27.01.2026 ⏱ 11 минут
Silver spoon — премиальный бренд детской одежды для школы и на каждый день. Бренд владеет собственными бутиками в Москве, а в регионах представлен через франшизу. Компания на рынке 20 лет.
За это время подключили несколько инструментов под отдельные задачи: управление заказами, рассылками и складом. Информация о клиентах хранилась в разных системах. Команда не видела полной картины покупок после рассылок, а клиенты получали предложения, которые не всегда совпадали с их интересами.
В кейсе расскажем, как Silver spoon решились на миграцию накануне большой акции, перенесли данные из Mindbox за три рабочих дня и запустили первую рассылку из RetailCRM.
Материал полезен тем, кто хочет сменить платформу CRM-маркетинга и навести порядок в данных, но переживает за возможные просадки в сроках или метриках.
Оглавление
→ Перешли с Mindbox на RetailCRM ради централизации данных о клиентах
→ Перенесли данные клиентов в RetailCRM за 2 рабочих дня
→ Запустили рассылку на Чёрную пятницу уже из RetailCRM
→ Перенесли рассылки с Mindbox на RetailCRM и получили корректную аналитику по эффективности маркетинга
→ Планируют автоматизировать больше сценариев
→ Как быстро перенести все процессы в RetailCRM
→ Перешли с Mindbox на RetailCRM ради централизации данных о клиентах
→ Перенесли данные клиентов в RetailCRM за 2 рабочих дня
→ Запустили рассылку на Чёрную пятницу уже из RetailCRM
→ Перенесли рассылки с Mindbox на RetailCRM и получили корректную аналитику по эффективности маркетинга
→ Планируют автоматизировать больше сценариев
→ Как быстро перенести все процессы в RetailCRM
Перешли с Mindbox на RetailCRM ради централизации данных о клиентах
Компания внедрила RetailCRM в 2020 году для управления заказами интернет-магазина. В системе менеджеры общались с клиентами, обрабатывали заказы и передавали данные на склад. А для триггерных и маркетинговых email-рассылок использовали Mindbox.
Со временем такое разделение стало проблемой. Клиентская база и коммуникации хранились в разных местах, поэтому было сложно понять, как рассылки влияют на продажи. Например, клиент мог оформить заказ после письма, но информация о покупке не всегда корректно передавалась в RetailCRM.
Из-за такого расхождения в данных появлялись дубли клиентов, ошибки в истории покупок, и часть сегментов формировалась неправильно. В итоге рассылки не попадали в интересы получателей и давали слабую конверсию.
«Основная проблема заключалась в разделении данных о клиентах и их покупках между системами. Рассылку отправляли в одном сервисе, а заказы видели уже в другом. Было трудно понять, какие письма действительно приносят продажи».Дмитрий Ожерельев, веб-разработчик Silver spoon
За время работы с RetailCRM в компании увидели, что платформа корректно работает с данными и стабильно выдерживает любые нагрузки. Именно поэтому её выбрали центром управления основными процессами компании. Предстояло собрать в RetailCRM единую клиентскую базу и всю логику рассылок.
«Когда данные хранятся в нескольких сервисах, команда тратит много ресурсов на то, чтобы поддерживать их актуальность. Своевременно передавать 100% информации из одного инструмента в другой практически невозможно. Из-за этого клиенты получают неподходящие предложения, несколько сообщений подряд или вовсе не видят письма. Единая система управления данными сразу убирает хаос в процессах и собирает полный профиль клиента в одном пространстве».Кирилл Онегов, ex ecommerce-директор Silver spoon
Перенесли данные клиентов в RetailCRM за 2 рабочих дня
Так как часть работы уже велась в RetailCRM, настраивать домен и интеграции с остальными сервисами не пришлось. Благодаря этому команда сосредоточилась на главной задаче: собрать 100% информации о клиентах в одном пространстве. Для этого требовалось перенести из Mindbox в RetailCRM данные, которые использовали для рассылок, и убрать дубли.
