Блог

5 причин, по которым магазин со стенами и крышей все еще лучше Вашего интернет-магазина

Даже при всех плюсах онлайн-шоппинга действительно есть такие причины. Но исправить положение можно и здесь. Узнайте, как.

Юрий 17 июня 2014 года

*Перевод автора

Появление около 20 лет назад онлайн-шоппинга коренным образом изменило всю картину ритейла как такового. Причем эти изменения повлияли не только на покупателей и их потребительское поведение, но и на самих предпринимателей, их стратегии продаж. Ритейл становится все более инновационным с каждым днем, продавцы борются за покупателей все жестче, конкуренция растет, а выбор «онлайн VS оффлайн» становится все более сложным.

Конечно, лучшим советом тут может быть только один – необходим мультиканальный подход. Но, к сожалению, не всегда и не у всех есть для этого достаточно средств, особенно на этапе становления. И большинство предпринимателей становятся перед выбором – открывать оффлайн точку продаж или же делать качественный сайт и налаживать онлайн-ритейл. Преимущества онлайн-шоппинга описаны и разобраны уже сотню раз. Он удобнее. Он быстрее. Никаких очередей и толп народа. Удобнее сравнивать цены, а посетить 20 магазинов за раз – не так уж и сложно, никакой боли в ногах или уставшего, раздраженного спутника (подруги, мужа и т.п.).

Но это не значит, что у интернет-магазинов нет недостатков, и они во всем обходят традиционные бутики, шоурумы и магазинчики. Если это было бы так, то они просто перестали бы существовать, верно? Но они до сих пор каждый день встречают своих клиентов, а их кассы исправно заполняются шуршащими купюрами. В чем же уступают интернет-магазины традиционным точкам продаж?

1) Живое общение и персональный подход

В то время как на главной странице онлайн-магазина зачастую представлена секция с самыми популярными товарами, не так уж велика вероятность того, что они заинтересуют всех покупателей. Представьте себе, что заходите в магазинчик в торговом центре, и консультант сразу предлагает Вам бестселлеры, не спросив, что Вы собственно хотите. Довольно странное поведение, не правда ли? Но вряд ли консультант так поступит в реальной жизни (хотя, конечно, бывают исключения), он или она сначала поинтересуется, что Вы ищите, какие у Вас потребности и предпочтения, а затем уже предложит товар. Совершить такие действия онлайн достаточно проблематично.

Решение

В какой-то мере разрешить подобную ситуацию поможет онлайн-чат. Многие интернет-магазины уже ими обзавелись. Но помните – никому не нравятся назойливые всплывающие окошки, преследующие страница за страницей и мешающие сосредоточиться на выборе товара. Онлайн-покупатели не хотят, чтобы их визит на сайт ознаменовывался хоть каким-то давлением. Поэтому прежде чем начать использовать функцию онлайн-консультантов, хорошо подумайте над тем, где и когда чаты будут появляться, как они будут выглядеть; подумайте на приветствием в чате. Классическое «Добрый день! Чем я могу Вам помочь?» вполне подойдет. Убедитесь в том, что покупатели легко могут скрыть чат, если он им не требуется.

2) Экспериментальное оформление

Здесь имеется в виду не только дизайн, он-то действует и в онлайне. Веб-дизайн или привлекает посетителя к дальнейшему нахождению на сайте, или отталкивает. В обычном магазине можно использовать самые разные уловки для привлечения клиентов: освещение, запахи, звуки, многоуровневость и другие креативные придумки. Вы когда-нибудь были в магазине одежды «Abercrombie & Fitch»? В Америке они дико популярны. Мало того, что около входа в магазин постоянно красуются загорелые подтянутые модели, девушки и парни, привлекая внутрь всех проходящих мимо без исключения, даже тех, кому одежду уже складывать некуда. В самом магазине – темные-темные полы, стены и потолки, прорывающийся яркий свет с разных сторон, невероятно громкая музыка и буквально одурманивающий запах парфюма, который, мне кажется, владельцы льют прямо целыми пузырьками на пол. Даже если Вас не привлекают такие вещи, для той демографической аудитории, на которую направлен этот бутик, они крайне действенны.

