мероприятие Завершено

Как выстраивать единую программу лояльности в онлайне и офлайне

Для компаний, руководителей и менеджеров по маркетингу, которые хотят выстроить долгосрочные отношения с клиентами

О мероприятии

Компании теряют повторные продажи и лояльность клиентов из-за разрозненного опыта между онлайн- и офлайн-каналами.

Разберём, как выстроить единую программу лояльности, связать коммуникации и создать непрерывный клиентский путь — от первого контакта до повторных покупок.

Спикеры поделятся реальными кейсами и разберут ошибки, которые мешают росту удержания клиентов и выручки.

технологии

стратегии

омниканальность

О чём говорили эксперты

спикер

Елена Матуль

Руководитель клиентского сервиса, Gulliver Group

Спикер

Иван Малахов

СМО, ChatRex

Рассказали

Как Gulliver Group строит единую систему продаж и лояльности: от разрозненных каналов к непрерывному клиентскому пути

Объясним

Чем ИИ-боты отличаются
от скриптовых и какие задачи решают

Обсудили

Автоматизацию клиетского сервиса для подготовки к омниканальности

покажем

Чем AI-боты отличаются
от скриптовых и какие задачи решают

модератор

Ольга Дроздова

Директор по цифровому маркетингу, Tanuki Family

Спикер

Иван Малахов

СМО, ChatRex

Виктория Грачёва

Руководитель CRM, L'Occitane

Екатерина Пронина

Руководитель департамента CRM, Hoff

Ян Григорьев

Сооснователь бренда Tezido

Ксения Попова

Директор, OSMI CARDS

Программа мероприятия

Мероприятие прошло 28 мая в пространстве «Весна»

18:00–18:30 | Встреча гостей

Быстро оценивайте ключевые показатели: доход, средний чек, среднее время выполнения заказа, повторные продажи и прочее

18:30–19:00 | Открытие

• приветствие от RetailCRM
• выступление Елены Матуль, компания Gulliver Group
• вопросы из зала

19:00–20:00 | Дискуссия с экспертами

• обсуждение ключевых тем со спикерами
• разбор кейсов
• вопросы из зала

20:00–22:00 | Нетворкинг

Фуршет, полезные знакомства для обмена опытом, общение с единомышленниками

Единая система продаж для бизнеса

Как бренды выстраивают единую логику работы с клиентами: персональные коммуникации и повторные продажи

Лояльность в онлайне и офлайне

Клиентский опыт и лояльность без потери данных между каналами

Новые инструменты и технологии

Которые растят retention (удержание клиентов) и LTV (пожизненную ценность клиентов)

Успешные практики от спикеров

Чтобы выявить точки роста и применить знания в своём бизнесе для роста продаж

Полезные знакомства

Обмен опытом и новые партнёры для будущих проектов

Фуршет и общение с участниками

Диалог со спикерами и участниками в уютной обстановке

Как это было

Мероприятие прошло

28 мая в 18:00

Москва, Спартаковский переулок 2с1, пространство «Весна»

Карты будут работать только на опубликованном сайте
или в режиме предварительного просмотра. Требуется ключ API Maps.