Описание
WB Чаты — модуль передаёт чаты, отзывы и вопросы покупателей Wildberries в RetailCRM, а ответы менеджеров отправляет обратно на площадку. Вся работа с обращениями идёт в привычном окне чатов CRM, без входа в кабинет продавца.
Возможности интеграции
Чаты с покупателями. Сообщения из чатов Wildberries приходят в отдельный канал RetailCRM вместе с карточкой товара, о котором идёт речь. Фотографии покупателя передаются вложениями, ответ менеджера уходит обратно в чат площадки.
Отзывы о товарах. Отзывы попадают в свой канал и группируются в чаты по товарам: один товар — один диалог. В сообщении видно оценку звёздами, имя покупателя, текст, достоинства и недостатки, а также фотографии из отзыва.
Ответ на отзыв через цитирование. Менеджер отвечает, процитировав нужное сообщение — ответ публикуется в Wildberries от имени магазина. Отзыв автоматически становится обработанным, а статус сообщения подтверждает доставку.
Вопросы о товарах. Вопросы приходят отдельным каналом, тоже чатами по товарам. Ответ через цитирование публикуется на карточке товара, вопрос помечается обработанным.
Загрузка накопленных обращений. При подключении можно подтянуть все неотвеченные отзывы и вопросы, а также переписку чатов за последний месяц — чтобы у начатых ранее диалогов был контекст.
Несколько кабинетов продавца. В одной CRM работают несколько экземпляров модуля: у каждого свой токен Wildberries, свой магазин и свои каналы.
Диагностика обмена. На странице настроек видно время последней успешной синхронизации по чатам, отзывам и вопросам. Если Wildberries временно ограничил запросы, модуль сообщает об этом и продолжает работу автоматически.
