7 способов собрать базу для email-рассылок

По данным опроса RetailCRM, 78% покупателей предпочитают получать email-рассылки. При этом 81% опрошенных хотели бы видеть в них информацию о скидках, бонусах и спецпредложениях.

Бизнесу выгодно общаться там, где удобно клиентам. Но перед тем, как начать email-маркетинг, нужно сформировать собственную базу контактов и получить согласие на рассылки.

В статье рассказываем про способы сбора базы для email-рассылок и объясняем, как сделать это правильно, чтобы не нарушить закон.

Основной способ собрать информацию о покупателях — это формы на сайте. Например, формы подписки на рассылку, регистрации и оформления заказа, подписка на товары. Но есть и другие инструменты, например:

• группы в социальных сетях;
• рассылки в других каналах;
• регистрация в программе лояльности;
• QR-код;
• чат-боты.

Разберем подробнее, как собирать базу для рассылки с помощью каждого способа.

Этот инструмент можно использовать на сайте и в мобильном приложении. Формы подписки бывают:

• статичные;
• встроенные;
• динамичные;
• всплывающие или поп-апы.

Статичная форма. Это закрёпленный блок, который не меняет расположение при перелистывании страниц. Статичную форму размещают там, где она не будет отвлекать от основного контента, например, в шапке, подвале сайта или сбоку.

Собрали несколько примеров статичных форм, с помощью которых компании собирают базы данных для рассылок.

Встроенная форма. Встроенные формы размещают на отдельной странице сайта. Чаще всего выбирают раздел, в который регулярно заходят пользователи, например блог, страницу с новинками или скидками.

Динамичные. Чаще всего их размещают сбоку страницы сайта. Когда пользователь прокручивает страницу, форма тоже перемещается. Динамичные формы более заметны, чем статичные, потому что они всегда находятся перед глазами у пользователя.

Всплывающие формы или поп-апы. Такие формы обычно появляются поверх страницы сайта, которую просматривает посетитель. Самый заметный вариант — в центре экрана. Такой поп-ап перекрывает основной контент и пока пользователь не закроет его, он не сможет вернуться к текущей странице.

Чаще всего поп-апы появляются по условию, например пока пользователь не просмотрит страницу сайта до конца или пока не проведет на странице определенное количество времени.

Другой пример поп-апа — всплывающая форма сбоку, в верхней или нижней части страницы — например, небольшой баннер или узкая полоса. Такой поп-ап не перекрывает основной контент и не мешает действиям посетителя на сайте.

Ещё один пример всплывающей формы для сбора контактов в базу для email-рассылки — онлайн-чат. Он может появляться самостоятельно или по клику пользователя.

Клиенты оставляют свои данные, чтобы приобрести товар или создать личный кабинет. Этот способ сбора базы контактов для рассылки — часть стандартного пути покупателя, поэтому он показывает лучшую конверсию.

«Чаще всего клиенты регистрируются на сайте и дают свои контактные данные именно во время оформления заказа. Так компания собирает всю нужную информацию о покупателе. Этот способ показывает самую высокую конверсию, потому что без контактов оформить заказ нельзя»

Собирать в базу контакты клиентов для рассылок можно в соцсетях на личной странице или в группах. Например, размещать ссылку на страницу подписки в постах или в профиле компании.

Можно собирать личную информацию клиентов с помощью конкурса или розыгрыша. К примеру, просить пользователей оставить телефон или email в обмен на подарок.

«Пробуйте разные методы вовлечения в социальных сетях, чтобы собрать базу данных о клиентов для рассылок. Например, предложите пройти тест, а результаты получить на электронную почту. Но важно помнить, что на сайте у клиента начинается новый пользовательский путь, поэтому убедитесь, что ссылки ведут на нужную форму. Так вы повысите конверсию в целевое действие — оставить контакты»

Если у вас есть номер телефона клиента, можно отправить ему сообщение в мессенджерах или SMS — например, предложить зарегистрироваться на сайте в обмен на промокод.

Можно поэкспериментировать с вариантами мотивации. Например, рассказать, какой полезный контент вы отправляете в email-рассылках и какую выгоду получит клиент, если оставит контакты. Это может быть доступ к закрытым акциям и скидкам только для подписчиков.

Этот способ собрать базу контактов часто используют в офлайн-магазинах. Например, консультанты сети 585 GOLD предлагают заполнить анкету на планшете, чтобы зарегистрироваться в программе лояльности и сразу приобрести товар со скидкой.

