Как начать продавать товары в Facebook

Ситуация с COVID-19 изменила не только многие сферы жизни, но и бизнеса. У покупателей стремительно меняется спрос на товары. Число конкурентов, которые пришли из офлайна, растёт. Всё теперь онлайн: бизнес, кино, театры, школа и детские сады. Кто-то адаптировался к таким переменам, кто-то только на самом пороге изменений.

По данным РБК пользователи стали больше времени проводить в соцсетях. За время самоизоляции выросло не только количество контента, но и его охват. Так самый большой рост активности показал Facebook. В сегодняшней статье расскажем как продавать в Facebook и автоматизировать процесс продаж.

Сделать его быстрее и проще, чем новый сайт с нуля. Если сайт у вас уже есть, то Facebook поможет увеличить ваши продажи, став ещё одной точкой касания с клиентами. Чтобы начать продавать товары на Facebook с использованием «Магазина», вам необходимо:

Шаг № 1. Создать аккаунт на Фейсбук, если его ещё нет.

Шаг № 2. Создать бизнес-страницу.

Шаг № 3. Добавить вкладку «Магазин» на бизнес-страницу. Для этого перейдите в «Настройки» → раздел «Шаблоны и вкладки».

Шаг № 4. Создать «Магазин», выбрав способ оформления заказа и валюту, в которой будут цены. Готово!

Особое внимание стоит уделить Соглашению о торговле для продавцов, нарушение которого может привести к применению ограничений к аккаунту, отмене заказов, изменению рейтинга, удалению товара или возврату средств в убыток продавцу. Ещё одно важное условие продаж в Marketplace — продажа физического товара.

Не забывайте про возможности Business Manager, который позволит вам управлять вашим интернет-магазином и его ресурсами на Facebook. Разобраться, с чего начать работу со Страницами, помогут курсы от Facebook. Они помогут в начале пути — «Начало работы со Страницами Facebook».

После создания вашего магазина его необходимо наполнить: добавить товары и их описание, категории. Если вы вдруг столкнулись с трудностями добавлением товаров в магазин, можно воспользоваться этой инструкцией.

Поддерживать связь с клиентами тоже просто. Всё общение происходит в Facebook Messenger.

На начальном этапе необходимо разместить ссылку на ваш магазин во всех социальных сетях, в которых вы зарегистрированы, и рассказать о нём своим друзьям. Если у вас есть сайт, размещайте ссылку и там.

Обязательно подключите рекламные возможности Facebook: запустите таргетированную рекламу. При создании рекламы в Ads Manager не забывайте использовать Marketplace, чтобы охватить больше людей.

Использовать на все 100% таргетированную рекламу помогут и интеграции, которые способны выгружать данные из вашей CRM в Facebook. Интеграция retailCRM и Facebook позволит показывать таргетированную рекламу вашей аудитории, на основе сегментов из CRM находить новых клиентов.

Можно показывать рекламу вашим сегментам из retailCRM или строить на их основе похожие аудитория (look-a-like), а также не показывать рекламу тем, кто уже совершил нужное вам действие.

Чтобы более эффективно взаимодействовать с клиентами, которые пришли с рекламы, Facebook запустил внутреннюю CRM. Но доступна она пока лишь для бизнес-страниц с активными кампаниями, где цель «Генерация лидов».

Если вы начали свой онлайн-путь с продаж в Facebook и CRM пока ещё не внедрили в свой бизнес, возможности Lead Center позволят вам редактировать, группировать и фильтровать контакты, чтобы повторно с ними взаимодействовать. Вы сможете не только присвоить категории контакту, добавить к нему заметки и информацию из других источников, но и назначить для каждого контакта менеджера, поставить «напоминалки» для связи с лидом. Из Lead Center можно будет отправить письмо на почту.

Для таргета в Lead Center есть создание пользовательских и похожих аудиторий (look-a-like) по категориям и этапам воронки. А если есть лиды из других источников, то добавить их в Lead Center можно вручную или загрузить в формате таблицы Excel.

Источник фото

При увеличении количества заказов, сообщений и точек касаний с клиентами стандартного функционала Lead Center станет мало.

Перед вами встанут вопросы, которые потребуют срочного решения:

• что делать с большим количеством сообщений и заказов
• как повысить продажи и средний чек
• как понять, что происходит с заказом, и оповещать клиентов
• появился сайт, другие соцсети, маркетплейсы — что делать с ними
• как внедрить омниканальность

Решение этих вопросов даёт внедрение в ваш бизнес CRM-системы.

Особенно сложно становится, если растёт количество сообщений в Facebook Messenger. К тому же клиенты отписываются в комментариях под товарами или фотографиями, могут написать в других соцсетях, а вам ещё нужно отправлять заказы на комплектацию и доставку и вообще много чего ещё. Тут запросто можно забыть и не ответить клиенту, что фактически равняется его потере.

Интеграция retailCRM с Facebook Messenger позволит не переключаться между окнами и не проверять всё время, написал ли вам клиент или нет. Все сообщения придут в retailCRM Chat и распределятся между вашими операторами.

Получив заказ в сообщении из Facebook Messenger, можно сразу оформить его в retailCRM и отправить клиенту ссылку на оплату. Заказы и информация по ним (переписки, статусы заказов, оплат, остатки по складам и так далее) будут в одной системе в едином профиле клиента. Данные о доставке можно отправить клиенту в пару кликов. Сообщение придёт в Facebook Messenger.

Работать с базой клиентов станет в разы проще: имя клиента, адрес доставки, телефон и email добавляются в карточку клиента без копирования и ручного набора. Если вы собрали лиды с помощью Facebook Lead Ads, то их можно автоматически загрузить в retailCRM. В дальнейшем таких клиентов можно включить в email-рассылки, чтобы увеличивать LTV.

Всё это позволит вам расширить возможности продаж в Фейсбук, автоматизировать и упростить работу, но останавливаться на этом не стоит. Создавайте сайт или интернет-магазин на CMS, используйте другие социальные сети для продаж, а интеграция с retailCRM автоматизирует управление, обработку и коммуникацию с клиентами. И, что самое главное, сделает из Facebook удобный канал продаж.