15.07.2025 ⏱ 15 минут
Весной 2025 года мы презентовали новую RetailCRM 11. За 12 лет из операционной CRM для обработки заказов она превратилась в полноценную платформу для маркетинга, продаж и лояльности.
В статье рассказываем, какие новые инструменты появились и как они помогут вашему бизнесу вырасти.
Оглавление
→ Визуальный конструктор сценариев
→ Трекер событий на сайте
→ Управление подписками
→ Double Opt-In
→ Автосообщения в онлайн-консультанте
→ Аналитика CRM-маркетинга
→ Импорт из других CRM для запуска маркетинга
→ Работа с дублями
→ Валидация email-адресов
→ Прогрев домена email-рассылок
→ Обновления WhatsApp Business
→ Программа лояльности
→ Гибкая настройка правил зачисления
→ Заключение
→ Визуальный конструктор сценариев
→ Трекер событий на сайте
→ Управление подписками
→ Double Opt-In
→ Автосообщения в онлайн-консультанте
→ Аналитика CRM-маркетинга
→ Импорт из других CRM для запуска маркетинга
→ Работа с дублями
→ Валидация email-адресов
→ Прогрев домена email-рассылок
→ Обновления WhatsApp Business
→ Программа лояльности
→ Гибкая настройка правил зачисления
→ Заключение
Визуальный конструктор сценариев
Главная новость — в системе появился раздел «Сценарии» для настройки коммуникаций с клиентами. Теперь вы можете работать с маркетинговыми, транзакционными и чатовыми механиками в удобном пространстве и добавлять в сценарии клиентские данные из CRM.
С помощью сценариев можно гибко и просто связать email, СМС, WhatsApp*, ВКонтакте, а также звонки, заказы, задачи, чаты и сегменты. Так вы сможете выстроить грамотные цепочки взаимодействий с клиентом в разных каналах и для разных ситуаций.
Начать построение сценариев просто: задайте условия для срабатывания и запуска сценариев, действия и каналы. Вы сможете учесть разные стратегии поведения клиентов, а значит, удержать их и мотивировать к новым покупкам.
Трекер событий на сайте
В RetailCRM 11 появился свой трекер событий. В отличие от Google Analytics 4, данные о визитах теперь передаются моментально и их можно использовать в системе уже через 40 секунд. Это поможет «догнать» клиента в нужный момент и удержать на сайте.
Трекер RetailCRM соответствует требованиям Закона № 152-ФЗ «О персональных данных». Наши сервера находятся в России, и для работы с данными вам не нужно использовать иностранные сервисы. Клиентская база в безопасности, и ваша репутация тоже.
С помощью трекера бизнес может отслеживать просмотры страниц, оформление заказа, клики, подписки, заполнение форм. Эти данные дают полную картину поведения пользователей и позволяют реагировать на любое действие.
Управление подписками
Конструктор подписок — ещё одна новинка RetailCRM для повышения доставляемости и открываемости ваших рассылок. В конструкторе можно создавать разные категории подписок для разных каналов: Email, WhatsApp*, СМС. Например, если клиенту не интересны новости компании, он может подписаться только на акции.
«Отдельно стоит отметить страницу управления подписками. Она теперь собирается автоматически и позволяет вашему клиенту самому выбирать, какие темы ему интересны».Дмитрий Бороздин, CEO RetailCRM
В карточке клиента доступна детальная информация о статусе подписок по категориям и каналам. Также есть промежуточные статусы, когда клиент начал подписку, но не завершил процедуру подтверждения.
Ещё бизнес может запрашивать причины отписок. Можно выбрать заготовленные или указать собственные, чтобы понять, почему клиенты отписываются, и оптимизировать контент.
В результате настройки функционала ваши рассылки станут релевантнее, а покупатели будут реже отписываться.
Double Opt-In
Чтобы в базу попадали только заинтересованные подписчики, мы сделали подтверждение подписки на рассылку внутри RetailCRM. Double Opt-in — механизм двойного подтверждения адреса электронной почты.
Он помогает:
- убедиться, что email принадлежит реальному клиенту,
- соблюдать требования законодательства о рекламе,
- снизить риск блокировок из-за невалидных адресов,
- отправлять контент только тем, кто действительно в нем заинтересован и готов покупать.
Компания может настроить письмо-подтверждение и персонализировать его. Оно автоматически отправится клиенту, когда он появится в системе с заполненным полем «Email».
Письмо с подтверждением можно настроить отдельно для каждого магазина, а также есть настройка повторной отправки, если клиент не отреагировал.
