Как использовать MAX для продаж и общения с клиентами: пошаговая настройка канала и чат-бота

Чем полезен мессенджер MAX для бизнеса

MAX работает примерно так же, как WhatsApp* и Телеграм. Пользователи звонят друг другу, пишут в чатах, отправляют голосовые сообщения, фото и видео. А значит, клиенты могут общаться с консультантами или техподдержкой компании в привычном формате.

_{MAX предлагает стандартные функции мессенджера: чаты, звонки, видеосообщения (источник:}_max.ru₎

В отличие от других мессенджеров, MAX включён в список приложений, которые работают при отключении мобильного интернета. Это особенно важно для компаний, которые ведут продажи в регионах, где перебои со связью не редкость.Возможности MAX похожи на то, что предлагает Телеграм:

Каналы. Можно создать официальный аккаунт компании, собрать в нём аудиторию и продвигать товары. Например, публиковать тематические подборки, новинки, акции. Посты канала выглядят как обычные сообщения и доходят до всех подписчиков. В отличие от лент соцсетей, где посты ранжируются по предпочтениям пользователей и могут быть скрыты от части аудитории.

_{ВкусВилл публикует полезные статьи и подборки товаров в канале}

Чат-боты. Помогают автоматизировать общение с клиентами. Бот может отвечать на частые вопросы, принимать заявки, записывать на услуги, показывать каталог или статус заказа.

_{Так выглядит чат-бот Ozon Travel в мессенджере MAX}

Мини-приложения. Позволяют разместить дополнительные сервисы прямо внутри мессенджера. Например, каталог товаров, форму заказа или запись на услугу. Клиенту не нужно переходить на сайт или устанавливать отдельное приложение — интерфейс открывается в MAX.

_{MAX позволяет запустить интернет-магазин прямо в приложении (источник: документация MAX)}

Многие бренды уже запустили свои каналы и чат-боты в Телеграме, а вот MAX пока не перегружен коммерческим контентом. Самое время занять место на новой платформе и получить дополнительный источник трафика.

★ Из Телеграма в MAX: как сохранить клиентов и запустить продажи

«MAX подойдёт и малому, и крупному бизнесу — но больше всего тем, кто думает на несколько лет вперёд и готов тестировать новые инструменты. Ранний выход на площадку даёт гибкость и стратегическое преимущество ещё до того, как технология станет массовой».
Андрей Юкин
Коммерческий директор RetailCRM

Как запустить канал в мессенджере MAX

Физлица не могут создавать каналы, чат-боты и мини-приложения. Чтобы получить доступ к этим функциям, нужно зарегистрироваться и пройти верификацию на MAX для партнёров — это платформа от мессенджера MAX для бизнеса.

Подтвердить аккаунт могут только те ИП и юрлица, которые разместили своё мобильное приложение в каталоге сервисов RuStore или зарегистрировались в государственном реестре малого и среднего бизнеса МСП.РФ.

Есть способ проще — пройти по партнёрской ссылке в RetailCRM. Для этого нужно:

Войти в личный кабинет RetailCRM.
Открыть настройки → раздел «Маркетплейс».
Найти бесплатный модуль MAX в подборке мессенджеров.
Нажать «Добавить бота» и перейти по партнёрской ссылке.

Партнёрская ссылка позволит создавать чат-ботов в MAX без ограничений

После этого в новом окне браузера откроется платформа MAX для партнёров. Войдите в аккаунт или зарегистрируйте новый — верификация произойдёт автоматически.

Зарегистрируйтесь и верифицируйте компанию

Создайте аккаунт компании в мессенджере MAX по номеру телефона и заполните профиль. После этого менеджеры смогут общаться с клиентами через звонки и чаты.

Затем зарегистрируйте профиль на платформе MAX для партнёров. Для этого понадобится российский номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт в мессенджере MAX, и ИНН компании.

После регистрации подтвердите статус компании через Госуслуги или банковские сервисы (Alfa ID, Т-Business ID, СберБизнес ID). Верификацию может пройти только владелец организации. При успешном прохождении проверки компания получает статус «Профиль подтверждён» и доступ к расширенным функциям.

_{После верификации в аккаунте появляется зелёный статус «Профиль подтверждён»}

Выберите подходящий тип канала

После прохождения проверки перейдите на главную страницу платформы MAX для партнёров и нажмите кнопку «Создать» в блоке «Каналы». Откроется окно с выбором из двух вариантов:

Создать канал с ником из другого мессенджера — для тех, у кого уже есть канал на другой платформе с 10 000 подписчиков и регистрацией в Роскомнадзоре.
Создать новый канал для бизнеса — для всех остальных.

