Управляйте заказами как на конвейере. Единое окно для обработки заказов, клиентов и коммуникаций в eCommerce

Гибкая сегментация клиентской базы, конструктор email- и смс-рассылок, увеличивайте продажи на автопилоте

Начать бесплатно →

Управляйте бизнесом на ходу или с дивана. Весь функционал CRM у вас в смартфоне

Запустите свой свой интернет-магазин за 10 минут, выбирая из более чем 150 готовых блоков

Интеграции с сервисами и услугами, которые вы используете в своём магазине каждый день

Запустите программу лояльности и стимулируйте клиентов к повторным покупкам

Контролируйте ключевые бизнес-показатели вашего магазина. Аналитика товаров, заказов, воронки продаж в CRM-системе

Маркетплейс RetailCRM

Программа лояльности

Аналитика

Начать бесплатно →

Рассылки и сегментация

Объедините все чаты в единое окно и продавайте товары и обслуживайте клиентов, не покидая систему

Начать бесплатно →

Принимайте сообщения в Direct, реакции на Stories и комментарии и отвечайте в едином окне

Выберите отрасль, чтобы узнать, как RetailCRM поможет упростить работу, решить именно ваши бизнес-задачи

Разработаем и внедрим масштабируемое омниканальное решение на базе RetailCRM для высоконагруженных проектов

Начать бесплатно →

Статьи об электронной коммерции и ритейле, делаем кейсы и публикуем обновления продукта

Начать бесплатно →

Истории успеха: как RetailCRM помогает расти бизнесу

Анонс будущих вебинаров и записи прошедших в сфере ритейла, маркетинга, электронной коммерции

Документация для пользователей. Узнайте, как в совершенстве пользоваться RetailCRM

Начать бесплатно →

Полезные материалы об eCommerce, ритейле, маркетинге и продажах. Помогаем понять, как и зачем автоматизировать бизнес-процессы

Гайды

Подключайтесь к партнёрской программе RetailCRM и зарабатывайте вместе с нами

Партнёрская программа

10 сентября 2019 года

Как не облажаться, объединив собственное производство с retailCRM и складским учётом

Партнёр retailCRM рассказал в кейсе, как решил необычную задачу, поставленную клиентом

retailCRM
/
Блог

Нашему profi-партнёру Студии Сергея Ткаченко в 2017-м году пришла необычная задача. Его клиент SAND STOL хотел внедрить retailCRM, складской учёт и объединить это со своим производством. Такая связка должна была решить следующие задачи:

позволить делать запрос товаров из retailCRM на изготовление в цех, если их нет на складе
позволить выстраивать работу мастеров и последовательно, и параллельно, чтобы компенсировать разницу в скорости и убрать застои
контролировать сроки выполнения заказов
получать отчёты о загруженности мастеров
сделать расчёт KPI автоматическим

Решение должно было быть простым и понятным в использовании, без нагромождений и «костылей». Существующие способы не позволяли это сделать, поэтому компания Сергея Ткаченко решила написать свой модуль для производства с нуля. Связка получилась такая: retailCRM + МойСклад + модуль производства для retailCRM.

За 2 года идея доказала свою жизнеспособность, а все потребности клиента, включая учёт собственного производства в CRM-системе, закрыты. Рассказываем в кейсе, что представляет из себя модуль производства.

Что внутри?

Что происходит со стороны менеджеров в retailCRM
Как работает модуль производства
Отчёты и показатели в модуле

Что происходит со стороны менеджеров в retailCRM

Менеджеры по продажам работают в retailCRM, получая информацию о наличии товаров из МойСклад. Если нужного товара нет на складе, то заказу присваивается статус «Отдан на производство», обозначается планируемая дата производства. Когда товар поступает с производства в МойСклад, статусы автоматически меняются в retailCRM. Менеджеры всё видят.

Как работает модуль производства

Когда заказы переводятся в статус «Отдан на производство», они поступают в модуль на экран начальника цеха, который их распределяет.

Окно распределения заказов в модуле

Для каждого заказа на каждом этапе производства продукции выбирается исполнитель, дата и срочность выполнения: срочно или в порядке очереди. Этапов может быть от 1 до 4. Когда начальник цеха сохраняет заказ, задачи добавляются выбранным исполнителям.

У каждого мастера своё окно в модуле, на котором вся нужная для них информация: фотография и название изделия, количество, крайний срок, комментарий, приоритет срочности. Видно, после кого они начинают работу и кому её передают. Задачи можно фильтровать.

Окно исполнителя в модуле

Когда мастер понимает, что не успевает сделать вовремя, то он может запросить смену даты. Запрос попадёт к начальнику цеха на экран согласования. Это помогает понимать реальные сроки выполнения с учётом нагрузки. Перед началом работы мастер нажимает кнопку «Начать». Запускается таймер. Начальник цеха видит, как распределяется время на задачи.

В процессе выполнения могут возникнуть трудности. Если мастер сделал только часть от плана и не может продолжить, то задачу можно передать. Для этого есть соответствующий запрос под кнопкой «Передать задачу». Нажимая кнопку, текущий мастер вводит количество изделий, которое он успел сделать, и комментарий. Вся информация снова передаётся начальнику цеха. Выполненная часть переходит на следующий этап, а на оставшуюся ставится статус внутри модуля «Необходим новый исполнитель».

Запрос начальнику цеха на передачу другому исполнителю

После завершения своей части, мастер нажимает кнопку «Завершить», изделие уходит на следующий этап. Если этап последний, то изделие автоматически учитывается в сервисе МойСклад и сразу будет доступно для отгрузки.

Иногда бывает, что приходит крупный заказ, например, на 100 единиц. Если работать последовательно, то можно затянуть сроки. Работу над одним большим заказом можно разделить на партии и делать параллельно на разных этапах.

Рассказываем об электронной коммерции и ритейле, присылаем кейсы и обновления системы. Всё это не чаще 1 раза в неделю

Нажимая на кнопку «Подписаться», вы соглашаетесь с условиями пользовательского соглашения