Управляй заказами как на конвейере. Единое окно для обработки заказов, клиентов и коммуникаций в eCommerce
Гибкая сегментация клиентской базы, конструктор email- и смс-рассылок, увеличивай продажи на автопилоте
Управляй бизнесом на ходу или с дивана. Весь функционал CRM у тебя в смартфоне
Запусти свой свой интернет-магазин за 10 минут, выбирая из более чем 150 готовых блоков
Интеграции с сервисами и услугами, которые вы используете в своём магазине каждый день
Запусти программу лояльности и стимулируй клиентов к повторным покупкам
Контролируй ключевые бизнес-показатели твоего магазина. Аналитика товаров, заказов, воронки продаж в CRM-системе
Объедини все чаты в единое окно и продавай товары и обслуживай клиентов, не покидая систему
Принимай сообщения в Direct, реакции на Stories и комментарии и отвечай в едином окне
Выбери отрасль, чтобы узнать, как RetailCRM поможет упростить работу, решить именно твои бизнес-задачи
Разработаем и внедрим масштабируемое омниканальное решение на базе RetailCRM для высоконагруженных проектов
Статьи об электронной коммерции и ритейле, делаем кейсы и публикуем обновления продукта
Истории успеха: как RetailCRM помогает расти бизнесу
Анонс будущих вебинаров и записи прошедших в сфере ритейла, маркетинга, электронной коммерции
Документация для пользователей. Узнай, как в совершенстве пользоваться RetailCRM
Полезные материалы об eCommerce, ритейле, маркетинге и продажах. Помогаем понять, как и зачем автоматизировать бизнес-процессы

Как подключить WhatsApp Business API

Инструкция по переходу на WhatsApp Business API через провайдера 360dialog
20.06.2022                                                                             Время для чтения 10 минут
Как продавать на Авито и не потерять ни одной сделки с RetailCRM><meta itemprop=
WhatsApp — популярный мессенджер в России, которым пользуются почти 90% людей со смартфонами. Чтобы общаться с клиентами в WhatsApp, подключите официальную интеграцию с WhatsApp Business от 360dialog.

Что это даёт:

  • официальный канал в WhatsApp без риска блокировки номера
  • можете писать клиентам первыми по собственным верифицированным шаблонам
  • можете делать триггерные рассылки в мессенджере
  • первые 1 000 диалогов каждый месяц бесплатные

Подключение WhatsApp Business API через 360dialog: пошаговая инструкция

Подключение WhatsApp Business API происходит через официального провайдера 360dialog. Чтобы зарегистрироваться, перейдите в системе в раздел Настройки — Интеграции — модуль WhatsApp Business. Откройте его и нажмите «Зарегистрировать аккаунт WhatsApp Business и получить токен».
Регистрация в WABA через 360 dialog><meta itemprop=
Вы перейдёте на сайт провайдера 360dialog. В открывшемся окне заполните данные:

  • email. Вводите рабочий адрес, потому что на него будут приходить все оповещения о WhatsApp Business API
  • ФИО
  • название юридического лица
  • пароль
Регистрация в WABA через 360 dialog><meta itemprop=
Ниже поставьте галочку и нажмите «Accept Terms».
Регистрация в WABA через 360 dialog><meta itemprop=
После этого вы перейдёте на страницу подключения Facebook* Business Account. Чтобы продолжить регистрацию и подключение WhatsApp Business API, вам потребуется войти в свою учётную запись Facebook* для бизнеса или Facebook* Manager или создать новую, если у вас её ещё нет. Она будет управлять вашей учётной записью WhatsApp.

Для начала подключения кликните по кнопке «Продолжить» в Facebook*.
Регистрация в WABA через 360 dialog><meta itemprop=
На этом этапе не забудьте включить VPN, иначе авторизоваться через Facebook* не получится. Можно использовать уже готовые VPN-сервисы и установить их на компьютер. Например, TorGuard, Private Internet Access, CyberGhost.
Зайдите в свою учётную запись, нажав «Продолжить как…».
Перед вами откроется окно с настройками подключения. Всего вам потребуется пройти три шага:

• выбрать существующий или создать новый бизнес-аккаунт Facebook* и WhatsApp,
• создать бизнес-профиль WhatsApp
• зарегистрировать номер телефона.

Нажмите «Get Started» и в следующем окне «Далее».

Теперь нужно зарегистрировать телефон. Здесь есть два варианта. Первый — использовать новый номер телефона, который не связан с приложением WhatsApp.

Второй — использовать номер телефона, который уже зарегистрирован в версиях WhatsApp для Android, iPhone или Business.
Регистрация в WABA через 360 dialog><meta itemprop=
Чтобы зарегистрировать уже существующий номер телефона в WhatsApp Business API, вам нужно удалить учётную запись, связанную с этим номером.