Данные перенесли в несколько этапов:
- Выгрузили контакты из Mindbox и импортировали в RetailCRM.
- Убрали дубли и актуализировали данные клиентов для будущих рассылок.
- Разделили базу на сегменты для триггерных сценариев.
«Менеджеры RetailCRM всегда были на связи и быстро отвечали на вопросы. Они давали советы по настройкам рассылок, а сегменты и триггеры мы интуитивно создали сами. В итоге переехать оказалось достаточно просто».Кирилл Онегов, ex ecommerce-директор Silver spoon
На перенос данных из Mindbox и настройку базы в RetailCRM ушло два рабочих дня. Весь процесс миграции с согласованиями и подготовкой рассылок занял около месяца и завершился накануне Чёрной пятницы.
«Мы понимали, что переезд перед Чёрной пятницей — это риск. Потому что в командах много задач и большая нагрузка. Поначалу переживали, что не успеем всё протестировать перед запуском на Чёрную пятницу, и что-то пойдёт не так.
Но миграцию откладывать не стали: важно было запустить рассылки с учётом всей информации о клиентах. Решили рискнуть и переехать. В итоге всё прошло максимально быстро и спокойно».Кирилл Онегов, ex ecommerce-директор Silver spoon
Запустили рассылку на Чёрную пятницу уже из RetailCRM
Первое письмо в RetailCRM отправили за неделю до Чёрной пятницы. Сначала специальное предложение разослали по сегменту постоянных покупателей. Вторую часть акции для всех клиентов отправили через неделю.
Закрытая рассылка на Чёрную пятницу принесла компании 415 130 ₽ выручки. Результаты по кликам и вовлечённости оказались выше, чем в прошлом году: CTR вырос с 3,7% до 5,7%.
«Для первой рассылки на новой системе 415 130 ₽ выручки с 5,7% CTR — это отличный результат. Были опасения, что в техническом плане что-то может пойти не так — ведь мы не успели протестировать отправку на всей базе заранее. Но рассылка прошла без сбоев и сразу показала сильные цифры по выручке и вовлечённости».Кирилл Онегов, ex ecommerce-директор Silver spoon
Перенесли рассылки с Mindbox на RetailCRM и получили корректную аналитику по эффективности маркетинга
После запуска первого письма команда осталась довольна результатом и начала переносить остальные рассылки. Чтобы покупатели получали письма вовремя и по привычной логике, маркетологи воссоздали все настройки рассылок в RetailCRM. Для этого из Mindbox перенесли сценарии:
- с реактивационными сообщениями или напоминаниями о брошенной корзине,
- с еженедельными предложениями по отдельным товарам.
После объединения данных в одной платформе и первых отправок команда получила наглядную аналитику. В разделе с отчётами отслеживают реакцию клиентов на рассылки, конверсию и результат в деньгах. На дашбордах видны:
- детальная статистика по действиям клиентов: открытиям, переходам и заказам;
- карта кликов — визуальное отображение кликов на все ссылки, которые есть в письме;
- показатели общей статистики рассылки в формате воронки.
В RetailCRM это выглядит так:
«В RetailCRM очень удобная аналитика с информативными дашбордами по продажам и маркетингу. Есть полезные данные для специалистов и руководителей. Они помогают быстро скорректировать рассылки, понимать поведение клиентов и грамотно распределять бюджет на маркетинг».Кирилл Онегов, ex ecommerce-директор Silver spoon
Планируют автоматизировать больше сценариев
Главная стратегическая задача Silver spoon — объединить данные из всех инструментов внутри RetailCRM. Это поможет управлять коммуникациями на основе полной истории общения с клиентом.
Ближайшие планы:
- перенести все триггерные сценарии в RetailCRM и автоматизировать больше точек касания с клиентами;
- детально проработать сегменты и персонализацию, чтобы сделать сообщения точечными и повысить выручку с рассылок.
Как быстро перенести все процессы в RetailCRM
У нас есть специальные условия для компаний, которые переходят к нам от Mindbox. Эксперты RetailCRM помогут перенести базу и запустить первые рассылки.
