Что такое CDP-платформа простыми словами
Платформа клиентских данных (CDP) — это система, которая собирает информацию о покупателях из разных каналов в единый профиль. Благодаря этому компания может анализировать пользовательский опыт, рекомендовать товары с учётом предпочтений и повышать повторные продажи.
Платформа клиентских данных (CDP) позволяет компании:
составить полный портрет покупателя с учётом его характеристик, поведения, заказов и истории взаимодействия с брендом;
лучше понимать потребности аудитории и делать релевантные предложения;
использовать данные покупателей в маркетинге, продажах и сервисе;
быстрее реагировать на изменения в поведении покупателей и ситуации на рынке;
прогнозировать спрос с помощью отчётов и искусственного интеллекта;
хранить данные покупателей с учётом требований к безопасности и конфиденциальности;
получать расширенную аналитику продаж и точнее оценивать результаты маркетинговых кампаний.
Обзор CDP-платформ в России
В подборке ниже разобрали платформы клиентских данных, которые помогают бизнесу собирать данные покупателей, объединять их в профили, сегментировать аудиторию и персонализировать рассылки.
RetailCRM
Платформа для управления продажами, маркетингом, лояльностью и клиентским сервисом. Объединяет ключевые бизнес-процессы в одном рабочем пространстве.
RetailCRM подойдёт компаниям, которые продают в нескольких каналах: на сайте, в офлайн-точке, маркетплейсах, мессенджерах, соцсетях и по телефону. CDP-платформа помогает собирать клиентские данные и сразу использовать их в продажах и маркетинге. Подходит для компаний с большой клиентской базой и высокой нагрузкой.
Для первого запуска не нужна техническая команда со стороны компании — RetailCRM предоставляет внутренних экспертов, которые помогают настроить систему под нужные задачи. Также в системе есть готовые сценарии, визуальный конструктор, база знаний, вебинары и поддержка. Перенос данных и первая настройка занимает несколько дней.
RetailCRM позволяет:
Собирать данные с сайта, маркетплейсов, мессенджеров и рекламных каналов в одном пространстве и экономить на ИТ-контуре.
Отслеживать действия посетителей на сайте и использовать их в маркетинге и продажах.
Хранить в карточке клиента всю историю взаимодействий: визиты на сайт, заказы, покупки онлайн и офлайн, переписки, звонки, рассылки, участие в программе лояльности и другие действия.
Сегментировать базу и запускать персональные рассылки. А также маркетинговые и транзакционные сценарии в разных каналах.
Отвечать на сообщения во всех каналах из единого окна.
Хранить миллионные клиентские базы и управлять сотнями точек продаж.
Автоматизировать полный цикл обработки заказов: от первого сообщения до повторной покупки.
Запустить единую программу лояльности в онлайн- и офлайн-магазинах.
Анализировать работу маркетинга, продаж и клиентского сервиса в детальных отчётах.
Развернуть коробочную версию на серверах компании или подключить облачный формат и работать без затрат на собственную инфраструктуру.
Использовать мобильное приложение для работы с заказами, чатами, задачами, аналитикой и логистикой.
Настроить платформу под задачи компании вместе с прикреплённым менеджером-экспертом.
Использовать 200+ готовых интеграций и открытый API, чтобы подключать собственные сервисы и настраивать обмен данными между системами.
Хранить данные на российских серверах с учётом требований 152-ФЗ и возможностью резервного копирования.
Ограничения:
Нет ИИ-инструментов для прогнозирования спроса или персонализации сайта.
В сервисе пока нет товарных рекомендаций и кастомных форм захвата для сайта.
С какими сервисами есть готовые интеграции:
Системы управления сайтом и магазином: 1С-Битрикс, InSales, Shopify, WooCommerce, Tilda, Яндекс KIT.
Маркетплейсы: Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет, AliExpress, Авито.
Мессенджеры и чаты: Телеграм, ВКонтакте, МАКС, Одноклассники, Facebook* WhatsApp*, онлайн-консультант RetailCRM.
