Блог retailCRM

Партнёр retailCRM рассказал в кейсе, как решил необычную задачу, поставленную клиентом

Обрабатывать заказы станет удобнее и проще. Подготовили список интересных и заметных изменений, которые произошли за последнее время

Повышаем лояльность и продажи, анализируем эффективность рекламы с помощью модулей телефонии и коллтрекинга

Ставим точки над «i» и показываем, как задействовать информацию из RFM-анализа в маркетинговых инструментах retailCRM

Рассказываем, как правильно и зачем использовать соцсеть, чтобы продавать товары, и как автоматизировать весь процесс продаж и обработки

Узнали у именитого бренда для плавания и триатлона, почему они решили выйти на рынок розничных продаж, как в этом помогает retailCRM и чего не хватает бизнесу в России

Взяли интервью у автора книги «Продажи в переписке» Виталия Говорухина, который рассказал, как эффективнее продавать в интернет-магазинах

Рассказываем, как новые модули для экспорта сегментов из retailCRM в Facebook и ВКонтакте улучшат вашу рекламу

Рассказываем, как написать полезное незаезженное поздравление и настроить email-рассылку в retailCRM

Клиенты не забирают заказы? Рассказываем, как сделать так, чтобы процент невыкупа стремился к нулю

Узнали, как устроена работа в retailCRM, как всё автоматизировано и на что обращать внимание новым пользователям системы

Анна Кузнецова из Stripo подготовила статью о лучших типах триггерных сообщений для email-рассылки клиентам

Когда действительно нужна CRM? Почему любой запрос на автоматизацию сводится к 5 причинам?

Команда разработки выкатила 30+ обновлений для retailCRM Chat, коротко рассказываем про каждое из них

Отобрали самое интересное из нашего видеоинтервью с Николаем Белоусовым, основателем компании Madrobots

Рассказываем, как с помощью глобальных статусов пользователей не упускать заказы, звонки и сообщения от клиентов

Что изменилось в процессе покупки и в поведении покупателей? Какие возможности появились для торговли?

Подключайте чаты, созданные на платформе Яндекс.Диалоги и общайтесь с клиентами внутри retailCRM

Исследуем, обрабатываем и визуализируем данные любого объёма без специальных знаний и мощных компьютеров с помощью Qlik Sense

Новый модуль интеграции. Показывать рекламу своей аудитории в Яндекс.Директ станет проще

Директор SEOquick Анатолий Улитовский делится своим опытом по созданию продающих писем

Рассказывает коммерческий директор клуба онлайн-распродаж Mamsy.ru

Рассказываем, что добавили в модуле Яндекс.Касса

Рассказываем, как правильно собирать отзывы в Instagram

Пошаговая инструкция по запуску приветственной серии писем в retailCRM

Рассказываем о четырех приемах, которые стоит взять на вооружение сразу в нескольких социальных сетях.

С 1 января 2019 года вступает в силу ставка НДС 20%. Рассказываем, где в retailCRM нужно учесть изменения

Рассказываем о новых улучшениях, которые упростят работу с заказами и товарами.

Снижаем трудозатраты на 15% с помощью нестандартного использования retailCRM

В маркетплейсе появился модуль, который поможет подключить Instagram к retailCRM Chat и начать продавать

Первое, о чем думают люди, которые открывают интернет-магазин — как сделать красивый сайт и начать успешно продавать собственный товар. О том, почему хранение и доставка не менее важны, рассказывает директор по развитию логистической платформы Shiptor Андрей Лямин.

Емейл-рассылка — это отличный инструмент для того, чтобы познакомить подписчиков с ассортиментом онлайн-магазина. Для этого в любое письмо — от поздравления с днем рожденья до подтверждения оплаты — можно вставить блок с товарными карточками.

Настасья Белочкина из HyperScript рассказала, как адаптировать скрипты под продажи в мессенджерах

CEO Digital Intelligence Анна Зубкова о том, какие задачи можно переложить на AI-ассистентов

Рассказываем о результатах нашего исследования

Обзор главных нововведений в retailCRM 7.0

Как клиент приходит к покупке того или иного товара? KPMG — одна из компаний-лидеров большой аудиторской четверки — провела опрос более чем 18000 респондентов и составила отчет по исследованию покупательского пути.

Автоматизируйте отправку заказов ТК ПЭК с помощью нового модуля в маркетплейсе.

Основатель Motion Tailor Артем Куренков рассказывает об автоматизации работы дизайнера и эффективном продвижении с ее помощью.

Курьерская служба срочной доставки Dostavista обзавелась собственным модулем в маркетплейсе retailCRM. Рассказываем о его возможностях.

Рассказываем о главных трендах email-маркетинга на 2018 год по версии Litmus.

Импортируйте реквизиты контрагентов по введенным ИНН и БИК.

Рассказываем, как автоматизировать импорт лидов из Facebook в retailCRM.

Как внедрение телефонии помогает быстро «обработать» клиента.

Как внедрение retailCRM помогло увеличить повторные продажи в 6 раз и сократить количество отмен в 3 раза.

Как интернет-магазин футболок Print Bar стал больше продавать с помощью автоматизации исходящих звонков

Рассказываем про 4 самых популярных инструмента retailCRM для автоматизации обработки заказов.

В маркетплейсе появился новый коллтрекинг, который позволит отслеживать реальные результаты рекламных кампаний.

Рассказываем, как можно повышать чек, как это делают другие и что нужно сделать, чтобы настроить допродажи в retailCRM.

Рассказываем, как правильно делать рассылки, чтобы они попадали во входящие, а не в спам.

В 5 популярных доставках улучшились интеграции. Рассказываем, что это за изменения и чем они полезны.

Мы добавили 5 новых функций, цель которых ускорить и облегчить работу с заказами и товарами. Рассказываем по порядку.

В ноябре 2017 года руководитель интернет-магазина STREET STORY Андрей Шевцов рассказал на ПрактикаDays про свой опыт выстраивания омниканальности. Мы связались с Андреем и разузнали подробности.

Чем омниканальность отличается от других моделей, почему это сейчас актуально и как выглядит настоящая омниканальность. Перевод статьи Криса Вэна.

Рассказываем про обновления в маркетплейсе retailCRM. Почему это одинаково круто для пользователей и партнеров retailCRM.

Как хит краудфандинга, собравший >$13 млн, решил выйти в России с retailCRM и Shiptor.

Рассказываем, как механика “Сезоны и праздники” помогает настраивать и отправлять праздничные рассылки.

Появился новый подраздел для управления заявками на вызов курьеров служб доставок.

Пошагово рассказываем, как запустить базовую триггерную RF-рассылку в ActionAssistant.

Вышла новая версия модуля интеграции с одной из самых популярной CMS в нашей стране. Речь, конечно же, про 1С-Битрикс. Читайте о новых фишках, которые появились.

В нашем маркетплейсе появился новый модуль, использующий новое API Почты России. Рассказываем, что он умеет и куда делся предыдущий модуль.

В retailCRM появился новый модуль «Финансы». Вносите переменные и постоянные расходы интернет-магазина, считайте эффективность маркетинговых кампаний и оценивайте, насколько финансово успешно магазин работает с заказами.

Как ритейлер с оборотом более 40 млрд. руб. внедрил Enterprise-решение retailCRM

У нас появилась новая интеграция, аналогов которой раньше не было. К нам подключилась платформа автоматизации контекстной рекламы для профессионалов — Alytics. Теперь еще больше оптимизации eCommerce.

Разбираемся, как правильно собирать данные о клиентах в e-commerce и зачем это делать.

Ритейлер Казахстана с розничной сетью из 40 магазинов внедрил retailCRM, которая стала центральной системой в управлении заказами.

Многие спрашивали, когда в маркетплейсе появится Grastin. Этот день настал. Читайте далее, что дает интеграция.

Появились две новых интеграции с телефониями LiraX и Sipuni. Рассказываем, что умеют эти интеграции.

Наш маркетплейс пополнился еще одной службой доставки. Для пользователей retailCRM стала доступна прямая интеграция с логистической службой IML.

