О продукте

retailCRM позволяет оптимальным образом автоматизировать процессы продажи и обслуживания клиента, а также предоставляет аналитику для всесторонней оценки деятельности компании.

Узнайте
подробнее
retailCRM

Забудьте навсегда о рутине, дублировании информации и неразберихе с заказами, документами и отчетами. retailCRM позволяет выстроить обработку заказов так, чтобы все выполнялось вовремя и без ошибок, информация не терялась, а клиент был доволен результатом. Благодаря использованию retailCRM время обработки заказов сокращается на 80%.

Поступление заказов в CRM

Собирайте, обрабатывайте и храните заказы с разных каналов продаж в одном месте. В retailCRM можно настроить автоматическое попадание заказов с сайта интернет-магазина, посадочных страниц, CPA-сетей, мобильных приложений и торговых онлайн-площадок. При этом все изменения, производимые в заказе, будут синхронизироваться на обеих сторонах.

Списки заказов

Что происходит с заказами клиентов прямо сейчас? Сколько их поступило за все время?

Список заказов покажет, сколько заказов поступило за выбранный период и от какого покупателя, кто ответственный менеджер, в каком статусе находится заказ и когда было его последнее изменение. И это далеко не все.

Более 40 критериев для фильтрации заказов (в том числе пользовательских), возможность создания шаблонов поиска и выгрузки таблиц с заказами на ПК в форматах: csv, xml, xls, json.

  • Гибкая фильтрация
  • Шаблоны поиска
  • Выгрузка таблиц в форматах: csv, xml, xls, json

Распределение заказов по менеджерам

Управляйте занятостью ваших менеджеров и определяйте зону ответственности каждого. Избавьтесь от зависания заказов. Вы можете распределять заказы как равномерно по менеджерам, которые онлайн, так и в зависимости от типа площадки, где был получен заказ; от вида заказа; способа его оформления. Назначайте ответственных менеджеров за клиента — все его последующие заказы будут попадать на выбранного сотрудника.

Карточки заказов

Вносите всю необходимую информацию о заказе: данные по клиенту; товары, которые он заказал; данные по складу и отгрузке; адрес и время доставки, способы оплаты, добавляйте свои комментарии к заказу, указывайте скидки на весь заказ или отдельный товар. Если вам не хватает уже существующих полей, добавляйте свои — в любом количестве и любого содержания.

Забудьте о составлении документов навсегда!

На основе заполненных данных вы можете в один клик распечатать
счета, товарные накладные, чеки, листы заказа, карты для курьеров
и другие документы — просто предоставьте нам нужный шаблон.

Регламент работы с заказом

Будьте уверены в том, что заказ обрабатывается так, как этого требуют ваши бизнес-процессы. Забудьте о случайных отменах заказов, «перескоках» статусов и всеобщей неразберихе. Регламент обработки заказов обеспечит последовательную и безошибочную смену статусов заказа. Менеджер не сможет перейти из статуса «Новый» сразу в «Выполнен», этого ему не позволит сделать CRM-система.

Временные ограничения и контроль сроков

71% онлайн-покупателей после оформления заказа ждут звонка от интернет-магазина в течение первых 5 минут. Успеваете ли вы давать обратную связь вовремя и следите ли за этим показателем в принципе?

В retailCRM вы можете контролировать как время выполнения отдельных этапов продажи, так и весь ее цикл. Ставьте временные ограничения на пребывание заказа в определенных статусах. Если менеджер не выполнит нужное действие вовремя, система сигнализирует ему о том, что заказ просрочен.

Задачи и напоминания

Не держите все в голове — освободите место для амбициозных планов, мозговых штурмов и хороших идей по развитию своего проекта. Обо всех рутинных задачах напомнит retailCRM!

Ставьте задачи как себе, так и другим сотрудникам, делегируйте. Когда наступит время выполнения задачи — придет звуковое уведомление. Вы также можете просматривать список всех задач в специальной вкладке и контролировать командную работу.

Автоматизация и контроль колл-центра

Упростите прием и осуществление звонков в вашем интернет-магазине. За счет интеграции с IP-телефонией вы будете заранее знать, какой клиент звонит, сколько он совершил заказов и на какую сумму. В один клик сможете перейти в карточку заказа или создать новую, если клиент звонит впервые.

Вся история звонков сохраняется — вы видите результаты каждого вызова, можете прослушать разговор. По факту пропущенного звонка можно настраивать автоматические действия — отправку письма руководителю отдела или ответственному сотруднику, постановку задачи, создание заказа и другие.