Службы доставки: CDEK, Почта России, Яндекс Доставка, Dalli-Service, DPD, 5post.
Платёжные сервисы: ЮKassa, Яндекс Пэй и Сплит, Robokassa.
Онлайн-кассы: Гравител, Эвотор, Атол, Life Pos.
Телефония: UIS, Телфин, MANGO OFFICE, Ростелеком, online PBX.
Складские системы: 1С, МойСклад.
Стоимость в июне 2026 года:
В RetailCRM есть бесплатный тариф: он включает одного пользователя и до 5 000 клиентов в базе.
Платформу можно протестировать в течение 14 дней на тарифе «Профессиональный». В пробном периоде доступны основные возможности платного тарифа: управление заказами, маркетинг на основе данных, агрегатор чатов, аналитика и программа лояльности.
Тариф «Профессиональный» начинается от 9 360 рублей в месяц при оплате за год. Для крупных клиентов доступен тариф Enterprise.
Mindbox
CDP для управления клиентскими данными, программами лояльности и маркетингом. Подходит компаниям с большими базами покупателей, высоким трафиком и развитыми сценариями рассылок.
Система требует несколько месяцев на настройку, сопровождение специалистов и обучение команды.
Преимущества:
Собирает данные о покупателях из онлайна и офлайна в единый профиль.
Поддерживает сценарии автоматизации: приветственные цепочки, брошенные корзины, реактивацию и другие механики.
Позволяет управлять программами лояльности без разделения на онлайн и офлайн.
Поддерживает несколько каналов общения: имейл, СМС, пуши.
Помогает персонализировать рассылки с помощью товарных рекомендаций.
Поддерживает A/Б-тестирование.
Позволяет хранить персональные данные на стороне клиента.
Предлагает выделенных менеджеров при абонентской плате от 160 000 рублей в месяц.
Ограничения:
Нельзя создать аккаунт без менеджера.
Условия тарифа и подключения нужно уточнять на консультации с менеджером.
С какими сервисами есть готовые интеграции:
Платёжные сервисы и онлайн-кассы: Frontol, CSI, Set Retail, iiko.
Карты лояльности: Passteam, OSMI Cards.
Системы управления сайтом и интернет-магазином: Битрикс, Shopify.
Онлайн-коннекторы: Albato, Zapier.
Конструкторы сайтов и форм: Tilda, Segmel, Google и Яндекс Формы.
Платформы для мессенджеров: Chat2Desk, TextBack.
Стоимость в июне 2026 года:
Минимальный тариф начинается от 150 000 рублей в месяц для одного бренда. После покупки есть ознакомительный доступ до двух месяцев. Итоговая цена зависит от размера базы, подключенных функций и уровня сопровождения, а точный расчёт делает менеджер.
Altcraft Platform
Платформа для управления единой системой общения с покупателями. Помогает собирать профиль клиента и запускать рассылки в разных каналах. Подойдёт компаниям, которым важны контроль над данными и повышенные требования к безопасности.
Для внедрения понадобятся технические ресурсы, доработки и поддержка специалистов, особенно для коробочной версии.
Преимущества:
Позволяет установить платформу на собственном сервере.
Помогает хранить данные покупателей без передачи в сторонние облачные базы.
Позволяет формировать единый профиль покупателя и строить маркетинговые сценарии.
Поддерживает рассылки в разных каналах.
Предоставляет встроенную аналитику и собственную инфраструктуру для сбора и хранения данных.
Поддерживает готовые интеграции с рекламными кабинетами.
Ограничения:
Нельзя создать аккаунт без участия менеджера.
В онлайн-версии меньше каналов общения: имейл, пуш и СМС. Остальные каналы подключаются в коробочной версии и по запросу.
С какими сервисами есть готовые интеграции:
Рекламные кабинеты: ВКонтакте Реклама, Яндекс Аудитории, Google Ads.
Онлайн-коннекторы: Albato.
