Куар-код на кассе как точка сбора контактов из офлайна
Для RE и СИН запустили механику, которая работает прямо в магазине: покупатель сканирует куар-код, на месте заполняет короткую форму, подтверждает имейл и получает уникальный промокод на скидку 10%, которую может сразу же применить к своей покупке.
Как это работает:
Покупатель видит QR-код у кассы.
Открывает форму регистрации.
Оставляет контактные данные.
Подтверждает имейл.
Получает уникальный промокод.
Попадает в CRM-профиль и сегменты.
Покупателю — скидка. Бренду — подтверждённый контакт
Система проверяет, есть ли контакт в базе, чтобы не создавать дубль, связывает с этим контактом промокод и фиксирует статус подписки.
Регистрация через куар-код оцифровывает покупателя и обогащает его профиль данными. Имя, телефон, дату рождения, город, статус подписки и магазин, через который человек попал в базу, — всё это можно использовать в дальнейшем для CRM-маркетинга.
RetailCRM выбирают за клиентский сервис
FES retail уже работали в стороннем сервисе имейл-маркетинга, но в итоге перенесли и базу, и рассылки в RetailCRM. Компанию убедило качество сопровождения на этапе пилотного проекта.
Команда платформы помогла перенести и очистить данные, убрать дубли, разметить клиентов по брендам и подготовить базу к первым кампаниям. А также активно предлагала эффективные механики для пополнения базы и роста повторных продаж.
Со временем мы начали обращаться не только за поддержкой системы, но и за экспертизой — обсудить новую механику, проверить гипотезу или вместе найти лучшее решение».
Марина Бугаева
Руководитель отдела маркетинга FES retail
Одна платформа для разных брендов
Теперь бренды FES retail — RE и СИН — работают в едином CRM-контуре.
У каждого бренда — своя аудитория, стиль коммуникации и подход к маркетингу. Поэтому базу разделяют по брендам, городам, регионам, валидности имейла и этапам взаимодействия. Всего настроено 233 сегмента.
Команда также собирает сегменты под конкретные кампании. Так письмо о клиентских днях RE x Limoni попадает к релевантной аудитории, а региональное предложение получает только тот, кто живёт в выбранных городах.
Больше историй успеха от крупных брендов
📌 Marc & André: сократили расходы на команду в 3 раза и сэкономили 25 млн рублей
📌 TLN Retail: отправили рассылку за 370 рублей и получили продажи на 1,5 миллиона
📌 CaseGuru: заменили трёх менеджеров ИИ-ботом, который закрывает 70% консультаций
📌 Мелодия здоровья: в 2 раза сократили потенциальные отмены заказов
📌 LSD Clothing: перезапустили программу лояльности и получили +20% к среднему чеку
Два сценария, которые ведут к конкретному действию
За два года команда отправила около 500 рассылок для своих брендов. Для каждой кампании в RetailCRM выбирали свою аудиторию, предложение и маршрут: привести человека в нужный магазин или сразу направить к товарам на маркетплейсе.
Во время крупных акций письма уходили сотням тысяч покупателей. RetailCRM помогала запускать отправки по нужным сегментам и собирать результаты кампаний в аналитике — всё это силами двух сотрудников.
1) Напомнить о последних днях акции и сразу показать, куда прийти. Рассылка СИН о сезонной распродаже с открываемостью (Open Rate) 33%.
В письме собрали уровни скидок, срок действия предложения и адреса магазинов по городам. Покупатель мог выбрать ближайшую точку и спланировать визит.
2) Упростить покупателю задачу собрать готовый лук. Рассылка RE с готовыми офисными образами и открываемостью (Open Rate) 38%.
Покупателям RE собрали два универсальных образа: для неё и для него. А заодно сразу добавили на фото цены и артикулы, чтобы проще было решиться на покупку.
Механика с куар-кодом на кассе собрала основу для повторных продаж
FES retail удалось оцифровать анонимных посетителей магазинов и теперь каждый новый контакт можно идентифицировать, правильно сегментировать, вернуть в конкретный магазин или подвести к покупке в любом другом канале, например на маркетплейсе.
Что это даёт:
Собственная аудитория из офлайна. Покупатель оставляет подтверждённый контакт там, где уже принимает решение о покупке.
Узнаваемый профиль клиента. RetailCRM дополняет профиль данными, не плодит дубли и связывает контакт с брендом, магазином и промокодом.
Коммуникации по контексту. 233 сегмента помогают собирать аудитории под конкретный бренд, город, регион или акцию.
Основа для роста повторных покупок. Промокод и история коммуникаций создают основу, чтобы связать профиль клиента с его покупками на кассе.
