Несколько улучшений для обработки заказов клиентов в retailCRM 5.0

В retailCRM изменилась логика доставки SMS. Раньше некоторые сообщения просто не отправлялись по причинам:

• Ошибки в наполнении (некорректный номер получателя, сообщение пустое, сообщение очень длинное)
• Проблемы с настройками Вашего аккаунта в SMS-провайдере (например, не зарегистрировано имя отправителя)
• SMS-провайдер просто недоступен

Теперь отправка отменяется только в первом случае. В остальных — sms помещается в очередь на отправку и попытки доставки не прекращаются всё время, пока не достигнут успешного результата:

• Если сообщение не отправилось из-за проблем на Вашей стороне, то оно сразу же достигнет адресата, как только Вы поправите баг
• В случае, если провайдер просто не доступен — sms будет у клиента, как только Ваш оператор вернётся к нормальной работе.

• Магазин «Ромашка» — info@romashka.ru
• Магазин «Лучик» — info@luchik.ru
• Магазин «Мишка» — info@mishka.ru

1. Назначать заказ на менеджера клиента. Наверное, это классическая схема работы распределения заказов в магазинах с личными продажами. Менеджер начинает работать с клиентом — и ведёт его на протяжении всего жизненного цикла.
2. Назначать заказ на менеджера клиента с учётом его онлайн-статуса. Менеджеры работаю посменно, и, если клиент обратился в магазин не в смену своего менеджера, разве он будет ждать несколько часов, пока нужный сотрудник выйдет на работу. Клиент хочет сделать заказ, и не важно, кто из Ваших работников примет его. Главное — оперативность!
3. Не назначать заказ на менеджера клиента. Это новый сценарий. «Чистое» автораспределение заказов по менеджерам — это когда процесс обработки заказов выглядит следующим образом: заказы по очереди назначаются на различных менеджеров, вне зависимости от того, кто изначально вел клиента. Возможно, в вашем магазине нет личных продаж, и приветствуется командная работа на выполнение общего плана. Тогда этот вариант Вам идеально подходит. Никаких заморочек с закреплениями, кто принял заказ первым — того и продажа :)

В отчёт по звонкам по всем сотрудникам в компании (в разделе Коммуникации) добавились новые фильтры:

• по магазину
• внешнему номеру
• по дате оформления заказа

1. Фильтр по магазину будет полезен, если у Вас к системе привязаны несколько ИМ. И нужно мониторить звонки по каждому из них, проверять верность сценариев разговоров или причину возникших конфликтов.
2. Фильтр по внешнему номеру. Теперь retailCRM умеет фиксировать внешние номера в отчётах, а Вы можете фильтровать по ним. Это пригодится в ситуации, аналогичной предыдущей, с той лишь разницей, что у Вас в каждом из магазинов по несколько номеров телефонов для входящих звонков.
3. Фильтр по дате оформления заказа нужен тогда, когда произошла какая-либо ситуация по конкретному заказу. Например, клиент утверждает, что его обманули, или предоставили неверную информацию. В результате чего Ваша компания получила гневный отзыв или возврат. Можно быстро отфильтровать по дате оформления заказа, найти нужный, и по записи разговора понять, кто виноват.