Другой вариант — продавец просит клиента продиктовать адрес электронной почты и самостоятельно вносит его в систему. Такой способ не всегда удобен и эффективен. Например, если покупателей много, сотрудники тратят время и задерживают очередь.

Кроме того клиенты могут неразборчиво назвать свою почту или продавец ошибётся при вводе данных. Так в базе контактов для email-рассылок появляются невалидные адреса и увеличивается количество ошибок доставки во время рассылки.

Чтобы этого избежать можно использовать альтернативные варианты:

• попросить номер телефона и отправить на него сообщение со ссылкой на форму регистрации. Так на сбор базы для рассылки уходит меньше времени и ниже процент ошибок;

• выдать пластиковую карту, которую нужно активировать на сайте. Чтобы получить баллы, клиент оставляет свои контактные данные.

Собирать контакты с помощью регистрации в программе лояльности можно и в онлайн-каналах. Например, разместить баннер на сайте или в мобильном приложении. Такой способ использует бренд одежды ELIS — компания предлагает бонусы в обмен на регистрацию в программе.

QR-код можно использовать в офлайн- и онлайн-каналах. В код вшивают ссылку на форму сбора контактов.

Офлайн. QR-код размещают в торговом зале магазина, чаще всего в прикассовой зоне. Пока продавец оформляет покупку, клиент может считать код и оставить свои контакты. Это быстро и удобно — не нужно ничего диктовать или вносить на планшете.

Другой вариант собрать в базу контакты для email-рассылок — печатать QR-код на раздаточных материалах. Например, добавлять его в визитки, листовки, мерч и делиться ими на выставках, конференциях и других офлайн-мероприятиях.

Онлайн. QR-код добавляют в презентацию или видео. Например, предложите зрителям считать код во время вебинара и получить дополнительные материалы на электронную почту.

Чат-бот — это программа-собеседник, которая автоматизирует общение с пользователями в мессенджерах. Боты могут отвечать на вопросы, направлять уведомления по заказам, проводить опросы, знакомить с продуктом.

В алгоритм чат-бота можно заложить сценарий для сбора email-адресов в базу для рассылки. Например, если вы отправляете клиентам уведомления по заказу, в одном из сообщений предложите подписаться на email-рассылки, чтобы получать индивидуальные предложения.

Если используете чат-бота, чтобы собирать обратную связь, попросите оставить отзыв или пройти опрос. Взамен можно предложить скидку, промокод или другой приятный бонус, который клиент получит, если поделится контактами.

Например, чат-бот магазина одежды и аксессуаров Rendez-Vous помогает подобрать подходящий товар. Он задаёт вопросы о категории, предпочитаемом цвете, модели, а в конце диалога предлагает оставить контакты в обмен на скидку в 25%.

«Я считаю, что можно использовать все доступные способы собрать в базу контакты для рассылок, если это необходимо бизнесу. И любой будет эффективен. Разместите формы подписки на сайте, отправляйте рассылки в мессенджерах, проводите опросы в чат-ботах. Чем больше источников, тем больше контактов»

Чтобы формы подписки обеспечивали лучшую конверсию, можно делать следующее:

1. Мотивировать на подписку.
2. Делать форму заметной.
3. Добавлять в форму минимум полей.
4. Экспериментировать с механиками вовлечения.

Мотивировать на подписку. Чтобы посетитель сайта оставил свои контакты, покажите в форме подписки выгоду, которую он получит. Например, скидку на покупку, подарок или промокод.

«Пример Cave — оптимальный вариант оформления pop-up. Он располагается в центре экрана, контент основной страницы размыт. Так всплывающее окно привлекает больше внимания. Цвета нерезкие, приятные глазу. Хороший пример, как эффективно собирать в базу email-адреса клиентов для рассылок. Я бы только добавил размер скидки и выделил его, чтобы посетители сайта сразу видели выгоду, которую они получат»

Скидку можно заменить на бесплатный полезный контент, например, чек-лист, гайд или обучающий курс.

Ещё один способ мотивировать оставить контакты — рассказать в форме подписки, какой контент будете отправлять, и чем он полезен. Например, ВкусВилл обещает своей целевой аудитории рассылки на актуальные для них темы.

Делать форму заметной. Так она не потеряется среди основного контента и будет привлекать внимание посетителей сайта. Например, можно выделить ярким цветом кнопку «Подписаться» и выгоду, которую предлагаете в обмен на контакты.

