Управляйте заказами как на конвейере. Единое окно для обработки заказов, клиентов и коммуникаций в eCommerce
Гибкая сегментация клиентской базы, конструктор email- и смс-рассылок, увеличивайте продажи на автопилоте
Управляйте бизнесом на ходу или с дивана. Весь функционал CRM у вас в смартфоне
Запустите свой интернет-магазин за 10 минут, выбирая из более чем 150 готовых блоков
Запустите программу лояльности и стимулируйте клиентов к повторным покупкам
Контролируйте ключевые бизнес-показатели вашего магазина. Аналитика товаров, заказов, воронки продаж в CRM-системе
Объедините все чаты в единое окно и продавайте товары и обслуживайте клиентов, не покидая систему
Принимайте сообщения в Direct, реакции на Stories и комментарии и отвечайте в едином окне
Выберите отрасль, чтобы узнать, как RetailCRM поможет упростить работу, решить именно ваши бизнес-задачи
Разработаем и внедрим масштабируемое омниканальное решение на базе RetailCRM для высоконагруженных проектов
Интеграции с сервисами и услугами, которые вы используете в своём магазине каждый день
Получайте 50% комиссии от стоимости лицензии RetailCRM сразу после получения статуса Партнёра!
Партнеры, которые внедряют и настраивают RetailCRM. Оставьте заявку, мы разошлем ее партнерам и они свяжутся с вами напрямую
Статьи об электронной коммерции и ритейле, делаем кейсы и публикуем обновления продукта
Истории успеха: как RetailCRM помогает расти бизнесу
Анонс будущих вебинаров и записи прошедших в сфере ритейла, маркетинга, электронной коммерции
Полезные материалы об eCommerce, ритейле, маркетинге и продажах. Помогаем понять, как и зачем автоматизировать бизнес-процессы
Документация для пользователей. Узнайте, как в совершенстве пользоваться RetailCRM
Подключайтесь к партнёрской программе RetailCRM и зарабатывайте вместе с нами

10 советов, как сделать рассылку к 23 февраля и 8 марта

И получить от неё максимальный эффект

21.02.2024                                                                      Время чтения 12 минут

10 советов, как сделать рассылку к гендерным праздникам
23 февраля, 8 марта, а ещё 14 февраля. После затишья февраль взрывается новым «бумом» распродаж. Напомнить о себе, активизировать покупателей и увеличить продажи в магазине помогает маркетинговая рассылка.

Как сделать её интересной и «цепляющей»? Разбираемся в статье.

Выберите канал коммуникации, в котором рассылку точно прочтут

Для рассылки можно использовать email, SMS, сообщения в мессенджерах или — совместить разные варианты в рамках каскадной рассылки.

  • Email используют 88% компаний. Канал недорогой, открываемость писем около 20%, контентные возможности шире, чем у SMS или мессенджеров. В рассылку можно включить несколько офферов, добавить графику и интерактив. Всё это поможет выделиться среди конкурентов.

Каскадная рассылка — это последовательная отправка одного и того же сообщения в разные каналы

«Email-маркетинг у нас отсутствовал. В электронную почту особо никто не верил, считали, что это уже не работает — письма никто не читает. Но со временем мы поняли, что каналов коммуникаций осталось не так уж много, поэтому решили попробовать.

