Управляй заказами как на конвейере. Единое окно для обработки заказов, клиентов и коммуникаций в eCommerce
Гибкая сегментация клиентской базы, конструктор email- и смс-рассылок, увеличивай продажи на автопилоте
Управляй бизнесом на ходу или с дивана. Весь функционал CRM у тебя в смартфоне
Запусти свой свой интернет-магазин за 10 минут, выбирая из более чем 150 готовых блоков
Интеграции с сервисами и услугами, которые вы используете в своём магазине каждый день
Запусти программу лояльности и стимулируй клиентов к повторным покупкам
Контролируй ключевые бизнес-показатели твоего магазина. Аналитика товаров, заказов, воронки продаж в CRM-системе
Объедини все чаты в единое окно и продавай товары и обслуживай клиентов, не покидая систему
Принимай сообщения в Direct, реакции на Stories и комментарии и отвечай в едином окне
Выбери отрасль, чтобы узнать, как RetailCRM поможет упростить работу, решить именно твои бизнес-задачи
Разработаем и внедрим масштабируемое омниканальное решение на базе RetailCRM для высоконагруженных проектов
Статьи об электронной коммерции и ритейле, делаем кейсы и публикуем обновления продукта
Истории успеха: как RetailCRM помогает расти бизнесу
Анонс будущих вебинаров и записи прошедших в сфере ритейла, маркетинга, электронной коммерции
Документация для пользователей. Узнай, как в совершенстве пользоваться RetailCRM
Полезные материалы об eCommerce, ритейле, маркетинге и продажах. Помогаем понять, как и зачем автоматизировать бизнес-процессы
Принимайте сообщения в Direct, реакции на Stories и комментарии с официальной бесплатной интеграцией Инстаграм* и RetailCRM, которая объединит всё в единое окно, позволит продавать товары и обслуживать клиентов, не покидая систему
Некоторые наши клиенты, которые уже используют CRM для Инстаграма*

Превращайте подписчиков из Instagram* в постоянных клиентов

14 дней тестового периода
«После подключения мессенджеров и соцсетей к RetailCRM ❤️ работа стала системной. Раньше пропущенных и неотвеченных сообщений было ~15%. Сейчас 0% и пропустить что-то невозможно. От менеджеров уже требуется не просто ответить, а сделать это быстро».
Линар Хусаинов,
CEO Бельмарко
«RetailCRM идеальна для розничного ⭐️ бизнеса. Система учитывает 90% наших запросов: есть всё для работы с заказами и клиентами. Ещё одна крутая фишка — готовые модули интеграции».
Ирина Устина, 

основательница бренда Mollis
«RetailCRM — это лучшая система, с которой мне приходилось работать. Она автоматизирует бизнес-процессы, имеет огромный набор готовых ❤️ интеграций, экономит время и ресурс на кастомные доработки».
Александр Литвинов,
Product Owner beyosa

Подключите официальную интеграцию с Instagram* в пару кликов

Никаких серых решений и рисков блокировки аккаунта с официальной интеграцией и полностью бесплатным готовым модулем Facebook* & Instagram* в RetailCRM
Messenger API
Используйте одну платформу для общения и продаж с вашими клиентами. Ускорьте путь к покупке и помогите покупателям перейти от раздумий к действию
Одна платформа
Аккаунты с любым количеством подписчиков смогут подключить и использовать модуль, а к модулю можно подключить любое количество аккаунтов
Без ограничений

Контролируйте работу в своём магазине Instagram в едином окне

RetailCRM сама распределяет заказы между операторами, ставит задачи, оповещает клиентов и меняет статусы. Для просмотра товарных остатков и их бронирования, выставления оплаты, оформления доставки и других действий не нужно покидать CRM.

После автоматизации магазина процесс обработки заказов станет легче, быстрее и понятнее. Менеджеры не будут переключаться между разными системами и перестанут вручную переносить информацию из одного сервиса в другой.

С помощью автоматизации один сотрудник сможет делать больше, прикладывая меньше усилий, действий и кликов.
14 дней тестового периода
Для удобного общения с клиентами в соцсетях и мессенджерах достаточно 1-й вкладки в браузере
Общайтесь с клиентами,
не покидая CRM
Больше не потребуется раздавать пароли от аккаунтов сотрудникам, просто добавьте нескольких менеджеров в Чаты RetailCRM
Не раздавайте доступ
от Инстаграма* продавцам
Данные о доставке или товаре, состав заказа и ссылка для оплаты отправляются в 2 клика
Совершайте любое действие с заказом в пару кликов
Без копирования и ручного набора легко сохраняйте клиентов и добавляйте в их карточку самые важные данные: имя, адрес доставки, номер телефона и email
Быстро сохраняйте покупателей в клиентскую базу
«С RetailCRM каждого нового клиента мы хватаем и заботливо ведём за ручку до 4 заказа, чтобы сделать постоянным»
Юлия Бондарчук,
CEO Edoque