ActionAssistant - интеллектуальный помощник для получения повторных продаж, новая карточка клиента, массовые рассылки по сегментам, раздел с детальной аналитикой по Email и SMS, фискализация по ФЗ-54, новая версия API и др.

В законе о персональных данных ряд изменений, которые затрагивают почти все интернет-магазины. Разбирались, что нужно делать, чтобы не получить штраф.

Решение, которое поможет с минимальными затратами соответствовать 54-ФЗ уже доступно в маркетплейсе.

Мировые флагманы среди служб доставок приехали в наш маркетплейс.

Еще одна крупная телефония появилась в нашем маркетплейсе. Речь идет о UIS. Связка дает больше возможностей, чем от остальных модулей.

Олег Басманов работает веб-аналитиком в интернет-магазине toptop.ru. Он поделился опытом интеграции retailCRM c Microsoft Power BI.

В retailCRM можно настроить рабочее время. Аналитика станет точнее, а путаницы меньше.

Максимилиан Вали — руководитель интернет-магазина pink-beauty.ru. Он рассказал, с какими проблемами столкнулся при масштабировании и как их решили с помощью автоматизации. Бонус: в конце кейса вас ждет авторский метод начисления зарплаты от Максимилиана.

Спешим обрадовать пользователей Mango Office и Neocomms. Теперь эти телефонии можно подключить к retailCRM за пару кликов.

В retailCRM появились агрегатор служб доставки Shiptor и интегратор Delivia. В этой статье рассказываем, почему их удобно использовать в связке с retailCRM.

Ритейлеры взбудоражены ФЗ-54. Что это такое, кого затронет и как продолжить работу в retailCRM, не нарушая закон, узнаете в этой статье.

Вы часто спрашивали нас, когда появится интеграция с Zadarma. С радостью сообщаем, что модуль уже есть и доступен в маркетплейсе. Что умеет эта интеграция можно узнать в этой статье.

Интернет-магазин Musicmarket продает музыкальные инструменты на территории Беларуси. Основатель Павел Гилевич рассказывает об особенностях местного e-commerce, какие трудности возникали и как сделать бизнес понятным с точки зрения эффективности.

Количество служб доставок в маркетплейсе продолжает расти. В этот раз добавились Миг-Point, Redexpress и Курьерист.

retailCRM теперь подтягивает заказы из Яндекс.Маркета. Для интернет-магазинов это значит, что больше не придется тратить время на перенос заказов или выгрузку YML.

Аналитика Онлайн — команда автоматизаторов и аналитиков b2b/b2c проектов. Станислав Макаров — технический специалист компании рассказывает, как внедряли CRM в интернет-магазин Sw-strazy и что из этого вышло.

В маркетплейсе retailCRM появился новый раздел - «Платежи» и первый модуль интеграции с сервисом Яндекс.Касса.

В маркетплейсе retailCRM появился еще один готовый модуль интеграции со службой доставки. На этот раз с Boxberry. О том, каким функционалом обладает данная связка, читайте ниже.

Мы добавили в систему типы цен. Теперь Вы можете устанавливать разную стоимость на товары для отдельных регионов, категорий покупателей и так далее. Или присвоить товару только один-единственный тип цены. Условия настраиваются очень гибко.

Омниканальные коммуникации в ритейле, мотивация сотрудников, удержание клиентов в магазинах. Об этом и не только рассказывает Андрей Неукрытый - руководитель проекта Voltmart.

В сегодняшнем кейсе Александр Устинов — сооснователь магазина «101 Роза» рассказывает, как retailCRM помогает улучшать клиентский сервис, и почему для серьезного развития так нужна CRM-система.

Садчиков Николай — создатель российского бренда BearBike, интернет-магазина по продаже велосипедов fixcycles.ru и онлайн-гипермаркета EXTREME1 рассказал о том, как навести порядок в бизнес-процессах и сократить потерю заказов до 0 с помощью retailCRM.

Всем пользователям retailCRM стала доступна прямая интеграция со службой доставки для интернет-магазинов Shop-logistics. Всё, что Вам потребуется для синхронизации данных между сервисом и retailCRM — активировать модуль в маркетплейсе.

Вместе с интерфейсом и функционалом retailCRM 5 версии обновилась и улучшилась веб-аналитика. Ещё вчера Вы не хотели выгружать в GA пустые заказы, или не знали, как зафиксировать в CRM первое и последнее значение clientID, а сегодня эти и другие возможности уже доступны!

Компания TrendKey — один из крупнейших игроков на рынке создания и организации интернет-магазинов для владельцев ритейл-компаний, а также ключевой интегратор систем продаж и retailCRM. Компании принадлежит интернет-магазин брендовой одежды из Европы «Обвал Цен». Сегодня среди клиентов TrendKey — десятки проектов и магазинов, для которых успешно была интегрирована retailCRM. Компания занимается профессиональным email-маркетингом, созданием интернет-магазинов под ключ и разработкой программного обеспечения для них.

Анатолий Ишков, создатель интернет-магазина по продаже товаров для здоровья, красоты и дома — tilshop.ru — рассказал об особенностях продвижения арбитражных товаров, о том, как объединить все каналы продаж в одно окно и как retailCRM помогла оптимизировать работу бэк-офиса в кризис.

С сегодняшнего дня вложения в системе можно крепить не только к письмам, но и к заказам, и к карточкам клиентов. Это будет полезно, например, если для каждого типа клиентов у Вас в компании установлены разные скрипты разговора. Или Вы хотите собирать и хранить все документы (счета, фотографии товаров и т.д.) по конкретному заказу в его карточке.

Разным товарам теперь можно задавать разные единицы измерения, в карточках склада появилось поле email, а через API из интеграционной доставки в retailCRM можно передавать любые данные, даже тариф или метод доставки.

Компания ООО «Топ100» входит в группу компаний THERMEX — крупнейшего в России производителя водонагревателей и отопительной техники. У подразделения в настоящий момент два интернет-магазина. Помимо водонагревателей в продаже также товары для сада, бытовая техника, товары для красоты и здоровья. Кроме того, мы занимаемся обработкой заказов основного сайта THERMEX и бренда Garanterm.

Работать в retailCRM этим летом стало ещё приятнее — мы переработали некоторые моменты интерфейса системы в пользу удобства и юзабилити. Так, теперь можно настроить, какую стартовую страницу будет видеть каждый пользователь при входе в CRM, если была создана задача на перезвон клиенту — набрать номер можно прямо из всплывающего оповещения по ней, а выпадающие списки с менеджерами теперь всегда упорядочены по алфавиту.

SMS теперь не просто отменяются, а продолжают попытки доставки, вы можете настроить распределение заказов без учёта закреплённого за ними менеджера, а в отчётах по телефонии появились дополнительные фильтры и многое другое.

Генеральный директор НПК БИФАР (магазин ФИЗИОСФЕРА) Арефьев Александр Владимирович: Физиосфера — компания, которая специализируется на помощи людям в вопросах консервативного лечения. Мы стараемся охватить наиболее широкий спектр физиотерапевтических процедур. Это позволяет нам предоставить нашим клиентам большой выбор медтехники и методик, которые способны существенно улучшить жизнедеятельность человека без операции. Задумайтесь, раньше человек с грыжей позвоночника в большинстве случаев получал направление на операцию. А сейчас при помощи процедуры электрофореза, электрического тока, двигающегося от одного электрода к другому, человек способен донести лекарство до пораженного участка. И это в домашних условиях. За последний год нашей компании удалось помочь нескольким сотням людей уйти от операции и нормализовать качество жизни. И мы считаем это хорошим показателем.

С этого месяца пользоваться триггерами стало ещё удобнее: в списке триггеров теперь видны совершаемые ими действия, можно задать очередность выполнения триггеров, отменять отправку шаблонов внутри триггера и многое другое.

Сегодня своим опытом поделится основатель и владелец цветочного магазина Rozaexpress.ru Владимир Широков. Более 5 лет Владимир работал в крупных международных компаниях: Samsung, L’Oreal, Philip Morris и в один прекрасный день решил заняться цветочным стартапом. Приводим запись выступления Владимира на апрельской конференции retailCRM.

