6.02.2025 ⏱ 11 минут
RetailCRM продолжает развиваться и предлагать новые инструменты для эффективной работы с клиентами. Теперь вы можете быстро отслеживать изменения в системе, анализировать поведение клиентов на сайте и управлять задачами максимально прозрачно. Но и это далеко не всё.
В статье рассказываем, что изменилось в системе и что это даёт пользователям.
Оглавление
→ Узнавайте об обновлениях из раздела «Что нового»
→ Тестируйте новые функции Онлайн-консультанта
→ Сохраняйте фильтры для Чатов
→ Контролируйте статус брошенной корзины в интерфейсе
→ Отслеживайте код триггера, который внёс изменения
→ Преобразовывайте голосовые сообщения в текст
→ Осуществляйте поиск по нескольким значениям одновременно
→ Анализируйте отписки в статистике WhatsApp-рассылок
→ Контролируйте задачи с помощью валидаций
→ Отслеживайте историю изменения заказов в мобильном приложении
→ Пополняйте баланс прямо в системе
→ Настраивайте уведомления о звонках
→ Комментируйте и тегируйте задачи, отслеживайте историю их изменений
→ Восстанавливайте валидность email прямо в интерфейсе
→ Заключение
→ Тестируйте новые функции Онлайн-консультанта
→ Сохраняйте фильтры для Чатов
→ Контролируйте статус брошенной корзины в интерфейсе
→ Отслеживайте код триггера, который внёс изменения
→ Преобразовывайте голосовые сообщения в текст
→ Осуществляйте поиск по нескольким значениям одновременно
→ Анализируйте отписки в статистике WhatsApp-рассылок
→ Контролируйте задачи с помощью валидаций
→ Отслеживайте историю изменения заказов в мобильном приложении
→ Пополняйте баланс прямо в системе
→ Настраивайте уведомления о звонках
→ Комментируйте и тегируйте задачи, отслеживайте историю их изменений
→ Восстанавливайте валидность email прямо в интерфейсе
→ Заключение
Узнавайте об обновлениях из раздела «Что нового»
Теперь следить за изменениями в системе стало удобнее! В разделе «Что нового» публикуются все обновления, улучшения и исправления.
Что здесь можно найти?
- Новые функции и модули
- Улучшения существующих возможностей
- Исправления ошибок
Информация представлена в удобном, структурированном формате, чтобы вы всегда были в курсе важных изменений.
Тестируйте новые функции Онлайн-консультанта
Мы улучшили интерфейс и расширили функционал Онлайн-консультанта, чтобы вы могли эффективно общаться с клиентами и увеличивать продажи.
Успейте подключить по старой цене до 19 февраля 2025 года* — всего 500 рублей за канал!
Дайджест обновлений:
1. Улучшенный дизайн чата на сайте
Теперь онлайн-чат гармонично вписывается в стиль сайта. Добавлены новые настройки:
2. Виджет «Визиты» — анализируйте поведение клиентов
Теперь в чате доступна аналитика о посетителях вашего сайта:
Используйте эти данные, чтобы лучше понимать аудиторию и повышать конверсию.
3. С новой настройкой «Согласие на обработку персональных данных» вы можете быть уверены в юридической чистоте работы с клиентскими данными. Это не только повысит уровень доверия со стороны клиентов, но и защитит ваш бизнес.
4. Автосообщения 2.0 — ваш новый инструмент продаж
Обновленный функционал автосообщений дает больше возможностей:
5. Запускайте популярные вовлекающие механики на сайте, чтобы возвращать клиентов, стимулировать повторные покупки. С этим помогут шаблоны автосообщений, которые можно быстро адаптировать и запустить под особенности вашего бизнеса. Например:
Теперь онлайн-чат гармонично вписывается в стиль сайта. Добавлены новые настройки:
- Тёмная тема для комфортного использования в любое время суток;
- Инверсия цвета текста для лучшей читаемости;
- Выбор формы элементов (мягкие или острые углы);
- Добавление логотипа для фирменного брендинга.
2. Виджет «Визиты» — анализируйте поведение клиентов
Теперь в чате доступна аналитика о посетителях вашего сайта:
- Какие страницы они просматривают;
- Как часто возвращаются;
- Источник перехода и эффективность рекламных кампаний.
Используйте эти данные, чтобы лучше понимать аудиторию и повышать конверсию.
3. С новой настройкой «Согласие на обработку персональных данных» вы можете быть уверены в юридической чистоте работы с клиентскими данными. Это не только повысит уровень доверия со стороны клиентов, но и защитит ваш бизнес.
4. Автосообщения 2.0 — ваш новый инструмент продаж
Обновленный функционал автосообщений дает больше возможностей:
- Добавляйте изображения, кнопки быстрых ответов и ссылки
- Гибко настраивайте условия показа
- Создавайте сценарии для привлечения клиентов
- Сегментируйте аудиторию и собирайте контактные данные
- Направляйте клиентов на полезные материалы и увеличивайте повторные покупки
5. Запускайте популярные вовлекающие механики на сайте, чтобы возвращать клиентов, стимулировать повторные покупки. С этим помогут шаблоны автосообщений, которые можно быстро адаптировать и запустить под особенности вашего бизнеса. Например:
- Маркетинговые сообщения с информацией об акциях и скидках;
- Сбор контактных данных потенциальных клиентов через форму;
- Полезные ссылки на статьи, кейсы и инструкции.
