retailCRM Документация

Матрица допустимых переходов статусов при обработке заказа

Настройка матрицы

В системе реализована возможность настраивать матрицу статусов для типов заказов и групп пользователей.

Если зайти в раздел Администрирование > Настройка > Настройка , то увидим следующие варианты:

Рассмотрим их подробнее:

- Не использовать:

Если в настройках выбрать этот вариант, то в разделе Администрирование > Статусы не отображается вкладка «Переходы статусов» - Матрица переходов статусов не видна. Но в карточке заказа доступны все статусы.

- Для типов заказов:

Если выбрать этот вариант, то в разделе Администрирование > Статусы отображается вкладка «Переходы статусов» и можно настраивать матрицу в зависимости от типа заказов - от юридических или физических лиц.

- Для типов заказов и групп пользователей:

Если выбрать этот вариант, то в разделе Администрирование > Статусы отображается вкладка «Переходы статусов» и можно задать матрицу переходов статусов индивидуально для всех типов заказов и групп пользователей.

Допустимые переходы статусов

На странице переходов статусов можно задать алгоритм переходов из одного статуса в другой с помощью матрицы переходов. Матрица переходов статусов задается для конкретного типа заказа.

В данном случае тип заказа выбран «Юридическое лицо», и по умолчанию установлены галочки во всех ячейках. Есть функция сброса всех галочек и выделения всех галочек.

Примечание: при нажатии на заголовок столбца/строки, снимаются или выставляются все галочки для столбца/строки.

Так, как показано на скриншоте, означает, что из любого статуса есть возможность перейти в любой статус, кроме него самого.

Например, из статуса «Ожидание товара» в заказе можно будет поменять на статус «Новый» или сразу на статус «Выполнен». В реальных условиях это не совсем правильно, нужно задать некоторые ограничения.

Пример последовательного перехода из статуса в статус будет выглядеть так.

Это означает, что нельзя вернуться назад и нельзя перескочить через статус.

Другой пример хронологического перехода из статуса в статус.

Здесь нельзя вернуться назад, но можно перескочить вперед через несколько статусов.


Редакция от 18.08.2017 13:42