Сегодня мы публикуем кейс с директором по развитию компании CARDO Олегом Кузнецом. CARDO — компания-производитель модной женской одежды под двумя собственными брендами — CARDO и NOMES.

Мы продолжаем серию статей с докладами спикеров с прошедшей конференции о практике внедрения CRM для e-commerce. Сегодня представляем выступление СЕО retailCRM Дмитрия Бороздина и CTO retailCRM Ильяса Салихова. Коллеги расскажут о наиболее интересных моментах новой версии, обновлённой линейке тарифов, а также о том, какие планы у компании на будущее.

Сегодня мы публикуем выступление Василия Федосеева — эксперта по электронной коммерции и омниканальным продажам, независимого консультанта по построению и автоматизации бизнес-процессов в e-commerce, постоянного участника и докладчика отраслевых форумов и конференций, преподавателя в Нетологии и эксперта ИРИ. Василий в электронной торговле с 2005 года. Среди успешных проектов МоскваБыт, АльпИндустрия, Кант и ГК Руян (бренд Экспедиция и другие онлайн-проекты).

Сегодня мы приводим запись выступления руководителя отдела маркетинга retailCRM Москалика Дмитрия с нашей апрельской конференции. Дмитрий дает предельно практические рекомендации по тому, какие триггеры можно настроить для интернет-магазина в retailCRM, какая от них выгода и как это сделать.

Сегодня мы приводим запись выступления ведущего специалиста по внедрению retailCRM Андрея Юкина с нашей апрельской конференции. В статье собран самый интересный практический материал о нашем фулфилменте для интернет-магазинов и показаны реальные результаты, которых добились наши клиенты после внедрения retailCRM.

28 апреля retailCRM провела конференцию о практике внедрения CRM для e-commerce, на которой гвоздём программы стала новость о большом обновлении системы и новых тарифах. На мероприятии взяли слово и наши коллеги, клиенты и партнёры. Они поделились своим опытом, знаниями и наработками в области развития e-commerce проектов, в частности, — в области использования CRM. По итогам конференции представляем Вам новую серию статей, которые представляют из себя подборку интересных и полезных материалов. Из них Вы узнаете, с чего начинали и как выстраиваются бизнес-процессы в таких крупных и известных интернет-магазинах, как «Адамас» или «Экспедиция».

В техподдержку retailCRM довольно часто поступают вопросы о том, как избавляться от дублей данных в системе. Поняв, что это одна из насущных проблем среди наших пользователей, мы решили создать небольшой обучающий материал, а заодно снять видео для большей наглядности.

Ещё один способ интеграции retailCRM и Google Analytics.

Видеокейс столичного ювелирного завода «АДАМАС».

retailCRM может загружать из Google Analytics данные о просмотренных клиентом товарах и страницах, доходах по источникам, каналам, кампаниям, достигнутым события и целям. Это используется в retailCRM для...

Февраль в retailCRM богат на интересные и необычные кейсы. Главным героем сегодняшнего интервью выступил Сергей Скворцов, руководитель отдела по развитию сразу трёх интернет-магазинов: zubro.ru, felly.ru и clockwerk.ru. Читайте в материале, трудно ли быть руководителем сразу нескольких компаний, как нужно вести себя в кризис, а также с чего стоит начать бизнес.

Нынешний кейс не просто партнёрский, он ещё и интернациональный. Владелец интернет-студии из Республики Беларусь Дмитрий Лишко стал нашим партнёром совсем недавно, и уже подключил к retailCRM крупного и довольно известного клиента. О том, что из этого вышло, и как стираются международные границы в retailCRM, читайте далее...

Мы поговорили с Андреем Осиповым — практикующим экспертом в области веб-аналитики, автором блога «Веб-аналитика и результат» и совладельцем digital-агентства «Открытые ресурсы». Андрей имеет сертификацию Google Analytics, 10-летний опыт в веб-аналитике, является тренером и спикером в Google, Нетологии, WebPromoExperts и еще 6 известных школах. Сегодня речь пойдет о правильной настройке аналитики для e-commerce. Андрей поделится некоторыми фишками и расскажет, почему интеграция CRM с Google Analytics так необходима для улучшения показателей интернет-магазина.

Новый кейс от наших партнёров azhelp.ru и общего клиента — интернет-магазина брендовых подарков iLux.

Хорошая новость для всех магазинов, которые используют retailCRM для управления и контроля движения товаров. Мы внедрили несколько новых функций и усовершенствовали интерфейс, благодаря чему обработка заказов и работа с возвратами для поставщиков стала еще проще!

Второй партнёрский кейс для retailCRM. Об амбициях, разработке, свежих идеях, и о том, как всё это применить в бизнесе.

Как найти в огромной базе данных тех немногих клиентов, что покупают у вас постоянно? Как отследить тот момент, когда хороший покупатель постепенно перестаёт делать такой же объём заказов, как раньше? На эти вопросы помогает ответить модуль RFM — анализа в retailCRM. К тому же, теперь его можно гибко настроить. Соответствующая иконка появилась в правом верхнем углу. В формулы RFM — расчёта не включены удалённые и отменённые заказы, что позволяет получать максимально точные данные.

Кейс от одного из крупнейших интернет-магазинов одежды с принтами myprintbar.ru. Его сооснователь Александр Володарский рассказал о том, легко ли быть продавцом и производителем одновременно, об особенностях сотрудничества с заграничными поставщиками, а также дал несколько практических советов начинающим предпринимателям.

Мы продолжаем знакомить читателей с историями успеха пользователей retailCRM. Сегодня представляем кейс интернет-магазина futujama.ru. Его основатель Максим Димитров рассказал о том, как стал предпринимателем, с чем пришлось столкнуться при ведении бизнеса и в чём специфика продажи такого товара, как пижамы.

В июле в retailCRM запустилась Партнёрская Программа. Сегодня мы представляем большой кейс о результатах работы в данном направлении. В рамках программы у нас появился новый клиент — интернет-магазин online-krasota.ru. Все этапы его интеграции с retailCRM реализовали наши партнёры — ImageCMS. В материале CEO ImageCMS Иван Пилипчук расскажет о том, почему приняли решение о сотрудничестве с retailCRM и о результатах проделанной работы. А также читайте, что из этого смогли для себя выжать и партнёр, и клиент.

Отличные новости для всех интернет-магазинов, которые продают товары и услуги сферы спорта и активного отдыха! Для вас доступна интеграция с Activizm.ru. Это дополнительный повод заявить о себе на внешней площадке и увеличить свой доход.

Если вы хотя бы раз работали с программой 1С, то знаете, сколько нервов, денег, сил и времени стоит ее настроить под свой бизнес. И ладно, если у вас просто небольшой магазинчик на 10 заказов в сутки. А если не 10, а 50? А если при этом работают несколько основных сайтов, десяток лендингов и пара площадок типа tiu.ru, подключена купонная система и куча скидок? В норме все это выливается в месяцы интеграции, программных тестов и хорошей головной боли для менеджеров… Если только не использовать retailCRM.

Когда мы планировали кейс от представителей интернет-магазина европейского сантехнического оборудования grohe-online.ru, мы даже не предполагали, что сайт входит в целую сеть интернет-магазинов. А 12 подключенных к retailCRM пользователей - это 12 полноценных сайтов! Компания динамично развивается, держит средний чек в районе 40 тысяч рублей и не жалеет рекламных бюджетов на повторные продажи, которые стали постоянными. Об особенностях своего бизнеса рассказывал Артур Уркин, коммерческий директор и сооснователь сети интернет-магазинов Santika.

Всем пользователям retailCRM стала доступна выгрузка данных о заказах из системы в Universal / Google Analytics. На новую возможность стоит обратить внимание тем предпринимателям, которые активно используют данные Universal Analytics для понимания того, откуда пришёл клиент. А также тем, кто ведёт свой бизнес не только через сайт.