Конструкторы сайтов и форм: Tilda, LPgenerator.
Авторизация и подключение внешних сервисов: OAuth 2.0.
Стоимость в июне 2026 года:
Есть пробный период на месяц по заявке. Онлайн-доступ начинается от 39 100 рублей в месяц. Стоимость локальной версии начинается от 400 000 рублей в месяц и рассчитывается по запросу, можно подключить платное сопровождение от команды Altcraft.
enKod
Платформа для автоматизации маркетинга на основе клиентских данных. Помогает собирать данные о покупателях, отслеживать действия на сайте, сегментировать аудиторию и запускать рассылки.
Сервис подходит для базовых задач: товарных рекомендаций, каскадных рассылок и A/Б-тестов. Не требует отдельной технической команды для внедрения, а функционал легко освоить. При этом для подключения и расчёта стоимости всё равно нужно общаться с менеджером.
Преимущества:
Собирает данные о покупателе в единый профиль.
Отслеживает действия пользователей на сайте с помощью трекинга.
Позволяет сегментировать аудиторию для более точных сообщений.
Поддерживает автоматические рассылки в имейл, СМС, пуш и всплывающих окнах.
Помогает выстраивать каскадные рассылки и строить визуальные сценарии.
Поддерживает A/Б-тесты и отчёты по маркетингу.
Позволяет подключать товарные рекомендации для интернет-магазинов.
Разрешает платить только за нужные модули.
Предлагает персонального менеджера.
Ограничения:
Нельзя создать аккаунт без менеджера.
Нет калькулятора стоимости на сайте.
Ограниченный набор каналов и чат-ботов, в стандартном тарифе нет мессенджеров.
С какими сервисами есть готовые интеграции:
Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM): AmoCRM.
Конструкторы сайтов и форм: Tilda, Google Forms, Madtest.
Онлайн-коннекторы: Albato.
Рассылки: СМС-провайдеры, WhatsApp*.
Маркетинговые платформы: Exponea.
Стоимость в июне 2026 года:
Цена начинается от 36 000 рублей в месяц. Мессенджеры, рекомендации и пуши подключаются по модульной модели, поэтому итоговая цена рассчитывается индивидуально через форму заявки и звонок с менеджером.
Sendsay
Платформа для управления рассылками на основе клиентских данных. Помогает собирать данные в единую базу, запускать рассылки и маркетинговые сценарии. Также популярна в роли имейл-шлюза.
Хороший вариант, если компании нужен сервис для маркетинга в разных каналах с аналитикой. Функционал рассылок интуитивно-понятный, а для запуска не нужна помощь программистов и долгое внедрение.
Преимущества:
Позволяет передавать в платформу клиентских данных (CDP) разные события: просмотры страниц, клики, шаги в приложении и другие действия пользователя.
Поддерживает имейл, пуш, СМС и формы.
Помогает запускать автоматические цепочки с помощью готовых сценариев и визуального редактора.
Поддерживает A/Б-тесты и персонализацию рассылок.
Хранит данные в России без передачи за границу.
Предлагает курсы, базу знаний и подсказки в интерфейсе для быстрого старта.
Позволяет протестировать основные функции самостоятельно на бесплатном тарифе: загрузить до 200 контактов и отправить первую рассылку.
Поддерживает 20+ готовых интеграций и API для подключения нужных сервисов.
Позволяет общаться с техподдержкой в чате и по видеозвонку.
Ограничения:
Строгая модерация рассылок на старте: проверка базы и первых писем занимает время.
Если не использовать аккаунт больше трёх месяцев и заранее не подключить заморозку тарифа, его удалят без возможности восстановления.
С какими сервисами есть готовые интеграции:
Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM): amoCRM, Битрикс24, RetailCRM, Мегаплан, YCLIENTS.
Онлайн-чаты: Jivo.
Конструкторы сайтов и форм: WordPress, Tilda, LPgenerator, Wix, Taplink, Яндекс Формы, Typeform, Марквиз, FormDesigner.