Остатки товаров, склады и отгрузка

При оформлении заказа вы сразу увидите, в каком количестве находится товар на складе и можно ли его добавлять в заказ клиенту (при интеграции со складской системой). Вы можете выбирать склады, отслеживать перемещение товара между ними, назначать отгрузку. Обновление информации по остаткам и резервам товаров будет происходить автоматически.

Отслеживание статусов посылок

Назначайте доставку прямо в retailCRM при заполнении карточки заказа — вся информация автоматически попадет в выбранную логистическую службу. Вы сможете, не переключаясь между системами и не дублируя информацию, рассчитать стоимость и сроки доставки. А после — отслеживать в CRM статусы посылки по номеру отправления.

RetailCRM обладает возможностями для автоматизации ваших маркетинговых активностей, роста конверсии, увеличения повторных продаж и среднего чека. Данные о клиентах, включая все произведенные коммуникации с ними, их прошлые заказы, действия и интересы на сайте, хранятся в одном месте, что позволяет составлять персонализированные предложения и повышать лояльность покупателей.

Гибкая сегментация клиентов Позволит вам разделить всех клиентов интернет-магазина на группы по самым разнообразным критериям:

  • Социально-демографические

    пол, возраст, регион и т. п.

  • Совершенные покупки

    товар и категория товара, дата последнего заказа и др.

  • RFM-показатели клиента

    давность последней покупки, количество заказов, важность клиента в обороте

  • Интересы и действия на сайте

    просмотренные страницы, достижение целей на сайте и другие данные из веб-аналитики

  • Пользовательские критерии

    любые дополнительные данные о клиенте, которые вы можете вносить сами

Создавайте статичные или динамические сегменты, инициируйте автоматические действия на попадание клиента в сегмент: отправка сообщения, постановка задачи на ответственного менеджера и любые другие.

Обработка брошенных корзин

Клиент оформил заказ, но по какой-то причине покинул сайт и не оплатил? retailCRM не позволит упустить такого клиента — она зафиксирует факт брошенной корзины и автоматически отправит письмо или целую серию писем такому пользователю. Исследования показывают, что после получения подобных email-сообщений треть пользователей заканчивают оформление покупки. А ваша копилка заказов пополняется.

Автоматические уведомления клиентам об этапах выполнения заказа

Позаботьтесь о своих клиентах — сообщите им о том, что происходит с заказом. retailCRM поможет в этом. На изменение любого статуса заказа можно настроить отправку уведомления клиенту. Вы можете сообщить о том, что товар готовится к комплектации, а затем оповестить о дате и времени прибытия посылки. Все уведомления уходят автоматически в соответствии с предоставленными шаблонами.

Поисково-поведенческий анализ клиентов

За счет интеграции retailCRM с Google/Universal Analytics вам доступен просмотр поведения каждого клиента на вашем сайте. Без сложных манипуляций и непонятных таблиц прямо в карточке клиента вы увидите индивидуальную информацию о клиенте, которую в ином случае можно получить только с помощью дополнительных программ: когда был совершен визит на сайт, его длительность и глубина, рекламные источник и канал, просмотренные страницы, совершенные действия (оформление заказа, скачивание прайс-листа, подписка на рассылку и т.п.)

RFM-анализ клиентской базы

Определите самых лояльных покупателей своего интернет-магазина. Встроенный RFM-анализ разделит ваших клиентов на несколько групп в зависимости от 3 показателей: давности совершения последней покупки, их частоты и общей стоимости. Получившиеся группы клиентов можно проанализировать вплоть до рекламного источника, по которому человек пришел на сайт. При необходимости любой список можно в один клик выгрузить к себе на ПК.

История коммуникаций с клиентами

Не уверены, отправляли ли «то самое» письмо клиенту? Боитесь, что пропустили важный звонок? Оставьте эти переживания в прошлом — retailCRM хранит историю коммуникаций с вашими покупателями. Все сообщения и телефонные звонки теперь собраны в одном месте. Кроме того расширенный фильтр поможет вам найти любое сообщение или звонок и проверить, чем закончилось общение с клиентом, кто ответственный менеджер и другую информацию.

Daemon collector Специализированная технология retailCRM,
обеспечивающая тесное взаимодействие с посетителями
вашего интернет-магазина.

