Описание
Метрика с искусственным интеллектом — двусторонняя интеграция RetailCRM и Яндекс.Метрики: заказы, клиенты и товары уходят в Метрику вместе с суммами и статусами, а обратно в карточку заказа приходят источник, рекламная кампания и история визитов покупателя. Реклама начинает обучаться на оплаченных заказах, а не на оформленных заявках.
Видео и материалы
Обзор возможностей модуля — что даёт связка RetailCRM и Яндекс.Метрики, 5 минут.
Презентация модуля (PDF) — все возможности с примерами отчётов и экранов.
Что это даёт в самой Метрике (PDF) — какие отчёты появляются, где их смотреть и какие решения принимать.
Возможности интеграции
Находит покупателей среди посетителей сайта. Половина заказов приходит по телефону, из мессенджера и розницы — в них нет номера посетителя. Модуль связывает такой заказ с человеком на сайте: через Advanced Matching Яндекса (счётчик узнаёт человека по телефону и почте из форм сайта) и собственные алгоритмы. Спорные совпадения не отправляются молча — их подтверждает менеджер.
Передаёт заказы, клиентов и товары в Метрику. Заказ уходит с суммой, составом и статусом и продолжает обновляться: оплачен, выполнен, отменён. Метрика узнаёт, чем закончилась продажа.
Возвращает данные о рекламе в карточку заказа. Источник, кампания, поисковая фраза, устройство, город, число визитов до покупки — прямо в заказе, без переключения на Метрику.
Показывает историю визитов клиента. Просмотренные страницы и товары попадают в карточку клиента и в блок «Просмотренные товары» заказа — менеджер видит интересы покупателя до первого разговора.
Превращает события CRM в цели Метрики. Заказ создан, оплачен, выполнен, отменён, клиент вступил в программу лояльности — любая цель по триггеру CRM, со стоимостью из заказа. Автостратегии Директа получают сумму сделки, а не факт заявки.
Обменивается сегментами. Сегмент Метрики становится меткой клиентов в CRM, сегмент CRM — аудиторией для рекламы.
Переносит профиль покупателя в Метрику. Сколько человек заказал, на какую сумму, какой у него средний чек, давно ли покупал, что берёт чаще всего, есть ли он в программе лояльности — эти поля появляются в отчёте «Посетители и клиенты» и в конструкторе сегментов. Отсюда видно то, чего не покажет ни Метрика, ни CRM по отдельности: какой рекламный канал приводит постоянных и дорогих клиентов, а какой — разовых.
Подписывает клиента в карточке Метрики. В комментарий контакта уходит сводка из CRM — например, «заказов: 7 · на сумму 214 000 ₽ · средний чек 30 571 ₽» — или ваш комментарий к клиенту, или любое его поле на выбор. Открыв карточку посетителя, вы сразу понимаете, кто перед вами.
Проверяет Advanced Matching. Модуль считает, сколько раз сайт передал счётчику контактные данные, с каких страниц это происходит и насколько чаще такие визиты доходят до связанного заказа. Если передача была настроена и перестала работать — это видно сразу, а не через полгода по упавшей статистике.
Считает окупаемость рекламы. Расход каждой кампании Яндекс.Директа сводится с выкупленными заказами CRM: видно прибыль, окупаемость и кампании, которые тратят бюджет впустую.</li>
Строит отчёты, которых нет в Метрике. Полная воронка от посетителя до денег, окупаемость по товарам и запросам, число визитов и дней до первой покупки. Раз в месяц отчёт собирается сам и приходит на почту.
Показывает, что дошло до Метрики. Сверка выгрузки: по каждому заказу видно, какие данные ушли, известен ли посетитель и засчитала ли Метрика конверсию.
Контроль работы. Проверяет доступы, продолжает обмен с места остановки после перерыва и пишет журнал понятным языком.
