В новом выпуске «Это база» поговорили с гуру российского CRM-маркетинга Виктором Крыловым. Он рассказал, как стать по‑настоящему выдающимся специалистом, почему CRM‑маркетологи печально смотрят на маркетплейсы и в какой момент бизнес начинает нуждаться в программе лояльности.