Сервисы автоматизации поддержки: Юздеск, Okdesk.
Сквозная аналитика: Roistat.
Онлайн-коннекторы: Albato.
Тестирование писем: Email on Acid.
Стоимость в июне 2026 года:
Тариф «Маркетинг» начинается от 7 104 рублей в месяц для базы до 10 000 контактов. Стоимость зависит от размера базы и задач бизнеса. На странице с ценами есть калькулятор, таблица сравнения тарифов и список дополнительных услуг.
Live CDP от Retail Rocket
Платформа для онлайн-торговли и розничного бизнеса с фокусом на товарные рекомендации и персонализацию сайта. Сервис помогает отслеживать поведение на сайте, строить сегменты и персонализировать общение.
Инструмент подойдёт компаниям, которым важно работать с повторными продажами через баннеры и витрины на сайте. Самостоятельно запустить сервис не получится: доступ предоставляет менеджер, а для настройки нужны технические специалисты.
Преимущества:
Помогает собирать и хранить данные о покупателях.
Анализирует поведение пользователей, покупки и контекст взаимодействия.
Создаёт персональные товарные рекомендации на основе ИИ-алгоритмов.
Помогает персонализировать сайт: показывать баннеры, товарные подборки и витрины.
Даёт подробную аналитику по товарам и категориям.
Поддерживает имейл-рассылки и веб-пуши.
Предлагает персонального менеджера для запуска.
Ограничения:
Нельзя создать аккаунт без менеджера.
Настройка требует участия технических специалистов.
Нет онлайн-чата для оперативной поддержки.
В маркетинге нет рассылок через СМС, мессенджеры и соцсети, чат-ботов.
С какими сервисами есть готовые интеграции:
Системы управления сайтом и интернет-магазином: WooCommerce, Magento, Shopify, Prestashop, Shopware.
Аналитика: Google Tag Manager.
Стоимость в июне 2026 года:
Цена рассчитывается индивидуально и зависит от задач, объёма данных и формата использования платформы. Условия обсуждаются на консультации с менеджером.
Rees46
Платформа клиентских данных (CDP) для ритейла с акцентом на поиск по каталогу, товарные рекомендации и персонализацию. Помимо работы с данными, сервис помогает управлять ассортиментом и запускать механики на сайте.
Подойдёт компаниям, которым важно управлять поведением в каталоге. Изучить базовые функции можно на бесплатном периоде, но нестандартные задачи и интеграции требуют платных доработок.
Преимущества:
Собирает и объединяет онлайн- и офлайн-данные в профиле клиента.
Помогает работать с покупками в интернет-магазине и розничных точках.
Поддерживает товарные рекомендации через конструктор и готовые блоки.
Предлагает инструменты для программы лояльности и бонусных механик.
Позволяет создавать сторис для сайта и приложений.
Поддерживает персонализированный поиск на сайте и статистику о поведении на основе поиска.
Позволяет сегментировать аудиторию по сумме потраченных денег, давности последней покупки и частоте заказов.
Ограничения:
Платформа ориентирована на ритейл-сценарии.
Часть функций зависит от индивидуальной настройки под проект.
Качество интеграций зависит от технической команды на стороне клиента.
С какими сервисами есть готовые интеграции:
Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM): AmoCRM, Битрикс24.
Системы управления сайтом и конструкторы: 1С-Битрикс, Shop-Script Webasyst.
Сервисы автоматизации поддержки: Zendesk, Юздеск, Freshdesk.
Сквозная аналитика: Calltouch, Power BI, Looker Studio.
Платёжные системы и кассы: 1С.
Сервисы управления магазином: CS-Cart, InSales, Shopify, Magento 2, OpenCart 2.
Платформы для мессенджеров: WhatsApp*, 360dialog, edna, Gupshup.
Стоимость в июне 2026 года:
Базовый тариф для сайтов с посещаемостью менее 50 000 сессий стоит 15 000 рублей в месяц. Также есть расширенный тариф с индивидуальной стоимостью.
