retailCRM
19 августа 2019 года

Быстрые ответы, просроченные чаты, аудиосообщения, emoji и другие обновления

Долгожданные нововведения в retailCRM Chat
Рассказываем об обновлениях, облегчающих и ускоряющих работу в retailCRM Chat, о которых очень много клиентов нас просило, и дополняем другими не менее интересными.
Попробуйте retailCRM в действии
Первые 14 дней бесплатно
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями пользовательского соглашения

Быстрые ответы

Добавили быстрые ответы. Экономия времени и эффективность менеджеров значительно вырастет. Теперь можно сделать целый справочник ответов и больше не писать об одном и том же вручную. Достаточно выбрать необходимое в удобном окошке.

Можно создавать категории, например, с основными фразами, подсказками и так далее. Дать короткое название ответу, чтобы было проще находить нужное, и заполнить содержание быстрого ответа.

Быстрые ответы — не только текст, к ним можно прикреплять файлы и картинки. При нажатии на быстрые ответы, текст вставляется в поле ввода и его можно отредактировать перед отправкой.

Новые ответы, набранные менеджером, можно сохранить, кликнув на три точки рядом и нажав «Создать быстрый ответ».
Модули экспорта сегментов в маркетплейсе retailCRM

Прослушивание аудио-сообщений

Сделали прослушивание аудио-сообщений. Клиентам иногда удобнее общаться голосом, но менеджерам было неудобно их прослушивать. Исправили. Теперь скачивать записи и искать для них подходящий плеер — не нужно.

В таких сообщениях отображается функция проигрывания, частотная гистограмма и время длительности. При наведении курсора на любой участок гистограммы — покажется время, а по клику можно переместиться в указанное место.

Emoji

Добавили emoji. Раньше добавить emoji можно было вручную, скопировав откуда-нибудь. Это отнимало время и раздражало. Сейчас — полноценное решение. Придавать общению неформальный стиль станет проще и быстрее. Эмодзи пока доступны на Windows 10 и macOS.
Emoji в retailCRM Chat

Подсвечивание чатов без ответа

Сделали подсвечивание чатов, в которых клиент долго ждёт ответ. Теперь менеджеры могут сориентироваться по приоритетности ответа клиентам, если сыпется много сообщений.

Время ожидания можно настраивать так, как хотите. Есть два уровня ожидания, каждый выделяется своим цветом: оранжевый и красный. Чат помечается в верхнем правом углу. Менеджеры смогут увидеть, как долго чат висит без ответа и ответить в первую очередь.
Подсвечивание чатов в retailCRM Chat
Администратор системы может контролировать непрочитанные чаты менеджеров и подсказывать, на кого нужно обратить внимание.
Подпишитесь на нашу рассылку
Кейсы, полезные материалы, примеры настроек, обновления системы
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями пользовательского соглашения

Другие нововведения

Добавили подтверждение перед ручным закрытием диалога. Теперь случайного закрытия не произойдёт и повысится точность аналитики.

В форме поиска товаров теперь отображаются товары в выбранном для канала магазине. То есть, если у вас 2 и больше магазинов, то, например, для Instagram можно выбрать один из магазинов, чтобы менеджер быстро находил нужную позицию и отправлял её клиенту. Сокращается время на поиск, а скорость ответа увеличивается.
Соответствие каналов и магазинов
При автоматическом закрытии чата убрали его поднимание наверх списка. Теперь внимание менеджеров не сместится на чаты с сервисными сообщениями. При ручном закрытии чаты отобразятся вверху списка.

Исправили удаление набранного текста, когда используется кнопка «Вверх» для редактирования последнего отправленного сообщения. Теперь, если поле ввода содержит текст, то функция редактирования не сработает, а набранный текст не удалится.

Сделали поддержку передачи статуса прочитанности сообщения из WhatsApp в систему. Менеджер теперь увидит, читал ли клиент сообщение и решит, нужно ли делать повторное касание с ним.
Отображение прочитанности сообщения в WhatsApp
Добавили автоматический запрос на согласие с политикой конфиденциальности. Теперь если пишет новый клиент, то бот отправит ему сообщение. Сообщение можно настроить. Например, для Европы это согласие с GDPR, а в России — Федеральный закон «О персональных данных». Для принятия клиенту достаточно отправить любое сообщение в ответ и чат отобразится в системе. Для существующих в базе клиентов запрос на согласие отправляться не будет. Запрос может настраиваться по каналам.
Политика конфиденциальности
Как выглядит настройка в системе, путь: Администрирование — Интеграция — Чаты — Общие
Политика конфиденциальности
Как это выглядит для клиента, который написал в Онлайн-консультант
Добавили возможность выбрать тип цены в виджете товаров. Теперь перед отправкой товара клиенту в чат можно выбрать, какой тип цены — розничный или оптовый — применить.

Сделали вставку картинок прямо из буфера обмена в окно чата. Больше нет необходимости сохранять их на компьютер. Быстро делитесь ими и экономьте время.

Увеличили лимит активных диалогов у менеджера до 300. Иногда диалогов много, а на часть из них клиенты долго отвечают. Раньше приходилось такие диалоги закрывать, чтобы принимать новые. Теперь можно это не делать раньше времени.

Сделали блокировку нежелательных клиентов и спамеров. Иногда бывает, что в чат пишут неприятные вещи для менеджеров, отвлекая их от работы. Теперь таких людей можно блокировать, нажав на соответствующую кнопку в чате с ними. Блокировка происходит через дополнительное подтверждение, а если будет нужно, то её можно отменить.
Блокировка клиента
Немного изменили цитирование сообщений. При нажатии на кнопку «Цитировать» теперь можно сразу написать текст, а раньше приходилось дополнительно кликать на поле ввода.

Добавили отображение количества непрочитанных диалогов в шапку системы. Теперь станет видно, сколько человек ждёт ответа и оценить объём работы.
Отображение количества непрочитанных диалогов в шапке системы
Как это выглядит, если чаты отображаются отдельным разделом
Отображение количества непрочитанных диалогов в шапке системы
Как это выглядит, если чаты отображаются всплывающим окном
При переназначении диалогов вместо вашего имени теперь отображается «Вы». В списке менеджеров «Вы» всегда вверху.

Добавили передачу фотографии товара в чат. Теперь к названию и цене при отправке товара будет подгружаться его изображение. Клиенту станет проще сделать выбор, а менеджеру быстрее показать.
Фотография товара в чат
Поправили передачу файлов в Facebook Messenger и из него. Файлы теперь будут корректно отображать расширение и своё название.

Поправили отображение заголовка в окне Онлайн-консультанта. Раньше текст ограничивался по длине, теперь при наведении на заголовок он покажется полностью. Используйте это для рекламных посылов.

Добавили настройку отображения значков мессенджеров и соцсетей. Раньше значки появлялись только при наведении на Онлайн-консультант, сейчас можно выбрать: при наведении или показывать постоянно. Станет проще доносить клиентам ваши способы связи.

Поправили переход в мессенджер Telegram. Клиенты не могли перейти в мессенджер из-за его блокировки. Сейчас добавили префиксы, которые помогают её легко обойти: t. me, teleg. run, tele. click, tglink.ru.

Улучшили методы получения сообщений. Из-за некоторых рекламных блокировщиков Онлайн-консультант мог не получать сообщения, теперь такого нет.
Олег Бурков
Игорь Урмин
Маркетолог retailCRM
Оцените статью
Поделитесь статьёй в соцсетях
Попробуйте retailCRM в действии
Первые 14 дней бесплатно
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями пользовательского соглашения