Что такое ROI и как его посчитать в retailCRM

Простыми словами ROI — это показатель успешности бизнеса, рентабельности ваших вложений. Расшифровывается как Return On Investment (окупаемость инвестиций).

Показатель предполагает, что можно по отдельности измерить возврат средств от каждой конкретной инвестиции. То есть можно понять, что работает эффективно и куда продолжать вкладывать деньги для получения прибыли.

Чем больше ROI, тем больше, как правило, вы зарабатываете. Выражается он в процентах. Хороший ROI тот, что больше 100%. Если ROI будет 200%, значит, каждый рубль принёс вам 2 рубля.

ROI = (доходы − расходы) / расходы * 100%

В маркетинге это один из важнейших показателей, который напрямую влияет на стратегию рекламы и развития. Понимая, сколько прибыли приносит та или иная кампания, как покупают рекламируемый продукт, можно корректировать свои планы и затраты.

Для рекламных кампаний считают ROMI (Return On Marketing Investment) — это частный случай ROI, когда учитываются только затраты на маркетинг.

Ниже несколько пунктов, когда рассчитывать ROI следует каждому маркетологу интернет-магазина:

• если делаете email-рассылки
• если запускаете контекстную рекламу
• если запускаете таргетированную рекламу
• если запускаете баннерную рекламу

Это не весь список, но основной.

Пример: вы запустили рекламу в Яндекс.Директ и Google AdWords. С первого взгляда конверсия и количество заказов выше из AdWords. Кажется, что нужно вкладывать деньги туда. Но посмотрели ROI и увидели, что у Директа он намного больше, то есть этот канал принёс больше денег.

А вот расчёт ROI будет бесполезен, когда срок покупки товара или услуги сильно растягивается во времени. Как правило это очень дорогая покупка, которую нужно тщательно обдумывать. Клиентам необходимо время, чтобы принять решение. Да и в рамках дорогой покупки клиент может, например, передумать покупать товар А, а купить более дорогой вариант А+, на выбор которого повлияли менеджеры. В итоге ROI за каждый период получится абсолютно разным и не показательным.

В retailCRM можно фиксировать расходы на рекламу и сопоставлять их с доходами по рекламным источникам заказов. Чтобы посмотреть ROI в CRM-системе, нужно зайти в раздел «Аналитика» → «Финансы» → «Отчёт по маркетингу».

Чтобы видеть больше информации, а именно кампанию и её содержание, ключевое слово, CPO и средний чек, нужно нажать на шестерёнку и активировать пункты. Тогда таблица расширится и можно детальнее всё рассмотреть.

Но перед тем, как смотреть ROI, нужно внести маркетинговые расходы в CRM. Есть 3 способа внесения маркетинговых расходов.

Сначала заводится статья расходов, но по умолчанию в CRM уже есть список расходов, которые наиболее часто встречаются. Если этого списка недостаточно, то добавить новую статью можно в разделе «Администрирование», раздел «Справочники», «Расходы».

Сам расход добавляется в разделе «Операционная деятельность», «Финансы», «Новый расход».

Откроется окно ввода расхода. После выбора статьи, отобразится блок «Источник». Все данные в этом блоке должны соответствовать настройкам в рекламных системах.

Хорошая новость в том, что вручную можно ничего не вносить, для этого в нашем маркетплейсе есть модуль «Загрузка маркетинговых расходов», который позволит автоматизировать выгрузку расходов из рекламных кабинетов поисковых систем и социальных сетей.

retailCRM сама позаботится о том, чтобы показать все важные цифры, вплоть до источников, каналов и кампаний.

Если в вашем штате есть разработчики, то можно попросить их самостоятельно настроить выгрузку маркетинговых расходов из рекламных кабинетов. Для этого в retailCRM есть подробная документация.

Главная ценность расчёта ROI в том, что своевременность анализа спасёт от дорогих ошибок. То есть ROI покажет, что нужно изменить: скорректировать рекламные кампании, отключить неэффективные, увеличить бюджет на эффективные и так далее.

Экспериментируйте и пробуйте новые задумки, запуская разные кампании. Если увидите, что движетесь не в ту сторону, меняйте направление.

Вам может быть интересно:
Роль CRM в омниканальной стратегии
Что такое CRM и зачем она нужна
Какую CRM-систему выбрать
Лид, лидогенерация, лид-магнит. Что это такое и зачем нужно?