*с 19.02 стоимость Онлайн-консультанта составит 1000 рублей за канал
Сохраняйте фильтры для Чатов
Теперь вы можете сохранять настроенные фильтры и сортировки в Чатах.
Чтобы добавить сохраненный фильтр, выберите нужные параметры сортировки и фильтрации, нажмите кнопку внизу «Сохранить фильтр».
После сохранения вы сможете задать название для выбранного пресета, а также настроить его видимость: только для себя или для всех. Это ускорит поиск нужных чатов и упростит работу.
Контролируйте статус брошенной корзины в интерфейсе
Теперь вы можете отслеживать статус корзины клиента и время, когда она стала брошенной, прямо в интерфейсе.
Как это работает?
- Пока клиент добавляет или изменяет товары, корзина активна.
- После завершения сеанса она получает статус «Брошенная» с указанием времени незавершенной покупки.
Используйте эти данные, чтобы вовремя возвращать клиентов к оформлению заказа.
Отслеживайте код триггера, который внёс изменения
Теперь в Sandbox доступен код триггера, который внёс изменения в поле.
Что дает функционал:
- Легко идентифицировать источник изменений.
- Исключение необходимости использования дополнительных меток и цепочек триггеров.
Этот функционал упрощает диагностику и повышает точность контроля изменений в системе.
Преобразовывайте голосовые сообщения в текст
Общаться с клиентами стало еще удобнее, ведь теперь можно быстро и удобно превратить любое голосовое сообщение в текст. Это не только увеличит скорость обслуживания, но и увеличит продуктивность сотрудников.
Новый бот Расшифровка голосовых сообщений в чатах доступен в разделе Автоматизация.
Осуществляйте поиск по нескольким значениям одновременно
Теперь в фильтре «Товар/услуга в заказе» можно указывать несколько значений одновременно.
Что это дает?
- Поиск по нескольким товарам или услугам в заказах.
- Возможность находить заказы, содержащие отдельные компоненты или все указанные сразу.
Это улучшит точность поиска и сэкономит время на обработке заказов.
Анализируйте отписки в статистике WhatsApp-рассылок
В статистику по WhatsApp-рассылкам был добавлен показатель «Отписки». Теперь вы сможете отслеживать, сколько клиентов отказались от рассылки WhatsApp-сообщений, Данные собираются, если в рассылке был использован быстрый ответ «Отписаться».
Контролируйте задачи с помощью валидаций
Решение позволяет внедрить валидации, обеспечивающие контроль над задачами, исключая пропуски и гарантируя прозрачность выполнения.
Валидации обеспечивают контроль над задачами, исключая хаос и пропуски сроков.
Ключевые улучшения:
- Запрет редактирования полей «Что сделать», «Срок исполнения», «Описание» и «Ответственный» после создания задачи;
- Обязательные комментарии при завершении задачи;
- Обязательная дата для каждой задачи.
Это гарантирует прозрачность, улучшает организацию работы и повышает продуктивность команды.
Отслеживайте историю изменения заказов в мобильном приложении
Теперь в мобильном приложении доступна хронология всех изменений заказов. Следите за изменениями статусов и заказов, проверяйте спорные ситуации с клиентами и контролируйте работу менеджеров с помощью своего смартфона.
Держите всё под контролем в удобном формате.
Пополняйте баланс прямо в системе
Перенесли возможность пополнения баланса внутрь системы для удобства и скорости.
Чтобы пополнить баланс, вам нужно:
- Перейти в Профиль пользователя и кликнуть на кнопку «Пополнить».
- В раскрывшемся меню вам необходимо выбрать способ оплаты. Также вы сможете подключить автопродление лицензии на этом шаге, xn
- Кликните на кнопку Перейти к оплате"
Настраивайте уведомления о звонках
Теперь в системных настройках можно полностью управлять уведомлениями о звонках.
- Отключение уведомлений о звонках для всех пользователей в настройках: Настройки → Системные → Телефония.
- Расширена настройка «Учитывать статус пользователя во всплывающих окнах» для звонков.
- Добавлены три варианта настройки уведомлений:
- Отправлять всегда
- Отправлять только в статусе «Свободен»
- Не отправлять
Эти изменения позволяют гибко настраивать уведомления и управлять ими в зависимости от статуса пользователей.
Комментируйте и тегируйте задачи, отслеживайте историю их изменений
Теперь в функционале задач доступны новые возможности для улучшения контроля и коммуникации.
Что нового:
- История изменения задач. Отслеживайте все изменения задач с 22 марта 2023 года. Для этого выберите задачу и откройте историю изменений.
- Комментарии к задачам. Удобное ведение переписки и фиксация этапов выполнения задачи прямо внутри задачи, без необходимости перехода в другие системы.
- Тегирование задач. Введите теги для классификации задач по типу, приоритету и статусу. Это улучшит приоритизацию, поиск и фильтрацию задач.
Эти улучшения сделают вашу работу с задачами более структурированной, организованной и продуктивной.
Восстанавливайте валидность email прямо в интерфейсе
Теперь можно самостоятельно вернуть email-адресу статус валидного, если он изменился из-за недоставки сообщений.
Как это сделать?
- Откройте Карточку клиента.
- Наведите курсор на email и его статус.
- Нажмите «Сделать валидным».
Быстрое решение без лишних обращений в поддержку.
Заключение
Мы добавляем новые инструменты, чтобы вы могли быстрее реагировать на запросы клиентов, работать с данными и автоматизировать ключевые процессы. Используйте обновления уже сейчас, чтобы сделать работу в RetailCRM еще удобнее.
