Описание
Модуль позволяет организовать сбор оценок и отзывов от клиентов по каждому заказу с последующей передачей их обратно в этот же заказ.
Возможности интеграции
Как происходит получение оценки по заказу от покупателя:
Триггер отправляет клиенту в чат/sms/email уникальную ссылку на оценку заказа. Как настроить триггеры
Клиент перейдя по ссылке, в зависимости от удовлетворённости заказом, ставит 1-5 звёзд.
Если покупатель поставил 1-4 звезды, сайт предложит покупателю написать "Что было не так, и что нужно улучшить в работе магазина (компании)".
Если поставлены 5 звёзд, модуль покажет ссылки на организацию на Я.Картах или 2Gis (если они указаны в настройках). Где покупатель, перейдя по ссылкам, собственноручно напишет положительный отзыв.
Важно отметить, что у Вас есть возможность мотивировать покупателя оставить отзыв на картах с помощью бонусов встроенной системы лояльности. Подробности данной настройки читайте в «Руководство пользователя».
Отличия от аналогов
Возможность передавать оценки и отзывы покупателей в заказ CRM
Удобный просмотр оценок и отзывов на странице списка заказов + возможность фильтрации
Настроить уведомление менеджеру (владельцу) при получении низкой оценки
Настроить начисление баллов программы лояльности при высокой оценке заказа
Отключить отправку новых ссылок на отзыв при наличии уже оставленной оценки или отзыва.
Привязать другие события в CRM к определённой оценке покупателя.
