У клиента изначально был неправильно заведен каталог. Пришлось переработать выгрузку каталога CRM, чтобы корректно искались артикулы. Поисковый запрос вида «артикул, цвет, размер» менеджер вводит в одну строчку. В 20% по такому запросу результата не было. Пришлось сделать так, чтобы менеджер в одной строке вбивал артикул, а остальные параметры выбирал из выпадающего списка. В этом случае такие артикулы находились, но эта проблема исключительно из-за каталога в Bitrix.
У клиента каждый час-полтора обновлялся каталог и нас постоянно просили загрузить его. Пришлось это автоматизировать. Создали пользователя в retailCRM, через которого каталог загружается каждые 10 минут.