Интеграция CRM-системы с WhatsApp* Business — это способ расширить каналы продаж и повысить эффективность ваших коммуникаций с клиентами. Модуль позволяет подключить официальный WhatsApp для бизнеса и обрабатывать обращения клиентов в интерфейсе CRM как менеджерам, так и ботам.
WhatsApp* — самый популярный мессенджер в России: каждый месяц его используют 95 миллионов человек. Подключайте интеграцию вашей RetailCRM с WhatsApp* и получайте ещё больше потенциальных клиентов.

Разработчик: RetailCRM
Сайт: retailcrm.ru

Подключая к CRM-системе интеграцию с мессенджером WhatsApp*, вы получаете:

Сколько стоит интеграция RetailCRM с WhatsApp* Business

Абонентская плата за WhatsApp* Business API — 3 000 рублей в месяц

Преимущества использования WhatsApp* Business

Интеграция RetailCRM с WhatsApp* Business упрощает коммуникации и открывает новые возможности для маркетинга. Вы можете интегрировать мессенджер, чтобы отправлять транзакционные и маркетинговые рассылки в WhatsApp* из интерфейса CRM. Работать с клиентскими запросами будет проще, а уровень сервиса вырастет.

Персонализируйте рассылки: добавляйте кнопки и файлы в сообщения, подставляйте переменные с номером заказа или количеством бонусных баллов. Интеграция CRM-системы с WhatsApp* (Ватсап) позволит точечно общаться с клиентами и повышать конверсию диалогов в заказы.

Реклама в WhatsApp* тоже станет эффективнее. Персонализируйте рекламные сообщения, информируйте клиентов о новинках и автоматизируйте рассылки для роста ROMI и вовлечённости ваших клиентов в бренд.

Диалоги делятся на 4 категории:

В WhatsApp Business действует правило 24-часового диалогового окна. Как только клиент ответил на шаблонное сообщение от компании, открывается окно в 24 часа. В это время бизнес может бесплатно общаться с покупателем на выбранную тему (услуги, аутентификация, поддержка, маркетинг). Сообщения на ту же тему, с которой началась переписка, тарифицироваться не будут.

Также в CRM первые 1000 диалогов, начатых клиентами, бесплатные — при интеграции с WhatsApp система их не тарифицирует.

Интегрировать WhatsApp Business в RetailCRM можно через официального партнера Facebook* — 360dialog.
Подробнее об этом читайте в инструкции к модулю. Инструкция.

Как создать официальный бизнес-аккаунт

Чтобы получить статус официального бизнес-аккаунта, необходимо верифицировать его в Facebook*.
Чтобы подтвердить аккаунт в Business Manager, сделайте следующее:

1. Перейдите в «Настройки компании» и откройте раздел «Центр безопасности»;
2. Откройте вкладку «Статус подтверждения компании» и нажмите «Получить подтверждение».
3. Загрузите необходимые документы о компании и подтвердите свой контактный номер телефона или электронный адрес.

Статус официального бизнес-аккаунта даёт возможность заполнить информацию о компании, добавить адрес, часы работы, контактные данные и прикрепить прайс-лист. Всё это поможет клиенту понять, что сообщение от вас — не спам, и повысит открываемость рассылок.

Как использовать WhatsApp в CRM-маркетинге

Подключите модуль и получите возможность встроить мессенджер в ваш CRM-маркетинг. Чем это полезно бизнесу:

• вы сможете сегментировать клиентскую базу перед рассылкой. Данные покупателей хранятся в CRM, и их можно использовать в сегментации. Выделяйте группы клиентов по интересам, визитам, истории покупок, среднему чеку. Отправляйте разные сообщения каждому сегменту, чтобы рассылки точнее попадали в цель.

• сможете делать триггерные рассылки. Например, напоминать о брошенной корзине прямо в мессенджере, поздравлять с днём рождения или реактивировать «спящих» покупателей.

• запустите каскадные рассылки. Это поможет сэкономить бюджет. Например, можно сначала задействовать email, а затем отправить сообщение в WhatsApp тем, кто не открыл письмо.