Расшифровка и автоматическое тегирование звонков — AI-инструмент, который превращает записи разговоров в текст, автоматически ставит теги и помогает оценивать работу менеджеров без ручного прослушивания каждого звонка.
Что умеет:- Автоматическая расшифровка звонков
Преобразует записи в текст, позволяет выбрать, какие звонки обрабатывать (входящие/исходящие, определённые менеджеры, минимальная длительность).
- Текст и аудио в одной карточке
Расшифровка доступна в списке звонков и в карточке клиента или заказа. Есть поиск по словам и фразам, а при клике по строке текста запись перематывается к нужному фрагменту.
- Автотегирование с помощью AI
По описаниям, которые вы задаёте сами, система анализирует диалог и проставляет до 20 тегов, помечая их как [AI]. Теги можно использовать в фильтрах, сегментах и отчётах.
- Оценка эффективности менеджеров
Можно настроить критерии (например, «выяснил потребность», «предложил допродажу»), по которым AI автоматически отмечает звонки. По этим отметкам доступна аналитика по качеству общения.
- Управление правами и промо-минуты
Настраиваются права на добавление и удаление тегов. Для новых подключений доступны бесплатные минуты на транскрибацию и автотегирование, чтобы протестировать функциональность на реальных звонках.
Инструкция 
