Рейтинг агентств CRM-маркетинга (маркетинга на основе клиентских данных) 2025

Ежегодный аналитический проект RetailCRM показывает динамику рынка, драйверы роста и эффективные стратегии. Помогает сравнить агентства по выручке и экспертизе, чтобы выбрать потенциального партнёра под задачи бизнеса

2025

1,729

млрд ₽

совокупная выручка участников за 2025 год

+38%

выросла выручка участников рынка за 2025

2024

1,252

млрд ₽

совокупная выручка участников за 2024 год

+32%

выросла выручка участников рынка за 2024

Место

Агентство

Выручка 2024

Выручка 2025

Динамика

303 млн

352,5 млн

16%

256,99 млн

320,3 млн

25%

241 млн

217 млн

10%

179,1 млн

144,5 млн

19%

93,9 млн

142 млн

51%

108 млн

140,5 млн

30%

111 млн

111,2 млн

0,2%

55,2 млн

59 млн

25 млн

47,8 млн

91%

44,4 млн

45,8 млн

40 млн

45,3 млн

13%

16,4 млн

45 млн

174%

21 млн

38 млн

81%

8,5 млн

15,2 млн

79%

6,6 млн

7,8 млн

18%

Рейтинг агентств RetailCRM отражает зрелость экосистемы внедрения: где ключевую роль играет не просто настройка CRM, а интеграция маркетинга, продаж и клиентского сервиса в единую управляемую систему

Усиливается конкуренция за экспертизу в омниканальности, аналитике и персонализации, что делает партнеров важным драйвером роста для e-commerce и ритейла в ближайшие годы

Андрей Юкин

Коммерческий директор RetailCRM

Рынок агентств CRM-маркетинга (маркетинга основанного на данных) глазами участников

Мнения экспертов о том, как изменился рынок за год: ключевые тренды, основные стратегии удержания клиентов, метрики эффективности и точки роста для бизнеса

CRM и данные клиентов — драйверы роста

Омниканальные стратегии

Эволюция технологий и аналитики

Изменение спроса и рост СМБ

Основной рост — внутри базы

На фоне замедления рынка ключевой источник роста — повторные покупки, допродажи и возврат клиентов. CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами) становится инструментом извлечения недополученной прибыли из уже существующей клиентской базы.

Вадим Мельников

Out Of Cloud, Kokoc Performance

CRM (система управления клиентами) становится ядром долгосрочных отношений с покупателем

Это точечная и управляемая система, где ключевую роль играют база, персональные данные, сценарии и коммуникации. Поэтому фокус бизнеса смещается на удержание и рост LTV (пожизненной ценности клиента).

Ольга Чемм

WIM Agency

Стоимость привлечения (САС) растёт, каналы в CRM (системе управления клиентами) остаются более экономичными

Собственная база становится главным активом на рынке, который адаптируется к ограничениям уже четвёртый год. Команды переходят к метрикам выручки с канала, CLV (пожизненная ценность клиента с учётом затрат) по сегментам и churn rate (коэффициент оттока) по когортам. 20% базы генерируют 60–70% выручки, и это меняет приоритеты кардинально.

Иван Ильин

CRM Group

CRM (система управления клиентами) стала новым перформансом — от неё ждут первой окупаемой конверсии, а не лояльности

CRM (система управления клиентами) становится инструментом возврата инвестиций, а не только удержания. Приоритет смещается на быстрый возврат денег через онбординг и быструю активацию. Долгосрочные стратегии отходят на второй план.

Кожаринова Карина

Dau

CRM-маркетинг (маркетинг основанный на клиентских данных) трансформируется в интеллектуальную автономную систему управления клиентской ценностью

Главный драйвер изменений — ИИ и гипер-персонализация в реальном времени: CRM самостоятельно квалифицируют лиды, обогащают данные и выполняют рутинные задачи.

Анастасия Елина

DataGrow

Когда компании задумываются о выживании и режут бюджеты, вопрос эффективности CRM (системы управления клиентами) и программы лояльности выходит на первое место.