Пробную рассылку запустили к 8 марта, включили в неё подарочные наборы и промокод. Получили 1,5% переходов. Показатели может и не очень большие, но для нас это неплохой результат. Теперь прямо из рассылки, быстро и без всяких вопросов люди переходят на сайт и заказывают»
Екатерина Казакова
Екатерина Казакова
административный директор OILAND
  • Преимущество рассылок в WhatsApp — высокая открываемость сообщений. Такую рассылку прочтут 88% покупателей. В то же время, если она не соответствует требованиям, WhatsApp может её заблокировать. Чтобы этого не произошло, подключите официальную интеграцию с WhatsApp Business API. Подробнее об этом можно прочитать в гайде.
Рассылка в WhatsApp от кафе «Чайка»
В преддверии 23 февраля кафе «Чайка» рассылает акционные предложения и программу праздника
  • SMS для связи с клиентами используют 69% компаний. Технические возможности этого канала ограничены, поэтому бизнес чаще всего привлекает внимание скидками.
Рассылка в SMS от Kari
Рассылка с информацией о распродаже к 8 марта от Kari
  • Каскадные рассылки помогают совместить разные каналы, «достучаться» до клиента и снизить расходы на коммуникации. Настройте последовательную отправку сообщения, чтобы пользователь точно его прочитал. Обычно первое письмо отправляют по email, а затем «догоняют» тех, кто не открыл рассылку, через WhatsApp и SMS.

Сегментируйте клиентскую базу и персонализируйте рассылку

В RetailCRM можно использовать не только базовую сегментацию, но и расширенную. Например, по поведению на сайте, реакциям на рассылки, цвету волос или размеру обуви. Такая сегментация помогает делать точечные повторные касания и плотнее взаимодействовать с клиентами.
«В RetailCRM мы видим всю историю клиента: какие покупки, какой процент скидки в программе лояльности. Мы видим клиента комплексно, и это позволяет более гибко работать с ним. Если у него дети разного пола, мы можем акцентировать внимание на этом и делать кросс-сейл.
Например, клиент купил что-то для девочки, а у нас проходит классная акция с толстовками для мальчиков. Мы можем предложить ему эту историю, и это увеличит продажи. Поэтому это очень ценно для нас»
Александр Иванов
Иван Будник
директор по электронной коммерции Gulliver Market
В RetailCRM можно использовать не только базовую сегментацию, но и расширенную. Например, по поведению клиентов на сайте, реакциям на рассылки, цвету волос или размеру обуви. Такая сегментация помогает делать точечные повторные касания, плотнее взаимодействовать с клиентами и повышать лояльность к бренду.
Сегментация в RetailCRM
Сегментация в RetailCRM: группа клиенток с высоким средним чеком, у которых за год был хотя бы один выполненный заказ
Что поможет усилить сегментацию:

1. Знать особенности целевой аудитории. Например, с 8 марта чаще поздравляют родителей и других родственников, а на День защитника Отечества не забывают про друзей и коллег.
Исследование покупательского поведения на 23 февраля и 8 марта от Яндекс
Исследование покупательского поведения на 23 февраля и 8 марта от Яндекс
2. Предложить несколько вариантов подарков. Магазин электроники к 23 февраля может отправить женщинам подборки полезных гаджетов для учёбы, клавиатур и наушников или инструментов для ремонта. А магазин косметики перед 8 марта — предложить мужчинам наборы косметики для разных возрастов для всех членов семьи. Скидка за 2 и более товара поможет увеличить средний чек.
Подборка с вариантами подарков для всех членов семьи от М.Видео
Подборка с вариантами подарков для всех членов семьи от М.Видео
3. Учитывать особенности покупательского поведения. Например, женщины дарят меньше подарков, чем мужчины, и подарочный бюджет у них ниже. Женщинам более важны факторы стоимости — цена, скидки, кэшбек, а мужчинам — удобство покупки. Поэтому в «женской» рассылке можно сделать акцент на промокод, а мужчине — предложить сделать заказ в один клик прямо из письма.

Создайте цепочку писем заранее, чтобы сделать несколько касаний

Не опоздать с предложением поможет цепочка. Первое письмо отправьте за 7 дней — так у клиента будет время изучить ассортимент, сравнить товары и решиться на покупку. Например, 30% женщин покупают подарки за неделю и раньше, а 46% — за несколько дней до праздника.

