Управляй заказами как на конвейере. Единое окно для обработки заказов, клиентов и коммуникаций в eCommerce
Гибкая сегментация клиентской базы, конструктор email- и смс-рассылок, увеличивай продажи на автопилоте
Управляй бизнесом на ходу или с дивана. Весь функционал CRM у тебя в смартфоне
Запусти свой свой интернет-магазин за 10 минут, выбирая из более чем 150 готовых блоков
Интеграции с сервисами и услугами, которые вы используете в своём магазине каждый день
Запусти программу лояльности и стимулируй клиентов к повторным покупкам
Контролируй ключевые бизнес-показатели твоего магазина. Аналитика товаров, заказов, воронки продаж в CRM-системе
Объедини все чаты в единое окно и продавай товары и обслуживай клиентов, не покидая систему
Принимай сообщения в Direct, реакции на Stories и комментарии и отвечай в едином окне
Выбери отрасль, чтобы узнать, как RetailCRM поможет упростить работу, решить именно твои бизнес-задачи
Разработаем и внедрим масштабируемое омниканальное решение на базе RetailCRM для высоконагруженных проектов
Статьи об электронной коммерции и ритейле, делаем кейсы и публикуем обновления продукта
Истории успеха: как RetailCRM помогает расти бизнесу
Анонс будущих вебинаров и записи прошедших в сфере ритейла, маркетинга, электронной коммерции
Документация для пользователей. Узнай, как в совершенстве пользоваться RetailCRM
Полезные материалы об eCommerce, ритейле, маркетинге и продажах. Помогаем понять, как и зачем автоматизировать бизнес-процессы

Как начать продавать товары в Facebook*

Рассказываем, как правильно создать магазин в Facebook* и автоматизировать продажу товаров
25.05.2020
Как начать продавать товары в Facebook><meta itemprop=
Ситуация с COVID-19 изменила не только многие сферы жизни, но и бизнеса. У покупателей стремительно меняется спрос на товары. Число конкурентов, которые пришли из офлайна, растёт. Всё теперь онлайн: бизнес, кино, театры, школа и детские сады. Кто-то адаптировался к таким переменам, кто-то только на самом пороге изменений.

По данным РБК пользователи стали больше времени проводить в соцсетях. За время самоизоляции выросло не только количество контента, но и его охват. Так самый большой рост активности показал Facebook*. В сегодняшней статье расскажем как продавать в Facebook* и автоматизировать процесс продаж.

Как создать магазин на Фейсбуке*

Сделать его быстрее и проще, чем новый сайт с нуля. Если сайт у вас уже есть, то Facebook* поможет увеличить ваши продажи, став ещё одной точкой касания с клиентами. Чтобы начать продавать товары на Facebook* с использованием «Магазина», вам необходимо:

Шаг № 1. Создать аккаунт на Фейсбук*, если его ещё нет.

Шаг № 2. Создать бизнес-страницу.

Шаг № 3. Добавить вкладку «Магазин» на бизнес-страницу. Для этого перейдите в «Настройки» → раздел «Шаблоны и вкладки».

Шаг № 4. Создать «Магазин», выбрав способ оформления заказа и валюту, в которой будут цены. Готово!
Добавление Магазина в Facebook><meta itemprop=
Особое внимание стоит уделить Соглашению о торговле для продавцов, нарушение которого может привести к применению ограничений к аккаунту, отмене заказов, изменению рейтинга, удалению товара или возврату средств в убыток продавцу. Ещё одно важное условие продаж в Marketplace — продажа физического товара.

Не забывайте про возможности Business Manager, который позволит вам управлять вашим интернет-магазином и его ресурсами на Facebook*. Разобраться, с чего начать работу со Страницами, помогут курсы от Facebook*. Они помогут в начале пути — «Начало работы со Страницами Facebook*».

После создания вашего магазина его необходимо наполнить: добавить товары и их описание, категории. Если вы вдруг столкнулись с трудностями добавлением товаров в магазин, можно воспользоваться этой инструкцией.

Поддерживать связь с клиентами тоже просто. Всё общение происходит в Facebook* Messenger.
Business Manager Facebook><meta itemprop=

Как получить первых клиентов в Фейсбук

На начальном этапе необходимо разместить ссылку на ваш магазин во всех социальных сетях, в которых вы зарегистрированы, и рассказать о нём своим друзьям. Если у вас есть сайт, размещайте ссылку и там.

Обязательно подключите рекламные возможности Facebook*: запустите таргетированную рекламу. При создании рекламы в Ads Manager не забывайте использовать Marketplace, чтобы охватить больше людей.

Использовать на все 100% таргетированную рекламу помогут и интеграции, которые способны выгружать данные из вашей CRM в Facebook*. Интеграция retailCRM и Facebook позволит показывать таргетированную рекламу вашей аудитории, на основе сегментов из CRM находить новых клиентов.

