retailCRM
Ни дня не стоим на месте и уже седьмой год делаем так, чтобы вам было комфортнее и удобнее зарабатывать больше денег. За 2019-й год мы добавили целый ворох новых функций и улучшили существующие возможности.

В этой статье собрали самое важное и заметное из того, что сделали.
Приложение
retailCRM Mobile
retailCRM наконец-то стала доступна на смартфонах. Принимайте и обрабатывайте заказы, смотрите товары и их остатки, пользуйтесь задачами и не теряйте связь с клиентами, где бы вы не находились. Всё это в интуитивно понятном и удобном мобильном приложении.

Оставайтесь на связи и быстро обслуживайте клиентов вместе с retailCRM Mobile. Скачивайте приложение прямо сейчас.

Обновления в маркетинговом функционале

Встроенный визуальный конструктор писем Stripo
Быстро и просто создавайте красивые адаптивные email-шаблоны, не покидая CRM-систему. Теперь не нужно нанимать фрилансеров или задействовать команду из копирайтера, дизайнера и верстальщика.

Благодаря Stripo специальные знания не понадобятся: все шаблоны собираются перетаскиванием блоков. Уделяйте больше внимания идее и концепту, запускайте рассылку по сегментам и наблюдайте, как увеличиваются продажи.
Фильтры по взаимодействию с рассылками в сегментации
Делайте ваш маркетинг омниканальным.

Например, вы создали сегмент клиентов и этому сегменту отправили письмо. Часть клиентов не открыла письмо в течение трёх дней. Этой части отправили вдогонку sms. Сам фильтр работает для всех типов email и sms: триггеры, ручные коммуникации, правила, рассылки.
Черновик в рассылках и редактирование отложенных рассылок
Создавайте черновик письма и возвращайтесь к нему в любой момент, чтобы внести изменения.

Без проблем редактируйте отложенную рассылку, а retailCRM подскажет, сколько времени осталось до её отправки. Если нужно отменить рассылку — отменяйте, она перейдёт в черновик.
Проверка на дубликаты клиентов в рассылке
Не волнуйтесь о том, что одному клиенту с разными профилями придёт несколько одинаковых сообщений.

Приоритет будет отдан тому профилю, у которого больше заказов. А если заказов поровну, то система сделает выбор по количеству записей в истории. При этом в карточке дубля укажется, почему рассылка не отправилась.

Дополнительные возможности в функционале маркетинга

Сегментируйте клиентов по магазинам, если у вас их несколько
Выбирайте подкатегории товаров в фильтре по покупкам
Создавайте и редактируйте клиентов, если у вас куплен только пакет CRM-маркетинга
А если указан email от сервисов одноразовых почтовых ящиков или номер телефона не соответствует формату — система автоматически проверит и покажет
Рассказываем об электронной коммерции и ритейле, присылаем кейсы и обновления системы. Всё это не чаще 1 раза в неделю
Нажимая на кнопку «Подписаться», вы соглашаетесь с условиями пользовательского соглашения
⚡ Подпишитесь на рассылку

API платежей, новые модули оплаты и кассовый чек

Новое API — новые возможности для увеличения заработка
Обновили возможности для платежей. Создавайте ссылку на оплату и отправляйте её любым удобным способом: email, sms, мессенджер.

Делайте схемы оплаты любой сложности, с отложенной оплатой (холдированием) и её отменой. Например, если товара нет в наличии или заказ сделан по ошибке, то можно сразу вернуть деньги назад клиенту. Комиссию за отменённый платёж не надо будет платить.
API
Больше платёжных модулей оплат
С новыми возможностями API сильно переделали Яндекс.Кассу — настолько, что теперь это новый модуль. Легко всё подключайте и настраивайте, расширяя возможности для платежей.

А с 3 новыми модулями оплат теперь будет из чего выбрать: Сбербанк-эквайринг, Тинькофф-эквайринг, CloudPayments.
Новый кассовый чек
Обновили шаблон кассового чека. Отправляйте современный чек своим клиентам.

Теперь он стал более читаемым, соответствует законодательству и имеет обновлённый вид. Например, появился QR-код с данными, добавлены адреса расчётов и единицы измерения, сделана ссылка на сайт ФНС и прочее.

Обновления в retailCRM Chat

Быстрые ответы в Чатах
Экономьте время и увеличьте эффективность, создавая целый справочник быстрых ответов в чатах. Прикрепляйте к быстрым ответам файлы и картинки. Персонализируйте их и забудьте у рутином написании одного и того же вручную.
Автораскрытие Онлайн-консультанта
Вовлекайте клиентов в диалог в автоматическом режиме. Настраивайте условия и события для срабатывания Онлайн-консультанта. Выбирайте любые страницы сайта для показа. Устанавливайте, как показывать консультант: всплывающим сообщением, просто с раскрытием окна или с контактной формой.

Об обновлениях Онлайн-консультанта мы ещё не писали, но скоро будет большая статья. Следите за нами в Telegram-канале.
Прослушивание аудио

Без проблем прослушивайте аудиосообщения клиентов. Ведь иногда им удобнее общаться голосом. Больше не нужно скачивать записи и искать для них подходящий плеер.

Emoji ❤️

Придавайте общению неформальный стиль. Раньше добавить emoji можно было вручную, скопировав откуда-нибудь, что отнимало время и раздражало. Сейчас — полноценное решение. Теперь это проще и быстрее.
Подсвечивание чатов, в которых клиент долго ждёт ответ

Ориентируйтесь по приоритетности ответа клиентам, если сыпется много сообщений. Настраивайте время ожидания как угодно, в том числе для каждого канала коммуникаций по отдельности. Теперь без проблем можно увидеть, как долго чат висит без ответа, и ответить на него в первую очередь.

Дополнительные возможности в Чатах

С лёгкостью сохраняйте клиента и добавляйте контактную информацию о нём из чата
Отправляйте файлы и картинки клиентам
Пользуйтесь автоответами, если сейчас недоступны
Распределяйте сотрудников на разные каналы коммуникаций
Отправляйте карточку товара или состав заказа в пару кликов прямо в чат
Используйте фильтры, чтобы лучше понимать ситуацию
Блокируйте нежелательных клиентов и спамеров
Не волнуйтесь на счёт политики конфиденциальности. Система отправит автоматический запрос всем, кто пишет вам впервые

Новые возможности операционной деятельности

Новые возможности операционной деятельности
  • Ограничивайте права доступа к меню коммуникаций, чтобы уменьшить риск воровства клиентской базы
  • Контролируйте выполнение задач из списка заказов и клиентов
  • Указывайте размеры печатных форм, задавайте им своё имя и быстро просматривайте в браузере
  • Загружайте входящую почту в retailCRM из нескольких почтовых ящиков (но не более, чем из 10)
  • Точно контролируйте, сколько времени пробыл заказ в каждом статусе, даже если он быстро его перескочил
Помимо всего этого мы улучшали и обновляли текущие модули интеграции. Например, пользоваться складским учётом стало проще и удобнее. Делали изменения в интерфейсе и исправляли ошибки.

Оставайтесь с нами и подписывайтесь на нас в Telegram.
Олег Бурков
Игорь Урмин
Маркетолог retailCRM
Оцените статью
Поделитесь статьёй в соцсетях
Попробуйте retailCRM в действии
Тариф «Профессиональный» 14 дней бесплатно
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями пользовательского соглашения