Сколько стоит RetailCRM: как рассчитать бюджет на систему

Что такое совокупная стоимость владения (ТСО) и как её рассчитать

Совокупная стоимость владения (ТСО) — это все расходы на систему за выбранный период, например, за год. Часть этих расходов видна сразу в тарифах, а часть появляется позже, на этапе внедрения и по мере того, как компания развивает систему под свои процессы. 

Лицензия и пользователи

Лицензия — это базовая плата за доступ к платформе. Это та самая цифра, которую видно в прайсе, и с неё начинается расчёт бюджета.

Внедрение и настройка

Систему нужно настроить под задачи конкретной компании: завести статусы и этапы заказов, распределить роли и права доступа между сотрудниками, собрать сценарии обработки заказов и коммуникации с покупателями. 

Стоимость этого этапа зависит от двух вещей: насколько процессы компании типовые и кто выполняет настройку — внутренняя команда или партнёр-интегратор.

Интеграции и миграция данных

Систему для управления бизнесом связывают с сайтом, складом, службами доставки, платёжными сервисами, телефонией, мессенджерами, 1С. Чем больше таких связок и чем они сложнее, тем дороже обходится этот этап.

Отдельная статья расходов — перенос данных из старой системы: базу нужно проверить, почистить от дублей и устаревших контактов и решить, какие данные действительно переносить, а какие оставить в архиве.

Поддержка, обучение и доработки

После запуска команде нужно освоиться в системе: научиться заводить сегменты, запускать рассылки и подключать новые интеграции. Если возникают вопросы, помогает базовая техническая поддержка — обычно она входит в тариф. 

Отдельно закладывают обучение сотрудников и доработки, которые появляются по мере роста компании. Например, когда нужно автоматизировать нестандартный процесс или изменить логику под новые задачи. 

Например, магазин продаёт товары разных поставщиков с отдельных складов. Когда они попадают в один заказ, его автоматически делят на несколько отгрузок: у каждой свой срок сборки и служба доставки.

Штатными правилами это не собрать — такой сценарий программируют под конкретный магазин, и партнёр считает стоимость работы отдельно от абонентской платы.

Сколько стоит RetailCRM

Стоимость складывается из тарифа и масштаба использования: числа активных пользователей, размера клиентской базы, писем для рассылок и участников программы лояльности. 

Расценки ниже актуальны на июль 2026 года. Перед тем как считать бюджет, проверьте цены на странице тарифов, потому что условия могут меняться.

Бесплатный тариф

Бесплатный тариф подойдёт для старта, чтобы протестировать систему или для магазинов, которые только начинают работу.

Что можно получить бесплатно:

• доступ для одного пользователя;

• до 300 заказов в месяц;

• до 5 000 клиентов в базе.

Например, цветочный интернет-магазин только запускает продажи на сайте и хочет проверить, как команда будет обрабатывать заказы в RetailCRM. 

На старте ему может хватить бесплатного тарифа: один сотрудник ведёт заказы, база небольшая, а сложные интеграции, рассылки и программа лояльности пока не нужны.

Тариф «Профессиональный»

Основной платный тариф для команд, которым нужны управление заказами, маркетинг, чаты, аналитика и программа лояльности. При помесячной оплате он стоит 10 400 рублей в месяц, а при оплате сразу за год — 9 360 рублей в месяц. 

Годовая оплата даёт скидку 10% и экономит 12 480 рублей за год.

В стартовый набор входит:

• доступ для трёх пользователей;

• от 10 000 клиентов в базе;

• 10 000 писем для рассылок каждый месяц;

• от 5 000 участников программы лояльности;

• ИИ-агенты, чат-боты, конструктор сценариев и другие маркетинговые инструменты.

Дополнительно на профессиональном тарифе можно подключить СМС-рассылки (9,5–15,9 рублей за сообщение в зависимости от оператора) и рассылки в WhatsApp* Business API (5,3–10,5 рублей за одно сообщение). На профессиональном тарифе это также можно учесть при составлении сметы, чтобы сразу понимать, сколько будет стоить не только внедрение RetailCRM, но и работа в системе.

Предположим, что интернет-магазин одежды, которому недавно хватало базового тарифа RetailCRM, вырос. Система нужна уже нескольким сотрудникам: одному — вести заказы, другому — общаться с покупателями, маркетологу — собирать сегменты и рассылки. Для такого случая подходит «Профессиональный».

Крупные проекты

Для крупных клиентов стоимость рассчитывают индивидуально: у таких проектов больше пользователей, сложнее ИТ-контур, больше интеграций, складов, юрлиц и каналов продаж, выше требования к сопровождению. 

Например, розничная сеть продаёт через сайт, офлайн-магазины и маркетплейсы, а данные по заказам, остаткам, покупателям, программе лояльности и аналитике должны сходиться в одном контуре. Тогда в бюджет проекта закладывают не только лицензию, но и интеграцию всех этих систем.

