Управляйте заказами как на конвейере. Единое окно для обработки заказов, клиентов и коммуникаций в eCommerce
Гибкая сегментация клиентской базы, конструктор email- и смс-рассылок, увеличивайте продажи на автопилоте
Управляйте бизнесом на ходу или с дивана. Весь функционал CRM у вас в смартфоне
Запустите свой свой интернет-магазин за 10 минут, выбирая из более чем 150 готовых блоков
Запустите программу лояльности и стимулируйте клиентов к повторным покупкам
Контролируйте ключевые бизнес-показатели вашего магазина. Аналитика товаров, заказов, воронки продаж в CRM-системе
Объедините все чаты в единое окно и продавайте товары и обслуживайте клиентов, не покидая систему
Принимайте сообщения в Direct, реакции на Stories и комментарии и отвечайте в едином окне
Выберите отрасль, чтобы узнать, как RetailCRM поможет упростить работу, решить именно ваши бизнес-задачи
Разработаем и внедрим масштабируемое омниканальное решение на базе RetailCRM для высоконагруженных проектов
Интеграции с сервисами и услугами, которые вы используете в своём магазине каждый день
Получайте 50% комиссии от стоимости лицензии RetailCRM сразу после получения статуса Партнёра!
Партнеры, которые внедряют и настраивают RetailCRM. Оставьте заявку, мы разошлем ее партнерам и они свяжутся с вами напрямую
Статьи об электронной коммерции и ритейле, делаем кейсы и публикуем обновления продукта
Истории успеха: как RetailCRM помогает расти бизнесу
Анонс будущих вебинаров и записи прошедших в сфере ритейла, маркетинга, электронной коммерции
Полезные материалы об eCommerce, ритейле, маркетинге и продажах. Помогаем понять, как и зачем автоматизировать бизнес-процессы
Документация для пользователей. Узнайте, как в совершенстве пользоваться RetailCRM
Подключайтесь к партнёрской программе RetailCRM и зарабатывайте вместе с нами

+54% к доходу и другие фишки рассылок в RetailCRM

Рассказываем, как увеличить продажи, лояльность и LTV клиентов
14.10.2022                                                                                        Время чтения 8 минут
RetailCRM Mobile: общайтесь с клиентами и обрабатывайте заказы, где удобно
Наши аналитики подсчитали, что за год количество маркетинговых писем, отправленных клиентами RetailCRM из системы, увеличилось на 75%. Чем полезен инструмент рассылок, почему компании его используют, и как он стимулирует клиентов покупать снова, рассказали в статье.

Сегментируйте клиентов для более точных касаний и продаж

Сегментация помогает магазину персонализировать продажи и коммуникации. Если разным группам клиентов предлагать то, что интересно именно им, отклик на рассылки будет выше, а повторных продаж — больше. Так было, например, у зоомаркета MasterZoo: доход магазина вырос на 54% благодаря сегментации.
«Начали с классической сегментации по городам, среднему чеку, LTV. Затем стали добавлять товарные категории, чтобы, например, владельцы собак не получали предложения с товарами для рыбок. Ещё подключили RFM-анализ: клиентов сегментировали по частоте и сумме покупок, а после по ним делали рассылку. Это увеличило доход компании на 54%» — Антон Кутявин, руководитель интернет-зоомаркета MasterZoo
Сегментировать клиентов в RetailCRM можно по 40+ показателям.

  • общие параметры — пол, возраст, город, регион и другие. Например, можно пригласить на офлайн-распродажу жителей Москвы или отправить подборку платьев женщинам, у которых скоро день рождения
  • RFM-показатели — средний чек, сумма покупок, LTV. Используйте сегменты, чтобы поблагодарить постоянных клиентов или отправить VIP-предложение
Сегмент клиентов с высоким LTV, средним чеком и 3 выполненными заказами

Сегмент клиентов с высоким LTV и средним чеком, у которых за год было минимум 3 успешно выполненных заказа
  • история покупок — здесь можно делать сегментацию по дате заказа, а также по выполненным или отменённым заказам. Например, соберите сегмент из тех, кто вернул товар и в письме уточните, что пошло не так. Или «разбудите» клиентов, которые делали заказ полгода назад.
Сегмент москвичей, которые ничего не покупали последние полгода

Сегмент жителей Москвы, которые давно ничего не покупали. Последний заказ был выполнен больше 6 месяцев назад
  • товарный каталог — какой товар купил клиент, какой категории, кто производитель. По товарам удобно делать контентные рассылки с обзорами, советами или анонсировать новые коллекции.
Рассылка Funday

Пример рассылки с новой коллекцией от магазина FunDay
  • программа лояльности — можно создавать сегменты по уровню участия в программе, сумме покупок, балансу бонусов. Например, сообщить в рассылке, что до следующего уровня осталась всего одна покупка.
  • коммуникации — можно сегментировать клиентов по реакциям на рассылки и планировать новые касания. Например, напомнить sms-кой время вебинара — всем, кто прочитал о нём в письме. Или почистить базу, разослав прощальное письмо.
Сегмент тех, кто не открывает письма
Пример того, как собрать сегмент клиентов, которые не открывали писем последние полгода
  • теги — позволяют собирать дополнительные данные о клиентах, классифицировать их и использовать в маркетинге
Так делает, например, магазин корейской и натуральной косметики Vogue Gallery. Менеджеры отмечают тип кожи, волос и другие индивидуальные особенности покупателя. После строят сегменты на основе тегов и используют их в email-рассылках

