28.10.2025 ⏱ 13 минут
Компания-импортёр и продавец оборудования для салонов красоты уже несколько лет работает с RetailCRM. Бизнес обрабатывает заказы, хранит клиентскую базу и анализирует продажи в единой системе.
А вот с CRM-маркетингом сложилось не сразу. Магазин пытался запускать рассылки через сторонние сервисы, но не получал результатов.
Команда начала сомневаться, может ли CRM-маркетинг приносить реальные заказы B2B-компании в сфере красоты. Чтобы наладить работу с рассылками в RetailCRM, обратились к интегратору Radis.
Оглавление
→ Разработали CRM-стратегию под реальный путь клиента
→ Сегментировали клиентов до покупки и сделали рассылки персональными
→ Запустили welcome-рассылку с конверсией 15% в первую покупку
→ Повысили продажи на 14% в брошенных диалогах
→ Выстроили системный CRM-маркетинг
→ Берём на заметку: рассылки в сложном B2B работают
→ Разработали CRM-стратегию под реальный путь клиента
→ Сегментировали клиентов до покупки и сделали рассылки персональными
→ Запустили welcome-рассылку с конверсией 15% в первую покупку
→ Повысили продажи на 14% в брошенных диалогах
→ Выстроили системный CRM-маркетинг
→ Берём на заметку: рассылки в сложном B2B работают
Разработали CRM-стратегию под реальный путь клиента
До запуска рассылок в RetailCRM у компании не получалось выстроить CRM-маркетинг так, чтобы он приносил продажи. Общение с клиентами было несистемным и нерегулярным, команде не хватало чёткой стратегии.
Чтобы составить план и определить приоритеты, специалисты Radis провели маркетинговый и технический аудит. Аналитика показала, что ставка на повторные продажи не даст заметного роста.
«После аудита мы решили сделать упор не на повторные продажи, как это обычно происходит, а на повышение конверсии в первую покупку и увеличение первого чека».Виолетта Данильчик,
руководитель отдела CRM-маркетинга в Radis
Основные клиенты — салоны красоты — делают крупную закупку оборудования и мебели один раз, ещё до открытия. Ассортимент компании не включает расходники, которые помогли бы поддерживать регулярные продажи.
Повторные покупки возможны, но они редкие и непредсказуемые. Например, если бизнес расширяется или техника вышла из строя.
При этом повторные продажи полностью не исключили. Команда разработала около 20 правил в RetailCRM — это автоматические действия, которые выполняет система при определённых условиях.
Работает это так. Менеджер задаёт логику в системе: что сделал клиент — и как на это реагирует RetailCRM. Например, если человек купил стол для маникюра, через неделю система отправит ему письмо с предложением заказать настольную лампу. А если давно ничего не покупал — RetailCRM пришлёт напоминание о скидках.
Специалисты Radis настроили рассылки по сценариям:
- Допродажи. Если клиент купил массажный стол, рекомендовали валики и камни для стоун-терапии.
- Кросс-продажи между категориями. Покупателям парикмахерского оборудования предлагали товары для маникюра и педикюра.
- Постепенное обустройство. Советовали вспомогательную мебель тем, кто уже купил основную.
Результаты кампаний подтвердили изначальную гипотезу: в этой нише повторные продажи недостаточно частые, чтобы стать точкой роста. Поэтому фокус сместили на welcome-цепочку и работу с новыми клиентами.
Так у компании появилась понятная стратегия: работать на опережение и конвертировать клиентов с первых касаний. RetailCRM стала основой для системной работы с маркетингом: от сегментации до автоматических рассылок.
Сегментировали клиентов до покупки и сделали рассылки персональными
Раньше компания не делала упор на welcome-цепочки. Покупатели принимали решение о покупке без подсказок и персональных офферов, которые могли бы подтолкнуть их к заказу.
Ассортимент компании делится на четыре ключевых направления:
- массаж,
- косметология,
- маникюр и педикюр,
- парикмахерские услуги.
У каждой сферы — свои потребности и логика закупок, а значит, и разные запросы.
Команда Radis решила сделать welcome-рассылку персональной, чтобы повысить конверсию в первую покупку. Для этого нужно было сегментировать аудиторию ещё до заказов. Проблема в том, что на этапе welcome-цепочки покупок ещё нет, поэтому и данных о клиенте мало.
Чтобы определить сегмент ещё до первого заказа, Radis внедрили на сайте форму подписки. Посетитель оставляет контакты и выбирает сферу деятельности. За это он получает чек-лист по обустройству салона и скидку на первый заказ.
Так компания получает не просто контакты, а группы клиентов по сферам:
- Данные о нише автоматически попадают в кастомное поле карточки клиента в RetailCRM.
- Бизнес заводит сегменты по сферам: массаж, косметология, маникюр и педикюр, парикмахерские услуги.
- RetailCRM автоматически распределяет клиентов по сегментам в зависимости от информации в карточке.