Основная разница в том, какой ник получит компания: идентичный своему каналу с 10 000 подписчиков или по номеру ИНН. Ещё одно отличие — лимит на количество каналов. Без 10 000 подписчиков можно создать только один канал. А если у компании есть ресурсы с 10 000 подписчиков — можно создать несколько каналов, по числу таких ресурсов.

_{Платформа для партнёров позволяет подключить канал, чат-бота и мини-приложение}

В феврале 2026 года в MAX появилась возможность создавать приватные каналы без верификации. Это можно сделать прямо в самом мессенджере — в разделе «Чаты».

У приватных каналов нет ника, они не отображаются в поиске и доступны только по ссылке-приглашению. Поэтому не подходят для привлечения новых покупателей и продвижения товаров на широкую аудиторию.

Зато в приватных каналах можно публиковать уникальный контент и давать ссылку на него только лояльным клиентам. Например, поделиться ранним доступом к распродаже, лимитированной коллекцией, закрытой акцией. Чтобы не отправлять приглашение каждому лояльному клиенту отдельно, просто объедините их в сегмент и запустите рассылку в RetailCRM.

Создайте канал через бота в мессенджере MAX

Если выберете вариант «Создать новый канал для бизнеса», платформа откроет чат для создания канала уже в самом мессенджере MAX. Бот запросит название канала и номер телефона, который привязан к профилю на платформе для бизнеса.

После бот сгенерирует ник, который будет содержать ИНН компании, — и канал готов. Теперь можно добавить аватар и описание, назначить администраторов, выложить первый пост.

При создании канала с ником из другого мессенджера, MAX дополнительно запросит ссылку на ресурс с 10 000 подписчиков и его регистрацию в Роскомнадзоре. Бот проверит данные и создаст канал с таким же ником и названием, как на другой платформе.

_{Канал создаётся через бота в мессенджере MAX}

С чего начать развитие канала в MAX для роста продаж

MAX даёт бизнесу возможность охватить больше клиентов, повысить видимость бренда и увеличить продажи. Чтобы мессенджер начал приносить прибыль, важно сразу выстроить регулярное общение с покупателями. Вот несколько способов настроить стабильный поток заказов из MAX.

Настройте точки перехода из других каналов

На старте у канала нет аудитории, поэтому важно привести в него уже существующих клиентов. Разместите ссылку на MAX в соцсетях, email-рассылках, других мессенджерах и на сайте. Добавьте QR-код в офлайн-точках: в магазине, на упаковке или в чеках.

_{Лэтуаль проводит розыгрыш призов, чтобы набрать подписчиков в MAX}

Важно объяснить клиентам, зачем им подписываться именно на MAX. Например: быстрые уведомления о заказах, закрытые акции, удобная связь с компанией, стабильная работа мессенджера даже при перебоях с интернетом.

Регулярно публикуйте контент

Чаты в мессенджере ранжируются по дате последнего сообщения. Если не публиковать контент регулярно, канал уйдёт в низ списка, и подписчики забудут о нём. Оптимально публиковать посты несколько раз в неделю. Это могут быть анонсы распродаж, ответы на частые вопросы, рекомендации или даже мемы — если аудитория и ниша позволяют.

Проводите закрытые акции для подписчиков

Аудитория канала будет расти, если подписка на него даёт ощутимую выгоду. Делайте специальные предложения только для подписчиков: промокоды, скидки на ограниченный срок, ранний доступ к распродажам или отдельным товарам.

Такие акции стимулируют продажи в моменте и повторные покупки. Подписчики чаще возвращаются в канал, если там регулярно появляются эксклюзивные предложения. А значит, видят предложения и покупают снова, когда появляется подходящий повод.

Как создать чат-бота в мессенджере MAX

Как и при создании канала, бизнес должен зарегистрироваться на MAX для партнёров и подтвердить официальный статус компании. Если это уже сделано, достаточно просто зайти в аккаунт на платформе для партнёров. На главной будет кнопка с настройкой чат-бота.

_{Для настройки чат-бота нужно нажать кнопку на сайте для партнёров}

Подключите чат-бота на MAX для партнёров

Одна компания может создать до пяти ботов. Это удобно, если нужны разные сценарии или отдельные чаты для разных направлений бизнеса. Например, один бот — для розничных покупателей с каталогом и быстрыми заказами, второй — для корпоративных клиентов с заявками на оптовые поставки, документами и персональными условиями. Каждый бот создаётся и настраивается отдельно.