Так было в ELIS: до перехода на RetailCRM ритейлер вёл процессы в семи разных сервисах, из-за чего возникали ошибки, заказ нельзя было отследить после передачи в доставку, а покупатель не получал актуального статуса. 

При переезде на RetailCRM компания заложила в бюджет и стоимость лицензии, и затраты на подключение нужных сервисов. В итоге RetailCRM стала для сети интеграционным хабом, который проще масштабировать.

Чтобы было легче выбрать тариф, собрали основные условия в таблице.

Как посчитать совокупную стоимость владения RetailCRM: пошаговая инструкция

Чтобы было нагляднее, возьмём в пример интернет-магазин товаров для дома: 

• один сайт; 

• один склад;

• три менеджера по продажам; 

• около 2 000 заказов в месяц; 

• база на 12 000 покупателей; 

• чаты на сайте и в мессенджерах; 

• регулярные рассылки по базе.

Также в планах — запустить программу лояльности с автоматической регистрацией всех действующих покупателей.

Шаг 1. Определите масштаб использования RetailCRM

Сначала магазин фиксирует, какие процессы будет вести в системе и кто с ними будет работать. В нашем примере это три менеджера по продажам, руководитель отдела и маркетолог — итого пять пользователей. 

В расчёт сразу попадают текущий объём заказов, база клиентов, письма для рассылок, каналы коммуникации, склад и будущая программа лояльности. От этих параметров и будет зависеть цена RetailCRM.

Шаг 2. Посчитайте стоимость лицензии

Для нашего сценария подходит тариф «Профессиональный». В базовую комплектацию входят 3 пользователя, 10 000 покупателей в базе, 10 000 писем в месяц и 5 000 участников программы лояльности — это 10 400 рублей в месяц. Чтобы поднять лимиты под свои параметры, нужно доплатить.

Точную сумму под свои вводные удобно посчитать в калькуляторе стоимости RetailCRM. Для нашего магазина с параметрами 5 пользователей, 12 000 покупателей и 24 000 писем в месяц лицензия обойдётся в 29 070 рублей в месяц (расчёт на июль 2026 года).

Шаг 3. Оцените стоимость внедрения, интеграций и переноса данных

Дальше магазин считает стоимость проектных работ: подключение сайта, склада, доставки, оплаты и чатов, а также перенос клиентской базы из старой системы или таблиц. Это разовые затраты на старте.

Есть и другой путь — подключить те же интеграции через готовые модули. Тогда платить нужно не один раз, а каждый месяц.

Собрали таблицу с приблизительной стоимостью работ для проектов разного масштаба. Важно: суммы в таблице — ориентир по рынку, а не прайс RetailCRM. Внедрение выполняет партнёр-интегратор или внутренняя команда, поэтому цена зависит от того, сколько у компании систем, каналов продаж и нестандартных сценариев. Точную смету собирают после разбора процессов.

Перед переносом базу приводят в порядок: убирают дубли, приводят к одному формату телефоны, чистят пустые поля и старые статусы заказов.

Шаг 4. Заложите поддержку, обучение и доработки

После запуска команде нужно освоить систему. Базовая техническая поддержка входит в стоимость лицензии: она помогает разобраться с работой системы и текущими вопросами. Например, если менеджер не понимает, почему заказ не переходит в следующий статус, или маркетолог не может настроить выгрузку клиентов в сегмент.

Если магазину понадобится изменить процессы, собрать новые интеграции или настроить сложную автоматизацию, такие работы выполняет партнёр-интегратор и считает их отдельно.

В смету стоит заложить обучение менеджеров и маркетолога, сопровождение на первые недели, настройку первых сценариев после запуска и резерв на доработки — они почти всегда появляются, когда команда начинает работать в системе каждый день.

Шаг 5. Соберите годовой бюджет владения

В итоговой таблице фиксируют точную сумму лицензии по калькулятору, а проектные работы оставляют отдельными строками с пометкой «оценить после аудита» — чтобы не смешивать подтверждённую стоимость тарифа с предварительной сметой внедрения.

Для интернет-магазина среднего размера из нашего примера первый год работы с RetailCRM может выглядеть так:

Со второго года основные обязательные расходы — уже только лицензия. Дополнительный бюджет понадобится при развитии системы: подключить новый сервис, автоматизировать нестандартный процесс или заказать индивидуальную интеграцию.

Что можно посчитать самостоятельно, а что доверить профессионалам

Часть бюджета можно рассчитать своими силами — это помогает понять порядок сумм и оценить, вписывается ли проект в ожидания. Но точную смету собирают уже вместе со специалистами: она зависит от того, как именно устроены процессы в компании.

