Достаточно типовые для интернет-магазина, в котором не отточены бизнес-процессы. Если детализировать, то выглядели они следующим образом:
Сокращение числа ошибок и автоматизацию каждого этапа обработки заказов. Последняя в перспективе позволила бы масштабировать число заказов. У клиента был опыт, когда при росте числа заказов на 30% менеджеры не справлялись с обработкой заказов. Это вызывало негатив у клиентов компании.
Еще клиент ожидал работы сотрудников в одном окне, прозрачность и контроль в обработке заказа. Изначально был настроен обмен 1С с Битрикс. Сотрудники работали в 2 системах. Это приводило к техническим ошибкам, которые затрудняли обработку заказов.
У клиента был ряд требований: