Как продвигать интернет-магазин в Telegram
Рассказываем, зачем и как продвигать интернет-магазин в мессенджере
08.04.2021
Люди пользуются мессенджером каждый день для общения с коллегами и друзьями. В апреле 2020 года Telegram достиг отметки в 400 миллионов пользователей по всему миру и в день регистрируется 1,5 миллиона человек. Такую аудиторию не стоит оставлять без внимания, тем более что Telegram не требует больших вложений.
Используйте мессенджер для рекламы и продажи товаров и услуг, ведите там блог компании, сотрудничайте с популярными каналами и сообществами, чтобы рассказать о вашем интернет-магазине потенциальным клиентам.
Используйте мессенджер для рекламы и продажи товаров и услуг, ведите там блог компании, сотрудничайте с популярными каналами и сообществами, чтобы рассказать о вашем интернет-магазине потенциальным клиентам.
В Telegram низкая конкуренция и активная аудитория
Telegram занимает третье место по популярности среди мессенджеров в России и входит в десятку самых популярных в мире. Мессенджером удобно и легко пользоваться, быстро грузится и регулярно обновляется. В нём нет всплывающих окон, рекламных баннеров и прочей «мишуры», которая раздражает пользователей. Навязчивая реклама там не сработает. Поэтому в Telegram всё ещё низкая конкуренция.
Продвигать товары и услуги в этом мессенджере возможно только через качественный контент, а это долго и требует терпения. Пользователи Telegram любят читать длинные посты и активно подписываются: 43% читают от 11 до 25 каналов. Половина пользователей отмечает, что редко замечают рекламу в мессенджере, хотя платные посты размещают почти все каналы, а некоторые создавались только ради заработка на рекламе. Это говорит о том, что пользователям Telegram ещё не приелась реклама, а значит, продвижение будет перспективным.
Продвигать товары и услуги в этом мессенджере возможно только через качественный контент, а это долго и требует терпения. Пользователи Telegram любят читать длинные посты и активно подписываются: 43% читают от 11 до 25 каналов. Половина пользователей отмечает, что редко замечают рекламу в мессенджере, хотя платные посты размещают почти все каналы, а некоторые создавались только ради заработка на рекламе. Это говорит о том, что пользователям Telegram ещё не приелась реклама, а значит, продвижение будет перспективным.
Способы продвижения: свой канал, реклама у блогеров и бот
Вести канал. Создавая полезный контент, вы привлекаете новых покупателей и зарабатываете доверие клиентов. Вы можете делиться на канале статьями из блога или писать посты специально для Telegram. Но не злоупотребляйте продающими постами. Если канал будет переспамлен рекламой, то вы потеряете подписчиков.
Интернет-магазин техники Big Geek публикует промокоды в Telegram раньше других каналов. Этим и побуждает клиентов подписываться на канал
Размещать рекламные посты на других каналах. Выберите те каналы, которые будут интересны вашей целевой аудитории. Продажу удобрений и горшков под садовые растения не стоит рекламировать на каналах автолюбителей или киноманов. Даже если там много подписчиков, вряд ли они придут к вам за покупкой.
Big Geek делает рекламные посты в канале проекта Rozetked, который публикует обзоры техники
Каналы ищут вручную в приложении либо на биржах рекламы и в каталогах каналов. Вот биржи рекламы:
На биржах вы можете сразу заказать рекламу, но потребуется заплатить комиссию сервиса. Либо заказать у него продвижение вашего канала. При этом варианте биржа сама разработает рекламную кампанию, проанализирует конкурентов и подберёт каналы. Посмотреть каталоги каналов можно здесь:
В каталогах каналы сгруппированы по категориям: мода, музыка, политика, юмор и так далее. В выбранной категории вы увидите список каналов, число подписчиков и статистику по охвату и вовлечению. Но договариваться о размещении с администраторами каналов вам придётся самостоятельно. Идеально, если канал или блогер не просто прорекламирует вас, а создаст полезный контент о вашей продукции. Например, сделает обзор новинок.
Выбирайте канал по показателям вовлечённости и соотношению цены за размещение рекламы к количеству подписчиков. Вовлечённость здесь — это соотношение количества подписчиков к числу просмотров. Хороший показатель от 35%.
Запустить бот. Программа будет сама общаться с клиентом без участия человека:
Вариант проще — бот интересуется желаниями клиента, а затем перенаправляет на сайт магазина. Если вы только начинаете работать с ботами, то выбирайте его. Или закажите бот для продаж в агентстве.
