retailCRM
11 февраля 2019 года

Как запустить Welcome-цепочку в retailCRM

Пошаговая инструкция по запуску приветственной серии писем в retailCRM
Welcome-цепочка — важный элемент в email-стратегии. Клиент только что принял ваше предложение подписаться и теперь важно удержать и увеличить интерес к письмам.

Агентство EmailConsulting показали на примере интернет-магазина обуви, как настроить сбор базы подписчиков и серию приветственных писем.
Попробуйте retailCRM в действии
Первые 14 дней бесплатно
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями пользовательского соглашения

1. Подключение формы сбора email-адресов

Для сбора email адресов посетителей интернет-магазина используется Pop-up форма от сервиса Popmechanic.
Сервис PopMechanic
После регистрации, настройка формы занимает действительно около 5 минут. Нам не понадобилась подробная инструкция — все было интуитивно понятно, но при желании, вы можете ее почитать. Так как посетителей интернет-магазина больше 10 000 в месяц, мы подключили тариф Бизнес — 60 000 уникальных посетителей за 3000 рублей в месяц.

Стандартных шаблонов Popmechanic достаточно, чтобы создать привлекательный pop-up. Остается только адаптировать текст и настроить условия показа.
Форма сбора email-адресов
Изначально мы установили показ формы для посетителя, который прошел 5 страниц сайта и провел более 30 секунд. Как оказалось позже, это были достаточно жесткие условия, и нам пришлось их изменить, но об этом ниже.

Внедрение формы на сайт завершается традиционным добавлением небольшого скрипта в код интернет-магазина.
Формы сбора email-адресов на сайте

2. Интеграция Popmechanic и retailCRM

Для передачи собранных email-адресов из Popmechanic в retailCRM — нужно настроить интеграцию.

Перед началом работ появился вопрос: как потом в retailCRM определить клиентов, которые пришли из формы Popmechanic? Решение было простым — создать в retailCRM пользовательское поле, и назвать его «Сегмент Popmechanic».

Для интеграции нам понадобился адрес интернет-магазина в retailCRM в виде «https://интернет_магазин.retailcrm.ru» и ключ API. В передаваемые данные мы включили пользовательское поле «Сегмент Popmechanic».
Интеграция PopMechanic с retailCRM
Вуаля! Теперь подписчики передаются из Popmechanic в retailCRM и отмечаются пользовательским полем, чтобы их можно было в дальнейшем сегментировать.
Подписчик в retailCRM

3. Настройка SPF и DKIM подписей

Для отправки писем через retailCRM, на стороне домена и хостинга интернет-магазина нужно указать SPF и DKIM подписи. Как это делать, более подробно можно почитать в инструкции, мы же опишем основные моменты настройки.

Если для домена еще не прописана SPF-подпись с именем @, то создайте новую TXT-запись со следующими значениями полей:
Имя записи (хост, поддомен): @ (либо пустая строка) 

Тип записи: TXT 

Значение: v=spf1 include:spf.retailcrm.pro ?all 
Если у вас уже есть SPF-запись ESP сервиса, то необходимо туда же дописать SPF ключ retailCRM.

Для настройки DKIM-подписи нужно создать TXT-запись со следующими значениями:
Имя записи (хост, поддомен): retailcrm._domainkey

Тип записи: TXT

Значение:

v=DKIM1; k=rsa; p=MIGfMA0GCSqGSIb3DQEBAQUAA4GNADCBiQKBgQDBb87bdgzUiRs4fPm+8oNigaqFAbZ6p+mdqf0yJvljIOMonZ/SPz6Kh9bujhd7s6bA056EXXp/OghYZNE1NLC7Q4Ut+gjNfzvJyYA6DZ1rjkGFf9iFTOJb+Vvp/NP2ThRarMkUrp+PfS6xDMrDn2qdPGazMSmq1vmW/P7SGh22OQIDAQAB;
После этого будет произведен запрос на эти NS-сервера с проверкой ключей. Если нигде нет ошибок, возможность рассылок включится.

В ручную SPF и DKIM можно проверить в Мail-tester. Введите доменное имя, с которой будет идти рассылка и выберите DKIM retailCRM. Как только при проверке появятся SPF и DKIM ключи retailCRM, значит всё сделано правильно.
Подпишитесь на нашу рассылку
Кейсы, полезные материалы, примеры настроек, обновления системы
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями пользовательского соглашения

4. Сборка приветственных писем

Прежде всего нужно сказать, что email письма в welcome-цепочке выполняют роль инструмента, который подталкивает людей оформить заказ. Будет принято решение о покупке или нет, зависит от того, как будут выглядеть письма. Большое значение имеет текст и призывы к действию, и каким бы идеальным ни было письмо — одного призыва может быть мало, поэтому мы решили отправлять по очереди 3 разных письма с перерывом в 1 день.

