Оценка эффективности работы менеджеров в чате — AI-инструмент, который анализирует переписку с клиентами и помогает понять, насколько менеджеры соблюдают стандарты сервиса и скрипты общения, без ручного разбора каждого диалога.
Что умеет:- Оценивает работу менеджеров по заданным критериям
Вы настраиваете критерии и их описания (например, вежливость, скорость реакции, полнота ответа), а система использует их для оценки качества диалогов на основе текста переписки. В списке уже есть предустановленные критерии, которые можно изменить или удалить.
- Поддерживает до 20 критериев
Можно создать собственный набор до 20 критериев оценки, подстроив систему под ваш реальный регламент и стандарты сервиса.
- Гибкое управление правами доступа
Доступ к настройкам и редактированию чат-ботов можно ограничить только определёнными пользователями, чтобы сохранить контроль над методикой оценки.
- Отчёт в аналитике по чатам
По результатам работы формируется отдельный отчёт в аналитике: видно, какие критерии чаще проваливаются, какие менеджеры демонстрируют лучшие результаты и где есть точки роста.
Инструкция 