Можно показывать рекламу вашим сегментам из retailCRM или строить на их основе похожие аудитория (look-a-like), а также не показывать рекламу тем, кто уже совершил нужное вам действие.
Рассказываем об электронной коммерции и ритейле, присылаем кейсы и обновления системы. Всё это не чаще 1 раза в неделю
Нажимая на кнопку «Подписаться», вы соглашаетесь с условиями пользовательского соглашения
⚡ Подпишитесь на рассылку

Центр лидов Фейсбук*: что это и как использовать

Чтобы более эффективно взаимодействовать с клиентами, которые пришли с рекламы, Facebook* запустил внутреннюю CRM. Но доступна она пока лишь для бизнес-страниц с активными кампаниями, где цель «Генерация лидов».

Если вы начали свой онлайн-путь с продаж в Facebook* и CRM пока ещё не внедрили в свой бизнес, возможности Lead Center позволят вам редактировать, группировать и фильтровать контакты, чтобы повторно с ними взаимодействовать. Вы сможете не только присвоить категории контакту, добавить к нему заметки и информацию из других источников, но и назначить для каждого контакта менеджера, поставить «напоминалки» для связи с лидом. Из Lead Center можно будет отправить письмо на почту.

Для таргета в Lead Center есть создание пользовательских и похожих аудиторий (look-a-like) по категориям и этапам воронки. А если есть лиды из других источников, то добавить их в Lead Center можно вручную или загрузить в формате таблицы Excel.
Lead Center от Facebook><meta itemprop=

Мало стандартного функционала Lead Center. Что делать?

При увеличении количества заказов, сообщений и точек касаний с клиентами стандартного функционала Lead Center станет мало.

Перед вами встанут вопросы, которые потребуют срочного решения:

  • что делать с большим количеством сообщений и заказов
  • как повысить продажи и средний чек
  • как понять, что происходит с заказом, и оповещать клиентов
  • появился сайт, другие соцсети, маркетплейсы — что делать с ними
  • как внедрить омниканальность

Решение этих вопросов даёт внедрение в ваш бизнес CRM-системы.
Что даёт для продаж связка CRM + Facebook?
Особенно сложно становится, если растёт количество сообщений в Facebook* Messenger. К тому же клиенты отписываются в комментариях под товарами или фотографиями, могут написать в других соцсетях, а вам ещё нужно отправлять заказы на комплектацию и доставку и вообще много чего ещё. Тут запросто можно забыть и не ответить клиенту, что фактически равняется его потере.

Интеграция retailCRM с Facebook* Messenger позволит не переключаться между окнами и не проверять всё время, написал ли вам клиент или нет. Все сообщения придут в retailCRM Chat и распределятся между вашими операторами.

Получив заказ в сообщении из Facebook* Messenger, можно сразу оформить его в retailCRM и отправить клиенту ссылку на оплату. Заказы и информация по ним (переписки, статусы заказов, оплат, остатки по складам и так далее) будут в одной системе в едином профиле клиента. Данные о доставке можно отправить клиенту в пару кликов. Сообщение придёт в Facebook* Messenger.
retailCRM Chat><meta itemprop=
Работать с базой клиентов станет в разы проще: имя клиента, адрес доставки, телефон и email добавляются в карточку клиента без копирования и ручного набора. Если вы собрали лиды с помощью Facebook* Lead Ads, то их можно автоматически загрузить в retailCRM. В дальнейшем таких клиентов можно включить в email-рассылки, чтобы увеличивать LTV.

Всё это позволит вам расширить возможности продаж в Фейсбук*, автоматизировать и упростить работу, но останавливаться на этом не стоит. Создавайте сайт или интернет-магазин на CMS, используйте другие социальные сети для продаж, а интеграция с retailCRM автоматизирует управление, обработку и коммуникацию с клиентами. И, что самое главное, сделает из Facebook* удобный канал продаж.
ГАЙД
Узнайте, когда и какие коммуникации отправлять, где и какие автоматические действия настраивать, чтобы дожимать клиентов и увеличивать продажи
Используя связку retailCRM + Facebook*, ваши менеджеры смогут сконцентрироваться на продажах и клиентском сервисе: быстро оформлять заказы, принимать оплату, следить за статусами оплат и заказов, информировать клиента о доставке и многое другое. Такая связка доступна не только для Facebook*. Используйте для продаж другие социальные сети и мессенджеры. Это поможет расширить вашу воронку продаж и увеличить прибыль.

Используя лиды с рекламных кампаний, retailCRM поможет вам запустить CRM-маркетинг, разбив клиентов на сегменты, и сделать ретаргетированную и контекстную рекламу релевантной, а еmail-рассылку более эффективной. Для соцсетей и Яндекса у retailCRM есть модули экспорта сегментов.

Facebook* сегодня — это платформа для продаж, которая с каждым годом растёт. Связка с CRM станет инструментом для роста и автоматизации бизнеса.
Мария Емельяненко
Копирайтер retailCRM
*Деятельность компании Meta Platforms Inc. по реализации продуктов - социальных сетей Facebook и Instagram на территории Российской Федерации запрещена решением суда
Оцените статью
Зарегистрируйтесь
в
и развивайте свой бизнес быстрее
RetailCRM
дней пробный период