5 сентября 2019 года

43 обновления раздела операционной деятельности в retailCRM

Обрабатывать заказы станет удобнее и проще. Подготовили список интересных и заметных изменений, которые произошли за последнее время

Что внутри?

Разграничение доступа

Расширили ограничения на права доступа к меню коммуникаций. Если у вас несколько магазинов, то менеджеры теперь не смогут увидеть коммуникации из разных магазинов, включая каналы этих коммуникаций. Риск воровства клиентской базы менеджерами уменьшится.

Чтение и копирование шаблонов при замороженном CRM-маркетинге. В любой момент возвращайтесь к шаблонам писем и sms, если не успели оплатить вовремя или решили приостановить маркетинг. Больше нет смысла вручную архивировать их.

Печатные формы

Добавили возможность задавать имя для печатных форм. Теперь можно сделать так, чтобы название файлов форм стало понятно менеджеру и было видно номер заказа. Больше не возникнет путаницы в выгруженных из CRM файлах и значительно сократится время на поиск нужного документа.

Печатные формы теперь можно открывать в соседней вкладке. Когда каждая секунда на счету, сделали настройку, позволяющую не скачивать файл формы на компьютер. С формами доставок это тоже работает.

Добавили возможность самим указывать размеры печатных форм. До этого было только A4, теперь можно выбрать любой формат или вписать пользовательские значения.
Размеры печатных форм

Email

Добавили загрузку в CRM входящей почты из нескольких почтовых ящиков. Но не более, чем из 10.

Заказы

В список заказов и клиентов добавили колонку с количеством задач. Теперь можно отобразить сколько задач просрочено и общее число всех задач. Это позволит быстро оценить картину по проработке задач в целом и сэкономит время для аналитики. Не забыли и про фильтр, сортировать можно по параметрам: нет задач, есть задачи, есть просроченные задачи.
Количество задач в списке заказов
Колонка с количеством задач в списке заказов
Фильтр по задачам
Фильтр по задачам
Добавили вывод пользовательских полей, у которых стоит тип «email». При отправке письма из заказа теперь можно выбрать дополнительный адрес почты клиентов.

Исправили вывод уникальных характеристик товаров в настройке фильтров. Теперь у группы товаров доступны характеристики из её подгруппы.

Склад и товары

Сделали запрет на бронирование товара после их отгрузки. Если заказ уже отгружен, то в окне бронирования товаров нельзя уменьшить бронь. Но если нужно увеличить бронирование, то остатки сразу спишутся. При этом состав заказа вне окна бронирования можно изменять в любую сторону. Исправление сократит количество ошибок при оформлении заказа в системе.

Добавили загрузку нескольких изображений для товара. Теперь к карточке товара можно добавить не только дополнительные фотографии, но и, например, сертификат соответствия.

Выгружать товары теперь можно с весом. Чтобы посмотреть или проверить вес товаров, больше не нужно «проваливаться» в их карточки.

Добавили сортировку товаров по цене в окне их подбора. Раньше сортировка была по имени.

Улучшили срабатывание автобронирования при изменении состава заказа. На новую добавленную позицию система сама сделает бронь. Менеджер теперь будет тратить меньше времени.

Поправили сохранение брони при разделении заказа. Теперь не нужно тратить время на перебронирование, бронь товара на складе останется.

Данные о складе теперь под рукой. Справа от поля «Склад отгрузки» появилась ссылка, при нажатии на которую появится адрес склада, контактные данные и описание.
Данные о складе в карточке заказа
Данные о складе в карточке заказа
Рассказываем об электронной коммерции и ритейле, присылаем кейсы и обновления системы. Всё это не чаще 1 раза в неделю
Нажимая на кнопку «Подписаться», вы соглашаетесь с условиями пользовательского соглашения
⚡ Подпишитесь на рассылку

Доставка

Обновили перечень статусов доставки Почты России. Теперь отслеживание стало более точным на каждом этапе доставки заказа.

В Boxberry добавили создание актов посылок. Когда вы будете создавать отгрузку в retailCRM, то в службе доставки будет сформирован акт по всем указанным в отгрузке заказам. После создания акта его можно распечатать из системы. При этом распечатать акт, созданный не через модуль, через retailCRM не получится.

В Санкт-Петербурге добавили возможность оплачивать заказы при доставке через Axiomus. Клиентам станет удобнее.