Автосообщения в онлайн-консультанте
Обновления в Онлайн-консультанте помогут вовлечь в диалог ещё больше посетителей вашего сайта. Мы добавили возможность отправлять автосообщения — маркетинговый инструмент для отправки сообщений клиентам прямо на сайте.
Ключевые новинки:
- Улучшения в дизайне: появилась тёмная тема, инверсия текста, возможность менять формы элементов.
- Настройка сообщений: теперь в них можно добавлять изображения, ссылки, кнопки и формы для сбора данных, чтобы растить базу и увеличивать количество целевых действий.
- Условия показа автосообщений: сценарии для привлечения и удержания клиента позволят отправлять нужное сообщение в нужный момент.
Работа с персональными данными в Онлайн-консультанте полностью соответствует требованиям законодательства: данные хранятся и обрабатываются на территории РФ. Бизнес может лучше узнавать своих клиентов и усиливать персонализацию без риска получить штраф.
Аналитика CRM-маркетинга
Чтобы было проще отслеживать эффективность CRM-маркетинга, мы собрали все ключевые показатели рассылок в одном окне на главной странице раздела «Маркетинг». А именно:
- Общая статистика по метрикам рассылок, заказам и выручке и заказам по каждому каналу: email, WhatsApp*, СМС.
- Расчёт окупаемости рассылок: ROMI, ROAS.
- Здоровье email и WhatsApp*-рассылок: по открываемости (Open Rate), кликабельности (CTR), жалобам на спам (Spam Rate), отпискам (Unsubscribe rate).
- Сравнение метрик «здоровья» с медианными показателями, а также возможность заказать консультацию эксперта для анализа ваших показателей.
- Качество WhatsApp*-шаблонов и номеров.
- Динамика базы подписчиков по всем каналам.
Также мы обновили раздел «Расссылки», чтобы у вас была полная картина эффективности всех рассылок, которые отправляет ваша компания:
- единый дашборд со всеми рассчитанными метриками в абсолютном и относительном значении,
- новые показатели по окупаемости каждой рассылки,
- динамика метрик по всем каналам,
- отчёты за 2 минуты с возможностью выгрузки.
Сохраняйте баланс между результативностью рассылок, продажами и высокой вовлечённостью ваших подписчиков.
Импорт из других CRM для запуска маркетинга
Чтобы вы могли запустить маркетинг в RetailCRM независимо от операционной работы, мы сделали бесплатные импорт и синхронизацию данных по клиентам и сделкам из amoCRM и Bitrix24 CRM-систем. Это позволяет, с одной стороны, не трогать текущие процессы продавцов и операторов, а с другой — настроить правильный CRM-маркетинг.
Доступны два варианта:
- Полный переход из другой CRM в RetailCRM. Вы сможете вести продажи и маркетинг в единой системе.
- Частичный переход. Бизнес может перенести в RetailCRM только те данные, которые нужны для CRM-маркетинга и рассылок, а обработку заказов оставить на прежней платформе.
Работа с дублями
Дедупликация — важный этап подготовки клиентской базы к запуску CRM-маркетинга. И теперь в RetailCRM появился для этого специальный раздел.
Вы можете регулярно проверять базу на дубли и объединять их. Решайте проблему с дублями, сохраняйте только актуальные данные и ведите качественную коммуникацию с клиентами.
Валидация email-адресов
Встроенный email-валидатор поможет проверить базу перед рассылкой, очистить её от некорректных адресов и повысить доставляемость писем.
Новая функция позволяет:
- удалить несуществующие, ошибочные и временные email-адреса,
- снизить количество отказов (bounce) и избежать блокировки рассылок почтовыми сервисами,
- защитить репутацию отправителя перед почтовыми провайдерами,
- сэкономить ресурсы, отправляя письма только на реальные адреса.
Прогрев домена email-рассылок
Запускать массовую рассылку в первый раз с нового домена или после перерыва может быть опасно: письма могут попасть в спам, и это испортит репутацию отправителя.
Чтобы этого не произошло, нужно плавно знакомить почтовые сервисы с вашим доменом.
Доступно два способа:
- Автоматически: система сама отправит рассылку частями по заложенному алгоритму, количество писем будет увеличиваться на 20% каждый день.
- Вручную: рассылка делится на равное число частей в заданный период. Период и время отправки писем вы выбираете сами.
Отправляйте рассылки постепенно и улучшайте репутацию у почтового провайдера, чтобы ещё больше клиентов читали ваши письма.