Решение

Уж чего точно не нужно делать, так это подключать к сайту интернет-магазина автоматически включающийся плеер. Большинство посетителей эта музыка только раздражает. Для начала убедитесь, что дизайн Вашего сайта отвечает имиджу Вашего бренда и самоидентификации целевой аудитории. Используйте пространство страницы с умом, выбирайте качественные изображения, ищите новые решения. Пусть Ваш сайт обязательно отличается от сайтов конкурентов, долой шаблоны. И всегда помните, что дизайн Вашего сайта должен соответствовать настроению и предпочтениям Вашей ЦА.

3) Продакт плейсмент

Вспомните любой супермаркет, в который Вы ходите за продуктами. Все товары там расположены так, чтобы Вы вместо хлеба и упаковки молока принесли домой три тяжелых пакета с едой и потратили при этом в пять раз больше денег, чем планировали. Ведь хлеб специально располагают в самом конце зала. Вспомним и про кассы, стеллажи возле которых наполнены всякой всячиной, которую Вы тоже точно прихватите с собой.

Решение

Конечно, выстраивать поиск нужного продукта в интернет-магазине ни в коем случае нельзя так же, как в супермаркете. Здесь покупатель наоборот должен найти необходимый товар как можно быстрее – с помощью нескольких кликов. Как же заставить его купить больше, чем он планирует? Например, давать рекомендации на взаимодополняемые товары. Или на товары, которые соответствуют интересам посетителя сайта. Или на товары, которые интересуют уже купивших. 

4) Позитивное убеждение

Пару лет назад я увидела свитер на распродаже и захотела его немедленно купить, но переживала из-за того, что через некоторое время он мне разонравится и окажется, что купила я его только из-за ошеломительно низкой цены. В момент примерки около меня оказалась консультант и сказала, что в этом свитере я выгляжу как истинная парижанка. Я не падка на комплименты, в особенности от консультантов в магазине, но тогда, два года назад, именно эта девушка окончательно подтолкнула меня к покупке. И я помню этот случай до сих пор.

Решение

Вряд ли можно принимать комплименты от экрана компьютера за чистую монету, но есть другие способы, чтобы достичь подобного эффекта убеждения. Например, после того как посетитель добавит товар к себе в корзину, покажите ему окно с одобрительным отзывом от клиента, который уже купил этот товар или продемонстрируйте пару самых выдающихся качеств этого товара.

5) Проба

Вот уж в чем оффлайн-магазины точно впереди интернет-магазинов. В обычном магазине можно все примерить, потрогать, оценить воочию. Как купить диван, не посидев на нем, не оценив, достаточно ли он мягок?

Решение

Сделайте описания товаров максимально полными. Прикладывайте фотографии, сделанные с разных ракурсов, с разным приближением. А лучше добавьте и видео, чтобы пользователи видели товар в действии. В текстовом описании больше уделяйте внимание выгодам, которые несет товар, нежели его функциям. Выгоды лучше действуют на покупателя. Но и про функции не забывайте совсем, они тоже важны. Хорошее решение – делать сравнительные таблицы с товарами по разным критериям. Так, покупатели лучше разберутся в том, что для них более привлекательно из схожей линейки товаров.

По материалам: 5-ways-brick-mortar-stores-beat-can-learn

Автор: Marysia Wojcik

Метки
Подпишись
на канал retailCRM!
  • Обучающие материалы
  • Видео настроек полезных фич
  • Обзоры новинок retailCRM
  • Кейсы с опытными
    бизнесменами
  • Записи вебинаров
Подписаться
Понравилась статья?
расскажите о ней друзьям!
comments powered by HyperComments