Дмитрий Капер, CEO FENIX: «Забота о клиентах и человеческое отношение — вот ключ к успеху в бизнесе»

FENIX — сертифицированный VIP-партнёр RetailCRM, на счету которого больше 1000 проектов. Основатель компании Дмитрий Капер рассказал, что помогло ему сделать бизнес успешным и завоевать доверие клиентов.

Когда мне было 12 лет, крёстный привёз из Москвы несколько ящиков модных сухариков. В Туле, где я жил, ничего подобного не было, поэтому я начал продавать сухарики друзьям. Процесс продажи увлёк. Я понял, что на этом можно неплохо заработать, особенно если ты — основатель «бизнеса».

Начал пробовать разные идеи: открывал магазины в Инстаграме* и ВКонтакте, продавал по дропшиппингу. Но дело шло не так хорошо, поэтому я устроился на первую официальную работу: продавал в интернет-магазине двери и напольные покрытия.

Там я познакомился с RetailCRM. Позже перешёл работать к интегратору, который эту систему настраивал. Понял, что хочу и дальше заниматься CRM-системами — не только продавать, но и внедрять.

«RetailCRM мне понравилась, потому что она заточена под онлайн-продажи. Я хотел связать свою жизнь с интернет-магазинами, а лучшей альтернативы просто нет. В RetailCRM можно правильно выстроить работу с заказами, товарами и офлайн-точками. Система надёжная, удобная и понятная»

Через полгода из Тулы я переехал в Санкт-Петербург. На тот момент интеграцией RetailCRM занималась только одна компания в городе — UnitOne — но вакансий у них не было. Поэтому я решил заняться внедрением самостоятельно. Открыл компанию, сделал сайт.

Набрать команду не получалось — мало кто был готов бросить свою работу без каких-либо гарантий. Но потом ко мне присоединился друг, который позже стал сооснователем компании.

Чтобы получить сертификат партнёра RetailCRM, нужно было сдать два теста — пользовательский и технический. И мы сдали: я хорошо знал систему, а друг умел писать код.

Прошли аттестацию, на фриланс-биржах нашли первых заказчиков и сделали 3 проекта по внедрению на оценку выше 8 баллов. После этого нас подключили к рассылке с контактами клиентов от RetailCRM.

Далее мы дошли до 10 проектов, и компания стала Profi-партнёром. От RetailCRM мы получали клиентов больше, чем могли отработать. Но брали все проекты — чтобы набраться опыта.

«Нам было интересно не здесь и сейчас заработать по максимуму, а выстроить отношения с клиентами и работать с ними на длинной дистанции. Делаем внедрение, а потом ещё год с клиентом в чате общаемся, помогаем.

Поначалу работали за символическую цену, опыта набирались. Потом уже начали получать прибыль»

Бизнес начал стремительно расти. Мы передавали отзывы клиентов в RetailCRM, наши успехи оценивали и давали всё больше проектов на внедрение. Первые четыре года прибыль росла в 5 раз ежегодно.

Людей в команде тоже становилось больше. Теперь мы могли позволить себе платить конкурентную зарплату, а вскоре стали нанимать и опытных специалистов.

Всего FENIX реализовал более 1000 проектов. Начинали с 3 в месяц, а сейчас отрабатываем по 50. Делаем интеграции под ключ, погружаемся в бизнес клиента, разрабатываем решения под его особенности. И продолжаем расти. Не так быстро, как в начале, но прибыль компании стабильно увеличивается на 20% каждый год.

Мы долго сопровождаем клиентов после внедрения, помогаем и консультируем. Не говорим им: «а вот это в договор не входит, здесь нужно доплатить, вы неправильно написали ТЗ». Всегда встаём на сторону клиента и создаём вау-эффект — делаем больше, чем от нас ожидали.

Доход зависит от того, насколько хорошо ты решил задачу клиента. До 10 миллионов рублей в месяц можно зарабатывать. При этом RetailCRM мы ничего не отдаём: получаем 100% за услуги внедрения и 50% с продажи лицензий.

Команда RetailCRM тоже очень помогает. Ребята увлечены своим делом, отлично знают продукт. Бывало, клиент писал мне поздно вечером в воскресенье, и срочно нужна была помощь техподдержки. Я обращался, сотрудники всегда быстро отвечали и помогали разобраться.

Всем, кто хочет стать партнёром RetailCRM, я бы посоветовал адекватно оценивать свои силы и не подводить клиентов. А ещё — выстроить с ними тёплые и долгосрочные отношения. Это помогает получить хорошие отзывы, расширить базу клиентов и впоследствии зарабатывать больше.