В новом выпуске подкаста «Это база» — Юлиана Гордон, основатель бизнес-школы электронной коммерции iWENGO, эксперт ecommerce и та самая «бабушка CRM» в России. Обсудили, почему LTV — главная метрика эффективности CRM, какой должна быть современная персонализация и почему email до сих пор приносит продажи.
Закрыть
Люди
Почему LTV — главный показатель эффективности CRM
О чём ещё говорили:
Какие результаты приносит персонализация «1 клиент — 1 сегмент»
Как сделать заботу о клиенте частью маркетинговой стратегии
Почему главная цель бизнеса — не Cost per Сontact, а человеческие отношения
Что должен уметь современный CRM-маркетолог
Тайм-коды
00:00 — Начало
00:57 — Как Юлиана оказалась в Ozon
02:57 — Какими инструментами пользовалась в начале своей карьеры
04:26 — Жив ли email-маркетинг?
08:46 — Какие ставили KPI?
13:27 — Ozon до того как стал маркетплейсом
16:18 — Что изменилось в CRM за прошедшие годы
22:56 — Как email выживает в 2025 году
25:23 — Как email конкурирует с мессенджер-маркетинг
31:55 — Где Юлиана черпала знания про ecom
36:03 — Что с твоей клиентской базой данных?
38:08 — На что нужно проверить свою команду?
46:25 — Как проходило внедрение CRM в Ozon
51:38 — Обесценивание CRM как инструмента
58:26 — Какое место в CRM-маркетинге занимает программа лояльности
01:08:18 — Про кейсы учеников школы Юлианы
01:10:26 — Про неудачные кейсы в практике Юлианы
01:12:30 — Куда расти C-level руководителю
01:14:16 — Подборка книг от Юлианы
01:17:44 — Как не поехать кукухой?
Смотрите и слушайте подкаст на удобной площадке
Поделиться
Популярные эпизоды подкаста «Это база»
Хотите стать героем
следующего выпуска?
следующего выпуска?
Напишите на baza@retailcrm.ru
Хотите стать героем следующего выпуска?
Напишите на baza@retailcrm.ru
Наш Telegram здесь
Наш Telegram здесь
Спасибо!
Данные успешно отправлены
Что-то не так. Попробуйте позже