Крупные ритейлеры доверяют бизнес-процессы RetailCRM
📌 Blue Sleep получают 10–12% выручки — из полезных рассылок
📌 Твой Дом снизили возвраты на 50% после объединения процессов в одной системе
📌 Мелодия здоровья обрабатывает 700 000+ заказов и увеличила прибыль на 10%
📌 Gulliver Group автоматизировали клиентский сервис и получают +55% повторных продаж
📌 LAZURIT контролирует продажи с длинным циклом и доводит до оплаты 74% заказов
Сравнительная таблица CDP-платформ (платформ клиентских данных)
Подробное сравнение платформ клиентских данных (CDP) собрали в отдельной таблице. Она поможет оценить сервисы по ключевым параметрам и понять, какие решения подходят под задачи бизнеса.
Как выбрать CDP-платформу для бизнеса
В первую очередь выбор сервиса зависит от размера и задач компании. Ниже собрали общие параметры, которые важно определить до того, как идти на демовстречи.
Шаг 1. Определите задачи, которые решит CDP (платформа клиентских данных)
На старте стоит провести небольшой аудит и зафиксировать:
инструменты, в которых хранятся клиентские данные;
существующие каналы общения с аудиторией;
объём клиентской базы и заказов для обработки;
метрики для отслеживания.
Это поможет не переплатить за лишние функции и выбрать систему под ключевые задачи. Например, поможет:
собирать данные покупателей в одном месте;
сегментировать базу: новые, постоянные, уснувшие;
показывать покупателям подходящие предложения;
общаться в разных каналах через один интерфейс;
автоматизировать ручные действия в маркетинге и продажах.
Достаточно выписать одну-две главные задачи, которые нужно решить в первую очередь. Это поможет отсеять лишние функции и понять, какие возможности платформы клиентских данных (CDP) нужны на старте.
Шаг 2. Опишите интеграции и технические требования
Дальше важно понять все источники, откуда CDP будет забирать информацию. Это могут быть:
сайт;
система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM);
мобильное приложение;
кассы;
маркетплейсы.
Такой список поможет заранее оценить сложность запуска. Если у платформы уже есть готовые интеграции с нужными сервисами, подключение пройдёт быстрее.
Дополнительно стоит проверить, насколько подробно сервисы обмениваются данными между собой. Например, какие события можно передавать в CDP, как часто обновляется информация, можно ли учитывать действия на сайте, заказы из офлайна, реакции на рассылки и обращения из мессенджеров.
В итоге получится список источников данных и требований к интеграциям. С ним проще сравнивать сервисы: какие можно протестировать быстро, где нужна техническая команда, а что лучше не рассматривать.
Шаг 3. Оцените, как платформа работает с данными
Пользоваться платформой клиентских данных (CDP) проще, если работать в ней могут не только технические специалисты. Поэтому важно проверить, что в инструменте можно:
объединять данные в единый профиль клиента;
находить и убирать дубли;
собирать сегменты по нужным параметрам, например покупкам или действиям на сайте;
персонализировать рассылки с помощью данных;
запускать сообщения в нужных каналах.
Отдельно стоит проверить возможности для маркетинга. Платформу клиентских данных (CDP) часто выбирают не только ради единой базы, но и маркетинговых сценариев: приветственных цепочек, брошенных корзин и реактивации.
Важен и способ настройки этих механик. Если для каждой рассылки нужно ставить задачу разработчику, маркетинг будет работать медленно. Поэтому лучше выбирать сервис, где сценарии можно собрать без кода: например, настроить автоматическую рассылку через визуальный редактор.
Шаг 4. Сравните тарифы и стоимость внедрения
Цена платформы клиентских данных (CDP) складывается не только из абонентской платы. На итоговую стоимость влияют:
размер клиентской базы;
объём данных;
количество сообщений;
подключённые модули;
каналы общения;
уровень поддержки;
услуги внедрения.
