Как настроить почту в retailCRM
1
Настройте загрузку входящих сообщений
Так вы сможете видеть входящие письма внутри retailCRM https://help.retailcrm.ru/Users/SettingsPage#a31
2
Посмотрите инструкцию по исходящей почте
3
Настройте SPF, DKIM, DMARC
Обязательный пункт, если вы хотите, чтобы ваши письма хорошо доставлялись, не попадали спам и не блокировались на стороне retailCRM
https://help.retailcrm.ru/Users/EmailSendingSettings
4
Изучите, как улучшить доставляемость писем