  • Позволяет в режиме реального времени видеть в CRM тех клиентов, которые находятся онлайн на вашем сайте

  • Инициирует автоматическую отправку «форм захвата» в тот момент, когда неавторизованный пользователь хочет покинуть сайт

  • Позволяет получать заявки с ваших посадочных страниц без использования полноценного API retailCRM

Контролировать весь цикл продажи «от и до» в одной системе?

Возможно. За счет интеграции retailCRM и других e-commerce сервисов, которыми вы пользуетесь, вы получаете работу «в одном окне», централизованное место хранения всех данных и реальную экономию времени.

Интеграция
с CMS-платформами

retailCRM поддерживает интеграцию с любой CMS-платформой, в том числе самописной.

Интеграция осуществляется либо за счет API, либо с помощью стандартного модуля (для платформ: InSales, 1C-Битрикс, AmiroCMS, Diafan, Drupal, HostCMS, Joomla, Magento, ModX, NetCat, OsCommerce, PhpShop, Prestashop, ShopScript, SimplaCMS, UmiCMS, Webasyst). Обмен данными между системами двухсторонний — все изменения в заказах и клиентах автоматически синхронизируются.

Интеграция с онлайн-каналами продаж

Мы поддерживаем мультиканальность. RetailCRM умеет подтягивать заказы не только с сайта интернет-магазина, но и с других каналов продаж: лендингов, CPA-сетей, мобильных приложений, а также с торговых порталов таких, как Wikimart, Tiu, Activizm. Собирайте все заказы в одном месте, с уверенностью анализируйте данные и направляйте маркетинг на всех без исключения клиентов.

  • Имя клиента
  • Имя менеджера
  • Время звонка
  • Результат звонка
  • Запись разговора

Интеграция с IP-телефонией

Подключите цифровую АТС к retailCRM и получите больше возможностей для эффективной коммуникации с клиентами. Работать со звонками станет не только удобнее, но и быстрее. Кроме того, в CRM можно будет отслеживать результаты телефонных звонков: принят или не принят вызов, от кого он был, кем пропущен, в какое время. Если это позволяет IP-телефония, прямо в retailCRM вы можете прослушивать все телефонные разговоры.

  • Ввод всех
    данных
    по доставке
  • Расчет
    стоимости
    и сроков
  • Отслеживание
    доставки и связь
    с клиентом
В одном окне

Службы доставки

Мы поможем вам в интеграции с большинством логистических служб: EMS Почта России, СДЭК, СПСР, DPD, Axiomus, агрегатор CheckOut, Новая Почта (для Украины), DDelivery, Деловые линии, Казпочта, Яндекс.Доставка, Shop-Logistics.

Воспользовавшись такой интеграцией, вы получите возможность прямо в CRM: выбирать способ и тип доставки, указывать адрес и способ ее оплаты, рассчитывать ее стоимость и сроки. Информация о назначенной доставке автоматически попадет в выбранную службу. Затем по номеру отправления вы сможете следить за этапами доставки в CRM, при необходимости сообщая о них клиенту.

Товародвижение. Интеграция с 1С и МойСклад

retailCRM интегрируется с системами, которые содержат данные о ваших складах и наличии товаров. Благодаря интеграции вы имеете в CRM актуальную информацию по остаткам и резервам товаров, можете назначать их отгрузку и перемещение между складами. При этом заказы с созданием резервирования автоматически попадают в складскую систему. Кроме того, с помощью простого API-метода вы можете организовать мгновенную загрузку остатков по складам поставщиков.

Веб-аналитика и эффективность рекламы

retailCRM подтягивает данные из веб-аналитики Google и Universal Analytics. Прямо в CRM вы можете видеть, какие рекламные источники/каналы приносят вам оплаченные заказы и доход, а какие совсем неэффективны. Кроме того, по каждому клиенту доступна история его визитов на сайт. Дата и глубина просмотра, откуда и по какой кампании пришел на сайт, просмотренные страницы и достижение целей — теперь вы знаете всё об интересах и действиях своих покупателей. Из retailCRM обратно в Analytics могут передаваться данные по заказам, созданным по телефону или иным оффлайн способом.

Всем пользователям также доступна интеграция c Roistat — сервисом сквозной бизнес-аналитики и увеличения прибыли.

Интеграция с рекомендательными сервисами

Видеть индивидуальные товарные предпочтения каждого клиента в CRM? Возможно — за счет интеграции с рекомендательным сервисом, например, с Retail Rocket. Товарные рекомендации, которые рассчитываются на основе Big Data, можно смело использовать для увеличения перекрестных и допродаж в вашем интернет-магазине.