Поэтому при сравнении платформ важно смотреть на стоимость дополнительных функций. Иногда недорогой на первый взгляд сервис кратно растёт в цене после подключения нужных функций. А более дорогой инструмент оказывается выгоднее, потому что в нём уже есть все интеграции, сценарии и поддержка.
Лучший выбор — CDP, которая закрывает задачи бизнеса. Собирает нужные данные, подключается к текущим программам, помогает запускать рассылки и остаётся понятным для команды.
Каким компаниям нужна CDP-платформа
Платформа клиентских данных (CDP) даёт максимальный эффект компаниям с большой базой покупателей, несколькими каналами продаж и развитым маркетингом. Обычно это:
крупный ритейл и интернет-магазины;
сети аптек;
банки и финансовые инструменты;
телеком и онлайн-сервисы с подпиской.
CDP скорее всего не подойдёт стартапам с небольшой базой и одним каналом продаж. В такой ситуации достаточно системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и сервиса рассылок.
Как CDP-платформа и CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами) работают вместе: на примере RetailCRM
Чаще всего эти системы не заменяют друг друга, а работают вместе. Платформа клиентских данных (CDP) отвечает за сбор информации, а система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — за действия команды: продажи и клиентский сервис.
RetailCRM совмещает возможности платформы клиентских данных (CDP) и системы управления отношениями с клиентами (CRM) в одном инструменте:
CDP собирает информацию из разных источников: посещения сайта, заказы, переписки в мессенджерах, реакции на рассылки, активность в программе лояльности.
На основе этих данных маркетолог может сегментировать базу. Например, выбрать людей, которые давно не покупали и интересовались определённой категорией товаров.
Для выбранного сегмента маркетолог может запустить персонализированную рассылку: письмо, сообщение в мессенджере или другом канале.
Получатель реагирует на рассылку или оформляет заказ. Здесь подключается система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
Менеджер видит всю историю взаимодействия в карточке клиента: покупки, обращения, переписку и маркетинговые активности. Он может продолжить диалог, оформить заказ, изменить статус или проконтролировать доставку.
Все новые действия попадают в профиль покупателя и могут использоваться для следующих коммуникаций и продаж.
Компании не нужно собирать цепочку из нескольких сервисов, связывать их интеграциями и следить за передачей данных. В RetailCRM история общения с брендом, покупки и маркетинг остаются в одном пространстве — без дублей, ручных выгрузок и потери данных.
Частые вопросы (FAQ)
Что такое CDP-платформа в маркетинге?
Платформа клиентских данных (CDP) в маркетинге — это инструмент, которая собирает данные о клиентах из разных источников и объединяет их в единый профиль. Маркетологи используют эти данные для сегментации, персональных рассылок, триггерных сценариев и оценки эффективности маркетинга.
Чем CDP отличается от DMP?
CDP работает с клиентскими данными компании: покупками, поведением на сайте и реакцией на рассылки. А платформу управления данными (DMP) чаще используют для рекламных аудиторий и работой с обезличенными данными.
В чём разница между ERP и CDP?
Платформа автоматизации бизнес-процессов (ERP) помогает управлять внутренними ресурсами компании: финансами, закупками, складом, производством и операционными процессами. А CDP работает с клиентскими данными и помогает использовать их в маркетинге, продажах и клиентском сервисе.
Нужна ли мне CDP, если уже есть CRM?
Да, если компании нужно объединить клиентские данные из разных систем в единый профиль для сегментации, персонализации и автоматических коммуникаций.
Для чего используется CDP?
Чтобы собрать данные о клиентах в одном месте и лучше понимать поведение аудитории. На основе этих данных компания может запускать персональные рассылки, строить сегменты, автоматизировать сценарии и анализировать результат маркетинга.
Что такое CDP в рекламе?
В рекламе платформа клиентских данных (CDP) помогает создавать более точные аудитории на основе клиентских данных: покупок, интересов, активности на сайте и истории взаимодействий. Эти сегменты можно использовать для ретаргетинга и исключения аудитории, которой реклама уже не нужна.
