Как выделить свой товар на витрине Ozon среди конкурентов

Перед тем, как запускать рекламу на Ozon и заниматься продвижением, подготовьте и оформите карточки. Если качество контента низкое, покупатель, скорее всего, пройдёт мимо.

Сделайте качественные фотографии. Можете сделать это самостоятельно — у нас есть об этом статья. А можете воспользоваться фотостудией Озона.

Напишите название продукта. Вынесите в название основную информацию: что за товар, бренд, важная характеристика или особенность. Не используйте метафоры и сложные обороты.

Составьте подробное описание товара. Из этого блока пользователь рассчитывает узнать:

• из чего сделан продукт
• как его использовать
• какие у него есть особенности

Правильное описание увеличивает конверсию на 10%. Поэтому не пишите расплывчатые описания. Расскажите, чем товар будет полезен, почему его нужно купить. Не «прекрасный и удобный матрас», а «матрас, после которого не болит спина и шея».

Добавьте рич-контент. Это мультимедийные описания в карточке, которые ещё больше помогут в продвижении.

• фотографии с разных ракурсов: общий план, сбоку, сзади, детали продукта
• видео
• обзор 360°
• 3D-изображения
• инфографика

Рич-контент позволяет показать товар лицом и акцентировать внимание покупателей на его отдельных характеристиках или достоинствах. Лучше всего такой контент подойдёт для продуктов из категории «хочется потрогать» или для технически сложных.

Некоторые магазины добавляют видео к карточке. Это ещё больше повышает доверие к бренду и увеличивает конверсию на 130%.

Добавить рич-контент в карточку продавцы могут самостоятельно — Ozon рассказывает, как это сделать.

Работайте с отзывами покупателей. 99% онлайн-покупателей читают отзывы и рекомендации перед покупкой. Поэтому ваша задача — быстро реагировать на обратную связь. Лучше отвечать покупателям в течение 24 часов. Если есть негативные отзывы, старайтесь их отработать. Узнайте причины недовольства клиента и постарайтесь исправить ситуацию. Например, можно подарить бесплатную доставку или промокод.

У карточки с отзывами есть преимущества:

• они всегда выше в результатах поиска
• покупатели больше доверяют карточкам с отзывами, чем без них
• по данным Ozon, товары с отзывами кладут в корзину до 50% чаще

Чтобы стимулировать покупателей чаще оставлять отзывы, можно настроить сбор отзывов за баллы. Как это происходит: в личном кабинете продавец настраивает сбор отзывов и количество баллов, которые получит покупатель за отзыв с фотографией и без неё. Каждые 24 часа система случайно выбирает пользователей, которые уже получили заказ, уведомляет их по email или в мобильном приложении и предлагает оставить отзыв за баллы.

Ozon Premium — платная подписка для покупателей, по которой они получают бесплатную доставку, кешбэк Premium-баллами и доступ к спецпредложениям.

Раньше Озон Премиум работал по-другому: пользователи могли купить товар по специальной цене. Но сейчас условия изменили. Теперь за покупку у премиум-продавцов пользователи могут получить кешбэк баллами, а потом обменять их на товары.

Продукты Ozon Premium отображаются на главной странице сайта или на специальной странице для покупателей с Ozon Premium. Они помечены значком с синей короной, а рядом написано количество баллов за покупку.

Тег Ozon Premium привлекает покупателей, и на него чаще кликают. Поэтому популярность карточки растёт, и она поднимается в результатах поиска. По данным Ozon, клиенты с подпиской Premium делают в 3 раза больше заказов в месяц, а их средний чек выше на 60%.

Премиум-программа — это программа лояльности для продавцов, которые зарегистрированы как ИП или ООО на территории России и торгуют на ней.

Программа работает просто: за покупки товаров Premium-клиенты будут получать баллы, которые они смогут потратить на новые заказы.

За участие продавец получает дополнительные преимущества:

• стикер Premium-продавец рядом с названием магазина или на товарах. Будет пометка, что здесь честные цены и качественный сервис
• товары поднимутся в поисковой выдаче и каталоге на 7,5%
• добавится отдельный фильтр в поиске, который поможет покупателям найти продукцию премиум-селлера. А ещё площадка расскажет о товарах в подборках

На площадке можно подключить рассрочку от Ozon или банков-партнёров на срок от 6 до 24 месяцев. При этом продавец оплачивает услугу только для тех продуктов, которые оформили в рассрочку. Это хорошая возможность повысить продажи и увеличить количество покупателей. По данным Ozon, рассрочка увеличивает продажи на 15%.