Сергей Ольховский

Direct Service

Текущая ситуация лишний раз доказала ценность владения клиентской базой. База — главный актив и ключ к устойчивости бизнеса

Виолетта Данильчик

Radis

Адаптация к каналам и рынку важна и критична

Бизнесу важно быстро переключаться между доступными каналами и находить новые точки роста: через партнёрства и коллаборации. Гибкость становится ключевым фактором выживания.

Эдуард Дорофеев

ICNX

От массовых рассылок к триггерам и персонализации

Важно не просто отправить сообщение, а сделать это вовремя и в контексте поведения пользователя. Важно перейти от бездумных массовых рассылок к триггерным сценариям и персонализации. При этом устаревшие или некорректные данные в базе обнуляют результаты коммуникаций.

Ольга Чемм

WIM Agency

Игровые механики повышают конверсию.
Геймификация и спецпроекты дают более высокий отклик, чем классические промокоды и скидки. Это работает как для привлечения, так и для удержания и возврата текущих клиентов.

Антон Фадеев

EMX

CRM-маркетинг (маркетинг основанный на клиентских данных) — уже не про рассылки, а про системную работу с данными и поведением

Внутри компаний он стал гораздо более значимым. Основной акцент сместился на долгосрочную ценность клиента. Разовые продажи уступают системной работе с базой.

Юлия Плосконосова

Mailfit

Ограничения мессенджеров заставляют искать альтернативы. Бизнес переходит к омниканальным стратегиям

Рассылки в мессенджерах серьёзно ограничены, альтернативы пока слабы. Бизнес пытается уйти в VK и МАХ, активно использовать СМС и email (эл. почту), создавая цепочки коммуникаций в разных каналах.

Юлия Гольцвирт

CashCow

Компании переходят к полноценной триггерной архитектуре, повышая эффективность CRM-маркетинга (маркетинга основанного на данных)

Команды переходят от базовых сценариев к полноценным триггерным системам. ИИ-оптимизация помогает снижать расходы и повышает мотивацию бизнеса внедрять CRM (cистему управления клиентами).

Адель Хохорина

Реаспект

Компаниям пора по-другому относиться к аналитике и сфокусироваться на конкретных показателях. Главными метриками становятся вовлечённость, повторные покупки и отток, а не открытия и клики.

Юлия Гольцвирт

CashCow

CRM (система управления клиентами) превращается в ИИ-сотрудника, но управлять им всё равно человеку

CRM (система управления клиентами) c ИИ владеет контекстом деятельности компании, знает процессы и помогает обрабатывать поток обращений. Однако ИИ не работает сам по себе — его нужно настраивать и контролировать, ответственность за результат остаётся на людях.

Дарья Голованенко

Iline Group

Качество данных выходит на первый план, а все метрики должны быть рациональными и подчинены экономике

Все ищут максимизацию ROI (окупаемость инвестиций), поэтому аналитика и данные клиентов в приоритете. CVM (управление ценностью клиента) как и развитие CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) эволюционирует. Программы лояльности начинают с оптимизации финансовой модели и поиска точек роста окупаемости.

Давид Вачадзе

Brandmobile

Объединение данных в единый профиль клиента повышает эффективность. Аналитика смещается в сторону предиктивных моделей, автоматизация процессов усиливается через ИИ и ML (машинное обучение)

Эдуард Дорофеев

ICNX

У СМБ наблюдается всплеск интереса к CRM-маркетингу (маркетингу на основе клиентских данных)

Малый и средний бизнес активно начинает работать с базой клиентов. CRM (система управления клиентами) становится стабильным источником выручки.

Растёт спрос на выстраивание работы с базой, сегментацией и другими процессами. Компании хотят комплексные решения: от стратегии до игровых механик разной сложности и их реализации.

Антон Фадеев

EMX

Ограничения каналов для рассылок и возврат к email (эл. почте) и СМС

Блокировки каналов усиливают роль классических инструментов. Компании вынуждены пересобирать коммуникации и развивать доступные мессенджеры.

Анастасия Елина

DataGrow

Крупные компании развивают свои команды, средний бизнес активнее обращается к агентствам.
Компании начинают активно инвестировать в оптимизацию, доказанную эффективность и омниканальность. При этом активнее растёт спрос со стороны среднего бизнеса.