Превратите свой магазин в конвейер продаж

Мессенджеры и социальные сети, Онлайн-консультант
100+ готовых интеграций с сервисами и услугами, которые вы используете в магазине каждый день
Облачные кассы, платёжные агрегаторы и эквайринг
Службы доставки
и телефонии
CMS
и складской учёт
Плюс ко всему на каждый аккаунт можно назначить своего менеджера для обработки заказов и обращений
Подключайте к CRM несколько аккаунтов Инстаграм* или мессенджеров
Система подсветит просроченные чаты, чтобы не пропустить ни одно сообщение
Следите за просроченными чатами
Чтобы менеджер по продажам, который уже общался с клиентом ранее, продолжил общаться с клиентом при следующих обращениях
Закрепляйте клиента
за конкретным продавцом
Они помогут сэкономить время на написание однотипных сообщений и повысят эффективность менеджеров
Используйте быстрые ответы, чтобы сократить рутину
Например, чтобы заявки не падали на менеджера, который сейчас на обеде
Учитывайте статус сотрудника в системе
Если сотрудник затрудняется дать ответ, а задерживаться нельзя
Удобно переназначайте диалоги
Актуальная информация о товарах прямо в чате
Подключите свой каталог товаров или добавляйте товары в CRM отдельно вручную без сложных манипуляций. Вы сможете:

• быстро находить товары в каталоге, в том числе по названию, которое прислал клиент
• видеть наличие и остатки на складах
• предлагать рекомендации и аналоги
• отправлять клиенту информацию о товаре в 1 клик прямо в чат
• создавать заказ в CRM, отправлять его состав клиентам из Инстаграм* и многое другое
14 дней тестового периода
Вся информация о клиенте будет в едином профиле
CRM-система для Инстаграм* поможет собрать единый профиль клиента и использовать собранные данные для персонализированных коммуникаций.

А теги помогут быстро квалифицировать клиентов прямо во время разговора. Все созданные теги будут доступны для сегментации и автоматизированных действий с помощью триггеров.
«Польза RetailCRM видна не столько в выручке, сколько в работе менеджеров: раньше у них волосы дыбом стояли, учитывая, что общее количество заказов было сильно меньше, а сейчас они очень комфортно ⭐️ работают. И мы понимаем, что 500 заказов для 2-х менеджеров не предел».
Кирилл Медведев,
CEO TYR Sport Россия
Вовлекайте в продажи посетителей сайта со встроенным в систему онлайн-консультантом
Продавайте посетителям сайта до того, как они покинут его. Вовлекайте посетителей в диалог в автоматическом режиме. Помогайте быстро узнавать ответы на интересующие вопросы и получайте самый лёгкий способ сделать из случайного посетителя покупателя.

Встроенный виджет социальных сетей поможет быстрее и проще связаться с компанией в удобном для клиента канале. Нужные иконки будут прямо над онлайн-консультантом.
14 дней тестового периода
Дожимайте клиентов с помощью задач
Чтобы хорошо продавать, талант не нужен. Создавайте задачи и назначайте ответственных, чтобы не забыть получить оплату, отправить товар, сделать повторное касание и уделять больше внимания для каждой сделки.

В нужный момент RetailCRM напомнит о самом важном, а вы ничего не упустите.
14 дней тестового периода
Чтобы обслуживание клиентов стало ещё быстрее, вы сможете подключить собственных чат-ботов с помощью специального API
«Установили продукт, попробовали, посмотрели, насколько он проработан в мелочах и поняли, вот оно. С RetailCRM мы получили сервис мирового ⭐️ уровня, который прошёл проверку „чёрной пятницей“».
Александр Дрожников,
Head of eCommerce Department Samsonite

Контролируйте ключевые показатели эффективности бизнеса

Смотрите аналитику по товарам и менеджерам, анализируйте операционные и финансовые показатели.

Выявляйте неэффективных продавцов. Проводите RFM-анализ и смотрите воронку продаж. Делайте ABC/XYZ-анализ, чтобы наглядно видеть продукты, которые продаются лучше всего и многое другое. После автоматизации всё станет проще.
«Удобный интерфейс, всесторонняя аналитика, широкие возможности для интеграции, онлайн-фискализация — это лишь некоторые из преимуществ ✨ системы».
Василий Федосеев,
руководитель проектов в Яндекс.Маркет

Читайте истории клиентов в нашем блоге

FAQ. Ответы на самые частые вопросы

Как начать работать с чатами в RetailCRM?
Работа с чатами доступна на тарифе «Профессиональный». Сначала зайдите в личный кабинет, выберете количество лицензий для пользователей в Чатах RetailCRM и оплатите.