На биржах вы можете сразу заказать рекламу, но потребуется заплатить комиссию сервиса. Либо заказать у него продвижение вашего канала. При этом варианте биржа сама разработает рекламную кампанию, проанализирует конкурентов и подберёт каналы. Посмотреть каталоги каналов можно здесь:
В каталогах каналы сгруппированы по категориям: мода, музыка, политика, юмор и так далее. В выбранной категории вы увидите список каналов, число подписчиков и статистику по охвату и вовлечению. Но договариваться о размещении с администраторами каналов вам придётся самостоятельно. Идеально, если канал или блогер не просто прорекламирует вас, а создаст полезный контент о вашей продукции. Например, сделает обзор новинок.
Выбирайте канал по показателям вовлечённости и соотношению цены за размещение рекламы к количеству подписчиков. Вовлечённость здесь — это соотношение количества подписчиков к числу просмотров. Хороший показатель от 35%.
Запустить бот. Программа будет сама общаться с клиентом без участия человека:
- предоставит каталог товаров
- проинформирует о ценах и скидках
- поможет оформить заказ
- примет оплату
Вариант проще — бот интересуется желаниями клиента, а затем перенаправляет на сайт магазина. Если вы только начинаете работать с ботами, то выбирайте его. Или закажите бот для продаж в агентстве.
КЕЙСЫ
Кейс KaramelkaShop: «Метровые стопки из сотен заказов сократили до 3 кликов, а процент отказов снизили на 10% в первый месяц»
Как интернет-магазин профессиональной косметики увеличил скорость обработки заказа в 4 раза с помощью RetailCRM
Время чтения 14 минут
Как создать бота в Telegram
Чтобы сделать простой бот в Telegram, воспользуйтесь встроенными конструкторами:
Чтобы воспользоваться первыми двумя, нужно отправить им сообщение и просто следовать инструкциям. Третий сервис специализируется на чат-ботах для бизнеса, но со своими ограничениями. Например, бесплатно можно добавить только 20 товаров. Чтобы добавить больше, необходимо выбрать подходящий платный тариф. Тelegram-бот можно бесплатно подключить к RetailCRM и обрабатывать сообщения клиентов в едином интерфейсе.
- @BotFather — для создания новых и управления существующих ботов
- @Manybot — для создания ботов
- Botobot — для создания бота-магазина
Чтобы воспользоваться первыми двумя, нужно отправить им сообщение и просто следовать инструкциям. Третий сервис специализируется на чат-ботах для бизнеса, но со своими ограничениями. Например, бесплатно можно добавить только 20 товаров. Чтобы добавить больше, необходимо выбрать подходящий платный тариф. Тelegram-бот можно бесплатно подключить к RetailCRM и обрабатывать сообщения клиентов в едином интерфейсе.
Этой возможностью пользуется цветочная мастерская Rozaexpress. С помощью бота удалось решить проблему с уведомлением о доставке букетов — клиенты не всегда вовремя получали sms. Раньше курьер сообщал о доставке менеджеру, а тот искал заказ и вручную менял статус, после чего клиенту по триггеру уходило sms-оповещение. Из-за человеческого фактора возникала путаница.
После подключения Тelegram-бота ошибки свелись к нулю, и уведомления уходят к клиентам автоматически. Теперь курьер пишет в чат информацию о доставке букета, чат-бот со своего сервера общается с CRM, меняет статус заказа, после чего клиент моментально получает уведомление.
После подключения Тelegram-бота ошибки свелись к нулю, и уведомления уходят к клиентам автоматически. Теперь курьер пишет в чат информацию о доставке букета, чат-бот со своего сервера общается с CRM, меняет статус заказа, после чего клиент моментально получает уведомление.
Информация поступает в RetailCRM напрямую от курьера и без участия менеджера
Как работать с аудиторией: VIP-чаты и стикеры
В Telegram доступно создание групповых чатов, закрытых от посторонних глаз. Используйте эту возможность, чтобы собрать «закрытый клуб» для клиентов: публикуйте эксклюзивные скидки и предложения.
Когда вы наберёте подписчиков на канал или в группу, сделайте стикеры. Дарите их при первом заказе или регистрации на сайте. Креатив и лёгкий юмор вызывают доверие и расположение клиентов.
Пробуйте разные каналы, разные способы взаимодействия с покупателями, сочетайте их с уже работающими маркетинговыми стратегиями. Telegram — это развивающаяся и быстрорастущая площадка. Займите нишу сейчас, и потом уже ваши конкуренты будут покупать у вас рекламу на канале.
Когда вы наберёте подписчиков на канал или в группу, сделайте стикеры. Дарите их при первом заказе или регистрации на сайте. Креатив и лёгкий юмор вызывают доверие и расположение клиентов.
Пробуйте разные каналы, разные способы взаимодействия с покупателями, сочетайте их с уже работающими маркетинговыми стратегиями. Telegram — это развивающаяся и быстрорастущая площадка. Займите нишу сейчас, и потом уже ваши конкуренты будут покупать у вас рекламу на канале.
Анастасия Вакульская
Автор
Оцените статью