Теперь компания знает конкретную нишу салона ещё до первой покупки. Сегменты в RetailCRM помогают настроить welcome-цепочку для каждой категории клиентов и повышать продажи за счёт персональных предложений.
Запустили welcome-рассылку с конверсией 15% в первую покупку
После настройки сегментации в RetailCRM команда Radis разработала специальные welcome-цепочки для каждой сферы. Потенциальные клиенты получают:
- Чек-лист по обустройству салона.
- Советы по выбору оборудования.
- Идеи для оформления интерьера.
Лучший результат показали первое и третье письмо: Open Rate — 33% и 22% соответственно. При этом больше всего заказов компания получает после первого письма.
«Контент в welcome-цепочках различается в зависимости от сферы деятельности клиентов. Мы также учли разные приоритеты владельцев салонов: одним важна практичность и необходимый минимум, другим — соответствие интерьеру».Виолетта Данильчик,
руководитель отдела CRM-маркетинга в Radis
Кроме того, пользователей разделили на тех, кто:
- совершил заказ с подпиской на рассылку;
- совершил заказ без подписки;
- подписался, но не сделал первый заказ.
Для каждого сегмента разработали персональные предложения — с экспертным контентом и дополнительными скидками.
Что важно, сообщения отправляются через каскадные рассылки в RetailCRM. Если клиент не прочитал email, система отправляет сообщение в WhatsApp* или SMS. Так компания повышает охват и экономит бюджет, задействуя дополнительные каналы только при необходимости.
Теперь магазин выстраивает персональное общение с клиентами с самого начала. Новые контакты получают подходящую для их ниши рассылку, а не письма на общие темы. За счёт этого конверсия в первую покупку выросла до 15%.
Повысили продажи на 14% в брошенных диалогах
До внедрения CRM-маркетинга компания не использовала рассылки для возвращения и удержания клиентов. Если пользователь уходил с сайта или покидал диалог с менеджером, бизнес никак с этим не работал.
Чтобы повысить продажи, команда Radis сначала внедрила стандартные сценарии «брошенной корзины» и «брошенного просмотра» в RetailCRM:
- Если пользователь добавил товары в корзину, но не оформил заказ, через час ему автоматически приходит письмо-напоминание.
- Если он посмотрел товары и ушёл с сайта без заказа, письмо приходит через три часа.
Через эти сценарии удалось вернуть менее 5% покупателей, поэтому Radis решил попробовать нестандартную механику.
Основная часть общения с клиентами проходит через мессенджеры: запросы, консультации, уточнение условий. Многие из этих диалогов обрывались, так и не дойдя до оформления заказа.
Чтобы бизнес не терял клиентов, команда Radis настроила в RetailCRM механику «брошенный диалог». Если переписка завершилась без оформления заказа, спустя время в чат автоматически уходит сообщение с предложением продолжить диалог. Если клиент отвечает, менеджер подключается и подводит его к покупке.
Теперь компания без лишних усилий возвращает клиентов, которые не дошли до заказа. RetailCRM автоматически отправляет сообщения по заданным сценариям. Результат: каждый седьмой брошенный диалог завершается продажей оборудования.
Выстроили системный CRM-маркетинг
Компания получила заметные результаты уже через два месяца:
- Конверсия в первую покупку увеличилась на 15%. За счёт сегментации клиентов и запуска персональных welcome-цепочек в RetailCRM.
- Продажи в брошенных диалогах выросли на 14%. Специалисты Radis запустили нестандартный сценарий, и он сработал.
- Охват стал больше при меньших затратах. Каскадные рассылки (email + WhatsApp* и email + SMS) помогли выйти на более широкую аудиторию без лишних расходов.
Широкие возможности RetailCRM (единый профиль клиента, сегментация, автоматические рассылки) помогли магазину наладить коммуникации и увеличить продажи.
Берём на заметку: рассылки в сложном B2B работают
Этот кейс показал, что даже в нише с низкой частотой повторных покупок CRM-маркетинг может давать стабильные и измеримые результаты.
- Сегментация до покупки (через форму подписки) помогает делать персональные офферы с самого первого письма.
- Автоматические welcome-цепочки увеличивают поток первичных заказов.
- Новые сценарии — особенно «брошенный диалог» — возвращают клиентов, которых раньше теряли.
- Системная работа с базой в RetailCRM заменяет разрозненные рассылки через сторонние сервисы.
Команда Radis нашла нестандартные сценарии и механики, которые сработали для B2B-компании в сфере красоты. А RetailCRM послужила надёжной платформой с удобными инструментами для регулярных рассылок.
Хотите выстроить CRM-маркетинг так же системно? Запишитесь на бесплатную консультацию к нашему партнёру Radis. Специалисты подберут индивидуальные решения под задачи вашего бизнеса.
*WhatsApp и Instagram принадлежат компании Meta, чья деятельность признана в России экстремистской.