После активируйте чаты в меню «Настройки» — «Интеграция» — «Чаты». А следом подключите готовые модули интеграции с нужными социальными сетями или мессенджерами в маркетплейсе RetailCRM.

Вот инструкция как их настроить.
Что делать, если нет готового модуля для подключения социальной сети или мессенджера?
Для этого у нас есть открытое API, но может потребоваться помощь. Можно обратиться в нашу техподдержку на support@retailcrm.ru. Чем больше похожих заявок, тем скорее мы начнём разработку модуля.
Если времени ждать нет, напишите одному из сертифицированных партнёров RetailCRM.
Можно ли скрывать чаты от других менеджеров?
Да, это делается в настройках группы пользователей: «Настройки» — «Пользователи» — «Группы пользователей». Просто задавайте нужные права разным группам. Администратор чатов сможет видеть все чаты, а остальные только свои.
Что такое быстрые ответы в чате и как они работают?
Быстрые ответы — это готовые шаблоны сообщений на типичные вопросы клиентов. Например, у вас часто спрашивают трек доставки или как оплатить заказ. Чтобы не писать каждому одно и то же, создайте быстрые ответы. Для этого кликните на ссылку «Новый быстрый ответ» откроется Pop-Up окно, где создаётся шаблон быстрого ответа. Создание и редактирование ответов доступно только для администраторов чатов.

Если быстрые ответы уже создавались, то у вас будет список шаблонных ответов. Чтобы их отредактировать или создать новые, кликните по «карандашу» в правом верхнем углу.

В быстрых ответах можно использовать заранее созданные макросы или twig-шаблоны, чтобы, например, быстро подставлять имя клиента и персонализировать общение. Например, для вывода информации о клиенте (customer) или последнем заказе клиента (customer.lastOrder). Из предустановленных доступны поля «Имя», «E-mail» и «Телефон», которые транслируются из карточки клиента.

Все быстрые ответы можно вывести в область набора текста при помощи прописанной команды или той же иконки в виде молнии.
Что такое автоответы и как они работают?
Автоответы — это заготовленные ответы на случай, если клиент написал в нерабочее время или, например, все менеджеры заняты.

Чтобы автоответы стали доступны, активируйте их через бот автораспределения диалогов. Там же впишите сообщение и каналы, по которым оно будет отправляться.
Например, вот такое: «Привет! Наш рабочий день сегодня закончился. Мы свяжемся с вами завтра» или такое «Привет! Наш менеджер сейчас занят. Как только он освободится, то сразу же с вами свяжется».

Когда упадёт сообщение, на которое никто не сможет ответить, сработает бот и клиенту автоматически отправится готовый ответ.
Как передать данные с поля заказа или клиента в быстрый ответ на чате?
Быстрые ответы очень полезны для отправки клиентам в чате персонализированной и/или шаблонной информации. Например, клиент оформил у вас заказ с доставкой и хочет узнать номер отправления. При помощи Twig-функции можно получить трек-номер из последнего заказа клиента и отправить его в диалог.

Пример быстрого ответа с подгрузкой трек-номера из последнего заказа:
Здравствуйте, {{ customer. firstName }}!
Ваш номер для отслеживания посылки {{ customer.lastOrder.integrationDelivery.trackNumber }}

Где:
{{ customer. firstName }} - имя клиента.
{{ customer.lastOrder.integrationDelivery.trackNumber }} - трек-номер из последнего заказа.

Учтите, что использовать быстрые ответы с Twig-шаблонами возможно только для сохранённых клиентов. При этом используемые Twig-метки будут удалены из сообщения, оставив только текст.
Как инициировать диалог в Инстаграм* если прошло 7 суток?
На ответы клиентам в Инстаграм* действует «временное ограничение» — 7 суток с последнего сообщения от клиента. С каждым последующим сообщением клиента счётчик обнуляется.

Если с момента ответа клиента прошло 7 суток, напишите ему напрямую с вашего аккаунта в Инстаграм*.
Как отвечать на комментарии в Инстаграм*?
Для ответа на комментарий из CRM процитируйте нужное сообщение-комментарий. Для этого нажмите три точки рядом с сообщением и выберите «Цитировать». Напишите ответ, отправьте. Пользователь увидит только текст ответа, при этом комментарий страницы появится под тем комментарием пользователя, который был процитирован.

Также возможно отправить одно ответное сообщение на комментарий в Direct*. Для этого напишите в чат с этим комментарием без цитирования. Учтите, что можно написать только одно сообщение до того, как вам ответит клиент.
Как автоматизировать ответы на комментарии в Инстаграм*?
Чтобы автоматизировать ответы на комментарии, подключите бота через открытое API к RetailCRM и настройте логику его работы через автораспределение диалогов. Как только комментарий упадёт в систему, он переназначит диалог на подключённого стороннего бота.