После удаления аккаунта и подключения номера телефона к официальному WhatsApp вернуться к использованию приложения с этим же номером будет очень сложно.
Регистрация в WABA через 360 dialog><meta itemprop=
Выберите страну и часовой пояс. Поля «Точный адрес компании», «Город», «Штат» и «Индекс» можно не заполнять. Они необязательные.
Регистрация в WABA через 360 dialog><meta itemprop=
Нажмите «Продолжить» и подождите, пока аккаунты свяжутся. Это может занять несколько минут. После настройки аккаунтов нажмите «Перейти к шагу 2».

Здесь проверяем, чтобы имя в WhatsApp Business совпадало с юридическим названием компании. Если имя и название компании не совпадают, поставьте флажок «Отображаемое имя отличается от юридического названия моей компании».
Регистрация в WABA через 360 dialog><meta itemprop=
Нажмите «Продолжить», заполните категорию бизнеса и описание.
Регистрация в WABA через 360 dialog><meta itemprop=
Поле Business Description необязательное. Но его можно заполнить. Тогда информация о компании будет отображаться при открытии профиля бизнес-аккаунта в WhatsApp. Далее в профиле 360dialog описание можно будет изменить или добавить.

Нажмите «Перейти к шагу 3» и выберите номер WhatsApp и способ его подтверждения. Есть два варианта: по sms или через звонок.
С подтверждением номера могут быть задержки. Поэтому, если код не пришёл сразу, подождите немного.
Регистрация в WABA через 360 dialog><meta itemprop=
Как только получили код, введите его в поле и нажмите «Подтвердить». Вы попадёте на сторону провайдера 360dialog. Какое-то время аккаунты будут связываться, и вы увидите такое окно.
Регистрация в WABA через 360 dialog><meta itemprop=
360dialog будет напрямую пересылать сообщения через WhatsApp Business API в RetailCRM. На стороне оператора можно создать шаблонные сообщения, в которые подставляется информация по заказу и клиенту. Например, это может быть имя, номер заказа или телефона.

После завершения встроенной регистрации сразу же откроется WhatsApp Business API Client. Вы сможете сгенерировать свой API-ключ в окошке, которое появляется после перехода в кабинет.
Регистрация в WABA через 360 dialog><meta itemprop=
Обязательно сохраните сгенерированный API-ключ, он понадобится для подключения модуля. После закрытия окна API-ключ больше нигде не отображается, в личном кабинете его не найти.

Если вы случайно закрыли это окно, можно сгенерировать новый API-ключ. Для этого перейдите в свой аккаунт и кликните по номеру подключённого телефона на главной странице, либо перейдите в раздел «WhatsApp Accounts». Ссылка на него находится в левой шторке.
Регистрация в WABA через 360 dialog><meta itemprop=
Нажмите «Generate API key» и скопируйте ключ из первой строки.
Регистрация в WABA через 360 dialog><meta itemprop=
Дальше перейдите в свой аккаунт в RetailCRM, затем в Настройки — Интеграция — Маркетплейс. Откройте модуль WhatsApp Business и нажмите «Подключить».

В открывшемся окне нажмите «Добавить аккаунт». Здесь нужно заполнить токен. Это и есть тот API-ключ, который мы сгенерировали ранее. Вставьте его в первую строку, выберите язык и нажмите «Добавить».
Регистрация в WABA через 360 dialog><meta itemprop=
Когда вы укажете и сохраните API-ключ, интеграция станет активна.

Чтобы это проверить, перейдите в раздел Интеграция — Чаты — вкладка Оформление заказа. У вас добавится номер от WhatsApp Business.
Регистрация в WABA через 360 dialog><meta itemprop=
Важный момент: пока ваша компания не пройдёт верификацию на стороне Facebook*, у вас будут ограничения по количеству переписок, а номер отключат от API. После подключения модуля в течение 30 дней добавьте информацию о себе в разделе «Информация о бизнесе» в настройках Business Manager.
Чтобы пройти верификацию, перейдите в Facebook* Business. Нажмите на шестерёнку справа от названия компании. А затем на кнопку «Другие настройки компании».
Регистрация в WABA через 360 dialog><meta itemprop=
Далее нажмите «Центр безопасности».
Регистрация в WABA через 360 dialog><meta itemprop=
Чтобы подтвердить компанию, нажмите «Начать подтверждение», а в следующем окне — «Начать».
Регистрация в WABA через 360 dialog><meta itemprop=
Далее пройдите по пунктам: выберите страну, заполните все данные об организации, добавьте документы. Эта информация уйдёт в Facebook* на проверку.

Если всё хорошо, вы получите соответствующее уведомление, а ограничения снимут. Если данных недостаточно, Facebook* сообщит об этом. Нужно будет скорректировать данные и направить снова.
Обновление
В маркетплейсе появились модули официальной интеграции с WhatsApp Business
Время чтения 5 минут
Подключите официальную интеграцию с WhatsApp Business, пишите клиентам первыми и забудьте про блокировку номера.
Яна Сонина
Автор
*Деятельность компании Meta Platforms Inc. по реализации продуктов - социальных сетей Facebook и Instagram на территории Российской Федерации запрещена решением суда
Оцените статью
Зарегистрируйтесь
в
и развивайте свой бизнес быстрее
RetailCRM
дней пробный период