Мы продолжаем серию интервью от пользователей retailCRM о том, как они начинали бизнес, с чем сталкивались на пути к получению прибыли и довольным клиентам, почему и в каких условиях внедряли CRM в свой интернет-магазин. На этой неделе мы пообщались с Владимиром Широковым, основателем сервиса по доставке цветов Rozaexpress.ru. Узнайте, как Владимиру удалось довести показатель повторных продаж до 70% от всех заказов, и почему цветочный бизнес – это не так просто, как кажется на первый взгляд.

Нашим сегодняшним героем стал необычный и амбициозный проект Михаила Перегудова partiyaedi.ru. Компания доставляет коробки с едой и рецептами для вкусного и быстрого ужина в двух столицах страны. Всего за год «Партия еды» прошла путь от небольшого стартапа до одного из самых популярных сервисов в своём сегменте. За это время команде не только удалось создать собственную обширную и стабильную базу данных клиентов, но и даже собственную технологию сохранения свежести продуктов. Нам удалось пообщаться с основателем partiyaedi.ru Михаилом Перегудовым и выяснить, как устроена их собственная «коробка» под названием «офис».

Nebo.ru – один из самых известных российских интернет-магазинов ювелирных украшений, существующий на рынке с 2009 года. В ассортименте товары самых разных ценовых категорий: от 700 до миллиона рублей за украшение и больше. Компания активно развивается, и за срок чуть более 5 лет успела пройти путь от небольшого интернет-магазинчика с одним менеджером до онлайн-площадки Рунета #1 в своем сегменте. Мы пообщались с основательницей интернет-магазина Ольгой Суворовой и выяснили, как устроена их «золотая» кухня.

Мы начинаем серию материалов о том, как онлайн-ритейлеры из России и стран СНГ используют retailCRM при ведении своего бизнеса. Это будут истории о внутренней работе самых разнообразных компаний – побываем за витриной магазинов, не похожих ни по размерам, ни по отрасли, ни по количеству заказов и специфике бизнес-процессов. Но тем интереснее перенять что-то из опыта коллег. Уверены, будет полезно и интересно всем!

С каждым месяцем в retailCRM появляется еще больше возможностей для электронной коммерции. На этот раз мы вышли далеко за рамки функционала классических CRM-систем, и представляем нашу собственную специализированную технологию. Daemon Collector — новая разработка, позволяющая в режиме реального времени видеть в retailCRM клиентов, находящихся online на сайте, а также инициировать автоматическое появление специальных форм захвата для тех пользователей, которые хотят покинуть страницу интернет-магазина.

Мы взяли интервью у директора по развитию многоканальных продаж СК "Кант" Василия Федосеева и спросили его о том, в связи с чем они решили перейти на новую систему учета, и почему выбор остановился именно на retailCRM.

Плохое обслуживание... Согласно исследованию NewSourcing, 89% покупателей, которые остались недовольны обслуживанием в интернет-магазине, больше никогда не вернутся за покупкой. Как нужно выполнить заказ, чтобы клиент остался довольным? – Узнайте 7 способов улучшить сервис интернет-магазина.

Ильхом Исмаилов - основатель компании plov.com поделился с нами инсайдерской информацией о том, как они успешно ведут свой бизнес.

От работы операторов интернет-магазина всецело зависит его репутация. Чем качественней и быстрее обрабатывается заказ, тем счастливее клиент. В этой статье вы узнаете, как оптимальным образом распределить заказы по менеджерам в интернет-магазине.

Одним из секретов успешного внедрения CRM-системы является всесторонняя поддержка этого процесса со стороны руководства компании. Все его представители должны понимать, почему внедрение CRM действительно важно и как с ее появлением изменятся бизнес-процессы. К сожалению, в большинстве компаний внедрение CRM затрагивает только отдел продаж, а сама система понимается как просто новый инструмент увеличения прибыли. Из-за такого отношения CRM не работает во всю мощь и не приносит тех результатов, которые могла бы. Это не тот продукт, который достаточно купить и забыть о нем, ожидая, что каким-то образом он что-то улучшит, принесет больше денег или автоматизирует процессы. Ниже вы узнаете о том, чего ни в коем случае нельзя допускать при внедрении и использовании CRM-системы. В противном случае благие намерения по улучшению дел в компании с помощью современного ПО просто вылетят Вам в копеечку.

Команда retailCRM подключила интеграцию CRM и СДЭК. Если вы пользуетесь услугами СДЭК, то работать с процессом доставки в нашей CRM стало намного удобнее. СДЭК – логистическая компания, существующая на рынке с 2000 года. Предлагает целый комплекс услуг по доставке товаров и грузов как по России, так и по всему миру. Также работает с поставками из интернет-магазинов, беря на себя множество процессов: прием товара, доставку любым удобным способом, прием наложенных платежей и перевод оплаты товара на счет интернет-магазина. Также в арсенале компании – собственный call-центр.

Теперь в retailCRM применять определенные действия можно не только по каждому отдельному заказу, но и сразу по целой группе заказов. Выделив столько заказов в списке, сколько требуется, теперь вы можете отправлять sms или email-письма выделенным группам, а также разово менять статусы заказов для них и распечатывать документы.

Автоматизация бизнеса, оптимизация процессов... Абстрактные цели внедрения CRM, под которыми можно подразумевать многое. Нужна ли интернет-магазину CRM и зачем? Мы детально разобрались в этом вопросе и нашли конкретные задачи, которые она помогает решить. Оказалось, таких немало.

Из этой статьи вы узнаете, что такое RFM-анализ и по каким критериям с помощью него можно сегментировать клиентов интернет-магазина. Также выясните, почему сегментирование поможет увеличить отклик от акций и спецпредложений. А также узнаете, почему RFM-анализ в retailCRM станет любимым инструментом маркетолога интернет-магазина.

Согласно последнему исследованию UPS Research, 88% всех заполненных корзин в интернет-магазинах остаются брошенными. Только представьте, сколько денег Вы теряете на тех клиентах, которые потенциально заинтересованы в приобретении товара, но по какой-то причине не доводят процесс оформления заказа до конца. Почему это происходит? Какие причины указывают сами онлайн-покупатели?

По материалам зарубежного ресурса: www.practicalecommerce.com Из этой статьи Вы узнаете, какие товары лучше продавать через Instagram и какие приложения могут Вам в этом помочь.

Мы разработали для Вас такой аналитический блок (он еще и универсальный, но об этом позже), которого Вы ни у кого еще не видели. По крайней мере в e-commerce. Три оси выстраивания отчетов, любые критерии, добавление пользовательских критериев – еще больше информации в статье. Анализируйте то и это.

Жителям стран Запада уже давно полюбился онлайн-шоппинг, они по достоинству оценили все его выгоды и с удовольствием ими пользуются. В крупных развивающихся странах, в том числе и в России, онлайн-шоппинг стремительно набирает обороты, показывая из года в год невероятные темпы роста. Все больше и больше граждан нашей страны покупают товары онлайн, игнорируя длительные и утомительные прогулки по торговым центрам. В чем же причина такого бума онлайн-шоппинга по всему миру? Будет ли онлайн-шоппинг и дальше столь популярным или подобная тенденция роста лишь преходящее увлечение покупателей? Причин, по которым покупатели любят приобретать товары в Интернете, не мало. Многие из них можете назвать и Вы сами, ведь они очевидны. Кажется, что интернет-шоппинг превращается в самый эффективный и легкий способ купить то, что Вам хочется, будь это металлические цистерны для крупного завода, свежее мясо для ресторана прямо с фермы или маленькое розовое платьице для любимой дочки.

Все заказы должны обрабатываться оперативно, только так можно завоевать лояльность клиентов и получать максимум прибыли в единицу времени. Каждый заказ в каждом статусе должен находиться минимальное время. retailCRM имеет инструмент для ограничения времени по статусам в зависимости от типа заказа.

У большинства магазинов, с которыми мы работаем, наблюдается классическая тенденция правила Парето: в среднем лучшие 20% клиентов приносят почти 80% дохода. Как сфокусироваться на этих 20% самых ценных клиентов и оказать им лучший сервис?