Заказ по телефону
  • Источник прихода
  • Просмотренные страницы
  • Точки входа и выхода
  • Запрос
  • Время на сайте
  • Аналитика

Интеграция с сервисами коллтрекинга

Связав retailCRM и сервис коллтрекинга, вы сможете знать об источниках прихода на сайт не только тех клиентов, кто создал заказ онлайн, но и тех, кто сделал это по телефону. Это позволит вам наиболее точно оценивать эффективность рекламы, рациональнее использовать бюджет. Ведь, согласно статистике, число заказов, созданных по телефону может доходить до 70% в некоторых бизнес-отраслях. На данный момент доступна интеграция с сервисами CallTouch и Roistat.

Данный блок retailCRM включает в себя как уже готовые встроенные аналитические виджеты, так и удобный конструктор, с помощью которого вы можете создавать индивидуальные отчеты более чем по 20 критериям, в том числе пользовательским.

На одном экране собрана аналитика сразу по нескольким направлениям работы интернет-магазина. Владелец и руководители отделов, маркетологи, менеджеры по продажам, закупщики — каждый найдет отчет для оценки своей деятельности. Все отчеты можно выгружать на ПК в виде таблиц.

Аналитика ключевых показателей эффективности

Доход, количество заказов, маржа, средний чек, повторные продажи, среднее время выполнения заказа — все это перед вами в виде наглядных диаграмм, отражающих динамику изменений.

Выбирайте период, за который хотите просмотреть статистику — от последних 24 часов до всей истории подсчета данных.

Аналитика продуктивности менеджеров

retailCRM позволяет оценить эффективность работы ваших менеджеров. Доход, маржа, количество обработанных заказов, upsell — на основе этих показателей сотрудников можно назначать премии и бонусы, рассчитывать заработную плату, принимать решения о повышении в должности или прохождении дополнительных обучающих курсов.

Список менеджеров выстраивается по принципу убывания дохода, который приносит сотрудник интернет-магазину, таким образом предоставляя систему мотивации для наилучшей работы.

Воронка продаж

Расширенная воронка продаж предоставит вам данные о конверсии посетителей сайта в покупателей, а также покажет, как долго клиенты находятся на каждом из этапов продажи. Воронка строится на основе данных из 2 систем. C одной стороны на основе веб-аналитики (Google/Universal Analytics), откуда берутся данные о посещениях сайта. С другой стороны — на основе самой CRM, где хранятся данные об этапах продаж и фактах оплаты заказов.

Бизнес-процесс

Отображает общую картину того, что сейчас происходит с заказами в интернет-магазине — сколько заказов находится в каждом из статусов и на каких этапах продажи происходят отмены. Виджет «Бизнес-процесс» поможет определить вам слабые места в цикле продажи и вовремя на них среагировать, а также позволит контролировать процесс обработки заказов.

ABC / XYZ-анализ товарной базы

Проводится с целью проанализировать продажи компании и определить лидеров и аутсайдеров среди всех групп товаров. Анализ позволяет выделить 9 категорий товаров в зависимости от показателей стабильности спроса на них и важности в обороте компании.

Аналитика звонков

Получите контроль над работой колл-центра и отдела продаж интернет-магазина. Все пропущенные звонки фиксируются — вы видите, когда не ответили на звонок, от какого клиента он поступил, кто ответственный менеджер. Кроме того, доступна аналитика и по исходящим звонкам: результат, время, длительность, ответственный менеджер, клиент. Записи всех телефонных звонков сохраняются, их можно прослушать в один клик прямо в CRM.

На факт пропущенного звонка возможна установка триггера: автоматическое SMS директору, руководителю отдела или ответственному сотруднику, постановка задачи по клиенту/заказу, создание напоминания и т. д.

Универсальные аналитические отчеты

Специальный конструктор retailCRM позволяет создавать отчеты по самым разнообразным параметрам заказов и клиентов, которые хранятся в CRM-системе. Вы получаете аналитику вашего бизнеса в любых разрезах всего в 3 клика.

Только некоторые из видов отчетов, доступных в retailCRM:

  • по менеджерам
  • по регионам
  • по типу заказа
  • по типу доставки
  • по типу оплаты
  • по рекламным источникам/каналам
  • по способам оформления заказов
  • по отказам
  • по сегментам клиентов
  • по производителям
  • по товарам и товарным категориям
  • по свойствам товаров
  • по пользовательским критериям (дополнительным полям, созданным вами в карточке заказа/клиента)