Почему интернет-магазин не развивается и какие управленческие ошибки мешают масштабироваться? В новом выпуске подкаста «Это база» разбираем, как меняется российский ритейл в эпоху блокировок и ограничений.
В студии — Илья Бурмистров, эксперт по системному развитию бизнеса в ритейле и электронной коммерции. Илья работал с крупными международными брендами уровня IKEA, Unilever, Danone, PepsiCo. Руководил направлением электронной коммерции в Mercury, Aizel и BNS. Больше 14 лет строит бизнес-процессы для ритейла. А теперь пришёл к нам на подкаст поделиться опытом.
Закрыть
Люди
Клиентская база — ключевой актив ритейлера: Илья Бурмистров о том, что приносит продажи интернет-магазину
О чём ещё говорили:
Как в 2026 развивать собственный канал продаж
Почему большинство компаний не умеют работать с системой управления отношениями с клиентами (CRM)
Как превратить клиентскую базу в главный актив бизнеса
Почему программа лояльности — недооценённый канал, который может в разы повысить повторные продажи
Тайм-коды
00:00 — Начало
00:57 — Как Илья попал в мир электронной коммерции
04:30 — Образование в электронной коммерции
09:55 — Запускать магазин самому или отдавать подрядчикам?
11:52 — О первом знакомстве с системой управления отношениями с клиентами (CRM)
18:50 — Жив ли имейл?
23:30 — Пожизненная ценность клиента (LTV): что это, зачем нужна, как считать
30:25 — Почему не стоит заигрывать с аналитикой
40:27 — Программа лояльности — недооценённый инструмент
48:55 — Какие ошибки разрушают клиентский опыт
59:55 — Что ждёт фешен-ритейл в офлайне?
1:04:21 — Как качественный клиентский сервис повышает средний чек
1:11:43 — Современный ритейл — это удобство и скорость
1:17:27 — Что такое миссия потребителя и зачем её знать ритейлеру
1:22:00 — Ритейл — это обязательства
1:25:44 — Процент выкупа — метрика, за которую нужно уметь бороться
1:26:30 — Как правильно интерпретировать бизнес-метрики
Смотрите и слушайте подкаст на удобной площадке
Поделиться
Популярные эпизоды подкаста «Это база»
Хотите стать героем
следующего выпуска?
следующего выпуска?
Напишите на baza@retailcrm.ru
Хотите стать героем следующего выпуска?
Напишите на baza@retailcrm.ru
Наш Telegram здесь
Наш Telegram здесь
Спасибо!
Данные успешно отправлены
Что-то не так. Попробуйте позже