Общепринятой практикой для интернет-магазинов является использование статусов заказов. Фактически смена статусов у заказа обозначает движение заказа по ключевому бизнес-процессу интернет-магазина – процессу обработки заказа. При этом статусы не могут меняться хаотично – обычно существует основная последовательность смены заказов. Например, если только что поступивший заказ получает статус «Новый», то он не может быть сразу переведен в статус «Доставляется», до этого еще необходимо «Подтвердить заказ» и «Собрать товары». В retailCRM реализован инструмент, позволяющий настраивать смену статусов заказа в соответствии с бизнес-процессом – задавать матрицу статусов.

Партнёр retailCRM рассказал в кейсе, как решил необычную задачу, поставленную клиентом

Узнали у именитого бренда для плавания и триатлона, почему они решили выйти на рынок розничных продаж, как в этом помогает retailCRM и чего не хватает бизнесу в России

Узнали, как устроена работа в retailCRM, как всё автоматизировано и на что обращать внимание новым пользователям системы

Исследуем, обрабатываем и визуализируем данные любого объёма без специальных знаний и мощных компьютеров с помощью Qlik Sense

Снижаем трудозатраты на 15% с помощью нестандартного использования retailCRM

Как внедрение retailCRM помогло увеличить повторные продажи в 6 раз и сократить количество отмен в 3 раза.

Как интернет-магазин футболок Print Bar стал больше продавать с помощью автоматизации исходящих звонков

Как ритейлер с оборотом более 40 млрд. руб. внедрил Enterprise-решение retailCRM

Ритейлер Казахстана с розничной сетью из 40 магазинов внедрил retailCRM, которая стала центральной системой в управлении заказами.

Максимилиан Вали — руководитель интернет-магазина pink-beauty.ru. Он рассказал, с какими проблемами столкнулся при масштабировании и как их решили с помощью автоматизации. Бонус: в конце кейса вас ждет авторский метод начисления зарплаты от Максимилиана.

Интернет-магазин Musicmarket продает музыкальные инструменты на территории Беларуси. Основатель Павел Гилевич рассказывает об особенностях местного e-commerce, какие трудности возникали и как сделать бизнес понятным с точки зрения эффективности.

Аналитика Онлайн — команда автоматизаторов и аналитиков b2b/b2c проектов. Станислав Макаров — технический специалист компании рассказывает, как внедряли CRM в интернет-магазин Sw-strazy и что из этого вышло.

Омниканальные коммуникации в ритейле, мотивация сотрудников, удержание клиентов в магазинах. Об этом и не только рассказывает Андрей Неукрытый - руководитель проекта Voltmart.

В сегодняшнем кейсе Александр Устинов — сооснователь магазина «101 Роза» рассказывает, как retailCRM помогает улучшать клиентский сервис, и почему для серьезного развития так нужна CRM-система.

Садчиков Николай — создатель российского бренда BearBike, интернет-магазина по продаже велосипедов fixcycles.ru и онлайн-гипермаркета EXTREME1 рассказал о том, как навести порядок в бизнес-процессах и сократить потерю заказов до 0 с помощью retailCRM.

Компания TrendKey — один из крупнейших игроков на рынке создания и организации интернет-магазинов для владельцев ритейл-компаний, а также ключевой интегратор систем продаж и retailCRM. Компании принадлежит интернет-магазин брендовой одежды из Европы «Обвал Цен». Сегодня среди клиентов TrendKey — десятки проектов и магазинов, для которых успешно была интегрирована retailCRM. Компания занимается профессиональным email-маркетингом, созданием интернет-магазинов под ключ и разработкой программного обеспечения для них.

Анатолий Ишков, создатель интернет-магазина по продаже товаров для здоровья, красоты и дома — tilshop.ru — рассказал об особенностях продвижения арбитражных товаров, о том, как объединить все каналы продаж в одно окно и как retailCRM помогла оптимизировать работу бэк-офиса в кризис.

Компания ООО «Топ100» входит в группу компаний THERMEX — крупнейшего в России производителя водонагревателей и отопительной техники. У подразделения в настоящий момент два интернет-магазина. Помимо водонагревателей в продаже также товары для сада, бытовая техника, товары для красоты и здоровья. Кроме того, мы занимаемся обработкой заказов основного сайта THERMEX и бренда Garanterm.

Генеральный директор НПК БИФАР (магазин ФИЗИОСФЕРА) Арефьев Александр Владимирович: Физиосфера — компания, которая специализируется на помощи людям в вопросах консервативного лечения. Мы стараемся охватить наиболее широкий спектр физиотерапевтических процедур. Это позволяет нам предоставить нашим клиентам большой выбор медтехники и методик, которые способны существенно улучшить жизнедеятельность человека без операции. Задумайтесь, раньше человек с грыжей позвоночника в большинстве случаев получал направление на операцию. А сейчас при помощи процедуры электрофореза, электрического тока, двигающегося от одного электрода к другому, человек способен донести лекарство до пораженного участка. И это в домашних условиях. За последний год нашей компании удалось помочь нескольким сотням людей уйти от операции и нормализовать качество жизни. И мы считаем это хорошим показателем.

Сегодня мы публикуем кейс с директором по развитию компании CARDO Олегом Кузнецом. CARDO — компания-производитель модной женской одежды под двумя собственными брендами — CARDO и NOMES.

Видеокейс столичного ювелирного завода «АДАМАС».

Февраль в retailCRM богат на интересные и необычные кейсы. Главным героем сегодняшнего интервью выступил Сергей Скворцов, руководитель отдела по развитию сразу трёх интернет-магазинов: zubro.ru, felly.ru и clockwerk.ru. Читайте в материале, трудно ли быть руководителем сразу нескольких компаний, как нужно вести себя в кризис, а также с чего стоит начать бизнес.

Нынешний кейс не просто партнёрский, он ещё и интернациональный. Владелец интернет-студии из Республики Беларусь Дмитрий Лишко стал нашим партнёром совсем недавно, и уже подключил к retailCRM крупного и довольно известного клиента. О том, что из этого вышло, и как стираются международные границы в retailCRM, читайте далее...

Новый кейс от наших партнёров azhelp.ru и общего клиента — интернет-магазина брендовых подарков iLux.

Второй партнёрский кейс для retailCRM. Об амбициях, разработке, свежих идеях, и о том, как всё это применить в бизнесе.

Кейс от одного из крупнейших интернет-магазинов одежды с принтами myprintbar.ru. Его сооснователь Александр Володарский рассказал о том, легко ли быть продавцом и производителем одновременно, об особенностях сотрудничества с заграничными поставщиками, а также дал несколько практических советов начинающим предпринимателям.

Мы продолжаем знакомить читателей с историями успеха пользователей retailCRM. Сегодня представляем кейс интернет-магазина futujama.ru. Его основатель Максим Димитров рассказал о том, как стал предпринимателем, с чем пришлось столкнуться при ведении бизнеса и в чём специфика продажи такого товара, как пижамы.

В июле в retailCRM запустилась Партнёрская Программа. Сегодня мы представляем большой кейс о результатах работы в данном направлении. В рамках программы у нас появился новый клиент — интернет-магазин online-krasota.ru. Все этапы его интеграции с retailCRM реализовали наши партнёры — ImageCMS. В материале CEO ImageCMS Иван Пилипчук расскажет о том, почему приняли решение о сотрудничестве с retailCRM и о результатах проделанной работы. А также читайте, что из этого смогли для себя выжать и партнёр, и клиент.

Отличные новости для всех интернет-магазинов, которые продают товары и услуги сферы спорта и активного отдыха! Для вас доступна интеграция с Activizm.ru. Это дополнительный повод заявить о себе на внешней площадке и увеличить свой доход.

Когда мы планировали кейс от представителей интернет-магазина европейского сантехнического оборудования grohe-online.ru, мы даже не предполагали, что сайт входит в целую сеть интернет-магазинов. А 12 подключенных к retailCRM пользователей - это 12 полноценных сайтов! Компания динамично развивается, держит средний чек в районе 40 тысяч рублей и не жалеет рекламных бюджетов на повторные продажи, которые стали постоянными. Об особенностях своего бизнеса рассказывал Артур Уркин, коммерческий директор и сооснователь сети интернет-магазинов Santika.