Цепочка писем может выглядеть так:

  1. За неделю до праздника напомните, что пора покупать подарки. Пришлите подборку идей или ссылку на каталог.
Первое «касание» от Спортмастер
Первое «касание» в предпраздничной рассылке от Спортмастер
2. Если покупатель добавил товар в корзину, но не оплатил его, сделайте второе касание. Напомните, что праздник уже скоро, и товары в корзине ждут. Предложите разные способы оплаты или рассрочку.

3. Накануне или в день праздника «постучитесь» к клиентам снова и расскажите о быстрой доставке. Так вы покажете, что понимаете потребности покупателей и готовы помочь, даже если они вспомнили о подарках в последний момент.
Рассылка в день праздника от Спортмастер
Рассылка в день праздника от Спортмастер
В RetailCRM создать цепочку можно на любом этапе рассылки: заранее или даже когда пользователь уже получил первое письмо. Добавьте следующий шаг для того же сегмента, который вы выбирали для первого касания, или сузьте аудиторию:
Пример условий для второго шага рассылки в RetailCRM

Пример условий для второго шага рассылки в RetailCRM

Создайте яркий шаблон, чтобы выделиться на фоне конкурентов

Чтобы создать узнаваемый образ бренда, оформите рассылку в фирменном стиле, как это сделал магазин OILAND:
Рассылка на 8 марта от OILAND
В праздничной рассылке OILAND поздравляет клиенток и дарит им промокод на скидку
Яркое визуальное оформление поможет выделить письмо среди других. Попробуйте разнообразить статические картинки GIF-анимацией, чтобы зацепить взгляд читателя.
Гиф-анимация в праздничной рассылке от Ив Роше

Гиф-анимация в праздничной рассылке от Ив Роше

Добавьте в письмо 3-5 карточек товаров, чтобы весь набор был перед глазами. Также добавьте ссылку на весь каталог — на случай, если подобранные варианты клиенту не подойдут.
Подборка товаров от FunDay
Оформляйте подборку товаров так, чтобы у клиента складывался полноценный образ
Покажите клиенту, что ваше предложение можно «встроить» в его мир. Подчеркните пользу вашего бренда, как это сделала Лента с рецептами к праздничному столу:
Рассылка с праздничными рецептами от Ленты
Рассылка с праздничными рецептами от Ленты
В RetailCRM также можно оформить шаблон письма для рассылки и дополнить его всеми необходимыми блоками по своему желанию. Для этого перейдите в раздел «Маркетинг» — «Рассылки».

Собрать письмо можно двумя способами: с помощью визуального редактора и конструктора писем. В визуальный редактор можно вставить код, а в конструкторе — собрать рассылку без знания HTML.
Конструктор писем в RetailCRM
Создать шаблон письма можно прямо в RetailCRM
В системе доступны готовые шаблоны, которые можно подстроить под разные тематики и праздники.
Готовые шаблоны в RetailCRM
Если нет времени создавать шаблон «с нуля», выберите один из готовых в RetailCRM
«Email-рассылки — наш основной канал коммуникаций. Обычно запускаем акции за неделю-полторы до праздника. Посылы используем разные, но чаще всего хорошо отрабатывает посыл "порадовать близких подарком". Лучше всего срабатывает акция перед 23 февраля, так как женщинам чаще дарят цветы, конфеты и духи, а не одежду.
Рассылки к 23 февраля приносят порядка 500 тыс рублей, к 8 марта — 400 тыс»
Александр Иванов
Ольга Крылова
руководитель интернет-магазина Cave

Настройте конверсию, чтобы оценить эффективность рассылки

Расчёт конверсии поможет понять, какие рассылки приносят заказы. В RetailCRM есть два варианта:

  • использовать UTM-метки. Их можно проставить в письме автоматически, и в конверсии будут учитываться те заказы, у которых метка совпадает с настройкой.
  • считать заказы, которые поступили в определённый период времени после отправки рассылки. Длительность этого периода вы задаёте сами. Чтобы заказ засчитался в конверсию, клиент должен открыть письмо.
Конверсия рассылки в RetailCRM
Конверсию рассылки можно настроить двумя способами