  • пользовательские поля — это может быть любой параметр, который придумает магазин. Обувной бутик, например, может сегментировать клиентов по стилю или по размеру ноги, а детский магазин — по любимому герою ребёнка. Заточенные под конкретный сегмент, рассылки будут точнее бить в цель.
Персонализируйте рассылки, чтобы «зацепить» клиента
Имя, номер заказа или размер скидки в теме письма привлекают внимание. Цепляйте взгляд клиента знакомыми словами и цифрами, чтобы он охотнее открыл email.

Персонализировать письма можно с помощью переменных. Например, имя, день рождения, количество заказов. Добавляйте их в тему, прехедер или в текст письма. Список доступных значений раскрывается в шторке, когда нажимаете на { } в поле ввода.
Переменные для персонализации
Например, можно предложить клиенту подборку книг и напомнить про персональную скидку:
Письмо с персонализацией
В теме письма указали имя клиента, а в прехедере предложили подборку книг с персональной скидкой
Отправляйте товарные подборки и стимулируйте людей к новым покупкам
В RetailCRM у вас под рукой вся история покупок ваших клиентов. Используйте её:

  • собирайте сегменты
  • отправляйте релевантные товарные подборки
  • повышайте % повторных продаж
Рассылка Cave

Вот такую рассылку с товарной подборкой сделал бренд Cave
Например, можно сделать обзор на популярный товар, а ниже подборку похожих товаров, но дешевле. Можно показать хит продаж и варианты аксессуаров для него. Или опираться на историю покупок, как делают в Cave:
«Письма настроены в зависимости от того, что покупал клиент. Через какое-то время после заказа ему приходят индивидуальные подборки, скидки, акции, новинки» — Ольга Крылова, руководитель интернет-магазина Cave
Чтобы вставить товарную подборку в письмо, кликните на соответствующий блок в конструкторе писем, затем выберете товары в каталоге. Они добавятся в письмо в едином формате, отдельно настраивать карточки не нужно.
Добавление товаров в письмо

В визуальном конструкторе писем можно добавить подборку товаров за пару кликов
Если вы заранее собрали рассылку, а цена на товар изменилась, то она автоматически обновится в письме.
ПОлЕЗНОЕ
Время чтения 10 минут
Инструкция по переходу на WhatsApp Business API через провайдера 360dialog
Реагируйте на действия подписчиков и повышайте конверсию «в моменте»
В RetailCRM можно настроить последовательную цепочку писем. Она запускается автоматически в ответ на реакцию клиента:

  • открыл или не открыл первое письмо
  • перешёл по ссылке или нет
  • сделал новый заказ или нет
  • отменил подписку
Цепочки помогают повысить конверсию «в моменте».
Условия отправки следующей рассылки

Условия отправки следующей рассылки
Например, если клиент перешёл по ссылке, но заказ не оформил, можно «дожать» его до покупки: отправить второе письмо с промокодом на товар.
Пример рассылки со скидкой
Пример рассылки со скидкой, которая отправится, когда клиент перейдёт по ссылке
Можно чередовать email и sms. Например, отправить sms-ку тем, кто вообще не открывает писем. Так магазин HopShop привлекает клиентов к онлайн-покупкам. В RetailCRM сегментируют базу по полу, меткам VIP/BAD и пользовательским полям. Затем отправляют sms-рассылки по сегментам, например, о скидках к 8 марта и 23 февраля.

Вся цепочка настраивается по порядку в едином рабочем окне RetailCRM. Можно разослать письма сразу или запланировать на дату и время. В первом случае вы сразу реагируете на действия клиента с письмом. Например, предлагаете скидку на товар, которым он заинтересовался. Это поможет удержать и мягко подвести к покупке.
Когда отправить рассылку
Отложенная отправка подойдёт для запланированных событий и напоминаний. Например, можно запланировать напоминание вида: «Торопитесь, до окончания акции осталось 3 дня».

Ещё один способ поднять конверсию и вовлечённость — интерактивные рассылки. Их тоже можно настроить с помощью цепочек. Например, запустить email-игру: когда клиент кликнет по ссылке на задание, ему отправится письмо со следующим, и так далее.
Подключайте рассылки в RetailCRM и возвращайте клиентов в магазин
Хотите таких же результатов, как у наших клиентов? Подключайте Маркетинг и конвертируйте подписчиков в новые заказы вместе с RetailCRM.

А если нужна помощь с настройкой, у нас есть пакет VIP-поддержки. Персональный менеджер проконсультирует по функциям, обучит ваших сотрудников и даст советы, как продавать больше с помощью рассылок. Чтобы подключить пакет, напишите нам или активируйте его самостоятельно в личном кабинете, на вкладке «Оплата лицензии».
Елена Карасева
Автор
Оцените статью
Зарегистрируйтесь
в
и развивайте свой бизнес быстрее
RetailCRM
дней пробный период