Мы продолжаем серию интервью от пользователей retailCRM о том, как они начинали бизнес, с чем сталкивались на пути к получению прибыли и довольным клиентам, почему и в каких условиях внедряли CRM в свой интернет-магазин. На этой неделе мы пообщались с Владимиром Широковым, основателем сервиса по доставке цветов Rozaexpress.ru. Узнайте, как Владимиру удалось довести показатель повторных продаж до 70% от всех заказов, и почему цветочный бизнес – это не так просто, как кажется на первый взгляд.

Нашим сегодняшним героем стал необычный и амбициозный проект Михаила Перегудова partiyaedi.ru. Компания доставляет коробки с едой и рецептами для вкусного и быстрого ужина в двух столицах страны. Всего за год «Партия еды» прошла путь от небольшого стартапа до одного из самых популярных сервисов в своём сегменте. За это время команде не только удалось создать собственную обширную и стабильную базу данных клиентов, но и даже собственную технологию сохранения свежести продуктов. Нам удалось пообщаться с основателем partiyaedi.ru Михаилом Перегудовым и выяснить, как устроена их собственная «коробка» под названием «офис».

Nebo.ru – один из самых известных российских интернет-магазинов ювелирных украшений, существующий на рынке с 2009 года. В ассортименте товары самых разных ценовых категорий: от 700 до миллиона рублей за украшение и больше. Компания активно развивается, и за срок чуть более 5 лет успела пройти путь от небольшого интернет-магазинчика с одним менеджером до онлайн-площадки Рунета #1 в своем сегменте. Мы пообщались с основательницей интернет-магазина Ольгой Суворовой и выяснили, как устроена их «золотая» кухня.

Мы начинаем серию материалов о том, как онлайн-ритейлеры из России и стран СНГ используют retailCRM при ведении своего бизнеса. Это будут истории о внутренней работе самых разнообразных компаний – побываем за витриной магазинов, не похожих ни по размерам, ни по отрасли, ни по количеству заказов и специфике бизнес-процессов. Но тем интереснее перенять что-то из опыта коллег. Уверены, будет полезно и интересно всем!

Мы взяли интервью у директора по развитию многоканальных продаж СК "Кант" Василия Федосеева и спросили его о том, в связи с чем они решили перейти на новую систему учета, и почему выбор остановился именно на retailCRM.

Ильхом Исмаилов - основатель компании plov.com поделился с нами инсайдерской информацией о том, как они успешно ведут свой бизнес.

Обрабатывать заказы станет удобнее и проще. Подготовили список интересных и заметных изменений, которые произошли за последнее время

Рассказываем, как новые модули для экспорта сегментов из retailCRM в Facebook и ВКонтакте улучшат вашу рекламу

Команда разработки выкатила 30+ обновлений для retailCRM Chat, коротко рассказываем про каждое из них

Подключайте чаты, созданные на платформе Яндекс.Диалоги и общайтесь с клиентами внутри retailCRM

Новый модуль интеграции. Показывать рекламу своей аудитории в Яндекс.Директ станет проще

Рассказываем, что добавили в модуле Яндекс.Касса

Рассказываем о новых улучшениях, которые упростят работу с заказами и товарами.

В маркетплейсе появился модуль, который поможет подключить Instagram к retailCRM Chat и начать продавать

Обзор главных нововведений в retailCRM 7.0

Автоматизируйте отправку заказов ТК ПЭК с помощью нового модуля в маркетплейсе.

Курьерская служба срочной доставки Dostavista обзавелась собственным модулем в маркетплейсе retailCRM. Рассказываем о его возможностях.

Импортируйте реквизиты контрагентов по введенным ИНН и БИК.

Рассказываем, как автоматизировать импорт лидов из Facebook в retailCRM.

Как внедрение телефонии помогает быстро «обработать» клиента.

В маркетплейсе появился новый коллтрекинг, который позволит отслеживать реальные результаты рекламных кампаний.

В 5 популярных доставках улучшились интеграции. Рассказываем, что это за изменения и чем они полезны.

Мы добавили 5 новых функций, цель которых ускорить и облегчить работу с заказами и товарами. Рассказываем по порядку.

Рассказываем про обновления в маркетплейсе retailCRM. Почему это одинаково круто для пользователей и партнеров retailCRM.

Появился новый подраздел для управления заявками на вызов курьеров служб доставок.

Вышла новая версия модуля интеграции с одной из самых популярной CMS в нашей стране. Речь, конечно же, про 1С-Битрикс. Читайте о новых фишках, которые появились.

В нашем маркетплейсе появился новый модуль, использующий новое API Почты России. Рассказываем, что он умеет и куда делся предыдущий модуль.

В retailCRM появился новый модуль «Финансы». Вносите переменные и постоянные расходы интернет-магазина, считайте эффективность маркетинговых кампаний и оценивайте, насколько финансово успешно магазин работает с заказами.

У нас появилась новая интеграция, аналогов которой раньше не было. К нам подключилась платформа автоматизации контекстной рекламы для профессионалов — Alytics. Теперь еще больше оптимизации eCommerce.

Многие спрашивали, когда в маркетплейсе появится Grastin. Этот день настал. Читайте далее, что дает интеграция.

Появились две новых интеграции с телефониями LiraX и Sipuni. Рассказываем, что умеют эти интеграции.

Наш маркетплейс пополнился еще одной службой доставки. Для пользователей retailCRM стала доступна прямая интеграция с логистической службой IML.

ActionAssistant - интеллектуальный помощник для получения повторных продаж, новая карточка клиента, массовые рассылки по сегментам, раздел с детальной аналитикой по Email и SMS, фискализация по ФЗ-54, новая версия API и др.

Решение, которое поможет с минимальными затратами соответствовать 54-ФЗ уже доступно в маркетплейсе.

Мировые флагманы среди служб доставок приехали в наш маркетплейс.

Еще одна крупная телефония появилась в нашем маркетплейсе. Речь идет о UIS. Связка дает больше возможностей, чем от остальных модулей.

Олег Басманов работает веб-аналитиком в интернет-магазине toptop.ru. Он поделился опытом интеграции retailCRM c Microsoft Power BI.

В retailCRM можно настроить рабочее время. Аналитика станет точнее, а путаницы меньше.

Спешим обрадовать пользователей Mango Office и Neocomms. Теперь эти телефонии можно подключить к retailCRM за пару кликов.

В retailCRM появились агрегатор служб доставки Shiptor и интегратор Delivia. В этой статье рассказываем, почему их удобно использовать в связке с retailCRM.

Ритейлеры взбудоражены ФЗ-54. Что это такое, кого затронет и как продолжить работу в retailCRM, не нарушая закон, узнаете в этой статье.

Вы часто спрашивали нас, когда появится интеграция с Zadarma. С радостью сообщаем, что модуль уже есть и доступен в маркетплейсе. Что умеет эта интеграция можно узнать в этой статье.

Количество служб доставок в маркетплейсе продолжает расти. В этот раз добавились Миг-Point, Redexpress и Курьерист.

retailCRM теперь подтягивает заказы из Яндекс.Маркета. Для интернет-магазинов это значит, что больше не придется тратить время на перенос заказов или выгрузку YML.

В маркетплейсе retailCRM появился новый раздел - «Платежи» и первый модуль интеграции с сервисом Яндекс.Касса.

В маркетплейсе retailCRM появился еще один готовый модуль интеграции со службой доставки. На этот раз с Boxberry. О том, каким функционалом обладает данная связка, читайте ниже.

Мы добавили в систему типы цен. Теперь Вы можете устанавливать разную стоимость на товары для отдельных регионов, категорий покупателей и так далее. Или присвоить товару только один-единственный тип цены. Условия настраиваются очень гибко.

Всем пользователям retailCRM стала доступна прямая интеграция со службой доставки для интернет-магазинов Shop-logistics. Всё, что Вам потребуется для синхронизации данных между сервисом и retailCRM — активировать модуль в маркетплейсе.