Как ещё повысить эффект праздничных рассылок

Ограничьте предложение по времени

Это поможет стимулировать нерешительных клиентов. Укажите в письме, сколько дней осталось до праздника, или предложите «тающую» скидку. Покупатели любят экономить, и для многих это станет дополнительным триггером.
Тающая скидка от Book24
Рассылка с предложением купить акционный товар, пока скидка «не растаяла»

Перейдите сразу к сути

Оформите шаблон так, чтобы сразу «зацепить» клиента выгодой. Сначала можно кратко поздравить или рассказать о празднике, а затем перейти к предложению. Это поможет удержать внимание, чтобы клиент дочитал письмо.
Поздравление с 23 февраля от Book24
Book24 поздравляет клиентов с 23 февраля и дарит сразу несколько промокодов

Предложите «побаловать себя»

Стараясь порадовать близких, многие покупатели забывают о себе. Или наоборот — устают от постоянных вопросов «Что тебе подарить?» и теряются в идеях.

Позаботьтесь о таких клиентах и помогите им с выбором. Например, предложите составить вишлист: список товаров, которые клиент хотел бы получить в подарок. Это поможет персонализировать подход, установить более близкие отношения с покупателем и стимулировать продажи.

Рассылка от «Ярмарки Мастеров» с предложением собрать вишлист
Рассылка от «Ярмарки Мастеров» с предложением собрать вишлист
Такое письмо привлечёт внимание клиента и заставит задуматься, что нужно именно ему. И когда близкие будут спрашивать, что подарить, он сможет просто поделиться ссылкой.

Используйте инфоповод, даже если праздник не связан с бизнесом

Попробуйте поискать креативные идеи, как связать гендерные праздники с вашей сферой. Так вы будете «на одной волне» с покупателями и просто поднимете им настроение.
Акция от магазина Зоозавр
Предпраздничная рассылка от магазина Зоозавр

Выберите подходящий «tone of voice»

Всё больше брендов отказываются от гендерных стереотипов, на которых раньше строились рекламные кампании. Ритейлеры уходят от милитаристской тематики к 23 февраля, а на 8 марта желают клиенткам быть «сильными и смелыми».

Чтобы понять, как обращаться к покупателям, проанализируйте целевую аудиторию: какой возраст преобладает, какая жизненная позиция. Например, если ЦА — продвинутая и технически подкованная молодёжь, можно сделать гендерно-нейтральную рассылку. В ней не будет персонализации, а подборка товаров подойдёт всем — и мужчинам, и женщинам.
Гендерно-нейтральная рассылка от Связного: подарки сразу на оба праздника
Гендерно-нейтральная рассылка от Связного: подарки сразу на оба праздника
Если аудитория постарше, сделайте упор на практичность и пользу подарка.
Подборка практичных и полезных товаров от Ecco
Подборка практичных и полезных товаров от Ecco

Закрепим

Чтобы рассылка перед гендерными праздниками была эффективной и не раздражала клиентов, персонализируйте контент:
  1. Пишите клиенту там, где ему удобно. Так он с большей вероятностью прочитает вашу рассылку.
  2. Разделите покупателей на сегменты и подумайте, что нужно каждому из них.
  3. Создайте цепочку писем. Это позволит сделать несколько «касаний», чтобы привлечь внимание клиента и напомнить о ваших преимуществах.
  4. Разнообразьте визуал и не перегружайте письмо длинными абзацами текста. Облегчите выбор клиенту товаров — так вы сократите покупательский путь.
  5. Настройте конверсию, чтобы точно понимать, сколько денег принесла рассылка.
Вера Чурюкина
Автор
Оцените статью
Зарегистрируйтесь
в
и развивайте свой бизнес быстрее
RetailCRM
дней пробный период