Управляй заказами как на конвейере. Единое окно для обработки заказов, клиентов и коммуникаций в eCommerce
Гибкая сегментация клиентской базы, конструктор email- и смс-рассылок, увеличивай продажи на автопилоте
Управляй бизнесом на ходу или с дивана. Весь функционал CRM у тебя в смартфоне
Запусти свой свой интернет-магазин за 10 минут, выбирая из более чем 150 готовых блоков
Интеграции с сервисами и услугами, которые вы используете в своём магазине каждый день
Запусти программу лояльности и стимулируй клиентов к повторным покупкам
Контролируй ключевые бизнес-показатели твоего магазина. Аналитика товаров, заказов, воронки продаж в CRM-системе
Объедини все чаты в единое окно и продавай товары и обслуживай клиентов, не покидая систему
Принимай сообщения в Direct, реакции на Stories и комментарии и отвечай в едином окне
Выбери отрасль, чтобы узнать, как RetailCRM поможет упростить работу, решить именно твои бизнес-задачи
Разработаем и внедрим масштабируемое омниканальное решение на базе RetailCRM для высоконагруженных проектов
Статьи об электронной коммерции и ритейле, делаем кейсы и публикуем обновления продукта
Истории успеха: как RetailCRM помогает расти бизнесу
Анонс будущих вебинаров и записи прошедших в сфере ритейла, маркетинга, электронной коммерции
Документация для пользователей. Узнай, как в совершенстве пользоваться RetailCRM
Полезные материалы об eCommerce, ритейле, маркетинге и продажах. Помогаем понять, как и зачем автоматизировать бизнес-процессы
10 сентября 2019 года

Как не облажаться, объединив собственное производство с retailCRM и складским учётом

Партнёр retailCRM рассказал в кейсе, как решил необычную задачу, поставленную клиентом
Нашему profi-партнёру Студии Сергея Ткаченко в 2017-м году пришла необычная задача. Его клиент SAND STOL хотел внедрить retailCRM, складской учёт и объединить это со своим производством. Такая связка должна была решить следующие задачи:

  • позволить делать запрос товаров из retailCRM на изготовление в цех, если их нет на складе
  • позволить выстраивать работу мастеров и последовательно, и параллельно, чтобы компенсировать разницу в скорости и убрать застои
  • контролировать сроки выполнения заказов
  • получать отчёты о загруженности мастеров
  • сделать расчёт KPI автоматическим
Решение должно было быть простым и понятным в использовании, без нагромождений и «костылей». Существующие способы не позволяли это сделать, поэтому компания Сергея Ткаченко решила написать свой модуль для производства с нуля. Связка получилась такая: retailCRM + МойСклад + модуль производства для retailCRM.

За 2 года идея доказала свою жизнеспособность, а все потребности клиента, включая учёт собственного производства в CRM-системе, закрыты. Рассказываем в кейсе, что представляет из себя модуль производства.

Что внутри?

Что происходит со стороны менеджеров в retailCRM

Менеджеры по продажам работают в retailCRM, получая информацию о наличии товаров из МойСклад. Если нужного товара нет на складе, то заказу присваивается статус «Отдан на производство», обозначается планируемая дата производства. Когда товар поступает с производства в МойСклад, статусы автоматически меняются в retailCRM. Менеджеры всё видят.
Схема взаимодействия

Как работает модуль производства

Когда заказы переводятся в статус «Отдан на производство», они поступают в модуль на экран начальника цеха, который их распределяет.
Окно распределения заказов в модуле​
Окно распределения заказов в модуле
Для каждого заказа на каждом этапе производства продукции выбирается исполнитель, дата и срочность выполнения: срочно или в порядке очереди. Этапов может быть от 1 до 4. Когда начальник цеха сохраняет заказ, задачи добавляются выбранным исполнителям.

У каждого мастера своё окно в модуле, на котором вся нужная для них информация: фотография и название изделия, количество, крайний срок, комментарий, приоритет срочности. Видно, после кого они начинают работу и кому её передают. Задачи можно фильтровать.
Окно исполнителя​ в модуле
Окно исполнителя в модуле
Когда мастер понимает, что не успевает сделать вовремя, то он может запросить смену даты. Запрос попадёт к начальнику цеха на экран согласования. Это помогает понимать реальные сроки выполнения с учётом нагрузки. Перед началом работы мастер нажимает кнопку «Начать». Запускается таймер. Начальник цеха видит, как распределяется время на задачи.

В процессе выполнения могут возникнуть трудности. Если мастер сделал только часть от плана и не может продолжить, то задачу можно передать. Для этого есть соответствующий запрос под кнопкой «Передать задачу». Нажимая кнопку, текущий мастер вводит количество изделий, которое он успел сделать, и комментарий. Вся информация снова передаётся начальнику цеха. Выполненная часть переходит на следующий этап, а на оставшуюся ставится статус внутри модуля «Необходим новый исполнитель».
Запрос начальнику цеха на передачу другому исполнителю​
Запрос начальнику цеха на передачу другому исполнителю
После завершения своей части, мастер нажимает кнопку «Завершить», изделие уходит на следующий этап. Если этап последний, то изделие автоматически учитывается в сервисе МойСклад и сразу будет доступно для отгрузки.

Иногда бывает, что приходит крупный заказ, например, на 100 единиц. Если работать последовательно, то можно затянуть сроки. Работу над одним большим заказом можно разделить на партии и делать параллельно на разных этапах.
Рассказываем об электронной коммерции и ритейле, присылаем кейсы и обновления системы. Всё это не чаще 1 раза в неделю
Нажимая на кнопку «Подписаться», вы соглашаетесь с условиями пользовательского соглашения
⚡ Подпишитесь на рассылку

Отчёты и показатели в модуле

Начальник цеха может увидеть нагрузку по каждому сотруднику и проверить сроки выполнения.
Нагруженность по сотрудникам​
Нагруженность по сотрудникам
Статистика по выполненной работе​
Статистика по выполненной работе
Отчёт можно посмотреть за любой промежуток времени. Увидеть, кто работал, сколько времени потратил и сколько позиций сделал.
Управление сотрудниками​
Управление сотрудниками
Разработка модуля производства для retailCRM заняла меньше месяца. Модуль получился простым в использовании, понятным и функциональным.
Олег Бурков
Игорь Урмин
Маркетолог retailCRM
Оцените статью
Поделитесь статьёй в соцсетях
Зарегистрируйтесь
в
и развивайте свой бизнес быстрее
RetailCRM
дней пробный период