Double Opt-In: как защититься от жалоб на «спам» и ошибок с помощью подписки в два этапа

Гарантирует более вовлечённых подписчиков. На рассылку подпишутся заинтересованные люди. Если человек готов подтвердить согласие на подписку, то вероятность, что он будет открывать ваши письма — больше. И вряд ли станет помечать их как спам. В итоге жалобы на спам будут ниже, а открытия и клики — выше.

Несмотря на то, что Double Opt-In стала обязательным условием у почтовых провайдеров, некоторые компании всё ещё используют одноэтапный вариант подписки. При Single Opt-In можно быстрее собрать большую базу, чем при DOI. Из-за этого складывается впечатление, что и прибыль будет большой и скорой. Но построить долгосрочные взаимоотношения при таком подходе будет сложнее, а значит, и стимулировать повторные продажи.

С Double Opt-In сбор контактов занимает больше времени. Не все, кто оставил email-адрес, подтвердят рассылку. Человек может пропустить письмо с просьбой подтвердить подписку или отметить его прочитанным, а затем забыть про него. Таким подписчикам можно напомнить о необходимости подтверждения вторым письмом. Но даже если останутся те, кто так и не подтвердил согласие на рассылку, переживать по этому поводу не стоит. Если представить, что за этими email-адресами скрываются реальные люди, то это явно не самая активная часть вашей аудитории. А благодаря Double Opt-In в вашей базе только живые люди, которые действительно хотят получать от вас рассылки. Таких людей будет легче мотивировать на покупки.

Защищает от спам-ловушек и ошибок отправки. Рассылка пойдёт только по валидным адресам, то есть принадлежащим реальным людям. Невалидные — это email-адреса с опечатками и «мёртвые» адреса, которые используют почтовые провайдеры, чтобы ловить недобросовестных отправителей. Платить за рассылку по такой базе — пускать деньги на ветер:

• много ошибок из-за отправки на несуществующие адреса
• жалобы от тех, кто не подписывался и не хочет получать рассылки
• и как следствие — подмоченная репутация домена и попадание писем в спам

Избавиться от некорректных адресов помогут сервисы валидации, а сохранить базу чистой — Double Opt-In и настройка валидации адресов в форме подписки. Если человек перепутал раскладку или опечатался, форма подписки не примет некорректный адрес, а пользователь это увидит.

Если клиент уже подтверждал подписку, и снова нажимает «Подписаться», повторное подтверждение для Double Opt-In отправлять не нужно. Можно сообщить обычным письмом, что он уже в числе подписчиков, и дать ссылку на свежие материалы.

Привлекательное окно подписки. Форма подписки должна быть простой, понятной и привлекать пользователей. Для этого:

• сокращайте шаги подписки
• опишите, какой контент и как часто ожидать подписчикам
• предложите выгоду — подарок, промокод, доступ к закрытым акциям и тому подобное
• настройте проверку email-адреса, чтобы не терять подписчиков из-за опечаток

Интернет-магазин Hi-Fi техники Пульт.ру использует сразу три окна подписки на главной странице. После блока с хитами продаж стоит предложение подписаться на акции и хиты.

После блока с видеообзорами на товары и статьями на музыкальную тематику идёт предложение получать подобный контент раньше всех.

И ещё одно в самом низу страницы, где футер.

Необязательно следовать примеру Пульт.ру и раскидывать окна подписки по главной странице сайта. Издательство «МИФ» обходится одним блоком подписки с указанием периодичности рассылки, примерами писем и шутливым заверением «Без спама и смс».

Подсказка, что делать дальше. Предупредите о необходимости подтвердить рассылку. После регистрации или ввода email-адреса в форму подписки, перенаправьте пользователя на страницу с уведомлением об отправленном письме. Не все понимают, что нужно зайти в почту и подтвердить адрес.

На сайте интернет-магазина KM20 меняется окно подписки на забавную картинку, которая сообщает об отправке письма с подтверждением.

Ещё посоветуйте пользователю заглянуть в папку «Спам», если он не получит подтверждение. Можно предложить заранее добавить компанию в адресную книгу.

Краткое и дружелюбное письмо-подтверждение. В нём не должно быть ничего лишнего, чтобы отвлекало человека от кнопки «Подтвердить». Но при этом не забывайте, что это ваша первая коммуникация с клиентом — поприветствуйте и поблагодарите за подписку нового подписчика.

Письмо лучше отправить сразу, пока пользователь ещё мысленно в процессе регистрации и интересуется рассылкой. Если такой возможности нет, сообщите ему о задержке. Также настройте повторную отправку подтверждения Opt-In, если первое письмо не открыто.

Страница благодарности. Сообщение «Спасибо за подписку» подтвердит, что пользователь сделал всё правильно.

Чтобы повысить конверсию, чаще тестируйте форму подписки. Подписчиков много, и вкусы у всех разные. Поэтому даже небольшой эксперимент может дать лучший результат.

Визуально можно пробовать менять:

• цвет и шрифт кнопки
• сопроводительный текст в форме и на кнопке
• саму форму подписки — цвет, размер, расположение, количество полей.

Расскажите, что нового человек узнает, если подпишется на вас.

Можно предложить небольшой бонус или подарок.

Если даже с Double Opt-In подписок мало, попробуйте разные варианты или их сочетания, проведите несколько тестов подряд.

1. Когда количество адресов подписной базы для него — не главное. С двухэтапной системой Opt-In база растёт медленнее, зато качество превосходит количество.

2. Если у рассылок низкий процент открытий. Double Opt-In увеличивает вовлечённость подписчиков. Показатели email-маркетинга растут, повышается рейтинг компании у почтовых провайдеров.

3. Если уже были жалобы на спам или компанию заносили в чёрный список. Double Opt-In помогает аккуратно почистить базу и оставить только преданных подписчиков.

1. Double Opt-In — подписка в два этапа: человек оставляет свой email в форме подписки на сайте, а затем закрепляет согласие по ссылке из письма-подтверждения.

2. DOI сокращает число жалоб на спам и ошибок отправки, так как пользователи подтверждают заинтересованность в рассылке.

3. Чтобы настроить нужно:

• привлекательное окно подписки
• подсказка о том, что нужно зайти и проверить почтовый ящик
• дружелюбное письмо-подтверждение
• перелинковка на страницу с благодарностью за подписку

4. DOI помогает избежать штрафов за обработку персональных данных без согласия человека. Получение согласия — требование законов России и Евросоюза.

5. Double Opt-In — обязательное условие использования многих сервисов рассылок, например, MailChimp и SendPulse.