Вместе с интерфейсом и функционалом retailCRM 5 версии обновилась и улучшилась веб-аналитика. Ещё вчера Вы не хотели выгружать в GA пустые заказы, или не знали, как зафиксировать в CRM первое и последнее значение clientID, а сегодня эти и другие возможности уже доступны!

С сегодняшнего дня вложения в системе можно крепить не только к письмам, но и к заказам, и к карточкам клиентов. Это будет полезно, например, если для каждого типа клиентов у Вас в компании установлены разные скрипты разговора. Или Вы хотите собирать и хранить все документы (счета, фотографии товаров и т.д.) по конкретному заказу в его карточке.

Разным товарам теперь можно задавать разные единицы измерения, в карточках склада появилось поле email, а через API из интеграционной доставки в retailCRM можно передавать любые данные, даже тариф или метод доставки.

Работать в retailCRM этим летом стало ещё приятнее — мы переработали некоторые моменты интерфейса системы в пользу удобства и юзабилити. Так, теперь можно настроить, какую стартовую страницу будет видеть каждый пользователь при входе в CRM, если была создана задача на перезвон клиенту — набрать номер можно прямо из всплывающего оповещения по ней, а выпадающие списки с менеджерами теперь всегда упорядочены по алфавиту.

SMS теперь не просто отменяются, а продолжают попытки доставки, вы можете настроить распределение заказов без учёта закреплённого за ними менеджера, а в отчётах по телефонии появились дополнительные фильтры и многое другое.

С этого месяца пользоваться триггерами стало ещё удобнее: в списке триггеров теперь видны совершаемые ими действия, можно задать очередность выполнения триггеров, отменять отправку шаблонов внутри триггера и многое другое.

Мы продолжаем серию статей с докладами спикеров с прошедшей конференции о практике внедрения CRM для e-commerce. Сегодня представляем выступление СЕО retailCRM Дмитрия Бороздина и CTO retailCRM Ильяса Салихова. Коллеги расскажут о наиболее интересных моментах новой версии, обновлённой линейке тарифов, а также о том, какие планы у компании на будущее.

В техподдержку retailCRM довольно часто поступают вопросы о том, как избавляться от дублей данных в системе. Поняв, что это одна из насущных проблем среди наших пользователей, мы решили создать небольшой обучающий материал, а заодно снять видео для большей наглядности.

Ещё один способ интеграции retailCRM и Google Analytics.

retailCRM может загружать из Google Analytics данные о просмотренных клиентом товарах и страницах, доходах по источникам, каналам, кампаниям, достигнутым события и целям. Это используется в retailCRM для...

Если вы хотя бы раз работали с программой 1С, то знаете, сколько нервов, денег, сил и времени стоит ее настроить под свой бизнес. И ладно, если у вас просто небольшой магазинчик на 10 заказов в сутки. А если не 10, а 50? А если при этом работают несколько основных сайтов, десяток лендингов и пара площадок типа tiu.ru, подключена купонная система и куча скидок? В норме все это выливается в месяцы интеграции, программных тестов и хорошей головной боли для менеджеров… Если только не использовать retailCRM.

Всем пользователям retailCRM стала доступна выгрузка данных о заказах из системы в Universal / Google Analytics. На новую возможность стоит обратить внимание тем предпринимателям, которые активно используют данные Universal Analytics для понимания того, откуда пришёл клиент. А также тем, кто ведёт свой бизнес не только через сайт.

С каждым месяцем в retailCRM появляется еще больше возможностей для электронной коммерции. На этот раз мы вышли далеко за рамки функционала классических CRM-систем, и представляем нашу собственную специализированную технологию. Daemon Collector — новая разработка, позволяющая в режиме реального времени видеть в retailCRM клиентов, находящихся online на сайте, а также инициировать автоматическое появление специальных форм захвата для тех пользователей, которые хотят покинуть страницу интернет-магазина.

Команда retailCRM подключила интеграцию CRM и СДЭК. Если вы пользуетесь услугами СДЭК, то работать с процессом доставки в нашей CRM стало намного удобнее. СДЭК – логистическая компания, существующая на рынке с 2000 года. Предлагает целый комплекс услуг по доставке товаров и грузов как по России, так и по всему миру. Также работает с поставками из интернет-магазинов, беря на себя множество процессов: прием товара, доставку любым удобным способом, прием наложенных платежей и перевод оплаты товара на счет интернет-магазина. Также в арсенале компании – собственный call-центр.

Теперь в retailCRM применять определенные действия можно не только по каждому отдельному заказу, но и сразу по целой группе заказов. Выделив столько заказов в списке, сколько требуется, теперь вы можете отправлять sms или email-письма выделенным группам, а также разово менять статусы заказов для них и распечатывать документы.

Мы разработали для Вас такой аналитический блок (он еще и универсальный, но об этом позже), которого Вы ни у кого еще не видели. По крайней мере в e-commerce. Три оси выстраивания отчетов, любые критерии, добавление пользовательских критериев – еще больше информации в статье. Анализируйте то и это.

Все заказы должны обрабатываться оперативно, только так можно завоевать лояльность клиентов и получать максимум прибыли в единицу времени. Каждый заказ в каждом статусе должен находиться минимальное время. retailCRM имеет инструмент для ограничения времени по статусам в зависимости от типа заказа.

Общепринятой практикой для интернет-магазинов является использование статусов заказов. Фактически смена статусов у заказа обозначает движение заказа по ключевому бизнес-процессу интернет-магазина – процессу обработки заказа. При этом статусы не могут меняться хаотично – обычно существует основная последовательность смены заказов. Например, если только что поступивший заказ получает статус «Новый», то он не может быть сразу переведен в статус «Доставляется», до этого еще необходимо «Подтвердить заказ» и «Собрать товары». В retailCRM реализован инструмент, позволяющий настраивать смену статусов заказа в соответствии с бизнес-процессом – задавать матрицу статусов.

Повышаем лояльность и продажи, анализируем эффективность рекламы с помощью модулей телефонии и коллтрекинга

Ставим точки над «i» и показываем, как задействовать информацию из RFM-анализа в маркетинговых инструментах retailCRM

Рассказываем, как правильно и зачем использовать соцсеть, чтобы продавать товары, и как автоматизировать весь процесс продаж и обработки

Взяли интервью у автора книги «Продажи в переписке» Виталия Говорухина, который рассказал, как эффективнее продавать в интернет-магазинах

Рассказываем, как написать полезное незаезженное поздравление и настроить email-рассылку в retailCRM

Клиенты не забирают заказы? Рассказываем, как сделать так, чтобы процент невыкупа стремился к нулю

Анна Кузнецова из Stripo подготовила статью о лучших типах триггерных сообщений для email-рассылки клиентам

Когда действительно нужна CRM? Почему любой запрос на автоматизацию сводится к 5 причинам?

Отобрали самое интересное из нашего видеоинтервью с Николаем Белоусовым, основателем компании Madrobots

Рассказываем, как с помощью глобальных статусов пользователей не упускать заказы, звонки и сообщения от клиентов

Что изменилось в процессе покупки и в поведении покупателей? Какие возможности появились для торговли?

Директор SEOquick Анатолий Улитовский делится своим опытом по созданию продающих писем

Рассказывает коммерческий директор клуба онлайн-распродаж Mamsy.ru

Рассказываем, как правильно собирать отзывы в Instagram

Пошаговая инструкция по запуску приветственной серии писем в retailCRM

Рассказываем о четырех приемах, которые стоит взять на вооружение сразу в нескольких социальных сетях.

С 1 января 2019 года вступает в силу ставка НДС 20%. Рассказываем, где в retailCRM нужно учесть изменения

Первое, о чем думают люди, которые открывают интернет-магазин — как сделать красивый сайт и начать успешно продавать собственный товар. О том, почему хранение и доставка не менее важны, рассказывает директор по развитию логистической платформы Shiptor Андрей Лямин.

Емейл-рассылка — это отличный инструмент для того, чтобы познакомить подписчиков с ассортиментом онлайн-магазина. Для этого в любое письмо — от поздравления с днем рожденья до подтверждения оплаты — можно вставить блок с товарными карточками.

