Обсуждаем, как удерживать покупателей, когда маркетплейсы забирают рынок — почему так важны быстрая доставка, экспертиза менеджеров и порядок в клиентских данных.
В гостях — Андрей Подгорнов, директор департамента электронной коммерции сети зоомагазинов «Бетховен».
Разобрали, как компания справилась с уходом зарубежных производителей, пересобрала интернет-продажи после кризиса и растёт третий год подряд — в условиях жёсткой конкуренции собственных каналов с Wildberries и Ozon.
О чём ещё говорили:
Куда движется рынок после бума маркетплейсов
Когда скорость доставки становится важнее цены
Что изменилось в поведении покупателей за последние годы
Как ИИ помогает анализировать тысячи позиций ассортимента.
00:00 — Начало
02:00 — Как «Бетховен» пережил кризис и вернулся к росту
04:14 — Почему Ozon уже нельзя назвать просто маркетплейсом
06:14 — За счёт чего выигрывают интернет-магазины
08:32 — Почему доставка за 20 минут стала драйвером роста
12:48 — Цена или скорость: что выбирает покупатель
17:15 — Почему удержание стало важнее привлечения
21:35 — Как ChatGPT помогает анализировать продажи и ассортимент
23:45 — Почему в экспресс-доставке покупают больше
28:50 — Как маркетплейсы меняют рынок зоотоваров
33:40 — Подписка на корм: работает или нет?
42:50 — Что делать интернет-магазинам прямо сейчас