Обновления WhatsApp* Business
Прогрев WhatsApp*
«Прогреть» перед рассылкой можно не только почтовый домен, но и аккаунт WhatsApp*. Рассылки в мессенджере тщательно модерируются, и чтобы аккаунт не заблокировали, нужно следить за качеством шаблонов и наращивать объём рассылки постепенно.
Как это работает в RetailCRM 11:
- Компания задаёт интервал часов и дней и распределяет отправку сообщений по частям.
- Если в процессе этой распределённой рассылки снижается качество шаблона, система останавливает отправку сообщений.
Помимо репутации прогрев WhatsApp помогает лучше распределять нагрузку на операторов: отправлять и консультировать заинтересовавшихся клиентов постепенно без затрат на дополнительную сегментацию.
AI-ассистент для улучшения WhatsApp*-шаблонов
Чтобы ваши рассылки в WhatsApp* были эффективнее и не попадали в спам, мы сделали автоматическую проверку шаблонов. Система проверяет объём текста, кнопки, медиа и другие параметры и даёт рекомендации, как повысить качество шаблона.
Также его можно улучшить с помощью искусственного интеллекта. AI-ассистент поможет снизить риск блокировок и повысить вовлечённость клиентов в коммуникации.
Журнал отправленных шаблонов WhatsApp* Business
Для WhatsApp* появился и новый инструмент аналитики — реестр отправленных шаблонов. В нём можно посмотреть сам шаблон, дату рассылки, статус, клиента, а также ошибку отправки и отписки.
Реестр помогает:
- найти проблемные рассылки и скорректировать их,
- избежать блокировок и снижения репутации номера или шаблона,
- повысить доставляемость/открываемость сообщений и отклик клиентов.
Готовые шаблоны WhatsApp* Business
Мы сделали библиотеку готовых WhatsApp*-шаблонов, чтобы вы могли быстрее верифицировать их и отправлять рассылки.
Шаблоны разработаны для 12 разных сфер деятельности и учитывают требования WhatsApp*. Вы сможете легко и быстро запускать типовые маркетинговые сценарии.
Карточка товара WhatsApp* Business
Продавать в WhatsApp* тоже стало проще. Мы добавили поддержку товарных карточек и корзин. Теперь пользователи могут просматривать товары, добавлять их в корзину и размещать заказы прямо в мессенджере.
Если у компании размещён каталог товаров в WhatsApp*, клиент может:
- Нажать кнопку «Получить информацию» → оператор увидит интерес к товару.
- Сформировать корзину и нажать «Разместить заказ» → заказ создастся в RetailCRM.
Опция экономит время покупателя и продавца, упрощает обработку сообщений и повышает конверсию в заказ.
«Например, вы отправляете клиенту персонализированное предложение на акционные товары. Клиенту не нужно переходить на сайт или запрашивать что-то в переписке. Товары уже отображаются во встроенном каталоге WhatsApp*. Покупатель может оформить заказ в один клик, не выходя из мессенджера».Дмитрий Бороздин, CEO RetailCRM
Программа лояльности
Программа лояльности должна быть удобной для покупателя и выгодной для продавца. Поэтому мы реализовали сразу несколько обновлений.
Поддержка программы лояльности в RetailCRM Sites
Теперь программа лояльности поддерживается в конструкторе интернет-магазинов RetailCRM Sites из «коробки», без дополнительных настроек.
Как это выглядит:
- В карточке товара рядом с ценой указывается информация о бонусах.
- При оформлении заказа поддерживаются все правила начислений и списаний, указанные в настройках RetailCRM.
- В личном кабинете покупателя отображаются доступные привилегии, история списания и начисления баллов.
В результате при оформлении заказа всё работает автоматически: клиент видит свои привилегии, а бизнес держит прибыль под контролем.
Гибкая настройка правил начисления
Теперь можно настроить разное количество бонусов для разных товаров или исключить отдельные позиции из программы лояльности.
Списание баллов тоже можно регулировать: выбирать, какие товары оплачивать с помощью накопившихся бонусов, а какие — нет. Например, установить начисление привилегий за самые маржинальные товары.
Эти отчёты помогут оптимально развивать программу лояльности и соблюсти баланс между интересами бизнеса и покупателя.
Заключение
RetailCRM 11 помогает розничным компаниям выстраивать персонализированный и омниканальный CRM-маркетинг. Благодаря новым инструментам и системной работе с данными покупателей растёт качество сервиса, лояльность и повторные продажи.
Хотите попробовать новинки в действии? Напишите в наш Телеграм-бот. Расскажем подробнее об обновлениях и поможем их подключить.
* WhatsApp принадлежат компании Meta, чья деятельность признана в России экстремистской.