Яндекс.Доставка теперь показывает, что пошло не так при подтверждении заявки на доставку. Когда Яндекс.Доставка выдавала сообщение об ошибке при сохранении заказа, то не было понятно, какая конкретно это ошибка. Сейчас всё яснее.

Обновили калькулятор расчёта стоимости доставки в СДЭК.

Печатать документы в службы доставки теперь можно в отгрузках товаров.

Добавили в шаблоны писем возможность отправлять этикетки интеграционных доставок. Работает также, как и с печатными формами.

Добавили статусы отслеживания для возвратных посылок Новой Почты. Теперь можно отследить, как посылка возвращается назад и где она находится.

Поправили отображение отделений у Новой Почты в CRM. Теперь отделения не потеряются.

Обновили тип наклеек для Новой Почты. Печатайте их, не выходя из карточки заказа.

Добавили вывод адреса и номера отделений Новой Почты для шаблонов в триггерной рассылке. Теперь сообщение с подтверждением заказа будет приходить с адресом.

Geohelper

Доработали загрузку из ФИАС (Федеральная информационная адресная система). Актуальность адресов будет ещё лучше.

Аналитика

Доработали отчёт в CRM-виджете «Время пребывания в статусе». Теперь можно увидеть, сколько времени заказ был в определённых статусах, даже если у вас их очень много и заказ быстро через них перескакивал.
Отчёт в виджете «Время пребывания в статусе»

Телефония

Добавили настройку выключения телефонии в системе. Если совсем не пользуетесь телефонией, то теперь в настройках системы её можно отключить, тогда упоминания о ней в других разделах retailCRM пропадут и мешаться не будут.

Поправили загрузку непринятых входящих из onlinePBX. В какой-то момент звонки с типом «Не отвечено» перестали отображаться в CRM, исправили.

Триггеры

Открыли доступ для триггера к стоимости доставки. Это значит, что теперь триггер может отличать ручное редактирование стоимости доставки от автоматического заполнения. То есть он сработает, когда будет отредактирована цена. Меньше ошибок при расчётах.

Кассы и платёжные системы

Обновили шаблон кассового чека. Чек стал более читаемым, соответствует законодательству и имеет современный вид. Например, появился QR-код с данными, добавлены адреса расчётов и единицы измерения, сделана ссылка на сайт ФНС и прочее.
Обновлённый чек
Улучшили фискализацию. При наличии чека фискализации теперь нельзя провести объединение заказов. Не возникнет ситуация, когда в случае возврата придёт только часть стоимости.

Для Яндекс-кассы в CRM добавили сообщение о конфликте изменений при получении оплаты. Если у менеджера открыт заказ и оплата поступила в этот момент, то он получит уведомление и случайно не сотрёт статус оплаты. Не возникнет ситуации, когда после полной предоплаты клиента попросят вновь оплатить заказ.

В Яндекс-кассе сделали переход на формат фискальных документов (ФФД) версии 1.05. Теперь добавляются обязательные дополнительные параметры: признак предмета расчёта, признак способа расчёта.

В интеграции с АТОЛ Онлайн выполняются требования поправок к 54-ФЗ. Соблюдаем новые требования законодательства, которые вступили в силу с 1 июля 2019 года.

Интеграции

Из InSales в retailCRM добавили возможность передавать габариты в ICML. А из Magento добавили выгрузку габаритов и веса. Теперь в системе отобразится больше данных о товарах.

Добавили проверку отписки клиента от рассылок в InSales. Проверка происходит в обе стороны раз в 30 минут.

Добавили передачу типа цены товара из OpenCart. Например, если авторизованный на сайте клиент входит в группу оптовых, то при отправке его заказа в retailCRM отобразится именно эта цена.

Сделали новую опцию по истории статусов в OpenCart. Опция позволит записывать историю статусов заказа из retailCRM в OpenCart.

Обновили модуль WooCommerce. Можно редактировать и обновлять данные в retailCRM, синхронизировать остатки и передавать номер заказа, поправили выгрузку клиентов и заказов из CMS.
Вместе с обновлениями в операционном разделе retailCRM вышли обновления и маркетинге. Сделали то, чего многим не хватало и готовимся к грядущим большим обновлениям.
Олег Бурков
Игорь Урмин
Маркетолог retailCRM
Оцените статью
Поделитесь статьёй в соцсетях
Зарегистрируйтесь
в
и развивайте свой бизнес быстрее
RetailCRM
дней пробный период