Блог

Увеличиваем повторные продажи интернет-магазина с помощью RFM-анализа

Пошагово рассказываем, как запустить базовую триггерную RF-рассылку в ActionAssistant
Александр Пешков 10 ноября 2017 года

Клиентская база — важный актив любого интернет-магазина. Все дело в стоимости заказа. Эти покупатели уже знают про вас, поэтому не придется тратить большие средства на их привлечение и доведение их до покупки. Получение повторных заказов намного дешевле и выгоднее, но для этого нужно напомнить о себе.

Для этого нужно начать регулировать жизненный цикл покупателей. Так вы сможете начать генерировать дополнительную прибыль с вашей базы.

Прежде, чем управлять жизненным циклом покупателей, нужно их сегментировать по каким-либо критериям. Для этого подойдет RFM-анализ. RFM-анализ — прежде всего инструмент маркетолога, который предлагает сегментировать базу по критериям:

  • R = Recency, давность последней покупки
  • F = Frequency, общее количество покупок
  • M = Monetary, сумма потраченных денег

Так, как сумма потраченных денег очень сильно зависит от ниши интернет-магазина, не будем ее учитывать. В этой статье мы расскажем, как запустить универсальную триггерную RF-рассылку в retailCRM с помощью ActionAssistant, которая на автопилоте будет увеличивать жизненный цикл клиентов.

Покупатели, входящие в разные секторы RF-матрицы по разному реагируют на ваши предложения, поэтому каждому сегменту нужно отправлять релевантные рассылки.

Нам потребуется 3 сегмента:

  • 1 выполненный заказ
  • 2 выполненных заказа
  • 3 и больше выполненных заказа

Обратите внимание, мы выбираем не просто заказы, а именно выполненные. Давность с последней покупки мы будем регулировать с помощью правил ActionAssistant. Для этого подойдет механика «Время с последней покупки».

Далее переходим к созданию и настройке правил:

Также в любом из правил вы можете добавить отправку СМС или ставить задачи менеджерам.

Это лишь базовая RF-рассылка, которую можно быстро запустить практически в любом интернет-магазине. В следующих статьях мы дадим дополнительные стратегии для рассылок ActionAssistant.

Понравилась статья?
расскажите о ней друзьям!
comments powered by HyperComments