Деловое мероприятие RetailCRM в Москве

Клиентский сервис с ИИ: больше повторных продаж, меньше затрат

Закрытый вечер для собственников и директоров ритейла и eCommerce. Как объединить сервис, маркетинг и продажи, чтобы увеличивать доход от клиентской базы и держать под контролем стоимость обслуживания

До начала

дней

часов

минут

секунд

29 октября, Москва, «Согласие Hall»

Человеку нужен человек или ИИ-агенты? Разбираем вместе с Askona, Hoff, Лемана ПРО и другими

Единая рабочая среда, где маркетинг, продажи и сервис опираются на одну историю покупателя, а рядом с сотрудниками работает новый класс пользователей — ИИ-агенты.

Разберём на примерах торгового бизнеса — розницы и электронной коммерции: от вопроса покупателя до работы агента с данными компании. Покажем, как начать применять технологии уже сейчас вместе с RetailCRM 12

Запросить приглашение

За два с половиной часа расскажем, как связывают разные отделы в больших компаниях

Опыт крупных сетей

Askona, Hoff, Лемана ПРО и другие расскажут, что сработало у них, а что пришлось переделывать

Живой показ

RetailCRM 12 на реальных сценариях: от обращения покупателя до работы ИИ-агента с данными компании

Камерный формат

Около 150 гостей — собственники и директора. На фуршете можно задать вопрос спикеру лично, а не в очереди к микрофону

Программа мероприятия

Четверг, 29 октября, 17:00, пространство «Согласие Hall»

17:00–18:00 | Встреча гостей

Регистрация и приветственные напитки

18:00–20:00 | Основная программа

• приветственное слово от Дмитрия Бороздина
• выступление Юлианы Гордон
• выступление Евгения Бутмана
• презентация обновлений RetailCRM 12

19:30–20:30 | Панельная дискуссия с Askona, Hoff, бюро PDUPD.CO и другими

Поговорим о:

• разрывах между маркетингом, продажами и сервисом
• что выбрать: человека или агента
• специалист с агентами — какой он

20:30–22:00 | Нетворкинг и фуршет

Полезные знакомства для обмена опытом

Узнаёте свою компанию? Деньги теряются на стыках между отделами

Маркетинг сервис

«Маркетинг отправляет промо клиенту, у которого в колл‑центре открыта жалоба»

В RetailCRM 12

Обращения из всех каналов попадают в карточку клиента — их видят и сервис, и маркетинг, и продажи.
Онлайн офлайн

«Интернет‑магазин не видит покупок клиента на кассе, а магазин — его онлайн‑заказы»

В RetailCRM 12

Единую историю покупателя по всем каналам, на которую опираются все отделы.
Продажи сервис

«Менеджер предлагает новый товар, пока прошлый заказ клиента ещё не доставлен»

В RetailCRM 12

Менеджер видит открытые заказы и обращения клиента до того, как ему написать.
Сервис затраты

«Обращений больше — значит, нанимаем больше операторов»

В RetailCRM 12

ИИ‑классификацию обращений, SLA и распределение нагрузки, ИИ‑помощника, который готовит ответ оператору.

Уже вместе с RetailCRM связали продажи, маркетинг и клиентский сервис

Выручка

92 млрд

Магазинов

450

Выручка

47,6 млрд

Магазинов

Выручка

53,1 млрд

Магазинов

Выручка

53,1 млрд

Магазинов

>90

Выручка

40,2 млрд

Магазинов

Выручка

11,1 млрд

Магазинов

>40

Выручка

13 млрд

Магазинов

>300

Выручка

8,4 млрд

Магазинов

>250

+ ещё более 20 крупнейших проектов под NDA

Приглашённые эксперты

Модератор сессии

Александр Ненашев

Руководитель бюро PDUPD.CO, куратор модуля CX на программе UX/UI в Британской высшей школе дизайна

Нина Белова

Директор по качеству и сервису Hoff. Директор по корпоративным продажам Hoff

Юлиана Гордон

Основатель школы iWENGO (12 000+ студентов) и платформы iWENGO MARKET. Член рабочей группы Минпромторга по eCommerce

Стас Жуганов

Директор по клиентскому сервису Askona

Ирина Зуева

Руководитель отдела бренд-маркетинга Гельтек

Евгений Бутман

Основатель ECS Group (бизнес Apple в России), сетей re:Store и LEGO, ECS Print

Представители RetailCRM

Дмитрий Бороздин

Генеральный директор

Ильяс Салихов

Технический директор

Татьяна Жеребцова

Директор департамента по клиентскому опыту

Когда и где?

29 октября, четверг, 17:00. Москва, Проспект Мира, 36с1, Согласие Hall

Карты будут работать только на опубликованном сайте
или в режиме предварительного просмотра. Требуется ключ API Maps.