+54% к доходу и другие фишки рассылок в RetailCRM

Наши аналитики подсчитали, что за год количество маркетинговых писем, отправленных клиентами RetailCRM из системы, увеличилось на 75%. Чем полезен инструмент рассылок, почему компании его используют, и как он стимулирует клиентов покупать снова, рассказали в статье.

Сегментация помогает магазину персонализировать продажи и коммуникации. Если разным группам клиентов предлагать то, что интересно именно им, отклик на рассылки будет выше, а повторных продаж — больше. Так было, например, у зоомаркета MasterZoo: доход магазина вырос на 54% благодаря сегментации.

Сегментировать клиентов в RetailCRM можно по 40+ показателям.

• общие параметры — пол, возраст, город, регион и другие. Например, можно пригласить на офлайн-распродажу жителей Москвы или отправить подборку платьев женщинам, у которых скоро день рождения
• RFM-показатели — средний чек, сумма покупок, LTV. Используйте сегменты, чтобы поблагодарить постоянных клиентов или отправить VIP-предложение

• теги — позволяют собирать дополнительные данные о клиентах, классифицировать их и использовать в маркетинге

Так делает, например, магазин корейской и натуральной косметики Vogue Gallery. Менеджеры отмечают тип кожи, волос и другие индивидуальные особенности покупателя. После строят сегменты на основе тегов и используют их в email-рассылках

• пользовательские поля — это может быть любой параметр, который придумает магазин. Обувной бутик, например, может сегментировать клиентов по стилю или по размеру ноги, а детский магазин — по любимому герою ребёнка. Заточенные под конкретный сегмент, рассылки будут точнее бить в цель.

Имя, номер заказа или размер скидки в теме письма привлекают внимание. Цепляйте взгляд клиента знакомыми словами и цифрами, чтобы он охотнее открыл email.

Персонализировать письма можно с помощью переменных. Например, имя, день рождения, количество заказов. Добавляйте их в тему, прехедер или в текст письма. Список доступных значений раскрывается в шторке, когда нажимаете на { } в поле ввода.

Например, можно предложить клиенту подборку книг и напомнить про персональную скидку:

В RetailCRM у вас под рукой вся история покупок ваших клиентов. Используйте её:

• собирайте сегменты
• отправляйте релевантные товарные подборки
• повышайте % повторных продаж

Например, можно сделать обзор на популярный товар, а ниже подборку похожих товаров, но дешевле. Можно показать хит продаж и варианты аксессуаров для него. Или опираться на историю покупок, как делают в Cave:

Чтобы вставить товарную подборку в письмо, кликните на соответствующий блок в конструкторе писем, затем выберете товары в каталоге. Они добавятся в письмо в едином формате, отдельно настраивать карточки не нужно.

Если вы заранее собрали рассылку, а цена на товар изменилась, то она автоматически обновится в письме.

В RetailCRM можно настроить последовательную цепочку писем. Она запускается автоматически в ответ на реакцию клиента:

• открыл или не открыл первое письмо
• перешёл по ссылке или нет
• сделал новый заказ или нет
• отменил подписку

Цепочки помогают повысить конверсию «в моменте».

Например, если клиент перешёл по ссылке, но заказ не оформил, можно «дожать» его до покупки: отправить второе письмо с промокодом на товар.

Можно чередовать email и sms. Например, отправить sms-ку тем, кто вообще не открывает писем. Так магазин HopShop привлекает клиентов к онлайн-покупкам. В RetailCRM сегментируют базу по полу, меткам VIP/BAD и пользовательским полям. Затем отправляют sms-рассылки по сегментам, например, о скидках к 8 марта и 23 февраля.

Вся цепочка настраивается по порядку в едином рабочем окне RetailCRM. Можно разослать письма сразу или запланировать на дату и время. В первом случае вы сразу реагируете на действия клиента с письмом. Например, предлагаете скидку на товар, которым он заинтересовался. Это поможет удержать и мягко подвести к покупке.

Отложенная отправка подойдёт для запланированных событий и напоминаний. Например, можно запланировать напоминание вида: «Торопитесь, до окончания акции осталось 3 дня».

Ещё один способ поднять конверсию и вовлечённость — интерактивные рассылки. Их тоже можно настроить с помощью цепочек. Например, запустить email-игру: когда клиент кликнет по ссылке на задание, ему отправится письмо со следующим, и так далее.

Хотите таких же результатов, как у наших клиентов? Подключайте Маркетинг и конвертируйте подписчиков в новые заказы вместе с RetailCRM.

А если нужна помощь с настройкой, у нас есть пакет VIP-поддержки. Персональный менеджер проконсультирует по функциям, обучит ваших сотрудников и даст советы, как продавать больше с помощью рассылок. Чтобы подключить пакет, напишите нам или активируйте его самостоятельно в личном кабинете, на вкладке «Оплата лицензии».