Как удержать покупателя в магазине, когда ПВЗ — в соседнем подъезде?
Для Спортмастера ответ оказался не в скидках и распродажах. Вместо этого компания связала 450 офлайн-магазинов, сайт и маркетплейсы в единую систему, чтобы покупатель мог начать покупку в одном канале и бесшовно продолжить в другом.
В новом выпуске «Это база» руководитель ОМНИ развития в рознице Спортмастера Григор Мнацаканян рассказывает, как компания проходила омнитрансформацию, как связывали офлайн и онлайн и какая метрика стала главным показателем успеха омниканальности.
