Новая RetailCRM: чем порадуем бизнес в 2022 году

В апреле мы представили сразу несколько важных обновлений RetailCRM. Рассказываем, что нового сделали, чтобы вы могли получать больше заказов и прокачать клиентский сервис.

• CRM-маркетинг: конвертируйте подписчиков в новые заказы
• Товарный каталог: добавляйте характеристики и управляйте товарами
• RetailCRM Sites: создавайте интернет-магазин прямо в CRM
• Улучшенная карточка заказа: оформляйте заказы ещё быстрее
• RetailCRM Mobile: принимайте заказы и сообщения из всех чатов через телефон

Мы переработали инструмент email-маркетинга так, чтобы вы смогли получать ещё больше заказов и кликов.

Создать рассылку стало проще за счёт нового интерфейса. Мы убрали лишние элементы, которые могли путать. Теперь на создание эффективной рассылки уйдёт несколько минут. Просто выберите получателей, создайте шаблон и настройте расчёт конверсии.

А для более гибкой настройки есть расширенный режим. Он даёт больше опций по управлению сегментами.

К сожалению, не все ваши подписчики сделают то, что вы от них ждёте. Например, вместо оформления заказа клиент может отписаться или вовсе не открыть письмо. Мы предусмотрели этот момент и добавили создание последовательных рассылок.

Вы заранее выбираете действия, которые нужно выполнить, если не произошло ожидаемой конверсии. Например, человек перешёл по ссылке, но так и не оформил заказ. Чтобы «дожать» его до покупки, настройте отправку второй рассылки — именно тем, кто заинтересовался.

Или хотите напомнить клиентам о своём паблике ВКонтакте. Выберите отправку sms тем, кто не откроет письмо. Таким образом вы сможете пригласить в соцсеть максимум своих подписчиков.

Собрать красивую и продающую рассылку можно в обновлённом визуальном конструкторе писем. Например, теперь удобно добавлять товары в шаблоны.

Подключаете каталог к RetailCRM, после чего просто перетаскиваете блок с товарной подборкой в письмо. Он автоматически подтянет актуальные цены, фото и другие характеристики.

Можно делать сколько угодно подборок по сезонам, скидкам, категориям. Так вы наглядно покажете клиентам ассортимент и сможете стимулировать их на новые покупки.

Чтобы сделать письма более эффективными, можно создать персональные предложения для подписчиков. Объединяйте их в сегменты и собирайте рассылки для разных групп. К примеру, «уснувшим» подписчикам можно отправить бонус, а тем, кто недавно получил заказ, предложить написать отзыв. Чтобы выбрать, кому вы хотите отправить рассылку, просто добавьте в настройках нужные сегменты клиентов.

Улучшенная персонализация писем поможет увеличить открываемость. Теперь переменные с личными данными можно вставлять в тему, прехедер или в само письмо. Такими переменными могут быть имя, телефон, номер дисконтной карты, кличка собаки и другая информация, которую вы собираете в базе.

С новой карточкой товара добавлять товары в каталог стало удобнее. Мы сделали отдельные вкладки с информацией о товаре, свойствах, торговых предложениях и остатках. Загружайте фото, вводите описание, цену и другую базовую информацию — буквально на лету.

Товарам можно добавлять любые свойства. Какие угодно и сколько хотите: размер, цвет, вкус, объём памяти для мобильных устройств, тип кожи для косметики и так далее. Ограничений нет.

Свойства позволяют для каждого товара сделать несколько торговых предложений или SKU. Например, у вас есть шампунь 300 и 500 мл. Просто создайте несколько торговых предложений, которые будут отличаться друг от друга объёмом.

Также из карточки можно удобно и гибко управлять товарными остатками. Всё это поможет вам быстро создать тот товарный каталог, который нужен вашему магазину.

В системе появился конструктор сайтов RetailCRM Sites. С ним вы легко запустите полноценный интернет-магазин с каталогом, карточкой товара и корзиной меньше чем за 10 минут.

Товары автоматически выгружаются на сайт из CRM благодаря сквозному каталогу товаров. Это значит, что информация об остатках и в CRM, и на сайте будет одинаковой. Новые заказы с сайта будут моментально попадать в RetailCRM, и никаких дополнительных настроек интеграции не нужно. Ваш сайт и CRM-система будут неразрывно и бесшовно связаны друг с другом.

Собирайте красивый сайт из более чем 150 готовых блоков без программиста и дизайнера.

Готовый интернет-магазин автоматически адаптируется для мобильных устройств. Вам останется лишь выбрать бесплатный домен, разместить ссылку на сайт в социальных сетях и начать продавать.

Мы обновили карточку заказа, чтобы работа с ним в RetailCRM занимала меньше времени, а менеджеры больше успевали.

Для этого добавили меню быстрого доступа, которое всегда закреплено вверху карточки. С ним вы можете моментально перемещаться между основными разделами — в один клик, без необходимости постоянно скролить.

Сверху теперь всегда доступны элементы управления. Например, изменение статуса, печать документов, постановка задач и другие действия.

Бывает, что не всем сотрудникам нужно работать со всеми разделами карточки. Например, комплектовщику важен только состав заказа. Теперь можно скрывать ненужные разделы, оставляя только то, что актуально в данный момент.

Так скорость обработки заказов увеличивается. Сотрудники работают эффективнее и выполняют больше операций за то же время.

Мы обновили мобильное приложение, теперь в нём есть «Чаты». Вы больше не привязаны к компьютеру. В любое время и в любом месте можно обрабатывать заказы из соцсетей и мессенджеров, общаться с клиентами, отправлять им фото товаров, согласовывать условия оплаты, сохранять данные в базу.

Чтобы не потерять чат с покупателем, есть автоматическое распределение диалогов на менеджеров. Можно настроить время на обработку диалога и уведомление о том, что срок истекает. А чтобы не пропустить новые диалоги, заказы и задачи, мы добавили push-уведомления.

Мы сделали систему проще и понятнее, чтобы вы легко ориентировались в ней и быстро находили нужный раздел. Попробуйте новую RetailCRM в действии.