10 советов, как сделать рассылку к 23 февраля и 8 марта

Для рассылки можно использовать email, SMS, сообщения в мессенджерах или — совместить разные варианты в рамках каскадной рассылки.

Email используют 88% компаний. Канал недорогой, открываемость писем около 20%, контентные возможности шире, чем у SMS или мессенджеров. В рассылку можно включить несколько офферов, добавить графику и интерактив. Всё это поможет выделиться среди конкурентов.

«Email-маркетинг у нас отсутствовал. В электронную почту особо никто не верил, считали, что это уже не работает — письма никто не читает. Но со временем мы поняли, что каналов коммуникаций осталось не так уж много, поэтому решили попробовать.

Пробную рассылку запустили к 8 марта, включили в неё подарочные наборы и промокод. Получили 1,5% переходов. Показатели может и не очень большие, но для нас это неплохой результат. Теперь прямо из рассылки, быстро и без всяких вопросов люди переходят на сайт и заказывают»

Преимущество рассылок в WhatsApp — высокая открываемость сообщений. Такую рассылку прочтут 88% покупателей. В то же время, если она не соответствует требованиям, WhatsApp может её заблокировать. Чтобы этого не произошло, подключите официальную интеграцию с WhatsApp Business API. Подробнее об этом можно прочитать в гайде.

SMS для связи с клиентами используют 69% компаний. Технические возможности этого канала ограничены, поэтому бизнес чаще всего привлекает внимание скидками.

Каскадные рассылки помогают совместить разные каналы, «достучаться» до клиента и снизить расходы на коммуникации. Настройте последовательную отправку сообщения, чтобы пользователь точно его прочитал. Обычно первое письмо отправляют по email, а затем «догоняют» тех, кто не открыл рассылку, через WhatsApp и SMS.

В RetailCRM можно использовать не только базовую сегментацию, но и расширенную. Например, по поведению на сайте, реакциям на рассылки, цвету волос или размеру обуви. Такая сегментация помогает делать точечные повторные касания и плотнее взаимодействовать с клиентами.

«В RetailCRM мы видим всю историю клиента: какие покупки, какой процент скидки в программе лояльности. Мы видим клиента комплексно, и это позволяет более гибко работать с ним. Если у него дети разного пола, мы можем акцентировать внимание на этом и делать кросс-сейл.
Например, клиент купил что-то для девочки, а у нас проходит классная акция с толстовками для мальчиков. Мы можем предложить ему эту историю, и это увеличит продажи. Поэтому это очень ценно для нас»

В RetailCRM можно использовать не только базовую сегментацию, но и расширенную. Например, по поведению клиентов на сайте, реакциям на рассылки, цвету волос или размеру обуви. Такая сегментация помогает делать точечные повторные касания, плотнее взаимодействовать с клиентами и повышать лояльность к бренду.

Что поможет усилить сегментацию:

Понимание особенности целевой аудитории. Например, с 8 марта чаще поздравляют родителей и других родственников, а на День защитника Отечества не забывают про друзей и коллег.

Предложить несколько вариантов подарков. Магазин электроники к 23 февраля может отправить женщинам подборки полезных гаджетов для учёбы, клавиатур и наушников или инструментов для ремонта. А магазин косметики перед 8 марта — предложить мужчинам наборы косметики для разных возрастов для всех членов семьи. Скидка за два и более товара поможет увеличить средний чек.

Учитывать особенности покупательского поведения. Например, женщины дарят меньше подарков, чем мужчины, и подарочный бюджет у них ниже. Женщинам более важны факторы стоимости — цена, скидки, кэшбек, а мужчинам — удобство покупки. Поэтому в «женской» рассылке можно сделать акцент на промокод, а мужчине — предложить сделать заказ в один клик прямо из письма.

Не опоздать с предложением поможет цепочка. Первое письмо отправьте за 7 дней — так у клиента будет время изучить ассортимент, сравнить товары и решиться на покупку. Например, 30% женщин покупают подарки за неделю и раньше, а 46% — за несколько дней до праздника.

Цепочка писем может выглядеть так:

1. За неделю до праздника напомните, что пора покупать подарки. Пришлите подборку идей или ссылку на каталог.

2. Если покупатель добавил товар в корзину, но не оплатил его, сделайте второе касание. Напомните, что праздник уже скоро, и товары в корзине ждут. Предложите разные способы оплаты или рассрочку.

3. Накануне или в день праздника «постучитесь» к клиентам снова и расскажите о быстрой доставке. Так вы покажете, что понимаете потребности покупателей и готовы помочь, даже если они вспомнили о подарках в последний момент.