В retailCRM существует 2 способа создания шаблона письма. Первый самый простой — написать текст и оформить его в визуальном редакторе retailCRM. Второй способ предполагает импорт HTML шаблона.
Загруженный в retailCRM шаблон письма
Обратите внимание, что при создании шаблона письма в retailCRM нужно указывать такой же тип события, как и для триггера, который будет в дальнейшем отправлять этот шаблон.
Для сборки красивых HTML шаблонов мы используем сервис Stripo. email — блочный редактор, позволяющий создать валидный код шаблона, который будет корректно отображаться как на десктопах, так и на мобильных. После сборки шаблона его можно будет легко выгрузить в любую систему, в том числе и в retailCRM.
Stripo — бесплатный конструктор емейл шаблонов

Для нашей welcome-цепочки мы сверстали в Stripo. email 3 шаблона, в которых использовали такие маркетинговые приемы, как:

  • Персонализация отправителя. Были созданы персонажи — сотрудники интернет магазина, каждый из которых предлагает оформить заказ по разным причинам;
  • Предложение скидки. Для welcome-цепочки был создан уникальный промокод со скидкой, и каждый из персонажей напоминал об этой скидке;
  • Предложение наиболее популярных товаров интернет магазина. Так как создавалось не одно письмо, а целых три — это позволило добавить в них большое количество разных групп товаров.
Приветственные письма

5. Настройка Welcome-цепочки из 3 писем в retailCRM

Для запуска Welcome-цепочки в retailCRM потребуется создать триггеры, которые будут проверять условия и отправлять письма в нужный момент.

Для первого триггера условием срабатывания стало отсутствие заказов у клиента, так как скидку в welcome-цепочке интернет магазин предлагает только на первую покупку:
customer.ordersCount == 0
С помощью фильтров мы выбрали тех подписчиков, которые попали в CRM из Popmechanic:
(changeSet.isCreate() and customer.getCustomField('popmechanic') matches "/popmechanic/") or (changeSet.hasChangedField("custom_popmechanic") and customer.getCustomField('popmechanic') == "popmechanic")
Триггер для первого письма
Таким образом, была настроена отправка первого письма welcome-цепочки новым клиентам без заказов, которые попадали в retailCRM из формы Popmechanic. Кстати, подробнее почитать о том, какие огромные возможности существуют для настройки триггеров, можно в документации retailCRM.

Отправка второго письма в нашей welcome-цепочке настроена с помощью отложенного триггера, который запускается через сутки после срабатывания первого триггера. Условием применения триггера также являлось отсутствие заказов у клиента:
customer.ordersCount == 0
Триггер для второго письма
Третье письмо, в свою очередь, также настроено с помощью отложенного триггера, и отправляется через сутки после срабатывания уже второго триггера.
Триггер для третьего письма

6. Тестирование формы сбора лидов

Посетители сайта начали оставлять свои email-адреса с первых часов подключения формы от Popmechanic. За первую неделю было собрано только чуть более 100 контактов, поэтому мы упростили условия показа.
Условия показа в PopMechanic
Благодаря такому упрощению условий за последнюю неделю количество лидов увеличилось почти в 2 раза и достигло более чем 200 контактов в неделю.
Аналитика в PopMechanic

7. Результаты

За 1 месяц работы welcome-цепочки форма сбора email была показана почти 50% посетителей интернет-магазина, из них почти 2,8% оставили свои контакты. Это при мягких условиях показа.

Из 468 новых подписчиков покупку в течении первого месяца осуществили 20 человек, или 4.3%. Интересный факт — 85% (17 клиентов) заказов были сделаны после получения первого письма welcome-цепочки.

Рассылки, как и другие процессы — это не статичный результат. По правилам agile, это только пристрелочная точка. Дальше мы работаем над улучшением показателей:



  • чтобы большее количество пользователей оставляло свои контакты — экспериментируем с pop-up формами и временем показа
  • чтобы больше была конверсия в клиенты — улучшаем письма и оптимизируем график отправки

Если вам интересно узнать больше подробностей или вы хотите внедрить welcome-цепочку — обращайтесь к нам в EmailConsulting.
Оцените статью
Поделитесь статьёй в соцсетях
Попробуйте retailCRM в действии
Первые 14 дней бесплатно
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями пользовательского соглашения