Чтобы это сделать, обратитесь в нашу техподдержку support@retailcrm.ru или к сертифицированным партнёрам RetailCRM.
Как написать клиенту первым в мессенджер и делать рассылки?
Чтобы писать первыми клиенту в мессенджер, а именно в WhatsApp, подключите официальную интеграцию с WhatsApp Business от 360dialog. Как это сделать, рассказали в нашей статье.
Что это даёт:
  • официальный канал в WhatsApp без риска блокировки номера
  • можете писать клиентам первыми по собственным верифицированным шаблонам
  • можете делать триггерные рассылки в мессенджере
  • первые 1 000 диалогов каждый месяц бесплатные

Писать в другие мессенджеры первым пока нельзя.
После подключения WhatsApp Business могу ли я писать любое сообщение клиенту?
Да. Но для начала нужно подготовить такой шаблон, чтобы он прошёл верификацию Facebook*. Шаблоны на верификацию отправляются через провайдера, к которому вы подключились. Старайтесь быть аккуратными в текстах и избегать рекламы.

Когда всё успешно пройдено, шаблоны будут в меню «Настройки» — «Коммуникации» — «Шаблоны чатов». Их изменить будет нельзя, поэтому в тексте перед верификацией можно использовать переменные: {1}, {2} и так далее. Как раз в эти переменные можно задать свой текст или twig-шаблон — переменную, которая забирает информацию из системных полей в заказах и клиентах. К слову, в переменные можно вставлять данные заказа, если это необходимо.

Например, вот так будет выглядеть применение twig-шаблона для поля «Имя клиента»:

«Здравствуйте, {1}!», где вместо единицы в отдельном поле прописывается {{ customer. firstName }}.
После инициации диалога через WhatsApp Business чат появится в системе?
Да, но после того, как клиент ответит на ваше сообщение. Тогда у вас откроется окно в 24 часа, куда можно писать что угодно в любой форме.
А как происходит инициация диалога в WhatsApp Business?
Инициировать диалог по верифицированным шаблонам можно с помощью триггеров, то есть после определённых событий и условий, или отправить вручную из карточки клиента или заказа.
Как выгрузить историю сообщений по WhatsApp Business из другого сервиса при переходе на модуль от 360dialog?
При переходе от другого провайдера на модуль от 360dialog зарегистрируйтесь в нём и заполните форму. Как подключить официальную интеграцию с WhatsApp Business от 360dialog, рассказали в нашей статье.

О смене провайдера дополнительно напишите в поддержку 360dialog. Учтите и то, что ваш провайдер должен подтвердить переход на 360dialog.

При переходе на WhatsApp Business от 360dialog диалоги сохранятся в CRM.
Если у клиента нет WhatsApp, что тогда?
Если у клиента отсутствует WhatsApp, то дополнительно можно прописать sms-сообщение для верифицированного шаблона в меню «Настройки» — «Коммуникации» — «Шаблоны чатов». Система автоматически отправит sms, если у клиента нет WhatsApp.
Как подключить стороннего бота на чат?
При помощи API-ботов можно создать своего бота, который будет автоматически отвечать клиентам по заданному скрипту. В настройках API указывается, что бот может быть ответственным за диалоги. После ваш бот появится в настройках бота автораспределения, и все следующие диалоги клиентов будут назначаться на него.
Какие логики можно реализовать через чат-бота?
С помощью чат-ботов можно реализовать самые разные сценарии и этапы вашей воронки продаж. Вот несколько примеров:
  • Построение «цепочки» для ответов клиентам на наиболее распространённые вопросы клиентов
  • Разметка клиентов тегами в зависимости от их ответов, канала чата и прочее
  • Оценка диалога после его закрытия
  • Отправка отложенных сообщений с клиентом, который уже писал в чаты
  • Обработка ответов на триггерные сообщения в WhatsApp
  • Распределение диалогов среди менеджеров
  • Ответы на комментарии в Facebook и Instagram
  • Сохранение клиентов и заказов
  • Отправлять изображения и файлы клиентам
  • Оформлять заявки-заказы в чате с клиентом
Заказать разработку бота можно в RetailCRM или у наших партнёров.
Что делать если блок чатов исчез в аккаунте /у сотрудника?
Если блок чатов исчез, проверьте у сотрудника права в группе пользователей, в которую он входит. Если пользователь не администратор системы, то доступ к чатам ему дают через группу. Если его исключить из группы, то и раздел у него скроется.
*Деятельность компании Meta Platforms Inc. по реализации продуктов — социальных сетей Facebook и Instagram — на территории Российской Федерации запрещена решением суда