В RetailCRM создать цепочку можно на любом этапе рассылки: заранее или даже когда пользователь уже получил первое письмо. Добавьте следующий шаг для того же сегмента, который вы выбирали для первого касания, или сузьте аудиторию:

Чтобы создать узнаваемый образ бренда, оформите рассылку в фирменном стиле, как это сделал магазин OILAND.

Яркое визуальное оформление поможет выделить письмо среди других. Попробуйте разнообразить статические картинки GIF-анимацией, чтобы зацепить взгляд читателя.

Добавьте в письмо 3—5 карточек товаров, чтобы весь набор был перед глазами. Также добавьте ссылку на весь каталог — на случай, если подобранные варианты клиенту не подойдут.

Покажите клиенту, что ваше предложение можно «встроить» в его мир. Подчеркните пользу вашего бренда, как это сделала Лента с рецептами к праздничному столу:

В нашей CRM системе также можно оформить шаблон письма для рассылки и дополнить его всеми необходимыми блоками по своему желанию. Для этого перейдите в раздел «Маркетинг» — «Рассылки».

Собрать письмо можно двумя способами: с помощью визуального редактора и конструктора. В визуальный редактор можно вставить код, а в конструкторе писем — собрать рассылку без знания HTML.

В системе доступны готовые шаблоны, которые можно подстроить под разные тематики и праздники.

«Email-рассылки — наш основной канал коммуникаций. Обычно запускаем акции за неделю-полторы до праздника. Посылы используем разные, но чаще всего хорошо отрабатывает посыл "порадовать близких подарком". Лучше всего срабатывает акция перед 23 февраля, так как женщинам чаще дарят цветы, конфеты и духи, а не одежду.
Рассылки к 23 февраля приносят порядка 500 тыс рублей, к 8 марта — 400 тыс»

Расчёт конверсии поможет понять, какие рассылки приносят заказы. В RetailCRM есть два варианта:

1. Использовать UTM-метки. Их можно проставить в письме автоматически, и в конверсии будут учитываться те заказы, у которых метка совпадает с настройкой.

2. Считать заказы, которые поступили в определённый период времени после отправки рассылки. Длительность этого периода вы задаёте сами. Чтобы заказ засчитался в конверсию, клиент должен открыть письмо.

Перейти сразу к сути. Оформите шаблон так, чтобы сразу «зацепить» клиента выгодой. Сначала можно кратко поздравить или рассказать о празднике, а затем перейти к предложению. Это поможет удержать внимание, чтобы клиент дочитал письмо.

Предложить «побаловать себя». Стараясь порадовать близких, многие покупатели забывают о себе. Или наоборот — устают от постоянных вопросов «Что тебе подарить?» и теряются в идеях.

Позаботьтесь о таких клиентах и помогите им с выбором. Например, предложите составить вишлист: список товаров, которые клиент хотел бы получить в подарок. Это поможет персонализировать подход, установить более близкие отношения с покупателем и стимулировать продажи.

Такое письмо привлечёт внимание клиента и заставит задуматься, что нужно именно ему. И когда близкие будут спрашивать, что подарить, он сможет просто поделиться ссылкой.

Использовать инфоповод, даже если праздник не связан с бизнесом. Попробуйте поискать креативные идеи, как связать гендерные праздники с вашей сферой. Так вы будете «на одной волне» с покупателями и просто поднимете им настроение.

Выбрать подходящий tone of voice. Всё больше брендов отказываются от гендерных стереотипов, на которых раньше строились рекламные кампании. Ритейлеры уходят от милитаристской тематики к 23 февраля, а на 8 марта желают клиенткам быть «сильными и смелыми».

Чтобы понять, как обращаться к покупателям, проанализируйте целевую аудиторию: какой возраст преобладает, какая жизненная позиция. Например, если ЦА — продвинутая и технически подкованная молодёжь, можно сделать гендерно-нейтральную рассылку. В ней не будет персонализации, а подборка товаров подойдёт всем — и мужчинам, и женщинам.

Если аудитория постарше, сделайте упор на практичность и пользу подарка.

Чтобы рассылка перед гендерными праздниками была эффективной и не раздражала клиентов, персонализируйте контент:

1. Пишите клиенту там, где ему удобно. Так он с большей вероятностью прочитает вашу рассылку.

2. Разделите покупателей на сегменты и подумайте, что нужно каждому из них.

3. Создайте цепочку писем. Это позволит сделать несколько «касаний», чтобы привлечь внимание клиента и напомнить о ваших преимуществах.

4. Разнообразьте визуал и не перегружайте письмо длинными абзацами текста. Облегчите выбор клиенту товаров — так вы сократите покупательский путь.

5. Настройте конверсию, чтобы точно понимать, сколько денег принесла рассылка.