Оформите карточку чат-бота

Загрузите логотип чат-бота и заполните его карточку: название, описание, сайт компании. Требования из документации MAX:

Название чат-бота — не более 59 символов.
Размер логотипа — 500х500 px, не более 5 Мб.
Описание чат-бота — не более 200 символов.

Ник генерируется автоматически — он же будет содержаться в ссылке, по которой пользователи переходят в чат-бот. После этого начнётся модерация — проверка занимает до 48 часов по рабочим дням.

_{В карточке оформления нужно указать имя бота, описание, сайт компании}

Настройте сценарии диалогов

Сценарий — это логика работы чат-бота: какие вопросы он задаёт клиенту, какие ответы показывает и к каким действиям подводит. Например, бот может уточнить, что именно ищет клиент, показать подходящие товары, предложить оформить заказ или передать диалог менеджеру.

Соберите сценарий через конструктор ботов — с нуля или по готовым шаблонам. Либо обратитесь к интеграторам, которые создают ботов для бизнеса. Специалисты Bot Marketing могут разработать сценарий под задачи компании и настроить чат-бота в мессенджере MAX.

Подробнее об автоматизации продаж и внедрении ИИ — смотрите в подкасте «Это база» с Олегом Слободским, CEO Bot Marketing, и его роботом-гуманоидом.

Виртуальные помощники остаются на связи 24/7 и берут на себя рутинные задачи. Например, магазин украшений Poison Drop снизил нагрузку на команду, внедрив чат-бот в RetailCRM. Он отвечает на стандартные вопросы, сам уточняет детали у клиента, согласовывает доставку — и назначает оператора, если запрос сложный.

«Чат-бот — это наше спасение. Очень классная штука, которая помогает автоматизировать ручные процессы. Благодаря этому у нас появляется больше времени для сложных запросов».
Артём Корзинкин
Руководитель клиентской поддержки и внешней логистики Poison Drop

Также к чат-боту можно подключить мини-приложение. Это позволит клиентам оформлять заказы, оплачивать услуги или отслеживать доставку без участия менеджера.

Разработайте программу на базе JavaScript и интегрируйте с мессенджером — самостоятельно или при помощи технического партнёра. Подробная инструкция есть в документации MAX.

Подключите MAX к RetailCRM

Найдите бесплатный модуль MAX на маркетплейсе RetailCRM. Передайте токен бота в систему — это нужно, чтобы связать мессенджер с RetailCRM.

Как управлять всеми каналами общения в RetailCRM

После запуска нового источника продаж важно оставаться на связи с клиентами и оперативно отвечать на запросы. Чтобы MAX не нагружал команду дополнительной работой, подключите агрегатор чатов от RetailCRM.

Сообщения из всех мессенджеров и соцсетей будут попадать в единый интерфейс, а менеджеры смогут быстро отвечать прямо из системы — без переключения между приложениями.

Что ещё получает бизнес:

Рост повторных продаж. История общения и покупок сохраняется в едином профиле клиента. Эти данные можно использовать не только в диалогах, но и при рассылках: сегментировать клиентов по прошлым заказам или поведению и отправлять интересные им предложения.
Контроль качества и скорости ответов. Система фиксирует все обращения, время реакции и доход по каждому менеджеру. Руководитель видит реальную картину по нагрузке и скорости ответов, может отслеживать динамику в наглядных дашбордах.
Рост бизнеса без расширения команды. RetailCRM автоматически распределяет входящие обращения между менеджерами с учётом нагрузки. А типовые вопросы закрываются шаблонами ответов или чат-ботом. Так команда успевает обрабатывать больше диалогов и заказов, даже когда поток клиентов растёт.

В результате компании получают измеримые результаты. Например, сеть кондитерских производств Chocoroom повысила скорость ответа клиентам в 10 раз благодаря внедрению чатов в RetailCRM. Теперь команда работает в единой системе вместо десятков Excel-таблиц и 3–4 телефонов с разными аккаунтами в мессенджерах.

«Благодаря RetailCRM мы смогли не расширять штат наших менеджеров. Хотя количество заказов сильно увеличилось. Для нас это главный показатель правильности выбора CRM-системы.

Решение о премировании сотрудников тоже принимается из расчёта данных в RetailCRM. В аналитике по менеджерам смотрим среднее время ответа и конверсию переписок в заказы».
Юлия Шульман
Исполнительный директор Chocoroom

Берём на заметку: MAX — новый источник продаж

Мессенджер MAX может стать перспективной площадкой для общения с покупателями. Настроить в нём канал или чат-бота несложно, нужно только верифицировать компанию через платформу MAX для партнёров.