Блог

Почему люди предпочитают покупать онлайн?

Жителям стран Запада уже давно полюбился онлайн-шоппинг, они по достоинству оценили все его выгоды и с удовольствием ими пользуются. В крупных развивающихся странах, в том числе и в России, онлайн-шоппинг стремительно набирает обороты, показывая из года в год невероятные темпы роста. Все больше и больше граждан нашей страны покупают товары онлайн, игнорируя длительные и утомительные прогулки по торговым центрам. В чем же причина такого бума онлайн-шоппинга по всему миру? Будет ли онлайн-шоппинг и дальше столь популярным или подобная тенденция роста лишь преходящее увлечение покупателей? Причин, по которым покупатели любят приобретать товары в Интернете, не мало. Многие из них можете назвать и Вы сами, ведь они очевидны. Кажется, что интернет-шоппинг превращается в самый эффективный и легкий способ купить то, что Вам хочется, будь это металлические цистерны для крупного завода, свежее мясо для ресторана прямо с фермы или маленькое розовое платьице для любимой дочки.
Анна Мелешко 13 мая 2014 года

В этом материале мы собрали, по крайней мере, 10 причин по которым покупатели так любят онлайн-шоппинг. На самом деле, их гораздо больше. Но и перечисленных достаточно, чтобы понять – за онлайн-шоппингом будущее ритейла.


1) Совершение покупок по всему миру

С наступлением эры информационного общества и появлением Интернета пользователям открылись все рынки мира. Теперь покупатели знают, где тот или иной товар качественнее и дешевле, где его выгоднее приобрести. Покупая импортный товар в местном оффлайн магазине, клиент несомненно переплачивает, и степень его удовлетворения покупкой, соответственно, падает. Решить эту проблему помогает онлайн-шоппинг, благодаря которому пользователь может купить товар в любой стране без каких-либо наценок. Более того, выбор товаров в Интернете почти безграничен, здесь можно приобрести продукт на любой вкус и цвет. Вещи, за которыми раньше людям приходилось лететь в другие страны, теперь можно приобрести хоть из собственной ванны. Рынок становится глобальным, единым и мультиканальным. И в этом несомненная заслуга и сила Глобальной сети.

2) Комфорт

Конечно же. Комфорт, пожалуй, одна из самых мощных причин совершения покупок онлайн. Чем плохо выбирать новую книгу, сидя в мягком кресле и попивая при этом чай? Такого удобства не предполагает ни одна другая форма шоппинга. Давайте представим. Процесс покупки товара в оффлайн магазине подразумевает несколько стадий: нужно собраться; доехать до магазина или на машине, или на общественном транспорте; потратить на проезд деньги; затем в магазине отыскать нужный товар; столкнуться с менеджером магазина, который может оказаться уставшим или не совсем дружелюбным; оплатить покупку и затем вернуться обратно домой, может, с довольно тяжелым пакетом или коробкой.

При покупке онлайн, каким бы тяжелым товар не был, Вам не нужно заботиться о том, как он попадет к Вам в дом. Об этом позаботится служба доставки магазина. Кроме того, пока товар будут укомплектовывать и доставлять, можно спокойно заниматься своими делами дома.

3) Экономия времени, сил и денег

Этот пункт тесно переплетается с предыдущим. Мало того, что для совершения покупки Вам необходимо только заполнить соответствующую форму и обменяться с менеджером парой дополнительных сведений о Вашем заказе – покупая в Интернете Вы экономите свое время, силы и деньги(на проезд или топливо). Кому нужны лишние траты (как моральные, так и материальные)?

4) Безопасность и гарантии

Онлайн-ритейлеры в этом вопросе начинают составлять конкуренцию оффлайн-магазинам, так как включают в организацию продаж и заботу о безопасности данных пользователей и гарантии качества товаров. Даже в развивающихся странах люди начинают доверять интернет-магазинам, например, в Индии. Стоит отметить, что это одна из самых привлекательных стран в мире для развития электронной коммерции.

Онлайн-ритейлеры выдают гарантии на свои товары, обеспечивают покупателей уверенностью в том, что оплаченные товары обязательно достигнут своих адресатов, а если они не подойдут, то их можно будет обменять.

5) Персонализированные рекомендации

В одном интернет-магазине могут быть представлены тысячи товаров, а в Глобальной сети собраны десятки тысяч онлайн-ритейлеров. Похоже на космос. В одной галактике миллиард звезд, а галактик помимо этой еще бессчетное количество. И чтобы найти нужную звезду в миллиарде звезд нужно очень постараться. Чтобы сделать поиск необходимого товара быстрым и легким, онлайн-ритейлеры используют специальные интернет-технологии, позволяющие подбирать товары, учитывая интересы и потребности покупателей. В обычном оффлайн-магазине этим занимаются консультанты, которые могут посоветовать товар, опираясь лишь на несколько комментариев клиента и его ценовые предпочтения. В онлайн-магазинах рекомендации составляются на основе прошлых покупок пользователей, их поисково-поведенческих характеристик и других аналитических данных.  

6) Никаких очередей и скоплений людей

Многие из нас не любят стоять в очередях, да что там многие. Никто не любит стоять в очередях. Мало кто любит большие скопления людей, присущие крупным торговым центрам в выходные дни – как раз тогда, когда и есть время что-либо купить. Покупая товары онлайн, покупатель избавляет себя от подобной безвозвратной потери нервных клеток и времени. Для совершения покупки нужно лишь выбрать товар, заполнить поле заказа и совершить оплату.

7) Лучшие предложения и цены

Вы замечали, что цены на товары в Интернете зачастую ниже, чем в традиционных магазинах? Так и есть. Большинство онлайн-ритейлеров распространяют товары и услуги по действительно низким ценам. Кроме того, крупные интернет-магазины намного чаще оффлайн-магазинов проводят специальные акции, в течение которых скидки достигают 70-90%.

8) Сервис

Товар доставляется прямо к порогу Вашего дома. При этом, если с ним что-то не так, его сразу же можно вернуть и взамен через несколько дней получить новый. Более того, уже после доставки менеджер интернет-магазина обязательно поинтересуется у Вас, понравился ли Вам товар и всем ли Вы довольны.

9) Доступность анонимности

Может быть, это не совсем очевидная причина, но она тоже имеет место быть. Стоя на кассе в обычном магазине, некоторые покупатели сталкиваются с тем, что их выбор так или иначе оценивается окружающими. Кассир может косо посмотреть, следующий в очереди может что-то прошептать на ухо своему другу. Особенно это касается тех случаев, когда приобретаются интимные или экстраординарные товары. В интернет-магазине никто не видит лица покупателя и никто не может осудить его выбор. А доставляются такие товары специально в коробках, чтобы даже курьер не смог узнать, что находится внутри.

10) Отзывы покупателей

Онлайн-покупатели очень любят читать отзывы о товарах. Зачастую отталкиваясь именно от них, в конечном счете и совершается покупка. Отзывы позволяют пользователям подробнее узнать о качестве товара, о соответствии его описанию на сайте, об имеющихся дефектах и прочих характеристиках.

Итак, мы перечислили 10 причин, по которым люди любят онлайн-шоппинг и все больше пользуются его выгодами в повседневной жизни. Если у Вас есть собственный интернет-магазин, убедитесь в том, что предоставляете все перечисленные выгоды своим покупателям, - это повысит уровень их лояльности по отношению к Вашей компании.

Понравилась статья?
расскажите о ней друзьям!
comments powered by HyperComments