Настасья Белочкина из HyperScript рассказала, как адаптировать скрипты под продажи в мессенджерах

CEO Digital Intelligence Анна Зубкова о том, какие задачи можно переложить на AI-ассистентов

Рассказываем о результатах нашего исследования

Как клиент приходит к покупке того или иного товара? KPMG — одна из компаний-лидеров большой аудиторской четверки — провела опрос более чем 18000 респондентов и составила отчет по исследованию покупательского пути.

Основатель Motion Tailor Артем Куренков рассказывает об автоматизации работы дизайнера и эффективном продвижении с ее помощью.

Рассказываем о главных трендах email-маркетинга на 2018 год по версии Litmus.

Рассказываем про 4 самых популярных инструмента retailCRM для автоматизации обработки заказов.

Рассказываем, как можно повышать чек, как это делают другие и что нужно сделать, чтобы настроить допродажи в retailCRM.

Рассказываем, как правильно делать рассылки, чтобы они попадали во входящие, а не в спам.

Чем омниканальность отличается от других моделей, почему это сейчас актуально и как выглядит настоящая омниканальность. Перевод статьи Криса Вэна.

Как хит краудфандинга, собравший >$13 млн, решил выйти в России с retailCRM и Shiptor.

Рассказываем, как механика “Сезоны и праздники” помогает настраивать и отправлять праздничные рассылки.

Пошагово рассказываем, как запустить базовую триггерную RF-рассылку в ActionAssistant.

Разбираемся, как правильно собирать данные о клиентах в e-commerce и зачем это делать.

В законе о персональных данных ряд изменений, которые затрагивают почти все интернет-магазины. Разбирались, что нужно делать, чтобы не получить штраф.

Олег Басманов работает веб-аналитиком в интернет-магазине toptop.ru. Он поделился опытом интеграции retailCRM c Microsoft Power BI.

Ритейлеры взбудоражены ФЗ-54. Что это такое, кого затронет и как продолжить работу в retailCRM, не нарушая закон, узнаете в этой статье.

Сегодня мы публикуем выступление Василия Федосеева — эксперта по электронной коммерции и омниканальным продажам, независимого консультанта по построению и автоматизации бизнес-процессов в e-commerce, постоянного участника и докладчика отраслевых форумов и конференций, преподавателя в Нетологии и эксперта ИРИ. Василий в электронной торговле с 2005 года. Среди успешных проектов МоскваБыт, АльпИндустрия, Кант и ГК Руян (бренд Экспедиция и другие онлайн-проекты).

Сегодня мы приводим запись выступления руководителя отдела маркетинга retailCRM Москалика Дмитрия с нашей апрельской конференции. Дмитрий дает предельно практические рекомендации по тому, какие триггеры можно настроить для интернет-магазина в retailCRM, какая от них выгода и как это сделать.

Сегодня мы приводим запись выступления ведущего специалиста по внедрению retailCRM Андрея Юкина с нашей апрельской конференции. В статье собран самый интересный практический материал о нашем фулфилменте для интернет-магазинов и показаны реальные результаты, которых добились наши клиенты после внедрения retailCRM.

28 апреля retailCRM провела конференцию о практике внедрения CRM для e-commerce, на которой гвоздём программы стала новость о большом обновлении системы и новых тарифах. На мероприятии взяли слово и наши коллеги, клиенты и партнёры. Они поделились своим опытом, знаниями и наработками в области развития e-commerce проектов, в частности, — в области использования CRM. По итогам конференции представляем Вам новую серию статей, которые представляют из себя подборку интересных и полезных материалов. Из них Вы узнаете, с чего начинали и как выстраиваются бизнес-процессы в таких крупных и известных интернет-магазинах, как «Адамас» или «Экспедиция».

Мы поговорили с Андреем Осиповым — практикующим экспертом в области веб-аналитики, автором блога «Веб-аналитика и результат» и совладельцем digital-агентства «Открытые ресурсы». Андрей имеет сертификацию Google Analytics, 10-летний опыт в веб-аналитике, является тренером и спикером в Google, Нетологии, WebPromoExperts и еще 6 известных школах. Сегодня речь пойдет о правильной настройке аналитики для e-commerce. Андрей поделится некоторыми фишками и расскажет, почему интеграция CRM с Google Analytics так необходима для улучшения показателей интернет-магазина.

Плохое обслуживание... Согласно исследованию NewSourcing, 89% покупателей, которые остались недовольны обслуживанием в интернет-магазине, больше никогда не вернутся за покупкой. Как нужно выполнить заказ, чтобы клиент остался довольным? – Узнайте 7 способов улучшить сервис интернет-магазина.

От работы операторов интернет-магазина всецело зависит его репутация. Чем качественней и быстрее обрабатывается заказ, тем счастливее клиент. В этой статье вы узнаете, как оптимальным образом распределить заказы по менеджерам в интернет-магазине.

Одним из секретов успешного внедрения CRM-системы является всесторонняя поддержка этого процесса со стороны руководства компании. Все его представители должны понимать, почему внедрение CRM действительно важно и как с ее появлением изменятся бизнес-процессы. К сожалению, в большинстве компаний внедрение CRM затрагивает только отдел продаж, а сама система понимается как просто новый инструмент увеличения прибыли. Из-за такого отношения CRM не работает во всю мощь и не приносит тех результатов, которые могла бы. Это не тот продукт, который достаточно купить и забыть о нем, ожидая, что каким-то образом он что-то улучшит, принесет больше денег или автоматизирует процессы. Ниже вы узнаете о том, чего ни в коем случае нельзя допускать при внедрении и использовании CRM-системы. В противном случае благие намерения по улучшению дел в компании с помощью современного ПО просто вылетят Вам в копеечку.

Автоматизация бизнеса, оптимизация процессов... Абстрактные цели внедрения CRM, под которыми можно подразумевать многое. Нужна ли интернет-магазину CRM и зачем? Мы детально разобрались в этом вопросе и нашли конкретные задачи, которые она помогает решить. Оказалось, таких немало.

Из этой статьи вы узнаете, что такое RFM-анализ и по каким критериям с помощью него можно сегментировать клиентов интернет-магазина. Также выясните, почему сегментирование поможет увеличить отклик от акций и спецпредложений. А также узнаете, почему RFM-анализ в retailCRM станет любимым инструментом маркетолога интернет-магазина.

Согласно последнему исследованию UPS Research, 88% всех заполненных корзин в интернет-магазинах остаются брошенными. Только представьте, сколько денег Вы теряете на тех клиентах, которые потенциально заинтересованы в приобретении товара, но по какой-то причине не доводят процесс оформления заказа до конца. Почему это происходит? Какие причины указывают сами онлайн-покупатели?

По материалам зарубежного ресурса: www.practicalecommerce.com Из этой статьи Вы узнаете, какие товары лучше продавать через Instagram и какие приложения могут Вам в этом помочь.

Жителям стран Запада уже давно полюбился онлайн-шоппинг, они по достоинству оценили все его выгоды и с удовольствием ими пользуются. В крупных развивающихся странах, в том числе и в России, онлайн-шоппинг стремительно набирает обороты, показывая из года в год невероятные темпы роста. Все больше и больше граждан нашей страны покупают товары онлайн, игнорируя длительные и утомительные прогулки по торговым центрам. В чем же причина такого бума онлайн-шоппинга по всему миру? Будет ли онлайн-шоппинг и дальше столь популярным или подобная тенденция роста лишь преходящее увлечение покупателей? Причин, по которым покупатели любят приобретать товары в Интернете, не мало. Многие из них можете назвать и Вы сами, ведь они очевидны. Кажется, что интернет-шоппинг превращается в самый эффективный и легкий способ купить то, что Вам хочется, будь это металлические цистерны для крупного завода, свежее мясо для ресторана прямо с фермы или маленькое розовое платьице для любимой дочки.

У большинства магазинов, с которыми мы работаем, наблюдается классическая тенденция правила Парето: в среднем лучшие 20% клиентов приносят почти 80% дохода. Как сфокусироваться на этих 20% самых ценных клиентов и оказать им лучший сервис?