Добавлять в форму минимум полей. Чем проще клиенту подписаться на рассылку, тем больше вероятность, что он это сделает. Поэтому включайте в форму только необходимые поля. Чаще всего это «email», «имя» и кнопка «подписаться».

«Не во всех формах подписки есть поле «Имя», но я настоятельно рекомендую включать его. Так база для рассылок будет качественнее. Это поможет базово сегментировать аудиторию по полу. Компания будет знать, какой контент отправлять подписчикам и сможет избежать неловких ситуаций — например, когда мужчине приходит рассылка с новинками женской косметики.

Кроме того, отправлять обезличенные письма не совсем корректно. Всегда приятно, когда к тебе обращаются по имени. Это создаёт ощущение близости и личного контакта с брендом»

Gulliver Market добавил в форму возможность выбрать темы рассылок, которые будут интересны подписчику. Так компания сможет направлять актуальные подборки товаров и индивидуальные предложения.

У всплывающих форм подписки конверсия выше, чем у статичных, потому что они более заметны. Но они могут не нравиться клиентам из-за своей навязчивости.

Чтобы не раздражать пользователей, можно сделать следующее:

• не показывать поп-ап сразу — оптимальное время от 15 до 60 секунд после начала сессии;

• исключить всплывающую форму для тех, кто уже подписан на рассылку;

• не показывать поп-ап во время оформления заказа и просмотра товаров в каталоге, чтобы не отвлекать посетителя от покупки;

• кнопка «❌» должна быть заметной, чтобы посетитель легко мог вернуться к основному контенту;

• показывать поп-ап один раз за сессию.

«Не отвлекайте клиента, если он выбирает товары или добавляет их в корзину. В этот момент он близок к покупке и сбивать его не стоит.

Также не стоит показывать поп-ап несколько раз, даже если пользователь находится на сайте длительное время. Это будет раздражать человека. Обязательно делайте «крестик» легкодоступным. Иначе человеку проще будет закрыть ваш сайт, чем искать способ избавиться от навязчивой всплывашки»

Экспериментировать с механиками вовлечения. Повысить конверсию поп-апа можно с помощью геймификации. Игровые механики помогают привлечь внимание, развлекают и дарят положительные эмоции. Например, в интернет-магазинах часто используют колесо фортуны. Клиент крутит его и выигрывает приз.

Бренд одежды NIKIFILINI использует похожую механику. Вместо колеса фортуны посетителям сайта предлагают сыграть в рулетку.

Чтобы законно отправлять рассылки, нужно знать юридическую сторону вопроса. Компании надо получить два согласия — на обработку персональных данных и на получение рекламы.

Согласие на обработку персональных данных. Когда компания собирает и использует информацию о клиентах, она обрабатывает их персональные данные. Чтобы делать это в соответствии с законодательством, нужно получить согласие. Для этого в форму подписки добавляют соответствующий чек-бокс.

В тексте соглашения нужно указать следующее:

• на обработку каких данных человек даёт согласие: ФИО, email, телефон, дата рождения, паспортные данные;

• информацию о компании, как об операторе персональных данных: наименование, ИНН, адрес;

• действия с персональными данными, на которые человек даёт согласие: сбор, хранение, уточнение, распространение, передача, удаление;

• цель обработки персональных данных: отправка сообщений рекламного характера, информирование о специальных акциях, новых продуктах, событиях, участие в программе лояльности;

• срок действия согласия: например, на время участия в программе лояльности, до момента отзыва согласия;

• способ, которым человек может отозвать согласие: отписаться через соответствующую кнопку в рассылке, заполнить форму на сайте, направить письмо на адрес компании.

Согласие на получение рекламы. Рекламные рассылки, которые отправляют без предварительного согласия — это спам. Если получатель пожалуется в ФАС, компанию могут оштрафовать.

Чтобы этого избежать, нужно подтвердить согласие пользователя получать рекламные рассылки. Например, Пульт.ру добавил в форму подписки соответствующее уведомление.

Пользователь может не заметить уведомление в форме подписки или забыть, что он поставил чек-бокс и пожаловаться на спам. В данном случае, компания не нарушает закон, когда отправляет рассылки, но жалоба может привести к расследованию со стороны ФАС.

Лучший вариант — применять двухэтапное подтверждения подписки — double opt-in. Такой способ использует NIKIFILINI — тем, кто оставил свой email, отправляют приветственное письмо с просьбой подтвердить согласие получать рассылки.