11 самых частых ошибок в email-рассылках и как их избежать

Чтобы собрать свою клиентскую базу, требуется время. Некоторые email-маркетологи ищут быстрый и простой способ — например, купить готовую базу. Это одна из самых распространённых и грубых ошибок.

В покупке базы нет ничего хорошего, скорее всего будет так:

• высокий процент ошибок за отправку на несуществующие адреса
• попадание в спам-ловушки
• много жалоб на спам и большое количество отписок

Как следствие всего этого — бан домена. Реабилитироваться будет сложно. Поэтому никогда не покупайте клиентскую базу, а собирайте её самостоятельно: подписка на рассылку при оформлении заказа, промо-компании через поп-ап формы на сайте и так далее.

Оценить качество и актуальность текущей клиентской базы помогут валидаторы. Они определят неактивные адреса, которые нужно исключить из рассылки. Для проверки можно загрузить данные в один из сервисов валидации. Например, Mailvalidator, Bounceless или MailBoxValidator. Сервисы проверят базу на наличие:

• спам-ловушек
• несуществующих адресов
• заброшенных и переполненных ящиков

Перед любой рассылкой обязательно настройте SPF, DKIM, DMARC, а чтобы в дальнейшем в базе были только заинтересованные люди, сделайте подписку в два этапа — Double Opt-In. Вот так выглядит DOI у магазина km20.

47% читателей открывают письмо, основываясь только на теме рассылки. Заголовок создаёт первое впечатление и влияет на открываемость (Open Rate).

Вот, что нужно учитывать при написании заголовков:

• вероятность клика возрастает на 56%, если в заголовок добавить emoji. Это добавляет эмоции — любопытство, радость, интерес, гнев. И чем они сильнее, тем кликабельнее письмо. Например, вот тема письма от магазина Твой Дом: «Мы по вам скучаем ❤️». Или ещё пример из рассылки Wildberries:

Отправка письма с битой или старой ссылкой нанесёт урон не только репутации магазина, но и прибыли.

Ссылка может быть:

• не на ту услугу или товар
• на страницу 404
• из предыдущей рассылки
• не открываться
• на товар, который закончился на складе

Если клиенту всё же ушло письмо с неправильной ссылкой на товар, отправляем письмо с извинениями. Тема письма не должна быть такой же, как в рассылке с ошибкой. Увидев два одинаковых письма, подписчик может проигнорировать его. Потому что не поймёт, чем оно отличается.

Напишите, где ошибка и как так вышло. В письме дайте правильную ссылку на товар и цену. Извиняемся простыми словами, искренне, без официоза. Если уместно, можно пошутить или предложить бонус.

В конце письма должен быть призыв к действию. Это может быть кнопка «Нажмите здесь», «Сделать заказ», «Воспользоваться купоном». Кнопки и ссылки в письме должны быть хорошо заметны — текст понятен, а URL вести на нужную страницу или контент.

Письма с плохой вёрсткой неудобны. Поэтому подписчики вряд ли будут их читать. 49% email-рассылок открывается с телефонов, поэтому также важно адаптировать письма под мобильные устройства.

Поэтому в письме не должно быть:

• чрезмерного написания заглавными буквами
• только одних картинок без текста
• редиректов и сокращённых ссылок
• запрещённых элементов — Flash, JavaScript, ActiveX. С помощью них спамеры рассылают вирусы. Почтовые сервисы не поддерживают такие технологии и пометят письмо как подозрительное
• больших вложений в письмах. Лучше дать ссылку на облако, если нужно прикрепить вложение
• картинок без alt-тегов. Если письмо загрузится не полностью или просмотр картинок запрещён, вместо картинки пользователь увидит пустоту

В RetailCRM встроен визуальный конструктор писем. По умолчанию все шаблоны адаптируются под мобильные устройства. При желании можно настроить отображение каждого элемента в письме или скрывать блоки при просмотре со смартфонов или в веб-версии.

Отображение письма во «Входящих» у подписчиков может сильно отличаться от исходного шаблона. Поэтому протестируйте рассылку перед отправкой. Это поможет избежать ошибок со ссылками, дизайном и вёрсткой, отображением картинок.

При тестировании обратите внимание на:

• корректность всех ссылок
• правильно ли отображается дизайн
• как отображается тема и прехедер
• правильность подстановки персональных данных
• как читается шрифт письма на разных устройствах и браузерах
• как отображаются картинки
• есть ли alt-теги

Для подстановки данных в рассылках RetailCRM можно написать так:

Это значит, что если в поле с именем указано имя, то клиенту отправится, к примеру: «Привет, Иван!». Если в поле с именем пустое, то просто «Привет!» Чтобы убедиться, что с письмом всё в порядке, в RetailCRM есть возможность сделать тестовую рассылку.

Отслеживайте метрики email-маркетинга:

• доставляемость
• открытия
• переходы по рассылкам
• отписки
• конверсию
• доходы от писем
• ROI

Это подскажет какие письма эффективны, приносят магазину продажи и соответствуют целям email-маркетинга компании.

Ошибки случаются — факт. Но перед тем как отправлять письма с извинениями, посмотрите насколько она критична. Нет запятой или поставили её не там — дергать подписчиков не стоит. Но даже такие ошибки будут напрягать подписчиков, если они постоянны.

Самое главное — не паниковать и не кидаться сразу отправлять письма с извинениями. Постоянные извинения ни к чему.

Извиняемся в случае, если:

• перепутали дату мероприятия
• не рабочий промокод
• ошибка в ссылке на товар или оплату
• новым подписчикам не приходят письма
• слетела верстка и других критичных ситуациях

Что делать:

• оценить на сколько серьезная ошибка
• придумать тему для письма с извинениями
• извиниться
• не повторять ошибок

Помните: даже незначительные ошибки могут привести к отпискам пользователей. А если делать их постоянно — тем более.

1. Email-рассылки используют для повышения повторных продаж, привлечения и удержания клиентов. Этого сложнее достичь, если в письмах будут постоянные ошибки.

2. Если случилась ошибка, посмотрите насколько она критична. Самое главное — не паниковать и проверять в дальнейшем каждую рассылку.

3. Чтобы избежать ошибок в рассылках, проверьте себя:

• у вас проведена валидация текущей базы, настроены SPF, DKIM, DMARK и подписка в два этапа для новых подписчиков
• подготовлена серия приветственных писем, из которых ясно, о чём ваша рассылка
• в письмах есть призыв к действию и кнопка «Отписаться»
• проверены грамматические ошибки, опечатки и стилистика, все ссылки рабочие, вёрстка адаптивная
• перед отправкой вы поработали с заголовком и убрали спам-слова из темы письма
• проверили правильность подстановки персональных данных и сегментацию
• протестировали рассылку перед отправкой и проверили оценку по шкале SpamAssassin

Вам может быть интересно:

SPF, DKIM, DMARC: что всё это значит для email-рассылки, как настроить и проверить работу
Double Opt-In: как защититься от жалоб на «спам» и ошибок с помощью подписки в два этапа
Что нужно знать про чёрные списки email-отправителей
Как и зачем прогревать домен
Как проверить доставляемость писем перед email-рассылкой