Ответы на часто задаваемые вопросы — чат-бот, который автоматизирует обработку типовых запросов: как только клиент отправляет первое сообщение, бот присылает приветствие и список популярных вопросов с готовыми ответами, а клиент выбирает нужный вариант цифрой.
Что умеет:- Запускает сценарий автоматически при обращении клиента
Можно выбрать, когда срабатывает бот: для всех новых диалогов или только для клиентов, которые ещё ни разу не писали в чат.
- Показывает список FAQ прямо в чате
В одном боте настраивается до 7 часто задаваемых вопросов с вариантами ответов. Ответы можно дополнять emoji и файлами (например, картинками или инструкциями).
- Автоматически проставляет теги по ответам клиента
Для каждого варианта ответа задаётся один тег, который будет автоматически присвоен клиенту при выборе — это удобно для последующей сегментации и аналитики.
- Управляет дальнейшим поведением диалога
Для каждого ответа можно задать следующий шаг: оставить диалог на боте или сразу перевести его на менеджера. Дополнительно настраивается навигация — перевод на менеджера, завершение диалога, возврат назад и обработка ошибочного ввода.
- Учитывает рабочее время и таймаут ожидания
Бот работает с учётом рабочего времени системы, а также заданного времени ожидания ответа клиента. По истечении таймаута диалог можно автоматически закрыть или перевести на свободного менеджера с отправкой сервисного сообщения.
Инструкция 
