Как подключить WhatsApp Business API

WhatsApp — популярный мессенджер в России, которым пользуются почти 90% людей со смартфонами. Чтобы общаться с клиентами в WhatsApp, подключите официальную интеграцию с WhatsApp Business от 360dialog.

Что это даёт:

• официальный канал в WhatsApp без риска блокировки номера
• можете писать клиентам первыми по собственным верифицированным шаблонам
• можете делать триггерные рассылки в мессенджере
• первые 1 000 диалогов каждый месяц бесплатные

Подключение WhatsApp Business API происходит через официального провайдера 360dialog. Чтобы зарегистрироваться, перейдите в системе в раздел Настройки — Интеграции — модуль WhatsApp Business. Откройте его и нажмите «Зарегистрировать аккаунт WhatsApp Business и получить токен».

Ниже поставьте галочку и нажмите «Accept Terms».

После этого вы перейдёте на страницу подключения Facebook* Business Account. Чтобы продолжить регистрацию и подключение WhatsApp Business API, вам потребуется войти в свою учётную запись Facebook* для бизнеса или Facebook* Manager или создать новую, если у вас её ещё нет. Она будет управлять вашей учётной записью WhatsApp.

Для начала подключения кликните по кнопке «Продолжить» в Facebook*.

Зайдите в свою учётную запись, нажав «Продолжить как…».

Перед вами откроется окно с настройками подключения. Всего вам потребуется пройти три шага:

• выбрать существующий или создать новый бизнес-аккаунт Facebook* и WhatsApp,
• создать бизнес-профиль WhatsApp
• зарегистрировать номер телефона.

Нажмите «Get Started» и в следующем окне «Далее».

Теперь нужно зарегистрировать телефон. Здесь есть два варианта. Первый — использовать новый номер телефона, который не связан с приложением WhatsApp.

Второй — использовать номер телефона, который уже зарегистрирован в версиях WhatsApp для Android, iPhone или Business.

Выберите страну и часовой пояс. Поля «Точный адрес компании», «Город», «Штат» и «Индекс» можно не заполнять. Они необязательные.

Нажмите «Продолжить» и подождите, пока аккаунты свяжутся. Это может занять несколько минут. После настройки аккаунтов нажмите «Перейти к шагу 2».

Здесь проверяем, чтобы имя в WhatsApp Business совпадало с юридическим названием компании. Если имя и название компании не совпадают, поставьте флажок «Отображаемое имя отличается от юридического названия моей компании».

Нажмите «Продолжить», заполните категорию бизнеса и описание.

Поле Business Description необязательное. Но его можно заполнить. Тогда информация о компании будет отображаться при открытии профиля бизнес-аккаунта в WhatsApp. Далее в профиле 360dialog описание можно будет изменить или добавить.

Нажмите «Перейти к шагу 3» и выберите номер WhatsApp и способ его подтверждения. Есть два варианта: по sms или через звонок.

Как только получили код, введите его в поле и нажмите «Подтвердить». Вы попадёте на сторону провайдера 360dialog. Какое-то время аккаунты будут связываться, и вы увидите такое окно.

360dialog будет напрямую пересылать сообщения через WhatsApp Business API в RetailCRM. На стороне оператора можно создать шаблонные сообщения, в которые подставляется информация по заказу и клиенту. Например, это может быть имя, номер заказа или телефона.

После завершения встроенной регистрации сразу же откроется WhatsApp Business API Client. Вы сможете сгенерировать свой API-ключ в окошке, которое появляется после перехода в кабинет.

Обязательно сохраните сгенерированный API-ключ, он понадобится для подключения модуля. После закрытия окна API-ключ больше нигде не отображается, в личном кабинете его не найти.

Если вы случайно закрыли это окно, можно сгенерировать новый API-ключ. Для этого перейдите в свой аккаунт и кликните по номеру подключённого телефона на главной странице, либо перейдите в раздел «WhatsApp Accounts». Ссылка на него находится в левой шторке.

Нажмите «Generate API key» и скопируйте ключ из первой строки.

Дальше перейдите в свой аккаунт в RetailCRM, затем в Настройки — Интеграция — Маркетплейс. Откройте модуль WhatsApp Business и нажмите «Подключить».

В открывшемся окне нажмите «Добавить аккаунт». Здесь нужно заполнить токен. Это и есть тот API-ключ, который мы сгенерировали ранее. Вставьте его в первую строку, выберите язык и нажмите «Добавить».

Когда вы укажете и сохраните API-ключ, интеграция станет активна.

Чтобы это проверить, перейдите в раздел Интеграция — Чаты — вкладка Оформление заказа. У вас добавится номер от WhatsApp Business.

Чтобы пройти верификацию, перейдите в Facebook* Business. Нажмите на шестерёнку справа от названия компании. А затем на кнопку «Другие настройки компании».

Далее нажмите «Центр безопасности».

Чтобы подтвердить компанию, нажмите «Начать подтверждение», а в следующем окне — «Начать».

Далее пройдите по пунктам: выберите страну, заполните все данные об организации, добавьте документы. Эта информация уйдёт в Facebook* на проверку.

Если всё хорошо, вы получите соответствующее уведомление, а ограничения снимут. Если данных недостаточно, Facebook* сообщит об этом. Нужно будет скорректировать данные и направить снова.

Подключите официальную интеграцию с WhatsApp Business, пишите клиентам первыми и забудьте про блокировку номера.