На площадке есть стримы Ozon Live. Это демонстрация товара и общение с покупателями в режиме реального времени. Формат может быть любой: вопрос-ответ, мастер-класс, интервью с экспертом, тренировка, распаковка — отталкивайтесь от ниши, в которой продаёте.

Во время стрима ведущий и эксперт показывают и обсуждают товар, его характеристики, рассказывают об особенностях использования. Например, можно показать, как миксер быстро взбивает белки в густую пену, а матрас не меняет форму, даже если на нём прыгать.

Во время эфира покупатели могут задать в чате вопрос и сделать заказ.

Преимущество стримов — «живой» формат: без монтажа, фотошопа и прикрас. Это повышает доверие к бренду. По статистике, товары из трансляций добавляют в корзину до 30 раз чаще, а спрос на них растёт до 15 раз.

Стоимость Ozon Live начинается от 100 тысяч рублей и зависит от пакета и количества эфиров. Стримить на площадке можно самостоятельно или в партнёрстве с Озоном. В первом случае продавец получает доступ к специальному кабинету и сам проводит прямые эфиры. Во втором Озон берёт весь продакшн на себя: предоставляет продавцу студию, технику, ведущего, проводит съёмку.

Недавно на Озон появился новый способ продвижения «Внешняя реклама», который позволяет настраивать рекламу на внешних ресурсах прямо из личного кабинета. Это может быть:

• поисковая реклама формата Google Shopping
• баннерная реклама в Google Ads, Яндекс.Директ
• баннерная реклама в Facebook* и Instagram* с таргетированием по интересам или на основе поведения покупателей на ресурсах Ozon
• баннерная таргетированная реклама на покупателей, которые подписаны на аккаунты Ozon в Instagram* или Facebook*
• баннерная таргетированная реклама в TikTok

Рекламу настраивают и запускают менеджеры Озона, а продавец только готовит рекламные материалы. Удобно, что не придётся создавать фиды. Ими будет список товаров, которые уже загружены в личный кабинет продавца.

Статистику по каналам можно посмотреть в личном кабинете селлера в разделе «Аналитика». Здесь будет доступен источник трафика, продажи, количество добавлений в корзину.

Акции — хороший способ выделиться на площадке, если вы продаёте высококонкурентные или неуникальные товары. Например, продукты повседневного спроса. Акции также подойдут тем, кто хочет распродать остатки на складе. На площадке можно использовать Flash Sale, участвовать в акциях маркетплейса или создавать собственные.

Это страница с товарами, на которые 24 часа действует скидка. При этом карточка появляется на главной странице, окрашивается в яркий цвет и становится более заметной.

На странице объявления Flash Sale тоже отображается. Покупатель видит таймер с обратным отсчётом до окончания акции.

Можно запустить продвижение через глобальные промоакции, которые Озон проводит для покупателей в течение года. По данным площадки, до 90% продаж идёт через акции «Маркетплейс промо».

В каждой акции свои условия проведения и получения скидок. Это может быть скидка 500 рублей при покупке от 3 000, скидка 20% по промокоду при покупке от 2 500 и так далее.

В летний период можно участвовать в акции Скидозон.

Продавец размещает товары на странице акции, а Ozon привлекает покупателей и рассказывает о распродаже через email-рассылку, push-уведомления, Stories в Instagram* или внешние каналы, например, контекстную рекламу.

Когда продавец делает скидку, его карточка поднимается вверх и обходит конкурентов. Алгоритмы Озона анализируют продажи, поэтому вы поднимаетесь выше. И даже если повысить цену, вы какое-то время будете оставаться в топе.

Для покупателей они отображаются на главной странице или в разделе «Ваши персональные акции».

Есть несколько вариантов акций:

• обычная скидка. Можно установить любую скидку

Эта акция работает так: покупатель кладёт в корзину, например, три товара по акции, Озон выбирает самый дешёвый из них и даёт покупателю скидку, равную стоимости этого товара. Затем скидка распределяется по всем товарам пропорционально их стоимости.

Если в заказе много товаров, маркетплейс выберет треть самых дешёвых. А покупатель получит скидку, равную их суммарной стоимости.

Теперь вы знаете, с помощью каких инструментов можно выделиться на Озоне и можете их использовать. Но советуем заранее посчитать, во сколько обойдётся реклама, чтобы не уйти в минус. Для начала можете попробовать бесплатные инструменты продвижения, а затем начать подключать и платные. В любой момент рекламу на Ozon можно отключить.