Что бизнес может оценить сам

Своими силами реально посчитать стоимость лицензии. Для этого нужно выбрать тариф и указать количество: 

• клиентов в базе; 

• писем для рассылок и заказов в месяц; 

• участников в программе лояльности. 

Все эти параметры вводятся в калькулятор стоимости, и он показывает цену подписки. Этого достаточно, чтобы понять примерные регулярные расходы на систему.

Что считается после аудита

Всё, что связано с реальным устройством процессов, оценивают уже после аудита: внедрение, интеграции, перенос и чистку данных, кастомные сценарии, доработки, обучение команды и сопровождение после запуска. Эти статьи нельзя посчитать по прайсу, потому что они зависят от того, сколько у компании систем, каналов продаж и нестандартных процессов. 

Специалисты RetailCRM разбирают проект бесплатно. А чтобы получить расчёт под свои задачи, оставьте заявку на демонстрацию RetailCRM. Специалисты покажут возможности платформы, ответят на вопросы и подскажут, с чего начать внедрение.

Как оптимизировать расходы на систему управления отношениями с клиентами (CRM)

Совокупную стоимость владения можно снизить ещё на этапе планирования — если заранее убрать из проекта лишние работы и не платить за то, что делается проще. Больше всего на смету влияют четыре приёма.

1. Почистить клиентскую базу до переноса. Чем меньше в базе дублей и невалидных контактов, тем меньше времени специалисты тратят на миграцию и тем реже приходится переделывать что-то уже после запуска, а это напрямую снижает стоимость внедрения RetailCRM.

2. Запускаться поэтапно. В первый этап стоит взять только обязательные процессы, а остальное отложить на потом. Так стартовый проект получается короче и дешевле, а доработки подключаются позже — когда система уже начнёт окупаться.

   Например, на старте магазин может перенести в RetailCRM обработку заказов, завести карточки с данными покупателей и подключить основные каналы продаж и коммуникации. 

   Программу лояльности и автоматические рассылки подключают следующим этапом, когда команда освоилась и видно, какие сценарии реально нужны бизнесу.

3. Проверить, какие задачи закрываются готовыми модулями. Типовые процессы часто решаются штатными инструментами, и за них не нужно платить как за индивидуальную разработку.

   Например модуль МойСклад синхронизирует товары, остатки и закупочные цены по складам и автоматически выгружает заказы из RetailCRM в МойСклад. Всё это не требует сложной разработки и подключается готовым модулем, что значительно удобнее и главное — дешевле.

4. Ограничить кастомные доработки. Индивидуальная разработка стоит дороже готовых модулей, поэтому её имеет смысл заказывать точечно, а не для всего подряд. Например, при синхронизации самописного сайта с RetailCRM и другими сервисами.

   А статусы заказа, автоматическое распределение по менеджерам и правила проверки на ошибки настраиваются готовыми инструментами RetailCRM.

Стоимость RetailCRM зависит от масштаба компании, числа пользователей, объёма заказов, размера клиентской базы и сложности процессов — поэтому её нельзя свести к одной цифре из прайса. Тариф показывает только стоимость лицензии, а полный бюджет складывается из внедрения, интеграций, переноса данных, обучения, поддержки и доработок.

Чтобы получить первичную оценку, посчитайте подписку по своим вводным в калькуляторе стоимости RetailCRM. А чтобы составить точную смету под свой проект, свяжитесь с нами: специалисты RetailCRM или партнёры-интеграторы разберут процессы и помогут собрать бюджет без сюрпризов.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько стоит RetailCRM в месяц?

Зависит от тарифа и числа пользователей. Есть бесплатный тариф для старта и платный «Профессиональный». Точная цена зависит от количества пользователей; часть дополнительных функций подключается отдельно. Актуальные цены смотрите на странице тарифов.

Есть ли у RetailCRM бесплатный тариф?

Да, он подойдёт для небольшого объёма заказов — до 300 в месяц и до 5 000 клиентов в базе. Когда магазин перерастёт эти лимиты, понадобится платный тариф.

За что платят: за пользователей или за заказы?

Стоимость лицензии считается по числу пользователей и масштабу бизнеса — размеру базы, числу писем в рассылках и количеству участников программы лояльности.

Сколько стоит внедрение RetailCRM?

Зависит от сложности процессов, числа интеграций и доработок. Типовой запуск дешевле кастомного проекта. Точную оценку дают после анализа процессов и расчёта с партнёром.

Что такое совокупная стоимость владения и зачем её считать?

Это все расходы на систему за период: лицензия, внедрение, поддержка и доработки. Их считают, чтобы заранее видеть полную картину и не столкнуться с перерасходом бюджета.

Входит ли поддержка в стоимость?

Базовая техническая поддержка входит в цену тарифа, а расширенное сопровождение и доработки оплачиваются отдельно. Условия лучше уточнить при расчёте проекта.